We hebben je gehoord en begrepen. We hebben dit niet direct goed aangepakt. Mijn excuses daarvoor en daarom wil ik je persoonlijk geruststellen en vertellen wat je kan verwachten.

Ten eerste, als we in mei de nieuwe software-updates voor onze legacy-producten beëindigen, blijven die producten gewoon werken. We stellen ze niet buiten werking, ze raken niet gedwongen in onbruik en we nemen ook niets weg. Velen van jullie hebben flink geïnvesteerd in je Sonos-systeem en we willen dat die investering zijn waarde zo lang mogelijk behoudt. Hoewel legacy-producten van Sonos geen nieuwe softwarefuncties meer krijgen, beloven we dat we ze zo lang mogelijk zullen voorzien van bugfixes en beveiligingspatches. Als we iets tegenkomen dat de kern van de beleving raakt en dat niet kan worden opgelost, zullen we een alternatieve oplossing bedenken en je laten weten op welke manier je beleving gaat veranderen.

Ten tweede begrijpen we de reacties als het gaat om het niet in één huis naast elkaar kunnen bestaan van moderne en legacy-producten. Daar gaat we iets aan doen. We werken aan een manier om je systeem te splitsen, zodat moderne producten samenwerken en de nieuwste functies ontvangen, terwijl legacy-producten samenwerken en hun huidige staat behouden. We zijn de laatste details van dit plan aan het uitwerken en in de komende weken volgt hierover meer informatie.

Er zitten heel veel geweldige producten en functies in de pijplijn. Maar we willen dat onze klanten upgraden naar onze nieuwste en beste producten als ze enthousiast zijn over wat deze nieuwe producten te bieden hebben, niet omdat ze zich daartoe gedwongen voelen. Dat is de achterliggende gedachte achter het Trade Up-programma dat we hebben geïntroduceerd voor onze trouwe klanten.

We stellen je als Sonos-klant erg op prijs. En we stellen het op prijs dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Ik hoop dat je ons onze misstap vergeeft en ons de kans geeft je vertrouwen terug te winnen. Zonder jou zou Sonos niet bestaan en we zullen harder werken dan ooit om iedere dag weer je loyaliteit waardig te zijn.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Patrick Spence
CEO, Sonos