Privacyverklaring Sonos, Inc.

We verzamelen gegevens die je ons vrijwillig verstrekt, zoals je naam, telefoonnummer en e-mailadres; bijvoorbeeld als je meer wilt weten over Sonos-producten en -services of als je met onze klantenservice contact opneemt voor assistentie met je Sonos-producten.

Sonos-producten zijn media-apparaten die zijn ontworpen om verbinding met elkaar te maken (een ‘Sonos-systeem’) en met muziek en andere content die wordt verstrekt via mediaservers in de cloud. Daarom moet er altijd een bepaalde hoeveelheid informatie worden verzameld om de Sonos-producten naar behoren te laten functioneren (‘Functionele gegevens’)(zoals hieronder nader toegelicht). Naast Functionele gegevens zijn er meer gegevens (bijvoorbeeld telemetrische gegevens) waar we onze klanten om vragen aangezien het ons helpt om je ervaring met Sonos-producten te verbeteren en om betere, gepersonaliseerde Sonos-producten en -services aan te bieden (‘Aanvullende gebruiksgegevens’) (zoals hieronder nader toegelicht). Wanneer je onze website bezoekt, kunnen we ook informatie over je verzamelen via cookies, pixels en andere vergelijkbare technologieën. We kunnen bijvoorbeeld informatie verzamelen over het type apparaat dat je gebruikt voor toegang tot onze websites, het besturingssysteem en de versie daarvan, je IP-adres, je algemene geografische locatie zoals aangegeven door je IP-adres, je browsertype, de webpagina's die je op onze websites bekijkt, en of en hoe je communiceert met inhoud die beschikbaar is op onze websites. Wil je meer weten over hoe we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken, kijk dan hieronder.

We kunnen informatie over je ontvangen van andere bronnen, ook derden, zoals muziekservicepartners en partners met wie we gezamenlijk merkgerelateerde diensten aanbieden of marketingactiviteiten uitvoeren. We kunnen ook informatie over je ontvangen van sociale media-platforms, bijvoorbeeld wanneer je op sociale media met ons communiceert. We beschermen gegevens die wij van derden krijgen op de manier die in deze Verklaring wordt beschreven en we passen ook eventuele aanvullende beperkingen toe die door de gegevensbron worden opgelegd.

Sonos richt zich niet op en is niet bedoeld voor kinderen jonger dan zestien jaar. Hoewel bezoekers van alle leeftijden door onze website kunnen navigeren of onze App kunnen gebruiken, verzamelen of vragen we niet bewust om persoonsgegevens van kinderen onder de zestien zonder toestemming van de ouders. Als na een melding van een ouder of voogd, of na ontdekking op een andere manier, blijkt dat een kind jonger dan zestien jaar ten onrechte op onze site is geregistreerd met valse gegevens, zullen we het account van het kind annuleren en de persoonsgegevens van het kind uit onze registratie verwijderen.

Als je meer informatie over Sonos zoekt, kun je virtueel of fysiek met ons in contact komen via een open platform. Voorbeelden hiervan zijn: surfen op onze website, onze socialemediakanalen bezoeken en bellen met onze verkoopmedewerkers. Voor meer informatie over Sonos-producten geef je mogelijk vrijwillig persoonsgegevens op, zoals je naam en e-mailadres. We kunnen ook online informatie over je verzamelen via cookies, pixels en vergelijkbare technologieën wanneer je onze websites bezoekt.

Verzamelen: naam, e-mailadres, IP-adres en informatie die door cookies, pixels of vergelijkbare technologieën wordt doorgegeven.

Waarom: We gebruiken deze informatie om nieuws te delen over evenementen en producten die worden aangeboden door Sonos of onze partners, en je te voorzien van meer gepersonaliseerde advertenties en marketingaanbiedingen. Ook helpt het IP-adres ons om geografische informatie over de bezoekers van onze websites beter te begrijpen, zodat we onze website voor iedereen kunnen verbeteren. Het is ons gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor deze doeleinden te verwerken.

Als je hebt besloten om een Sonos-product en/of -service te kopen, kun je als klant direct bij ons kopen op www.sonos.com. Als je bij ons koopt, vragen we je om gegevens te verstrekken zodat wij de aankoop kunnen verwerken.

Wij verzamelen: je naam, telefoonnummer, e-mailadres, aflever-/verzendadres, bedrijfsinformatie (optioneel) en betalingsgegevens, inclusief factuuradres (als dit afwijkt van het verzendadres) en creditcardinformatie.

Waarom: We gebruiken deze informatie om je transactie te verwerken, je aankoop op te volgen, hulp te bieden bij eventuele problemen met de bezorging, retourzendingen en andere problemen met betrekking tot de aankoop van je Sonos-producten en/of -services af te handelen. Het verwerken van je persoonsgegevens voor dit doel is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben. Let op: we slaan geen betalings- of creditcardgegevens op. De betalingsgegevens gebruiken we uitsluitend in verband met je aankoop van Sonos-producten en -services.

Bij Sonos bieden we verschillende typen audioproducten. Sommige daarvan zijn hoofdzakelijk ontworpen om te worden gebruikt als onderdeel van een groter Sonos-systeem (doorgaans binnenshuis) (‘Systeemproducten’) en andere die hoofdzakelijk zijn bedoeld om als individueel product te worden gebruikt (waaronder buitenshuis) en in alleen de bluetoothmodus kunnen worden gebruikt (‘Individuele producten’).

Zodra je je Sonos-systeemproducten hebt ontvangen, moet je je Sonos-systeemproduct aansluiten op een lokaal netwerk. Elk Sonos-systeemproduct moet met het internet zijn verbonden om te kunnen worden geconfigureerd. Als onderdeel van de eerste installatie wordt je gevraagd de Sonos-app te downloaden van onze website, of een website van een derde partij zoals de Google Play Store. Met de Sonos-app kun je je Sonos-systeem bedienen via het apparaat van je keuze (bijvoorbeeld je telefoon of tablet). Tijdens de installatie zal de Sonos-app je vragen een account aan te maken en je systeem bij Sonos te registreren. Je moet je Sonossysteem-producten registreren om je Sonos-systeemproducten te laten werken.

Als onderdeel van de registratie van elk willekeurig Sonos-product, vraagt de App je om gegevens in te voeren, zoals een e-mailadres en locatiegegevens (land, postcode). Die informatie is nodig om je Sonos-producten of -systeem te registreren. Je Sonos-systeem genereert dan een uniek alfanumeriek identificatienummer, dat we gebruiken om jouw specifieke Sonos-systeem op een minder persoonlijke manier te herkennen. Dit identificatienummer wordt gekoppeld aan het e-mailadres dat je hebt opgegeven, het individuele serienummer van het Sonos-product en het IP-adres dat het Sonos-product gebruikte om verbinding te maken. Als onderdeel van de registratie moet je een Sonos-account opzetten. We bewaren het wachtwoord voor je Sonos-account, dat we uitsluitend gebruiken voor verificatie en toegang tot je Sonos-account.

Wij verzamelen: je naam, telefoonnummer, e-mailadres, locatiegegevens, taalvoorkeur, het serienummer van het Product, je wachtwoord en IP-adres. Houd er rekening mee dat je wachtwoord versleuteld wordt bewaard (en niet meer leesbaar kan worden gemaakt), wat betekent dat het door niemand kan worden hersteld of bekend worden gemaakt, ook niet door Sonos.

