For at kunne give kundeoplevelser på højeste niveau vil vi fremover fastlægge ambitiøse kvalitetsstandarder i starten af produktudviklingen. Vi vil ikke lancere produkter, før de opfylder disse kriterier. Vi vil også forbedre de værktøjer, der er nødvendige for at måle og opretholde de standarder, som vores kunder forventer.

Vores betatest-program vil omfatte et bredere udvalg af brugere og flere forskellige slags setups, så vi kan diagnosticere og løse problemer hurtigere før generel lancering.

I modsætning til den totale, automatisk implementerede app-lancering i maj vil alle større ændringer af Sonos-appen fremover blive udgivet gradvist, så kunderne kan tilpasse sig og give feedback, før den bliver standard. Vi vil også give kunderne mulighed for at vælge at være med til at teste nye funktioner.

Vi opretter en ny rolle: en kvalitets-ombudsperson. Denne person vil sikre, at medarbejderne ved, hvem de skal henvende sig til med bekymringer om kvalitet og kundeoplevelser. Ombudspersonen vil rapportere direkte til topledelsen, udgive rapporter to gange om året og regelmæssigt fremlægge for Sonos' bestyrelse.

For at afspejle vores stærke tro på vores produkters kvalitet forlænger vi producentgarantien med et ekstra år for alle hjemmebiograf- og plugin-højttalerprodukter, der i øjeblikket er omfattet af garantien.

Vi vil fortsætte med at udsende opdaterede versioner af mobilappen hver 2.-4. uge for at optimere og forbedre app-oplevelsen, også efter at de nuværende problemer er løst.

Vi vil oprette et rådgivende kundepanel, for at sikre at vi aldrig holder op med at lytte til, hvad vores kunder mener. Dette panel vil give feedback og indsigt fra et kundeperspektiv for at hjælpe os med at forme og forbedre vores software og produkter, før de lanceres.