Información de Envío de Sonos.com

El envío siempre es gratis en Sonos.com. Sonos utiliza tu información de envío para ofrecerte opciones personalizadas de envío.

Los productos que se encuentran en existencia suelen enviarse el mismo día si el pedido se realiza a más tardar a las 11 a.m., hora local.

Si la información de facturación es incompleta o incorrecta, el procesamiento podría sufrir un retraso de 24 horas. Si tu información de envío es distinta de la información de facturación, también es posible que tu pedido se demore por motivos de verificación.

Las órdenes se entregan de lunes a viernes. No ofrecemos envíos ni entregas en sábados, domingos ni en días festivos.

Para consultar el estado de tu pedido Sonos, haz clic aquí para ingresar el número de tu pedido Sonos. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, comunícate con nosotros al 1-800-680-2345, opción 4, de 6 a.m. a 4 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes.

Preguntas frecuentes

¿Será necesario que firme el pedido en el momento de la entrega?

Sonos no requiere de una firma en el momento de la entrega si el envío se hace mediante FedEx, pero la decisión de exigir una firma en el momento de la entrega queda, en última instancia, a criterio del transportista.

Nota: Será tu responsabilidad estar disponible para recibir este envío en la dirección de entrega que hayas indicado en los detalles de tu pedido.

¿A dónde puedo enviar mi pedido?

Los pedidos pueden enviarse dentro del territorio continental de EE. UU., Alaska, Hawaii y Puerto Rico. Para envíos internacionales, selecciona el país al que deseas enviar tu pedido en la parte inferior del sitio web.

Por restricciones de la compañía de envíos, no podemos hacer la entrega a empresas de transportes, apartados de correo, oficinas de correo del ejército (APO)/oficinas de correo de la marina (FPO), hoteles, territorios de los EE. UU. (a excepción de Puerto Rico) ni a direcciones internacionales.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando ingreses tu información de envío al finalizar la compra, te ofreceremos una lista personalizada de opciones de envío basadas en tu ubicación.

La mayoría de los pedidos dentro del territorio continental de los EE. UU. pueden entregarse en un plazo de 4 días laborables o menos si el pedido se realiza antes de las 11 a.m., hora local.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

La información de rastreo se te enviará por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

Se te indicará una fecha de entrega aproximada de acuerdo con la información correspondiente a tu pedido.

¿Puedo modificar la dirección de envío de mi pedido?

La dirección de envío puede modificarse hasta una hora después de haber realizado el pedido. Una vez transcurrido ese tiempo, el pedido debería cancelarse y volver a realizarse. Comunícate con nosotros al 1-800-680-2345 si necesitas asistencia.

Información para recogida en tiendas Best Buy

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Así es como funciona

• Cuando tengas un producto elegible en tu carrito, te daremos la opción de seleccionar Recoger o Enviar.

• Elige Recoger, selecciona tu tienda Best Buy preferida y te mostraremos una fecha de recogida estimada.

• Al pagar, ingresa el correo electrónico, nombre, apellido y teléfono de la persona que recogerá el pedido en la tienda.

• Completa tu pedido y espera a recibir un correo electrónico que indique que tu pedido está listo para ser recogido (este es un correo electrónico distinto al de la confirmación del pedido).

• Puedes recoger tu pedido en cualquier momento dentro del horario de la tienda.

• Para recogerlo, lleva a la tienda una identificación fotográfica válida y el correo electrónico que indique que tu pedido está listo para ser recogido.

• La tienda guardará tu pedido por 5 días. Si pasado ese tiempo no lo recoges, cancelaremos tu pedido y te haremos un reembolso a tu forma de pago original.

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Qué llevar

• Una identificación fotográfica emitida por el gobierno que coincida con la “Persona que recogerá el pedido” que ingresaste al finalizar tu compra.

• El correo electrónico que recibiste para indicar que el pedido está listo para ser recogido.

Preguntas frecuentes sobre recogidas en tiendas

¿Quién puede recoger mi pedido?

Solo tú o la persona que hayas designado al finalizar tu compra pueden recoger tu artículo.

¿Puedo cambiar la ubicación de recogida después de completar mi pedido?

Si necesitas cambiar la ubicación de recogida, deberás cancelar tu pedido y realizar uno nuevo seleccionado la nueva tienda. Puedes contactar a nuestro equipo de ventas para que te ayuden con este proceso.

¿A dónde puedo devolver mi producto?

Si compraste un producto en sonos.com y seleccionaste recogerlo en una tienda, puedes devolverlo en cualquier tienda Best Buy dentro de los Estados Unidos. Si prefieres devolverlo directamente a Sonos, puedes iniciar una devolución directamente a través del sitio web de Sonos.

Recogí mi pedido en Best Buy. ¿Cómo puedo cambiar mi artículo?

Puedes contactar a nuestro equipo de ventas para que te ayuden a cambiarlo.