Waarom: We verzamelen deze informatie om ervoor te zorgen dat je Sonos-product en/of -service veilig werkt (dit helpt ongeautoriseerde toegang tot je Sonos-product, -services of thuisnetwerk te voorkomen). Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van ons gerechtvaardigde belang om te zorgen voor netwerk- en gegevensbeveiliging wanneer we je van producten en services voorzien. Om precies te zijn: een Sonos-account is nodig om de identiteit van gebruikers te verifiëren en ervoor te zorgen dat een specifiek apparaat gekoppeld is aan een specifiek account en specifieke gebruiker. Als onderdeel van de evaluatie van ons gerechtvaardigde belang heeft Sonos een afwegingstest uitgevoerd. Je kunt op verzoek informatie verkrijgen over deze afwegingstest door een e-mail te sturen naar privacy@sonos.com. We verzamelen deze informatie om ervoor te zorgen dat je de juiste muziekservice-opties kunt selecteren op basis van je geografische locatie (bijv. radiostations die in jouw land beschikbaar zijn). Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben. We gebruiken je e-mailadres ook om je kennisgevingen te sturen die verband houden met Sonos, zoals promotieberichten, software-updates, informatie over Sonos-producten en/of -Services en om belangrijk nieuws over Sonos en Productaanbiedingen met je te delen. Het is ons gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor deze doeleinden te verwerken.

Zodra je je Individuele Sonos-producten hebt ontvangen, kun je ze direct gebruiken door het Individuele Product te verbinden met een bluetooth-apparaat. Voordat je je Individuele Product registreert bij een Sonos-systeem verzamelen we geen informatie wanneer je je Individuele Producten gebruikt in de bluetoothmodus. Andere services, zoals het apparaat waarmee je verbinding maakt, kunnen wel bepaalde informatie verzamelen (bijvoorbeeld je telefoon). Raadpleeg de privacyverklaring die hoort bij een dergelijke apparaat voor informatie over hoe men omgaat met dergelijke gegevens. Je kunt je Individuele Sonos-producten net zolang in de bluetoothmodus gebruikt als je wilt. Als je besluit om je Individuele Producten te verbinden met je Sonos-systeem, zullen de apparaten zich gedragen als een Sonos-systeemproduct. We zullen dan gegevens verzamelen op de manier die hierboven in het onderdeel 'Systeemproducten' staat beschreven. Voor het resterende deel van deze Privacyverklaring wordt een Individueel Product dat is verbonden met een Sonos-systeem beschouwd als een Systeemproduct en worden gegevens verzameld op de manier die hierin staat beschreven voor Systeemproducten.

Bij Sonos zijn we van mening dat je van geweldige Producten en Services kan genieten zonder dat je privacy in het gedrang komt. Je kunt hier meer lezen over hoe we je persoonsgegevens gebruiken.

De informatie die we verzamelen via je Sonos-systeem (inclusief Sonos-systeemproducten, Individuele Producten die zijn geregistreerd als onderdeel van je Sonos-systeem of de Sonos-app) bestaat uit Functionele gegevens, Geavanceerde Functiegegevens en Aanvullende Gebruiksgegevens. Er zijn drie belangrijke redenen waarom wij deze informatie via je Sonos-systeemproduct verzamelen: (1) om je muziekservices of andere keuzemogelijkheden voor audiocontent aan te bieden (zoals radio, tv of games), wat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben, (2) om je je Sonos-systeem te kunnen laten bedienen (bijv. app, stembediening), wat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben, en (3) om je Sonos-producten en -services door de tijd heen te verbeteren, wat ons gerechtvaardigd belang is.

Sonos-systeemproducten werken doordat ze verbinding maken met een lokaal wifinetwerk, zodat je muziek kunt streamen van een muziekservice naar een of meer van je verbonden Systeemproducten. Deze Systeemproducten kunnen alleen naar behoren functioneren als wij een bepaalde hoeveelheid informatie verzamelen en versturen via servers in de cloud. Het gaat om:

1. Registratiegegevens Deze gegevens omvatten je e-mailadres, locatie, taalvoorkeur, het serienummer van je Product, IP-adres en de aanmeldgegevens voor je Sonos-account (zoals hierboven beschreven).
2. Systeemgegevens Deze gegevens omvatten zaken zoals producttype, type regelaar, besturingssysteem, softwareversie, beveiligingsstatus, contentbron (audio-ingang), signaalingang (bijv. of je tv een specifiek audiosignaal zoals Dolby naar je Sonos-systeem stuurt), informatie over wifi-antennes, informatie over bluetooth, systeeminstellingen (zoals equalizer-instellingen of stereopaar), productoriëntatie, namen van de muziekservice(s) die je hebt toegevoegd aan of ingeschakeld op je Sonos-product, de namen die je hebt gegeven aan je Sonos-product in verschillende kamers, of je Product is afgestemd met Sonos Trueplay-technologie, gegevens over systeemprestaties (bijv. de temperatuur van je Product of de sterkte van het wifisignaal), wifi-beveiligingsmodus en foutmeldingen.
3. Informatie over contentbeheer en activiteit Bij deze gegevens gaat het om informatie over je muziekservices en het gebruik van muziekservices; informatie over product- of kamergroepen; gegevens over contentbediening (zoals afspelen, pauzeren, volume aanpassen of tracks overslaan); informatie over afspeellijsten, onlangs afgespeelde content, favorieten, 'speelt nu' en tracks (allemaal gekoppeld aan Individuele Sonos-producten en je interactie met deze Producten). Als je stembediening inschakelt of Sonos Radio gebruikt, verzamelen we ook informatie over trackgegevens wanneer je die functies gebruikt (zie het onderdeel Geavanceerde Functies hieronder).

Waarom wij Functionele gegevens verzamelen: We verzamelen deze informatie om er zeker van te zijn dat je Sonos-producten naar behoren werken, om je klantondersteuning te bieden en om te voldoen aan je audio-opdrachten en -voorkeuren, wat noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst die we met je hebben. We verzamelen deze informatie ook om besluiten over productverbetering en klantondersteuning aan te sturen, wat ons gerechtvaardigd belang is.

Als je het meeste wilt halen uit je Sonos-systeem en alle functionaliteit wilt inschakelen, zijn er bepaalde functies waarvoor aanvullende gegevens worden gedeeld met ons wanneer je die betreffende functie gebruikt. Bij deze geavanceerde functies heb je de optie om de functie niet te gebruiken, waardoor we minder gegevens verkrijgen over je Sonos-systeem. Het gaat om de volgende functies:

1. Stembediening Als je Individuele Sonos-product beschikt over spraakondersteuning (dat geldt niet voor elk product), moet je stembediening actief activeren voor je Sonos-systeemproduct om de stembedieningsfunctie te kunnen gebruiken. Stembediening werkt doordat je Sonos-product ‘luistert’ naar een activeringswoord. Meer in het bijzonder betekent dit dat het Sonos-product met spraakondersteuning lokaal continu buffert (gegevens opslaat gedurende de tijd dat ze worden verwerkt), zonder gegevens te verzenden of op te slaan, tenzij het activeringswoord of de zin (‘Hey Sonos’ of ‘Alexa’) wordt gedetecteerd waarmee het apparaat wordt geactiveerd om de spraakopdracht te verwerken (zie hieronder voor stembediening via derden). Als het Sonos-product het activeringswoord niet detecteert, blijft het opnames overschrijven op in een oneindige lus die een paar miliseconden duurt. Dit gebeurt allemaal lokaal op je Sonos-product en wordt niet naar Sonos of een derde partij verzonden. Als er een activeringswoord wordt gedetecteerd, begint het Sonos-product met het verwerken van de spraakopdracht. Met andere woorden, het Product gaat alleen audiogegevens bewaren, of gegevens verzenden, wanneer het wordt ‘geactiveerd’.
   
