Inzetten op kwaliteit en klantbeleving
1 oktober 2024
Onze toezeggingen
We werken eraan om ervoor te zorgen dat we onze fouten niet alleen herstellen, maar actief bouwen aan een betere Sonos-beleving voor iedereen. Veel van deze initiatieven zijn al in gang gezet en andere zullen gedurende de laatste maanden van dit jaar worden geïmplementeerd.
Deze toezeggingen richten zich op het aanpakken van de redenen die ten grondslag lagen aan de problemen met de app-release en het terugwinnen van het vertrouwen van onze klanten.
01
Niet-aflatende aandacht voor klantbeleving
02
Striktere tests voorafgaand aan de lancering
03
Bescheidenheid bij het introduceren van veranderingen
04
Aanstelling van een ombudspersoon voor kwaliteit
Daarnaast zeggen we ook toe dat we het volgende zullen doen om jullie vertrouwen weer terug te winnen:
05
Verlenging van de garantie op home speakers
06
Onophoudelijk verbeteren van de app
07
Oprichten van een klantadviesraad
