Platební možnosti a daně

Jaké platební možnosti nabízíte?

Visa, MasterCard, American Express a PayPal.

Mohu platit na fakturu?

Platba na fakturu momentálně není ve vaší oblasti dostupná.

Kdy bude částka za objednávku Sonos stržena z mého účtu?

Kreditní karty a PayPal částku strhnou až poté, co je objednávka připravena ve skladu k odeslání, ale můžeme autorizovat kartu již při zadání objednávky.

Co mám dělat, pokud moje kreditní karta není přijata?

Můžete zvolit jiný způsob platby nebo kontaktovat naše obchodní oddělení pro další možnosti.

Mohu si koupit dárkovou e-kartu Sonos?

Momentálně nenabízíme dárkové karty.

Jsem student. Nabízíte nějaké studentské akce?

Ve spolupráci s UNiDAYS nabízí Sonos studentům slevy až 15 % na nákupy na sonos.com. Podrobnosti naleznete zde.

Existují nějaká omezení, na co lze použít studentskou slevu?

Bližší informace naleznete v Podmínky a pravidla Unidays.

Jak mohu použít slevový kód?

Před dokončením objednávky budete mít možnost zadat svůj slevový kód. Slevy a promo kódy nejsou platné na limitované edice produktů a nelze je kombinovat s jinými nabídkami a akcemi. Mohou platit i další podmínky.

Mohu na svou objednávku použít více než jeden slevový kód?

Slevy a promo kódy nelze kombinovat.

Účtujete DPH?

Daň z přidané hodnoty (DPH) je účtována v souladu s místní legislativou každé země. Vaše konečná cena bude odrážet správnou sazbu DPH pro zemi určení vaší objednávky.

Jsou ceny včetně všech daní?

Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě zahrnují DPH.

Co když jsem firma?

Pokud jste firma a máte platné DIČ pro přeshraniční transakce uvnitř EU, můžete DIČ zadat při placení a DPH bude odstraněna. Případně můžete požádat o vrácení zaplaceného DPH později po poskytnutí platného DIČ. DIČ musí být ověřeno na platformě VIES Evropské komise.

Obdržím fakturu s DPH?

Faktura s DPH bude poslána na e-mailovou adresu, kterou uvedete v objednávce. Tato faktura by měla být použita pro všechny účely vrácení DPH a daňového přiznání. Faktura bude obsahovat registrační číslo DPH společnosti Sonos.

Jak mohu zobrazit a stáhnout své předchozí faktury?

Kontaktujte naše obchodní oddělení.

Odeslání a doručení

Kdy bude moje objednávka odeslána/doručena?

Objednávky skladových položek zadané v pracovní dny* před 14:00 budou doručeny zdarma do 5 pracovních dnů*. Objednávky zadané po 14:00 nebo během víkendů a/nebo státních svátků budou odeslány následující pracovní den.*

*Pondělí až pátek

​

Jak bude moje objednávka odeslána?

Všechny objednávky doručuje UPS.

Mohu použít jiného přepravce?

Všechny objednávky doručuje UPS.

Kolik stojí doručení?

Standardní doručení je zdarma. Objednávky zadané v pracovní dny před 14:00 budou odeslány ve stejný den a doručeny zdarma do 5 pracovních dnů*, pokud je zboží skladem.

*Pondělí až pátek

Nabízíte expresní doručení?

Expresní doručení stojí 375,50 Kč. Vaše zásilka bude doručena do 2 pracovních dnů* u objednávek zadaných před 14:00 v pracovní den* a pokud je zboží skladem.

*Pondělí až pátek

Mohu změnit dodací adresu u své objednávky?

Dodací adresu lze změnit do jedné hodiny od zadání objednávky. Po uplynutí této doby by bylo nutné objednávku zrušit a vytvořit znovu. Kontaktujte naše obchodní oddělení. Po odeslání objednávky si také můžete vybrat místo vyzvednutí UPS ve své blízkosti. Obdržíte přímou zprávu od UPS s dostupnými možnostmi.

Budu muset platit dovozní cla při objednávání na sonos.com?

Ne, při objednávání na sonos.com neplatíte dovozní cla v žádné zemi, kam doručujeme.

Odkud produkty odesíláte?

Produkty Sonos jsou odesílány z našeho distribučního centra nacházejícího se v Nizozemsku.

Mohu svou objednávku sledovat online?

Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky a informacemi o stavu doručení. Pokud je uvedeno mobilní číslo, bude tento odkaz zaslán také prostřednictvím SMS. Prostřednictvím odkazu na sledování zásilky lze požádat o jakékoli změny doručení u dodavatele.

Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Klikněte zde pro kontrolu stavu vaší objednávky nebo se přihlaste ke svému účtu a klikněte na objednávky. V některých případech mohou být informace o sledování dopravce dostupné až 1–2 pracovní dny po odeslání objednávky.

Je možné odeslat mou zásilku na adresu poštovní schránky nebo do hotelu?

Doručení nelze provést na adresy přepravních společností, poštovních schránek ani hotelů atd.

Co se stane, pokud nebudu doma, když bude moje zásilka doručována?

Pokud nebudete v době doručení doma, můžete si domluvit nový termín doručení, doručení k sousedovi nebo vyzvednutí na nejbližším výdejním místě UPS.

Pokud si žádnou možnost nevyberete, UPS doručí zásilku na výdejní místo UPS a pošle vám e-mail a SMS.

Vyžaduje moje objednávka podpis při doručení?

Sonos nevyžaduje podpis při doručení, avšak konečné rozhodnutí o tom, zda bude podpis vyžadován, je na uvážení dopravce. UPS obvykle zaznamenává jméno příjemce.

Vidím, že účtujete daň. Jaké daně účtujete?

Účtujeme DPH podle místní sazby DPH. DPH je odváděna místní vládě podle země doručení.

Vrácení a záruka

Jaká jsou pravidla pro vrácení produktů?

V rámci servisní oblasti Sonos nabízíme bezplatné vrácení zboží a zdarma poskytneme poštovní štítek pro vrácení.

Jak mohu vrátit produkt?

Pro vrácení produktu v rámci servisní oblasti Sonos můžete získat Povolení k vrácení zboží (RMA) zde. Případně můžete kontaktovat naše obchodní oddělení.

Co znamená 30denní záruka vrácení peněz?

Jsme si jisti, že si svůj nový produkt Sonos zamilujete, ale pokud z jakéhokoli důvodu nebudete spokojeni, můžete nám ho do 30 dnů vrátit. Produkt vyzvedneme zdarma na původní doručovací adrese (v rámci servisní oblasti Sonos) a vrátíme vám plnou kupní cenu.

Jak funguje proces vrácení peněz?

Pokud jste produkt vrátili v rámci 30denní lhůty pro vrácení a vrácený produkt splňuje výše uvedené podmínky, peníze poukážeme na váš účet během 10–15 pracovních dnů. Částka bude vrácena způsobem, jakým byla zaplacena.

Jaká jsou pravidla záruky?

Stojíme si za kvalitou našich produktů Sonos. Nabízíme plnou dvouletou záruku na všechny prodávané produkty.