   
   1. Sonos Voice Control Als het gedetecteerde activeringswoord ‘Hey Sonos’ is, dan wordt je spraakopdracht lokaal verwerkt op je product en worden er geen audiogegevens opgeslagen. Zowel de stemopname als het transcript worden nooit verzonden naar de cloud en Sonos bewaart geen kopie of transcript van de opname van je spraakopdracht.
   2. Stembediening via derden Als het een activeringswoord van een Spraakservice van derden betreft die je hebt geactiveerd (bijvoorbeeld Alexa), dan wordt zodra het activeringswoord wordt gedetecteerd de opname van je spraakopdracht verzonden naar de door jou goedgekeurde spraakpartner (bijvoorbeeld Amazon). Sonos bewaart geen kopie of transcript van de opname van je spraakopdracht. Op het gebruik van een Spraakservice van derden zijn de gebruiks- of servicevoorwaarden van deze derden en hun respectievelijke privacyverklaring van toepassing. We raden je aan deze voorwaarden van derden aandachtige te lezen voor je de services inschakelt op je Sonos-producten.
   
   
   Het delen van de relevante gegevens met deze partners en verdere verwerking van dergelijke gegevens is nodig voor het ten behoeve van jou uitvoeren van de contracten met deze partners, om ervoor te zorgen dat de stembedieningsfunctie naar behoren werkt. Deze gegevens zijn noodzakelijk om de overeenkomst die we met je hebben uit te voeren, om de juiste functionaliteit te garanderen en om te helpen deze functies te verbeteren, wat ook ons gerechtvaardigd belang is.
2. Sonos Radio Om ervoor te zorgen dat onze klanten zo snel mogelijk muziek kunnen afspelen nadat ze hun product hebben uitgepakt, bieden we een door advertenties ondersteunde contentservice genaamd Sonos Radio. Als je ervoor kiest om Sonos Radio te gebruiken, verzamelen we informatie over track- en zendergegevens en locatiegebaseerde informatie wanneer je Sonos Radio gebruikt. Het verzamelen van deze gegevens is nodig uit hoofde van onze licentie- en rapportageverplichtingen en voor advertentiedoeleinden en is ons gerechtvaardigd belang. Ga voor meer informatie over dit onderwerp naar Sonos Radio-service verstrekken.
3. Gebruik van smart home-bediening
   
   Klanten die hun Sonos-systeem willen bedienen met een smart home-product (bijv. Lutron) moeten een proces doorlopen om dergelijke apparaten te verbinden met hun Sonos-systeem (vergelijkbaar met het proces dat je doorloopt voor verbinding met een muziekservice). Als dit is ingeschakeld, verzamelen en verwerken wij de Functionele gegevens en deelt Sonos een subset van deze gegevens met de partner/partners die de door jou aangevraagde services verleent/verlenen.
   
   Het delen van je relevante gegevens met deze partners en verdere verwerking van dergelijke gegevens is nodig voor het ten behoeve van jou uitvoeren van de contracten met deze partners, om ervoor te zorgen dat de directe bedieningsfunctie naar behoren werkt. Deze gegevens zijn noodzakelijk om de overeenkomst die we met je hebben uit te voeren, om de juiste functionaliteit te garanderen en om te helpen deze functies te verbeteren, wat ook ons gerechtvaardigd belang is.
4. Trueplay en audio-optimalisatie
   
   
   1. Trueplay Trueplay is een functie die we bieden. De functie analyseert akoestische factoren die van invloed kunnen zijn op de geluidskwaliteit in de ruimte waar je Sonos-producten staat om de kwaliteit van het geluid dat door je Sonos-producten wordt geproduceerd te optimaliseren (ongeacht waar ze staan in de ruimte). Om deze functie te kunnen gebruiken, moet je Trueplay inschakelen in de Sonos-app. Om dit te doen, doorloopt de gebruiker een interactief proces (bekijk de video hier) dat bepaalde gegevens over je geïnstalleerde speakers verzamelt (bijvoorbeeld het aantal speakers en de plaatsing van de speakers), inclusief informatie over achtergrondgeluidsniveaus en de akoestiek van de kamer (bijvoorbeeld het decibelniveau bij elke frequentie). We gebruiken deze informatie om ervoor te zorgen dat het tunen leidt tot het beste geluid. Het verzamelen van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben als je Trueplay activeert.
      
      Als ze eenmaal zijn geïnstalleerd, kunnen sommige Producten automatisch hun geluid aanpassen aan de omgeving met Automatische Trueplay (‘Automatische Trueplay’). Automatische Trueplay begint met tunen zodra je audio afspeelt. Het stelt het geluid automatisch opnieuw af als je content afspeelt en je Sonos-product met Automatische Trueplay op een andere plek neerzet.
   2. Geluidsoptimalisatie voor stembediening Gelijktijdig met elke spraakactiviteit verzamelen Sonos-systeemproducten gegevens (bijvoorbeeld het decibelniveau bij elke frequentie) over het omgevingsgeluid in de ruimte. Het is niet mogelijk om spraak te onderscheiden uit dergelijke gegevens. We verzamelen deze gegevens om ons te helpen onze spraakherkenningstechnologie te verbeteren, wat ons gerechtvaardigd belang is. Als je bijvoorbeeld tijdens het afspelen van muziek een spraakopdracht probeert te geven, kan Sonos de technologie verbeteren door het volume van de muziek te verlagen, zodat je spraakopdracht goed kan worden verstaan.

Naast de informatie die nodig is om je Sonos-producten te laten werken zoals hierboven beschreven, zijn er 'Aanvullende Gebruiksgegevens' over je Sonos-systeemproducten die je met ons kunt delen om ons te helpen de productervaring voor al onze Klanten te verbeteren. Als je ervoor kiest om de Aanvullende Gebruiksgegevens te delen, dan verzamelen we informatie over de prestaties van je Sonos-producten en/of -systeem. Dit omvat zaken als de configuratiegegevens voor de controller, zoals appvoorkeuren die de status van de verschillende instellingen in de Sonos-app vastleggen, informatie over hoe vaak je de Sonos-app gebruikt ten opzichte van andere bedieningsmechanismen (spraak, enz.), interactiestromen binnen de Sonos-app, apparaatinstellingen voor de controller die de status vastleggen van instellingen op apparaatniveau (bijv. iOS, Android) die van invloed zijn op onze App (bijv. de status van toestemming op systeemniveau voor bluetooth, locatie enz.); hoe vaak je de fysieke bedieningselementen op het Product gebruikt; hoe vaak bepaalde functies van het Product worden gebruikt, betrouwbaarheidsgevens (waaronder wifiprestaties), typen HDMI-apparaten die verbonden zijn met het product en gebruikte audioformaten, hardwarestoringen, de duur van het gebruik van het Sonos-product, en, zoals vereist voor bepaalde Services, locatiegebaseerde gegevens via GPS (of een vergelijkbare technologie, waar beschikbaar), gecrowdsourcete wifi-toegangspunten en locaties van gsm-torens verkregen via het apparaat waarop de Sonos-app staat wanneer de App wordt gebruikt.

Waarom we aanvullende gebruiksgegevens verzamelen.

We verzamelen deze informatie om er zeker van te zijn dat Sonos-producten goed werken, om onze klanten te kunnen voorzien van een gepersonaliseerde beleving, om te bepalen welk type product of welke functieverbeteringen onze klanten het meeste plezier zouden doen en om potentiële problemen met Sonos-producten te helpen voorspellen. Als je deze gegevens liever niet wilt delen, volg je de hier vermelde stappen.

Je zult zo af en toe waarschijnlijk contact opnemen met onze klantenservice voor hulp met je Sonos-producten en/of -services. Om je de best mogelijke service te kunnen bieden, kunnen wij bepaalde gegevens van jou of je Sonos-producten verzamelen.

