25 de julio de 2024

Sabemos que muchos de ustedes han experimentado importantes problemas con nuestra nueva app que se lanzó el 7 de mayo y quiero comenzar por disculparme personalmente por haberlos defraudado. No hay un solo empleado en Sonos que no lamente haberlos decepcionado y les aseguro que reparar la app para todos nuestros usuarios y socios ha sido y sigue siendo nuestra máxima prioridad.

Desarrollamos la nueva app para crear una mejor experiencia, con la capacidad de impulsar más innovaciones en el futuro y con el conocimiento de que mejoraría con el tiempo. Sin embargo, desde el lanzamiento hemos encontrado una serie de problemas. Solucionar estos problemas ha retrasado nuestro anterior plan de incorporar rápidamente las funcionalidades y características que faltan.

Desde el 7 de mayo, hemos lanzado aproximadamente cada dos semanas actualizaciones de software que han introducido mejoras importantes y significativas, añadiendo funciones y reparando errores. Para ver información detallada sobre lo que se ha lanzado hasta la fecha, les pido que consulten las notas sobre la versión para actualizaciones de software de Sonos.

Si bien estas actualizaciones de software han permitido que la mayoría de nuestros usuarios tengan una experiencia robusta al utilizar la app Sonos, aún queda más trabajo por hacer. Para la próxima fase de actualizaciones de software hemos priorizado las siguientes mejoras:

Julio y agosto:

• Mejorar la estabilidad al agregar nuevos productos
• Implementar la configuración, navegación, búsqueda y reproducción de la Biblioteca de Música

Agosto y septiembre:

• Mejorar la capacidad de respuesta del volumen
• Mejorar la interfaz del usuario según los comentarios de los clientes
• Mejorar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores

Septiembre:

• Mejorar la confiabilidad y regularidad de las alarmas

Septiembre y octubre:

• Restaurar el modo de edición para las Playlists y la Cola
• Mejorar la funcionalidad en los ajustes

Nuestro plan es seguir lanzando nuevas actualizaciones de software cada dos semanas. Con cada lanzamiento, compartiremos notas detalladas sobre los cambios que hemos realizado y nuestros siguientes focos de trabajo en nuestra Comunidad.

Agradecemos profundamente la paciencia que han tenido mientras abordamos estos problemas. Sabemos que tenemos trabajo por hacer para volver a recuperar su confianza y nos estamos esforzando para hacerlo. Siempre estoy abierto a sus comentarios y pueden contactarme por correo electrónico a través de ceo@sonos.com.

Atentamente,

Patrick Spence

Director Ejecutivo