Vi har hørt jeres reaktioner, og vi indrømmer, at vi ikke har håndteret dette godt fra starten. Jeg vil gerne undskylde for dette fejltrin og personligt fortælle, hvad der nu kommer til at ske.

Først vil jeg forsikre dig om, at vores ældste generation produkter vil fortsætte med at virke, præcis som de gør i dag, når softwareopdateringerne ophører i maj. Vi gør dem ikke ubrugelige, vi vil ikke tvinge dig til at holde op med at bruge dem, og vi fjerner ingen funktioner. Mange af jer har investeret mange penge i jeres Sonos-systemer, og vi vil gøre alt for at sikre, at denne investering er garanteret så længe som muligt. Selvom vores ældre Sonos-produkter ikke længere vil modtage nye softwarefunktioner, vil vi fortsat opdatere dem med sikkerhedspatches og fejludbedringer, så længe det er muligt. Hvis vi i fremtiden støder på noget, der vil påvirke din Sonos-oplevelse, og som vi ikke kan løse, vil vi arbejde hårdt på at finde en passende løsning og informere dig om, hvad det kommer til at betyde for dig.

Vi har også lyttet til jeres reaktioner på, at ældre og nye produkter ikke vil kunne fungere sammen i et system. Vi arbejder på at finde en løsning, der vil tillade en opdeling af dit system, så dine moderne produkter arbejder sammen og får de nyeste funktioner, mens de ældre produkter kan fungere sammen og forblive i deres nuværende tilstand. Vi lægger i øjeblikket sidste hånd på denne løsning og vil fortælle dig mere om den i de kommende uger.

Vi har en masse nye produkter og funktioner på vej, og vi ønsker naturligvis, at vores kunder skal opgradere til vores nyeste og bedste produkter. Men vi ønsker først og fremmest, at de opgraderer, fordi de er begejstrede for, hvad de nye produkter har at tilbyde, ikke fordi de føler sig tvunget til det. Det er tanken bag Trade Up-programmet, som vi lancerede til vores loyale kunder.

Jeg vil gerne takke dig, fordi du er Sonos-kunde, og fordi du tog dig tid til at give os feedback. Jeg håber, du kan acceptere vores undskyldning og give os muligheden for at genvinde din tillid. Sonos ville ikke eksistere uden dig, og vi vil arbejde hårdere end nogensinde på at fortjene din loyalitet.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os.

Patrick Spence
CEO, Sonos