We verzamelen: Dit kunnen contactgegevens zijn, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, socialemedia-identificators (als je contact met ons opneemt via een socialemediakanaal), en de inhoud van je gesprekken en andere communicatie met de klantenservice van Sonos (waaronder, in sommige gevallen, spraakopname als je de klantenservice belt). In bepaalde situaties is het nuttig als het team van onze klantenservice een diagnose van je Sonos-systeem kan stellen. Dit is in wezen een technische momentopname van het systeem met alle relevante informatie voorafgaand aan het incident en omvat informatie zoals de gebruikte muziekservice, volumeniveau, productconfiguratie, informatie over wifisignaal en router, bluetoothinformatie, foutcodes, apparaatinformatie (bijv. het besturingssysteem en de versie van de gebruikte Sonos-app). Het verzamelen van de hierboven beschreven gegevens is noodzakelijk om klantenondersteuning te bieden. We stellen je op de hoogte voordat we een momentopname maken. We maken geen momentopnames zonder je dit eerst te vertellen. Als je een bètatester bent doen we automatisch een dagelijkse diagnose van je Sonos-systeem (volgens de voorwaarden van de bètatesterovereenkomst).

Waarom: Wij verzamelen deze gegevens om je de beste en meest efficiënte ondersteuning te bieden. Voor vragen van klanten en technische vragen gebruiken we bijvoorbeeld de contactgegevens om de klant te antwoorden in het kanaal dat hij of zij verkiest (telefoon, e-mail, sociale media). Voor technische problemen gebruiken we systeemdiagnostische gegevens om het probleem effectief op te lossen. Voor het retourneren en/of ruilen van producten maken wij gebruik van de contactgegevens om een succesvolle ontvangst en/of levering van het product te garanderen. Het gebruik van dit soort gegevens is noodzakelijk om de overeenkomst die wij met je hebben uit te voeren.

We gebruiken je persoonsgegevens om bestellingen in ontvangst te nemen en af te handelen, Producten en Services te leveren, betalingen te verwerken en om met je te communiceren over bestellingen, Producten en Services en aanbiedingen. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben.

We gebruiken de gegevens voor het leveren, bedienen, ondersteunen en verbeteren van onze Sonos-producten en -Services om ervoor te zorgen dat onze klanten zo moeiteloos mogelijk kunnen luisteren. We gebruiken je persoonsgegevens om functies, Producten en Services aan te bevelen die voor jou interessant kunnen zijn, om je voorkeuren vast te stellen en om je ervaring met Sonos-producten en -services te personaliseren. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben en dient ook ons gerechtvaardigd belang.

We gebruiken de gegevens om vragen van klanten te beantwoorden, problemen met producten te diagnosticeren, Sonos-producten van klanten te repareren, klantenservicetools te verfijnen (bijvoorbeeld (chatbots) en andere klantenservice- en ondersteuningsdiensten te verlenen. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, kunnen wij tools gebruiken zoals chatbots die jou om bepaalde informatie vragen om je te helpen jouw probleem op te lossen. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben en dient ook ons gerechtvaardigd belang.

We gebruiken voortdurend gegevens voor onderzoeksdoeleinden en voor het ontwikkelen en verbeteren van onze Sonos-producten en -Services, waaronder het onderhouden en verbeteren van de prestaties van onze Sonos-producten en -Services, het ontwikkelen en toevoegen van nieuwe functies of mogelijkheden, zoals het gebruik van foutmeldingen om beveiligingsfuncties te verbeteren, het gebruik van zoekvragen en -klikken om de relevantie van zoekresultaten te verbeteren en het gebruik van gebruiksgegevens om te bepalen welke nieuwe functies prioriteit moeten krijgen. We gebruiken je persoonsgegevens om functionaliteit te bieden, prestaties te analyseren, fouten te corrigeren en de gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit van Sonos-producten en -services te verbeteren. Deze verwerking is noodzakelijk om ons gerechtvaardigd belang te dienen.

Wanneer je Sonos Voice Control gebruikt via onze Producten die geschikt zijn voor Sonos Voice Control, verzamelen en verwerken we bepaalde:

1. audiogegevens (bijvoorbeeld de voortdurende/continue verwerking van audiogegevens wanneer de speaker zich in de 'luistermodus' bevindt, maar alleen wanneer de microfoons zijn ingeschakeld); alle audiogegevens worden lokaal verwerkt op je Product waarop SVC is ingeschakeld; audiogegevens worden niet verstuurd naar de cloud en blijven gewoon staan op je Product waarop SVC is ingeschakeld.
2. gegevens over activiteiten in de app (bijvoorbeeld namen van producten of kamers en beluisterde, opgeslagen en/of leuk gevonden nummers/tracks, artiesten, albums en playlists); een deel van deze gegevens wordt verwerkt in de cloud;
3. gebruiksgegevens (bijvoorbeeld registratiegegevens zoals IP-adres of taalvoorkeur, systeemgegevens zoals koppelingsinstellingen van apparaten, gemaakte groepen, namen van muziekservices, producttypen, kamernamen en gegevens over stembedieningsgebruik, dat zijn details over wat er werd verstaan voor elke sessie zoals 'speel muziek', 'volume omhoog/omlaag'; door Sonos worden geen transcripten van audio-opnames gemaakt, verwerkt of opgeslagen; transcripten blijven gewoon staan op je Product waarop SVC is ingeschakeld.

Wij verzamelen en verwerken deze informatie om SVC-functionaliteit mogelijk te maken, te reageren op je verzoeken en de spraakherkenningsvocabulaire op je Producten met SVC (en ook alleen maar op die van jou) te personaliseren. Deze verwerking is noodzakelijk om SVC-functionaliteit mogelijk te maken en voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met je hebben. Ga voor meer informatie over dit onderwerp naar De rechtsgronden voor het gebruik van persoonsgegevens.

Wanneer je via onze Producten een spraakservice van derden gebruikt, verwerken we je gesproken opdrachten en andere persoonsgegevens om op je verzoeken te reageren, je te voorzien van de gevraagde service en Sonos-producten en -services te verbeteren. Als onderdeel van het verstrekken van de Sonos Radio-service en om je te voorzien van aangepaste content, zullen we, via onze overeenkomsten met deze spraakservices van derden, spraakbedieningsinformatie ontvangen over je luistervoorkeuren, zoals de zenders waar je om vraagt en de nummers die je hebt afgespeeld en/of overgeslagen. Op je gebruik van spraakservices van derden zijn de gebruiks- of servicevoorwaarden van derden en hun respectievelijke privacyverklaringen van toepassing. We raden je aan de voorwaarden van derden aandachtige te lezen voor je de services inschakelt op je Sonos-producten. Dat we je persoonsgegevens verwerken is nodig voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou en dient ook ons gerechtvaardigd belang.

Wanneer je de Sonos Radio-service gebruikt, verzamelen en gebruiken we bepaalde Functionele gegevens (bijvoorbeeld je IP-adres, geselecteerde taal, je Sonos-ID, welke radiozenders je hebt gezocht, je zoektermen voor zenders, afspeelhandelingen, systeem, ID en type van het apparaat waarop de Sonos-app staat, en contentgebeurtenissen zoals individuele radiozenders en/of nummers), locatiegegevens, leeftijd, geslacht/genderidentiteit en andere luisteractiviteit (bijvoorbeeld hoe lang je luistert, naar welke zenders je luistert en naar welke nummers je hebt geluisterd en welke je hebt overgeslagen) binnen Sonos Radio. We verzamelen en verwerken deze informatie om je een gepersonaliseerde beleving te bieden, te reageren op je verzoeken, je de gevraagde service te bieden, relevante licentieverplichtingen te bepalen, je te voorzien van marketingcommunicaties, voor advertentiedoeleinden en om de Sonos-producten en -services te verbeteren. Daarnaast worden je IP-adres en een geanonimiseerde ID verstrekt aan externe leveranciers van radiocontent om jou toegang te geven tot radiozenders en er kan een subset van de bovenstaande gegevens (bijv. geschatte locatie op basis van postcode, leeftijd, geslacht/genderidentiteit, apparaat-ID) worden gedeeld met advertentiepartners voor advertentiedoeleinden afhankelijk van de versie van Sonos Radio die je gebruikt (betaald of gratis). Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou en dient ook ons gerechtvaardigd belang. Ga voor meer informatie over dit onderwerp naar De rechtsgronden voor het gebruik van persoonsgegevens.

