Nous vous avons entendu. Le message que nous vous avons communiqué n’était pas suffisamment clair. Je m’en excuse et je voulais personnellement vous expliquer ce qui vous attend.

D’abord, soyez assuré qu’en mai, lorsque nous mettrons fin aux mises à jour logicielles de nos produits patrimoniaux, ces derniers continueront de fonctionner comme ils le font aujourd’hui. Nous ne cessons pas les mises à jour logicielles sans raison, nous ne forçons pas l’obsolescence de ces produits et nous ne retirons rien. Beaucoup d’entre vous ont beaucoup investi dans vos systèmes Sonos, et nous avons l’intention d’honorer cet investissement aussi longtemps que possible. Même si les produits patrimoniaux Sonos ne recevront plus de nouvelles fonctionnalités, nous nous engageons à les garder à jour aussi longtemps que possible pour ce qui est des corrections de bogues et des correctifs de sécurité. Si un problème non résoluble perturbe l’expérience, nous tenterons d’offrir une autre solution et nous vous aviserons des modifications qui changeront votre expérience.

Nous avons également entendu vos observations concernant l’impossibilité pour les produits patrimoniaux et les produits modernes de coexister dans votre maison. Nous essayons actuellement de trouver une façon de diviser votre système afin que les produits modernes fonctionnent ensemble et reçoivent les plus récentes fonctionnalités, et que les produits patrimoniaux fonctionnent ensemble dans leur état actuel. Nous mettons au point les détails de ce plan dont nous vous ferons part dans les prochaines semaines.

Nous offrons certes d’excellents produits et des fonctionnalités exceptionnelles, mais nous souhaitons avant tout que nos clients mettent à niveau leur système avec nos produits les plus récents parce qu’ils sont attirés par les innovations qu’ils offrent, et non parce qu’ils se sentent obligés de le faire. C’est pourquoi nous avons lancé le programme Trade Up à l’intention de nos clients fidèles.

Merci d’être un client Sonos. Et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. J’espère que vous nous pardonnerez cette maladresse et nous laisserez regagner votre confiance. Sans vous, Sonos n’existerait pas, et nous redoublerons d’efforts pour mériter chaque jour votre loyauté.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Patrick Spence
PDG, Sonos