Reafirmamos nuestro compromiso con la calidad y la experiencia del cliente
1 de octubre de 2024
En Sonos, creemos en ofrecer la mejor experiencia sonora, de manera sencilla y confiable. Pero el lanzamiento de nuestra nueva app no cumplió con los estándares que prometimos. Desde entonces, hemos escuchado la opinión de nuestros usuarios y empleados, hemos aprendido de nuestros errores y hemos actuado para corregirlos. Hoy anunciamos nuevos compromisos para demostrar nuestro renovado enfoque sobre la calidad del software, la experiencia del cliente y el objetivo de ofrecer la excelencia que mereces de parte de Sonos.
Nuestros compromisos
Estamos trabajando no solo para asegurarnos de solucionar nuestros errores, sino también de construir activamente una mejor experiencia Sonos para todos. Muchas de estas iniciativas ya están en marcha y otras se implementarán durante lo que resta del año.
Estos compromisos se enfocan en resolver las causas de los problemas con el lanzamiento de la app y en recuperar la confianza de nuestros usuarios.
01
Firme enfoque en la experiencia del cliente
Para ofrecer una experiencia del más alto nivel para nuestros clientes, siempre estableceremos ambiciosos estándares de calidad al inicio del desarrollo de nuestros productos. No los lanzaremos sino hasta que cumplan con esos estándares. También mejoraremos las herramientas necesarias para medir y mantener los estándares que nuestros usuarios esperan.
02
Incrementar el rigor de las pruebas previas al lanzamiento
Nuestro programa de pruebas beta incluirá un rango más amplio de usuarios y sistemas más diversos, lo que nos ayudará a diagnosticar y solucionar problemas de forma más rápida antes de entrar al mercado.
03
Afrontar el cambio con humildad
Al contrario del lanzamiento automatizado y simultáneo de la app en mayo pasado, cualquier cambio importante a la app Sonos se implementará de manera gradual, lo que permitirá a los usuarios adaptarse y expresar su opinión antes de convertirla en la versión predeterminada. También les daremos a los usuarios la posibilidad de registrarse para poner a prueba nuevas funciones.
04
Designación de un Defensor de Calidad
Crearemos un nuevo puesto de trabajo: El Defensor de Calidad. Esta persona garantizará que los empleados tengan un canal claro para elevar sus inquietudes sobre calidad y experiencia del cliente. El Defensor de Calidad responderá directamente al liderazgo ejecutivo, publicará informes dos veces al año y rendirá cuentas regularmente a la junta directiva de Sonos.
Además, nos comprometemos a lo siguiente para comenzar a recuperar tu confianza:
05
Ampliación de la garantía de nuestras bocina para el hogar
Para reflejar nuestra firme confianza en la calidad de nuestros productos, extenderemos la garantía del fabricante por un año adicional para todos los productos de teatro en casa y bocinas enchufables que actualmente estén en garantía.
06
Mejora continua de la app
Seguiremos lanzando actualizaciones del software móvil cada 2 a 4 semanas para optimizar y mejorar la experiencia con la app, incluso después de resolver totalmente los problemas actuales.
07
Creación de una Junta Asesora de Usuarios
Crearemos una Junta Asesora de Usuarios para garantizar que estemos siempre al tanto de la opinión de nuestros usuarios. Esta junta ofrecerá comentarios e información desde la perspectiva de los usuarios para ayudarnos a diseñar y mejorar nuestro software y nuestros productos antes de su lanzamiento.
Como muestra de la importancia de estos compromisos, el Equipo de Liderazgo Ejecutivo de Sonos no aceptará ningún pago de bono anual para el año fiscal que va desde octubre de 2024 hasta septiembre de 2025, a menos que la empresa logre con éxito mejorar la calidad de la experiencia de la app y restaurar la confianza de los usuarios.
Actualizaciones y mejoras continuas a la app
Desde mayo, el equipo Sonos ha estado trabajando intensamente para lanzar nuevas actualizaciones de software aproximadamente cada dos semanas que han introducido rápidamente nuevas funciones, así como correcciones y mejoras importantes.
Más del 80% de las funciones faltantes de la app ya fueron reestablecidas y la compañía espera tener restaurado el 100% en las próximas semanas.
Con cada lanzamiento, compartimos notas detalladas sobre los cambios que hemos realizado y nuestros siguientes focos de trabajo a través de nuestra Comunidad Sonos. Para estar al tanto de nuestro progreso, puedes mantenerte actualizado sobre mejoras específicas a través del Seguimiento de Errores y Mejoras de la App Sonos en Trello.
Tenemos el compromiso de lograr que Sonos sea mejor que nunca y estos compromisos son solo el comienzo de ese recorrido. Gracias por ser parte de la comunidad Sonos.