Sommige functies of service van Sonos Radio kunnen afhankelijk zijn van locatie-informatie van derden op basis van GPS (of een vergelijkbare technologie, waar beschikbaar) en gecrowdsourcete wifi-toegangspunten en locaties van gsm-torens. Om dergelijke functies of services, waar beschikbaar, te kunnen verstrekken, moeten Sonos en diens partners je locatiegegevens verzamelen, gebruiken, verzenden, verwerken en bewaren, waaronder, maar niet beperkt tot, de geografische locatie van het apparaat waarop je de Sonos-app gebruikt en gerelateerde informatie, je Sonos-app, je Sonos-account en alle Sonos-producten die daaronder zijn geregistreerd, inclusief, maar niet beperkt tot, je Sonos-ID en het ID, de naam en het type van het apparaat waarop je de Sonos-app gebruikt. Je kun de toestemming voor het verzamelen, gebruiken, verzenden, verwerken en bewaren van locatie- en accountgegevens door Sonos en zijn partners op elk moment intrekken door Sonos Radio niet te gebruiken en/of de locatieservices in de instellingen (voor zover van toepassing) uit te schakelen op het apparaat waarop de Sonos-app staat.

We gebruiken gegevens om de veiligheid en beveiliging van onze klanten, Sonos-producten en -services te beschermen, om fraude op te sporen en te voorkomen, om geschillen op te lossen en onze overeenkomsten te handhaven. We kunnen derden inschakelen om kredietrisico's te beoordelen en beheren. Deze verwerking is noodzakelijk om ons gerechtvaardigd belang te dienen.

We gebruiken gegevens om samengevoegde analyses en business intelligence te ontwikkelen die ons in staat stellen ons bedrijf te runnen en beschermen, geïnformeerde beslissingen te nemen en te rapporteren over onze bedrijfsprestaties. Deze verwerking is noodzakelijk om ons gerechtvaardigd belang te dienen.

We gebruiken de gegevens die we verzamelen om onze communicatie met jou te realiseren en te personaliseren. We kunnen bijvoorbeeld contact met je opnemen via e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen (waaronder, maar niet beperkt tot, via de Sonos-app en Sonos-producten via spraaktechnologieën) om je te informeren over nieuwe Sonos-producten of -services, nieuwe muziekservices die in je regio beschikbaar zijn en beveiligings- of software-updates, om je op de hoogte te houden van een ondersteuningsprobleem of om je uit te nodigen deel te nemen aan een enquête.

Wij maken gebruik van tools, waaronder derde serviceproviders en platformen voor sociale media, die ons helpen bestaande en nieuwe klanten te identificeren en te benaderen door koppeling van een 'gehashed' (een pseudonimiseringstechniek) e-mailadres, dat jij met ons hebt gedeeld, met gegevens die deze derde serviceproviders en/of platformen voor sociale media al over individuele personen hebben en met mensen op platformen voor sociale media om zogenaamde 'Aangepaste doelgroepen' (hierdoor kunnen wij doelgerichte advertenties sturen naar onze klanten) en 'Vergelijkbare doelgroepen' (hierdoor kunnen we doelgerichte advertenties sturen naar mensen met soortgelijke profielen en kenmerken als onze klanten) creëren. Doordat je je e-mailadres met ons deelt, stem je ermee in dat we je gepseudonimiseerde contactgegevens (bijvoorbeeld e-mailadres) delen met partners op sociale media om de marketingervaring te verbeteren. Je kunt ervoor kiezen om je af te melden voor het delen van dergelijke gegevens door een e-mail te sturen naar privacy@sonos.com.

Als je ervoor kiest Sonos Radio te gebruiken, kunnen we informatie zoals je interacties met de Sonos-site, Sonos Radio-content, Sonos-producten, de Sonos-app en andere Services gebruiken om op interesse gebaseerde advertenties voor functies, producten en services te tonen waarin jij mogelijk geïnteresseerd bent. We gebruiken geen informatie die jou persoonlijk identificeert om op interesse gebaseerde advertenties te tonen. Deze verwerking is noodzakelijk om ons gerechtvaardigd belang te dienen. Ga voor meer informatie over dit onderwerp naar De rechtsgronden voor het gebruik van persoonsgegevens.

We gebruiken ook cookies, pixels en vergelijkbare technologieën om je de meest relevante Sonos-advertenties aan te bieden. Voor informatie over het beheer van e-mailabonnementen en promotionele communicatie ga je naar Jouw rechten en keuzes.

We kunnen je ook om je toestemming vragen om je persoonsgegevens te verwerken voor een bepaald doel dat we aan je communiceren. Wanneer je ons toestemming geeft om je persoonsgegevens te verwerken voor een bepaald doel, kun je je toestemming op elk moment intrekken. Wij zullen de verwerking van je persoonsgegevens voor dat doel dan stopzetten.

Sonos maakt gebruik van verschillende externe leveranciers om services uit te voeren, zoals websitebeheer en -hosting, cloudgerelateerde services, online aankoop en verzending van Sonos-producten (inclusief het verwerken van bestellingen voor Producten en Services, het bezorgen van pakketten en het verzenden van briefpost en e-mails), de verwerking van creditcard- en andere betalingen, e-mailcommunicaties, het analyseren van gegevens, het verstrekken van marketingassistentie, het verzenden van content, het beoordelen van kredietrisico indien van toepassing en het verstrekken van klantenservice. We delen je persoonsgegevens alleen als dat nodig is, zoals om een transactie te voltooien of Producten of Services te leveren die je hebt aangevraagd of geautoriseerd, en alleen met verkopers of vertegenwoordigers die namens ons werken voor de doeleinden die in deze Verklaring worden beschreven. In dat geval worden je persoonsgegevens gedeeld met deze vertegenwoordigers of aannemers, maar alleen voor het uitvoeren van diensten namens en in opdracht van Sonos en in overeenstemming met deze Verklaring. Het is ons gerechtvaardigd belang om voor deze doeleinden gegevens met deze partijen te delen. Voor vragen over externe leveranciers kun je een e-mail sturen naar privacy@sonos.com.

Sonos stelt services, functies en/of vaardigheden beschikbaar die worden verstrekt door derden en gebruikt kunnen worden op of via Sonos-producten. We bieden ook services aan en/of verkopen productassortimenten samen met derden, zoals co-branded IKEA-producten. Afhankelijk van je gebruik van producten, functies, vaardigheden en/of producten van derden kunnen we bepaalde persoonsgegeven die we over je hebben delen met deze derden om de functionaliteit mogelijk te maken en/of klantservice te bieden. Op je gebruik van de functionaliteit van deze producten, functies, vaardigheden en/of services van derden zijn de gebruiks- of servicevoorwaarden van deze derden en hun respectievelijke privacyverklaringen van toepassing. We raden je aan deze voorwaarden van derden aandachtige te lezen voor je de services inschakelt op je Sonos-producten.

