Per offrire ai nostri clienti la miglior esperienza possibile, nella prima fase dello sviluppo di ogni nuovo prodotto stabiliremo dei criteri di qualità elevati e non lanceremo i prodotti finché non avranno soddisfatto questi criteri. Inoltre, perfezioneremo gli strumenti necessari per misurare e mantenere gli standard che i nostri clienti si aspettano.

La fase di test (beta) sarà estesa a una più ampia gamma di clienti e di configurazioni, per poter individuare e risolvere più rapidamente eventuali problemi prima dell’immissione sul mercato.

Diversamente dal lancio diretto dell’app effettuato a maggio, qualsiasi modifica importante all’app Sonos verrà resa disponibile gradualmente, per consentire ai clienti di adattarsi e fornire feedback prima dell’implementazione definitiva. Inoltre, daremo agli utenti la possibilità di scegliere di testare le nuove funzionalità.

Stiamo creando una nuova figura: il garante della qualità. Questa figura si assicurerà che i dipendenti abbiano chiare le procedure da seguire per sollevare dubbi sulla qualità e sull’esperienza del cliente. Il garante riferirà direttamente alla dirigenza, pubblicherà relazioni due volte all’anno e riporterà regolarmente al consiglio di amministrazione di Sonos.

Estensione del periodo di garanzia: estenderemo di un anno la garanzia del produttore per tutti i prodotti home theater e gli speaker che al momento si trovano ancora in garanzia.

Renderemo disponibile una versione aggiornata del software mobile ogni 2-4 settimane per ottimizzare e migliorare l’esperienza con l’app, anche dopo che i problemi attuali saranno stati completamente risolti.

Costituiremo un comitato consultivo per i clienti, per garantirvi che non perdiamo mai di vista le vostre opinioni. Questo comitato fornirà feedback e informazioni rilevanti dal punto di vista del cliente, per contribuire allo sviluppo dei nuovi software e prodotti prima che vengano lanciati.