25.7.2024

Vi ved, at alt for mange af jer har haft store problemer med vores nye app, som blev lanceret 7. maj, og jeg vil gerne starte med personligt at undskylde for, at vi har skuffet jer. Der er ikke en eneste medarbejder hos Sonos, som ikke er ked af, at vi har svigtet jer, og jeg kan forsikre jer om, at det har været og fortsat er vores absolut højeste prioritet at få appen til at fungere korrekt for alle vores kunder og partnere.

Vi udviklede den nye app for at skabe en bedre oplevelse, for at kunne tilbyde mere innovation fremover og med vished om, at den ville blive bedre med tiden. Men siden lanceringen har vi konstateret en række problemer. Løsningen af disse problemer har forsinket vores plan om hurtigt at indarbejde manglende funktioner og funktionalitet.

Siden 7. maj har vi udgivet nye softwareopdateringer cirka hver anden uge, og hver gang har vi lavet betydelige og meningsfulde forbedringer, tilføjet funktioner og rettet fejl. Se produktbemærkningerne til Sonos-softwareopdateringer for detaljerede oplysninger om, hvad der er blevet udgivet til dato.

Selvom disse softwareopdateringer har gjort det muligt for de fleste af vores kunder at få en solid oplevelse med Sonos-appen, er der stadig mere arbejde, der skal gøres. Vi har prioriteret følgende forbedringer i vores næste fase af softwareopdateringer:

Juli og august:

• Øget stabilitet, når der tilføjes nye produkter
• Mulighed for at konfigurere, browse og søge i samt afspille fra musikbiblioteker

August og september:

• Bedre respons ved lydstyrkejusteringer
• Forbedring af brugergrænsefladen baseret på kundefeedback
• Forbedring af den overordnede systemstabilitet og fejlhåndtering

September:

• Forbedring af alarmers stabilitet og pålidelighed

September og oktober:

• Genindførelse af redigeringstilstand for playlister og køen
• Forbedring af funktionaliteten i indstillingerne

Vores plan er at fortsætte med at udgive nye programopdateringer hver anden uge. Med hver udgivelse deler vi detaljerede bemærkninger om, hvad vi har rettet op på, og hvad vi arbejder på som det næste, i vores Community.

Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed, mens vi løser disse problemer. Vi ved, at vi har en stor opgave foran os med at genvinde jeres tillid, og vi arbejder hårdt på at gøre netop det. Jeg er altid åben for feedback, og du er velkommen til at skrive til mig via e-mail på ceo@sonos.com.

Med venlig hilsen

Patrick Spence

CEO