1. Muziekservices en andere partners voor audiocontent
   Om de beste klantervaring te garanderen en ervoor te zorgen dat muziek- en/of andere audiocontentservices (bijvoorbeeld radio en audioboeken) naar behoren functioneren, kan Sonos de relevante Contentmanagement- en Activiteitsgegevens van het Product delen met muziek- en/of andere audiocontentservices die jij toestemming hebt gegeven om met je Sonos-producten te communiceren. Als je bijvoorbeeld een muziekservice en/of andere audiocontentservice gebruikt op je Sonos-producten of om je Sonos-producten te bedienen, zullen we bepaalde gegevens met die muziekservice en/of andere audiocontentservice moeten delen om je in staat te stellen dit te doen. Het delen van gegevens met muziekservices en/of andere audiocontentservices volgens jouw instructies is noodzakelijk om de overeenkomst die wij met je hebben uit te voeren.
2. Bedieningspartners
   Als je het bedienen van je Sonos-systeem met een bedieningsmechanisme van derden (bijvoorbeeld smart home-controllers) inschakelt, is het mogelijk dat we relevante Contentmanagement- en Activiteitsgegevens delen met bedieningspartners die je toestemming hebt gegeven om met je Sonos-systeem te communiceren. Het delen van gegevens met bedieningspartners volgens jouw instructies is noodzakelijk om de overeenkomst die wij met je hebben uit te voeren.
3. Spraakpartners
   Zodra je een spraakservice van derden inschakelt is het mogelijk dat we de relevante Contentmanagement- en Activiteitsgegevens en Audiogegevens delen met spraakherkenningspartners die je toestemming hebt gegeven om deze gegevens te ontvangen om je Sonos-systeem te bedienen. Het delen van gegevens met spraakpartners volgens jouw instructies is noodzakelijk om de overeenkomst die wij met je hebben uit te voeren.

Als je besluit om Sonos Radio te gebruiken, delen we een subset van je gepseudonimiseerde en geanonimiseerde gegevens met externe reclamebedrijven om, via Sonos-producten op interesse gebaseerde advertenties voor functies, producten en services te presenteren waarin jij mogelijk geïnteresseerd bent. We kunnen de volgende informatie delen met onze advertentiepartners: locatie en taal van de geregistreerde Sonos-gebruiker, zendergenre, geaggregeerde luisterpubliekgegevens (geanonimiseerd) en beperkte locatie-informatie en aanduidingen (d.w.z. een IP-adres) met een aantal van onze externe radiocontentpartners die reclame kunnen uitzenden via hun zenders. We gebruiken geen informatie die jou persoonlijk identificeert om op interesse gebaseerde advertenties te presenteren.

We kunnen ook informatie delen met socialemediabedrijven zoals hierboven beschreven in het onderdeel 'Communicatie, marketing en advertenties'.

We delen informatie met gelieerde bedrijven waar Sonos een belang in heeft en dochterondernemingen voor zakelijke doeleinden, zoals interne administratie, het promoten van Sonos-producten en het leveren van Sonos-producten en -services aan klanten. Het is ons gerechtvaardigd belang om voor deze doeleinden gegevens met deze partijen te delen.

Wanneer dit wettelijk vereist is, strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten of voor het beschermen van onze rechten, of de rechten van aan ons gelieerde bedrijven of onze gebruikers, verstrekken we je persoonsgegevens aan wetshandhavingsinstanties, onderzoeksorganisaties, aan ons gelieerde ondernemingen of in gerechtelijke procedures. We zullen je persoonsgegevens delen wanneer we te goeder trouw van mening zijn dat we dit moeten doen om te voldoen aan een wettelijke verplichting onder toepasselijke wetgeving of in reactie op een wettelijk proces (bijv. een huiszoekingsbevel, gerechtelijk bevel of een dagvaarding).

Wij kunnen je persoonsgegevens delen in het geval van een fusie, overname of verkoop van al onze of een deel van onze activa. Uiteraard zullen wij je hierover informeren via e-mail en/of een duidelijk zichtbare mededeling op onze website en je informeren over je rechten.

Wij delen gegevens met derden in geaggregeerde vorm en/of in een vorm die de ontvanger van deze gegevens niet in staat stelt je te identificeren, bijvoorbeeld voor sectoranalyse.

Houd er rekening mee dat onze Sonos-producten koppelingen bevatten naar producten of toepassingen van derden waarvan het privacybeleid kan afwijken van dat van Sonos. Als je persoonsgegevens verstrekt aan een van deze derden of hun producten, vallen je gegevens onder hun privacyverklaringen en wij raden je aan deze privacyverklaringen zorgvuldig te lezen.

Wanneer je gegevens met derden deelt, kan je persoonlijke informatie worden doorgegeven aan landen waar de wetgeving over gegevensbescherming mogelijk een lager beschermingsniveau van je persoonsgegevens biedt dan je eigen land. Wij besteden veel zorg aan de bescherming van je persoonsgegevens en hebben passende mechanismen ingesteld om deze te beschermen wanneer ze internationaal worden doorgegeven. Wij geven je persoonsgegevens door met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en implementeren passende waarborgen om ervoor te zorgen dat je persoonsgegevens passend worden beveiligd door externe partijen die toegang krijgen tot je gegevens (bijvoorbeeld door gebruik te maken van de standaardcontractbepalingen zoals goedgekeurd door de Europese Commissie). Als je vragen hebt of meer informatie wenst over de internationale overdracht van je persoonsgegevens of de ingevoerde waarborgen, stuur ons dan een e-mail via privacy@sonos.com.

Het gebruik van je persoonsgegevens kan noodzakelijk zijn om een overeenkomst die je met ons hebt uit te voeren. Bijvoorbeeld om de aankoop van je Sonos-product te voltooien, om je account te registreren en te onderhouden, om te helpen bij bezorgingsproblemen, om retourzendingen af te handelen, om je Sonos-systeem te registreren, om je te voorzien van Sonos Radio en om ervoor te zorgen dat je Sonos-product zijn basisfuncties op een veilige manier uitvoert, of om op je verzoeken te reageren.

Wanneer dit wettelijk wordt vereist, kunnen we je toestemming nodig hebben om je persoonsgegevens te gebruiken. Als dit het geval is, geven we je meer specifieke informatie op het moment dat we je om je toestemming vragen. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door ons een e-mail te sturen via privacy@sonos.com. Het intrekken van je toestemming is niet van invloed op de wettelijkheid van verwerking die is gebaseerd op je toestemming vóór je die introk.

We kunnen je relevante persoonsgegevens gebruiken om naleving van toepasselijke wetgeving te garanderen, bijvoorbeeld om te voldoen aan wettelijke verzoeken van wetshandhavingsinstanties en voor onderzoeken door toezichthoudende instanties en regelnaleving.

Wij kunnen je persoonsgegevens gebruiken voor onze gerechtvaardigde belangen. We baseren ons bijvoorbeeld op ons gerechtvaardigde belang om onze Sonos-producten en -services, waaronder Sonos Radio, en de inhoud van onze websites en app te analyseren en te verbeteren, om je op de hoogte te stellen van software-updates of informatie over Sonos-producten en -services en om je relevante persoonsgegevens te gebruiken voor administratieve doeleinden en voor fraudeopsporing en -preventie. Daarnaast baseren we ons op ons gerechtvaardigde belang voor het sturen van relevante marketingcommunicatieberichten, behalve wanneer door de lokale wetgeving toestemming wordt vereist.

Wanneer we persoonsgegevens gebruiken om onze gerechtvaardigde belangen te dienen, zullen we altijd jouw rechten en belangen met betrekking tot de bescherming van jouw persoonsgegevens afwegen tegen onze rechten en belangen.

Wanneer we je persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang en er geen afmeldingsmechanisme voor je beschikbaar is (bijvoorbeeld in je Sonos-productinstellingen), kun je je recht om bezwaar te maken uitoefenen door een e-mail te sturen naar privacy@sonos.com.

Sonos neemt de bescherming en beveiliging van je persoonsgegevens uiterst serieus. Hoewel we redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om de persoonsgegevens die we verzamelen te beschermen, is geen enkel beveiligingssysteem ondoordringbaar.

