A 25 de julio de 2024

Sabemos que muchos de vosotros habéis tenido bastantes problemas con la nueva app Sonos que lanzamos el 7 de mayo y, antes de nada, me gustaría disculparme personalmente por no haber estado a la altura de lo que esperabais. No hay ni un solo empleado de Sonos que no sienta enormemente lo sucedido. Y, no tengáis la más mínima duda de que nuestra máxima prioridad ha sido, y sigue siendo, solucionar los errores de la app para todos y cada uno de vosotros, tanto usuarios como socios.

Cuando desarrollamos la nueva app, nuestra intención era ofrecer una experiencia aún mejor con la capacidad de impulsar futuras innovaciones y con la creencia de que con el tiempo sería todavía mejor. Sin embargo, hemos detectado varios problemas desde su lanzamiento. Y, como hemos tenido que solucionarlos, no hemos podido incorporar rápidamente las funciones y las funcionalidades que teníamos pendientes.

Llevamos desde el 7 de mayo lanzando nuevas actualizaciones de software aproximadamente cada dos semanas, y cada una de ellas ha traído grandes mejoras, como nuevas funciones y soluciones de errores. Si deseáis obtener toda la información sobre los lanzamientos que hemos realizado hasta la fecha, consultad las notas de la versión de cada actualización de software de Sonos.

Todas estas actualizaciones de software os han permitido a muchos disfrutar de una buena experiencia con la app Sonos, pero aún queda mucho por hacer. Estas son las mejoras que hemos priorizado en las próximas fases de actualizaciones de software:

Julio y agosto

• Mejora de la estabilidad al añadir nuevos productos
• Implementación de la configuración, navegación, búsqueda y reproducción de la biblioteca de música

Agosto y septiembre

• Mejora de la respuesta del volumen
• Mejoras en la interfaz de usuario en función de las peticiones de los usuarios
• Mejora general de la estabilidad del sistema y de la gestión de errores

Septiembre

• Mejora del funcionamiento y fiabilidad de la alarma

Septiembre y octubre

• Restablecimiento del modo de edición de las playlists y la cola
• Mejora de la funcionalidad de los ajustes

Nuestra intención es seguir lanzando nuevas actualizaciones cada dos semanas y ofrecer en nuestra Comunidad información detallada sobre lo que hemos abarcado y lo que vamos a abarcar en cada lanzamiento.

Nos gustaría agradeceros enormemente vuestra paciencia a medida que vamos solucionando estos problemas. Somos conscientes de que tenemos un gran trabajo por delante para volver a ganarnos vuestra confianza, pero estamos haciendo todo lo posible por recuperarla. No dudéis en enviarme un correo electrónico a ceo@sonos.com con cualquier comentario. Siempre es un placer leeros.

Atentamente,

Patrick Spence

CEO