greyLighter

Hjem

Køb

Soundbarer

Lær

Sammenlign Højttalere

Sammenlign Soundbarer

Sammenlign Subwoofere

Sammenlign Bærbare højttalere

Sådan fungerer Sonos

Support

Radio

Sonos Radio

Professional

Installerede løsninger

Udviklerportal

Erhverv

Works with Sonos

My Account

Profil

Ordrer

System

Opgradering

Tilbud

Abonnementer

Beta

Community

Log ud

Min konto

Cart

Vi kunne ikke bekræfte den indtastede adresse. Tjek venligst, at din forsendelsesadresse er korrekt, for at sikre korrekt levering.

Vi har sendt dig en e-mail med et link til at bekræfte din e-mailadresse!

Title

Learn more about product protection by Extend

Sonos-blog

Start new order?

Name

When you check out, you can ship products to different locations or send them all to one place. Add temporary location names to keep products organized in your cart.

Bekræft, at du gerne vil genaktivere dit Sonos HD-abonnement

Genaktivering af dit abonnement

Sonos er en førende amerikansk lydteknologivirksomhed, der er bedst kendt for banebrydende trådløse lydsystemer til flere rum, som gør det nemt for lyttere at streame musik og andet indhold i hele deres hjem. Virksomheden fortsætter med at innovere og skaber trådløse højttalere, hjemmebiografsystemer, hovedtelefoner, arkitektoniske komponenter og integrerede lydløsninger til hjemmet, der revolutionerer, hvordan folk lytter og forbinder sig med lyd.

Det vigtigste for os hos Sonos er at kunne levere den bedste lydoplevelse – problemfrit og pålideligt. Men udgivelsen af vores nye app ramte desværre ved siden af, og den levede ikke op til den høje standard, vi står for. Siden da har vi brugt meget tid på at lytte til vores kunder og medarbejdere, lære af vores fejl og gøre noget ved det. I dag introducerer vi derfor nye tiltag, der vidner om vores fornyede fokus på softwarekvalitet, kundeoplevelse og levering af den høje kvalitet, du fortjener fra Sonos.

Vi arbejder på at sikre, at vi ikke bare retter vores fejl, men aktivt udvikler en bedre Sonos-oplevelse for alle. Mange af vores initiativer er allerede i gang, og andre vil blive implementeret inden udgangen af året.

Disse tiltag fokuserer på at løse de underliggende årsager til problemerne med appen og genvinde vores kunders tillid.

For at kunne give kundeoplevelser på højeste niveau vil vi fremover fastlægge ambitiøse kvalitetsstandarder i starten af produktudviklingen. Vi vil ikke lancere produkter, før de opfylder disse kriterier. Vi vil også forbedre de værktøjer, der er nødvendige for at måle og opretholde de standarder, som vores kunder forventer.

Fokus på kundeoplevelsen

Vores betatest-program vil omfatte et bredere udvalg af brugere og flere forskellige slags setups, så vi kan diagnosticere og løse problemer hurtigere før generel lancering.

Strengere testning før lancering

I modsætning til den totale, automatisk implementerede app-lancering i maj vil alle større ændringer af Sonos-appen fremover blive udgivet gradvist, så kunderne kan tilpasse sig og give feedback, før den bliver standard. Vi vil også give kunderne mulighed for at vælge at være med til at teste nye funktioner.

Respektfuld tilgang til forandring

Vi opretter en ny rolle: en kvalitets-ombudsperson. Denne person vil sikre, at medarbejderne ved, hvem de skal henvende sig til med bekymringer om kvalitet og kundeoplevelser. Ombudspersonen vil rapportere direkte til topledelsen, udgive rapporter to gange om året og regelmæssigt fremlægge for Sonos' bestyrelse.

Udnævnelse af en kvalitets-ombudsperson

Derudover vil vi gøre følgende for at starte processen med at genvinde tilliden:

For at afspejle vores stærke tro på vores produkters kvalitet forlænger vi producentgarantien med et ekstra år for alle hjemmebiograf- og plugin-højttalerprodukter, der i øjeblikket er omfattet af 

Udvidet garanti på vores højttalere til hjemmet

Vi vil fortsætte med at udsende opdaterede versioner af mobilappen hver 2.-4. uge for at optimere og forbedre app-oplevelsen, også efter at de nuværende problemer er løst.

Kontinuerlig forbedring af appen

Vi vil oprette et rådgivende kundepanel, for at sikre at vi aldrig holder op med at lytte til, hvad vores kunder mener. Dette panel vil give feedback og indsigt fra et kundeperspektiv for at hjælpe os med at forme og forbedre vores software og produkter, før de lanceres.

Oprettelse af et rådgivende kundepanel

Som en understregning af betydningen af disse forpligtelser

 vil Sonos’ ledelsesteam ikke acceptere nogen årlig bonus for regnskabsåret oktober 2024 - september 2025, medmindre det lykkes virksomheden at forbedre kvaliteten af app-oplevelsen og genopbygge kundernes tillid.

Sonos-skilt over planter i Sonos-kontorets reception

Siden maj har Sonos arbejdet ihærdigt på at udgive nye softwareopdateringer cirka hver anden uge og hurtigt implementere nye funktioner og meningsfulde forbedringer og rettelser.

Mere end 80% af appens manglende funktioner er blevet genindført, og vi forventer at have næsten 100% af dem på plads i løbet af de kommende uger.

giver vi detaljerede oplysninger om, hvad vi har løst

, og hvad vi arbejder på som det næste, via vores 

. For at følge processen kan du holde dig orienteret om specifikke forbedringer via 

Sonos App Improvement og Bug Tracker på Trello

Løbende forbedringer og opdateringer af appen

Sonos-bruger, der holder sin telefon med Sonos-appen for at betjene en hvid Era 100-højttaler

Vi arbejder ihærdigt på at gøre Sonos bedre end nogensinde før, og disse bestræbelser og tiltag er kun begyndelsen. Tak, fordi du er en del af Sonos-fællesskabet.

Sonos-bruger i en gul sweater, der ligger på et blåt tæppe og lytter til en bærbar Roam 2-højttaler

Fornyet fokus på kvalitet og vores kundeforpligtelser

grayDarkest

Mød Arc Ultra – vores mest kraftfulde soundbar nogensinde

Fornyet fokus på kvalitet og vores kundeforpligtelser

Vores fokus og engagement

01

Fokus på kundeoplevelsen

02

Strengere testning før lancering

03

Respektfuld tilgang til forandring

04

Udnævnelse af en kvalitets-ombudsperson

05

Udvidet garanti på vores højttalere til hjemmet

06

Kontinuerlig forbedring af appen

07

Oprettelse af et rådgivende kundepanel

Hjælp

Hjælp

Tilbud

Tilbud

Om Sonos

Om Sonos

Til virksomheder

Til virksomheder

Kategorier

Kategorier

Produktoversigt

Produktoversigt