Wij gebruiken een scala aan passende technische en organisatorische maatregelen en voldoen aan sectornormen om je persoonsgegevens te beschermen en te helpen voorkomen dat diefstal, misbruik en onbevoegde toegang, verstrekking, wijziging en vernietiging van informatie over jou kan plaatsvinden. We bewaren de persoonsgegevens die jij verstrekt bijvoorbeeld op computersystemen met beperkte toegang en in gecontroleerde omgevingen. Daarnaast zorgen we ervoor dat onze externe datacenterleveranciers passende beveiligingsmaatregelen bieden. Bovendien zijn je gegevens tijdens de doorgifte via internet beveiligd met encryptie, zoals Transport Layer Security (TLS). Bovendien wordt je wachtwoord versleuteld opgeslagen en kan het niet meer leesbaar gemaakt worden, wat betekent dat het door niemand kan worden hersteld of bekend worden gemaakt, ook niet door Sonos.

Je hebt alleen toegang tot je Sonos-accountgegevens en onze service met behulp van een individuele gebruikersnaam en wachtwoord. Om de vertrouwelijkheid van je persoonsgegevens te beschermen, moet je je wachtwoord geheimhouden en niet aan derden verstrekken. Waarschuw ons onmiddellijk als je denkt dat je wachtwoord is misbruikt. Zorg er ook voor dat je altijd uitlogt en je browser afsluit bij het beëindigen van je sessie. Let op: Wij zullen je nooit vragen om je wachtwoord te verstrekken.

Voor vragen over de veiligheid van je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via privacy@sonos.com.

Persoonsgegevens die door Sonos zijn verzameld, kunnen worden opgeslagen en verwerkt in je regio, in de Verenigde Staten (bijvoorbeeld in onze belangrijkste datacenters), of in elk ander land waar Sonos of gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen of dienstverleners zijn gevestigd of faciliteiten hebben. Sonos heeft passende mechanismen ingevoerd om persoonsgegevens te beschermen wanneer deze internationaal worden doorgegeven, bijvoorbeeld door gebruik te maken van de standaardcontractbepalingen zoals goedgekeurd door de Europese Commissie.

Sonos bewaart je persoonsgegevens:

• zolang als wij een klantenrelatie met jou hebben en/of om je in staat te stellen de website, je Sonos-account en/of je Sonos-product(en) te gebruiken;
• zolang als nodig is om de diensten te verstrekken die je bij ons aanvraagt;
• zolang als nodig is om het marketing- of andere promotiemateriaal te verstrekken dat je bij ons aanvraagt;
• om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, waaronder verzoeken van toezichthoudende en overheidsinstanties die zeggenschap hebben over ons, zoals belastingtechnische en/of boekhoudkundige verplichtingen, die over het algemeen vereisen dat bepaalde transactiegegevens tussen de 7 en 10 jaar bewaard blijven nadat zich een transactie heeft voorgedaan;
• zolang als nodig is voor het oplossen van geschillen met partijen en/of om potentiële juridische claims te onderzoeken of ons daartegen te verdedigen; en
• anderszins voor zover dat nodig is om ons in staat te stellen onze bedrijfsactiviteiten uit te voeren overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.

Op alle persoonsgegevens die wij bewaren zijn deze Privacyverklaring en onze interne richtlijnen voor het bewaren van gegevens van toepassing. Sonos verwijdert je persoonsgegevens wanneer die niet langer nodig zijn voor bovengenoemde doeleinden. Als er persoonsgegevens zijn die wij, om technische redenen, niet volledig kunnen verwijderen uit onze systemen, dan zal Sonos gepaste maatregelen nemen om verdere verwerking of gebruik van dergelijke gegevens te voorkomen. Als je een vraag hebt over een specifieke bewaartermijn voor bepaalde soorten persoonsgegevens, kun je een e-mail sturen naar privacy@sonos.com.

Wij willen dat je de zeggenschap hebt over hoe je persoonsgegevens door ons worden gebruikt. Afhankelijk van de lokale wetgeving, met inbegrip van de Algemene verordening gegevensbescherming en de Californische Consumer Privacy Act, kun je verzoeken dat we:

• toegang geven tot of een kopie verstrekken van de persoonsgegevens die wij over je hebben;
• de persoonsgegevens die wij over je hebben en die verouderd of onjuist zijn corrigeren;
• in bepaalde gevallen persoonlijke informatie die wij over je hebben wissen, blokkeren of beperken, of je kunt bezwaar maken tegen bepaalde manieren waarop wij je persoonsgegevens gebruiken; en
• in bepaalde gevallende persoonsgegevens die je ons hebt verstrekt aan een externe partij sturen (wanneer dat technisch mogelijk is).

Wanneer wij je persoonsgegevens gebruiken op basis van je toestemming, heb je het recht deze toestemming te allen tijde in te trekken. Wanneer wij je persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang of het algemeen belang verwerken, heb je bovendien te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen dat gebruik van je persoonsgegevens.

Wij vertrouwen erop dat jij ervoor zorgt dat je persoonsgegevens volledig, juist en actueel zijn. Wij verzoeken je ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen of onjuistheden in je persoonsgegevens door contact op te nemen met privacy@sonos.com. Neem op dit e-mailadres contact met ons op als je vragen hebt over gegevens. Wij zullen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen, op je verzoek reageren.

Voor meer informatie over hoe je de verzameling en het gebruik van Aanvullende gebruiksgegevens en je voorkeuren op het gebied van communicatie, marketing en reclame kunt beheren, ga je naar de artikelen over Jouw keuzes hieronder.

Wij zetten ons ervoor in om met jou samen te werken om een eerlijke oplossing te vinden als je een klacht over of probleem hebt met ons gebruik van jouw persoonsgegevens. Als je echter van mening bent dat wij je niet hebben kunnen helpen met je klacht of probleem, heb je mogelijk het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in je land (indien die in je land bestaat) of de toezichthoudende autoriteit, of een civiele procedure tegen ons te beginnen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Sonos-account en Sonos-app

Als je een van de volgende zaken wilt doen: toegang krijgen tot profielgegevens, deze bewerken of verwijderen, je wachtwoord wijzigen, je account sluiten of verzoeken om persoonsgegevens te wissen, kun je dit doen door in te loggen op je Sonos-account of Sonos-app of door een e-mail te sturen naar privacy@sonos.com. Als het niet mogelijk is om via de Sonos-app, je Sonos-account of rechtstreeks via je Sonos-product toegang te krijgen tot bepaalde persoonsgegevens die Sonos heeft verzameld, kun je een e-mail sturen naar privacy@sonos.com. We zullen altijd zo snel mogelijk reageren op verzoeken om toegang tot of het wissen van je persoonsgegevens, maar in ieder geval binnen 30 dagen.

Aanvullende gebruiksgegevens

Als je geen Geavanceerde Functies (bijvoorbeeld Sonos Radio, Spraakbesturing) en/of services gebruikt van Sonos waarvoor de Aanvullende gebruiksgegevens nodig zijn om die betreffende functionaliteit in te schakelen, dan kun je altijd afzien van de verzameling van Aanvullende gebruiksgegevens door in te loggen op je Sonos-app voor iOS of Android. Hiervoor zijn maar een paar klikken nodig. Volg de onderstaande instructies om het verzamelen van deze gegevens uit te schakelen. We wijzen erop dat bepaalde Sonos-producten een specifieke schakeloptie hebben voor afmelding die alleen van toepassing is op dat Sonos-product.

Met behulp van de Sonos-app voor iOS of Android:

1. Ga naar de tab ‘Instellingen’.
2. Open ‘Gegevens en privacy’ en tik op Extra gebruiksgegevens
3. Selecteer in de IOS-app of je de Aanvullende Gebruiksgegevens voor je Systeem wilt aanpassen (d.w.z. alle Sonos-systeemproducten die behoren tot je Sonos-systeem) of specifieke Sonos-producten. Schakel dan de relevante knop uit. Haal in Android het vinkje weg in het selectievakje ‘Delen van gebruiksgegevens inschakelen’.

Je kunt je voorkeuren op elk gewenst moment veranderen door dezelfde stappen te volgen.

Jouw voorkeuren voor communicatie, marketing en advertenties

Je kunt ervoor kiezen geen direct e-mail-marketingberichten van Sonos te ontvangen door de instructies op te volgen die in elke e-mail die we naar jou sturen zijn opgenomen, via het tabblad ‘Afmelden’. Wij respecteren je keuze en sturen je geen promotionele e-mails meer zodra je je afmeldt of je communicatie-instellingen wijzigt.

Houd er rekening mee dat we, ongeacht je communicatie-instellingen, met je blijven communiceren over wijzigingen in voorwaarden, beleidsupdates, software-updates voor Sonos-producten, routinematige klantenserviceberichten, zoals informatie over huidige of eerdere aankopen, bezorging van producten, onderbrekingen in de service, inbreuken in verband met persoonsgegevens of andere belangrijke informatie over een Product dat je bezit, zoals het stopzetten van ondersteuning of veiligheidsproblemen.

Je kunt de hoeveelheid op belangstelling gebaseerde reclame die je wilt ontvangen aanpassen door je cookie-instellingen te wijzigen, je apparaatinstellingen te wijzigen, je bij bepaalde netwerken af te melden of door naar 'Je privacyopties' in de footer van www.sonos.com te gaan. Ga naar Ons gebruik van Cookies en andere vergelijkbare technologieën voor meer informatie over ons gebruik van op belangstelling gebaseerde advertenties.

Om meer mensen naar meer muziek op Sonos te laten luisteren, gebruiken we verschillende moderne marketingtools ter ondersteuning van onze reclamecampagnes.

Sonos kan met externe adverteerders werken die cookies en vergelijkbare technologie gebruiken om meer relevante reclame te maken over Sonos-producten en -services op onze websites en op internet. Om deze op belangstelling gebaseerde reclame aan te bieden, combineren de partijen de over een periode verworven niet-persoonsgebonden gegevens over je onlineactiviteiten, die helpen bij het verzorgen van de reclame die wij aan jou leveren. Voorbeelden hiervan zijn een Sonos-advertentie op een Facebook-pagina of een pagina die eigendom is van Google, zoals een zoekresultatenpagina of YouTube, of op een site in het advertentienetwerk van Google. Je persoonsgegevens worden niet gedeeld als onderdeel van dit proces. Waar nodig vragen wij je toestemming voor dit proces, afhankelijk van de lokale wetten. Je kunt je altijd afmelden voor deze gepersonaliseerde advertenties van externe adverteerders en advertentienetwerken die lid zijn van het Network Advertising Initiative (NAI), of die de zelfregulerende principes voor online behavioural advertising (gedragsgericht adverteren) van de Digital Advertising Alliance onderschrijven, door naar de afmeldpagina's op de NAI- websites en DAA-websites te gaan. Als je je afmeldt, worden de advertenties die je op internet ziet mogelijk minder relevant voor jou. Gebruikers die vallen onder de wetten op gegevensbescherming van de EU kunnen naar www.youronlinechoices.com gaan om meer te weten te komen over hoe ze zich afmelden voor het gebruik van hun gegevens voor op belangstelling gebaseerde reclame-activiteiten van bedrijven die lid zijn van de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA). Canadese gebruikers kunnen naar de website www.youradchoices.ca gaan.

Een ‘cookie’ is een klein gegevensbestand dat een reeks tekens bevat en naar je computer wordt gestuurd wanneer je onze website bezoekt. Wanneer je de website de volgende keer bezoekt, zorgt de cookie ervoor dat de site jouw browser herkent. Hoe lang een cookie op je computer of mobiele apparaat blijft staan, is afhankelijk van of het een permanente cookie of een sessiecookie is. Sonos gebruikt beide cookiesoorten. Sessiecookies blijven slechts op je apparaat staan totdat je je browser afsluit. Permanente cookies blijven op je computer of mobiele apparaat staan totdat ze verlopen of worden verwijderd. Wij gebruiken de volgende cookies op onze website.

• Strikt noodzakelijke cookies. Deze cookies zijn essentieel om op onze website te surfen en de functies ervan te gebruiken. Zonder deze cookies zouden diensten zoals je winkelwagen niet beschikbaar zijn.
• Prestatiecookies. Dergelijke cookies verzamelen informatie over jouw gebruik van onze website. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om onze website te optimaliseren en het navigeren te vereenvoudigen.
• Functionele cookies. Met deze cookies kunnen onze websites de keuzes die je maakt onthouden en je ervaring personaliseren. We kunnen je geografische locatie opslaan in een cookie, bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat we je de websites tonen die relevant zijn in je regio.
• Cookies van derden. Cookies van derden zijn cookies die worden geplaatst door andere websites en/of partijen dan Sonos. Deze cookies kunnen op onze websites worden gebruikt om onze producten of diensten te verbeteren of om ons te helpen relevantere advertenties aan te bieden. Op deze cookies is het privacybeleid van de betreffende externe services van toepassing, bijvoorbeeld het gegevensbeleid van Facebook.
• Analytische cookies. Wij gebruiken analytische cookies, zoals die worden aangeboden door Google Analytics, om ons te helpen begrijpen hoe lang bezoekers op onze websites blijven, welke pagina's zij het nuttigst vinden en hoe zij op sonos.com zijn aangekomen. Ga voor meer informatie over Google Analytics en jouw gegevens naar deze Google-webpagina.

Hier vind je meer informatie over hoe wij cookies gebruiken op onze website.

In de meeste webbrowsers kun je cookies beheren via de voorkeursinstellingen. Als je echter de mogelijkheden van websites om cookies in te stellen beperkt, kan dit je algehele gebruikerservaring beïnvloeden. Sommige browsers bieden een ‘Do Not Track’ (DNT)-signaal waarbij je je voorkeur kunt aangeven met betrekking tot tracking en cross-site tracking. Hoewel we op dit moment geen technologie gebruiken die DNT-signalen herkent, verwerken we je persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met deze Verklaring. Hieronder wordt uitgelegd hoe je cookie-instellingen op populaire webbrowsers kunt beheren:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox

Naast cookies maken we soms gebruik van kleine grafische afbeeldingen die ‘pixels’ worden genoemd (ook wel web beacons, clear GIF's of pixeltags genoemd). We gebruiken pixels in onze e-mailberichten aan jou (als je ervoor hebt gekozen om dergelijke berichten te ontvangen) om ons te helpen begrijpen of onze e-mailberichten zijn bekeken. We gebruiken ook pixels van derden (zoals die van Google, Facebook en andere advertentienetwerken) om ons te helpen reclame te maken die aansluit op de belangstelling. Zie hieronder voor meer informatie over onze advertentie- en marketingactiviteiten.

Wanneer je onze app gebruikt, verzamelen we een unieke ad-tracking-identifier van je apparaat (de Advertiser-identifier of ‘IDFA’ op iOS-apparaten en de Google Ad ID of ‘AID’ op Android-apparaten), zodat we meer te weten kunnen komen over gebruikers van onze app en de meest relevante berichten en marketing kunnen bieden. Hoewel deze identificators uniek zijn voor je apparaat, bevatten ze geen van je persoonsgegevens zoals naam of e-mailadres.

Je identificator-instellingen beheren

Je kunt via de instellingen van je apparaat zelf bepalen hoe deze identificators worden gebruikt, inclusief de mogelijkheid om ze opnieuw in te stellen. Hieronder wordt uitgelegd hoe je cookie-instellingen op populaire webbrowsers kunt beheren:

• Apple iOS
• Android