Alle in de webwinkel vermelde prijzen zijn inclusief btw. Wij verzenden je product gratis binnen de Sonos Service Regio. Zie het onderdeel over betaalmogelijkheden en belastingen voor meer informatie over btw.

Voor producten die je buiten de Sonos Service Regio wilt laten verzenden of per expresverzending wilt laten bezorgen, gelden extra verzendkosten en/of douanerechten. Zie onze leverings- en verzendvoorwaarden voor meer informatie.

Als je Sonos-producten via de Website of telefonisch wilt bestellen, moet je aan de volgende eisen voldoen:

1. je bent 18 jaar of ouder en als je namens een bedrijf bestelt ben je bevoegd om namens dat bedrijf contracten aan te gaan;
2. je bent een eindgebruiker en niet van plan om het (de) product(en) door te verkopen; en
3. je garandeert dat de informatie die je in de bestelling aan Sonos verstrekt correct en volledig is.

Je bestelt Sonos-producten door op de Website naar 'shop' te gaan en het door de producten van je keuze aan je winkelmandje toe te voegen. Zodra je alles wat je nodig hebt aan je winkelmandje hebt toegevoegd en op 'nu afrekenen' hebt geklikt, vul je de gevraagde informatie in of log je, als je een terugkerende klant bent, in op je account. Voordat je de bestelling afrondt, kun je een eventuele kortingscode invoeren en een betaal- en verzendmethode selecteren. Zakelijke klanten kunnen hun btw-nummer invoeren.

Wanneer je op 'Je bestelling plaatsen' of ‘Doorgaan naar PayPal’ klikt, is de bestelling afgerond. Dit betekent dat je de aankoopprijs moet betalen.


Indien een van de scenario's voor niet-aanvaarding van toepassing is, kan Sonos je bestelling weigeren of annuleren. In dat geval restitueren we de eventuele betalingen die je hebt gedaan.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvangt je per e-mail een orderbevestiging.

Wij verwerken je bestelling zodra we de bevestiging van je betaling hebben ontvangen. Zie verzending en levering voor meer informatie over het tijdstip waarop je de levering van je Sonos-producten kunt verwachten.

Sonos kan besluiten je bestelling te annuleren en je betaling te restitueren als een van de volgende scenario's zich voordoet:

1. je voldoet niet aan de voorwaarden om een product te kopen op Sonos.com;
2. Sonos kan geen machtiging voor je betaling verkrijgen;
3. je vraagt om verzending naar een land dat niet binnen de Sonos Service Regio ligt;
4. de producten die op de Website getoond worden bevatten een kennelijke fout, zoals een onjuiste prijs of een andere onjuiste beschrijving;
5. andere bijzondere omstandigheden die annulering van de bestelling rechtvaardigen, waaronder, maar niet uitsluitend, het misbruik van een kortingscode en/of vermoeden van fraude.

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Klarna en Ideal. En in België: Sofort bankieren.

Er wordt belasting over de toegevoegde waarde (“btw”) in rekening gebracht conform lokale wetgeving in elk land. In de totaalprijs wordt het juiste btw-tarief opgenomen van het land waar de bestelling voor is bestemd.

Als bedrijf verklaar je dat je btw-nummer en alle andere gegevens die je verstrekt correct, nauwkeurig en actueel zijn en dat de gegevens waarover Sonos beschikt in geval van wijzigingen onmiddellijk zullen worden bijgewerkt. We behouden ons het recht voor om eventueel toepasselijke btw die niet is gefactureerd alsnog in rekening te brengen als het verstrekte btw-nummer ongeldig is, niet overeenkomt met de bedrijfsgegevens, of volgens de belastingdienst niet kan worden gekoppeld aan de rekeninghouder.

Er wordt een btw-factuur verzonden naar het opgegeven e-mailadres nadat de bestelling is geplaatst. Gebruik deze factuur voor btw-teruggave en administratieve doeleinden. Het btw-nummer van Sonos wordt op de factuur vermeld.

Als je je bestelling vóór 14:00 uur plaatst en je betaling wordt bevestigd, dan verzenden wij je bestelling nog dezelfde werkdag. We sturen je een verzendbevestiging en traceercode zodra je bestelling aan het transportbedrijf is overhandigd.

Je ontvangt je Sonos-producten doorgaans binnen 2-3 werkdagen na bestelling. Deze verzendingen zijn gratis als je bestelling binnen de Sonos Service Regio wordt verzonden. Onze verzendpartner stuurt je mogelijk een e-mail met meer gedetailleerde leveringsdiensten, zoals de mogelijkheid om een bepaald bezorgmoment te kiezen. Deze dienst wordt door de verzendpartner en niet door Sonos verleend.

Sonos Klantenservice

Houd er rekening mee dat:

• het niet mogelijk is om aan expediteurs, hotels, postbussen of op een leger basis te leveren;
• wij niet in het weekend of op feestdagen verzenden en niet op feestdagen bezorgen;
• voor landen buiten de EU (zoals het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland) aanvullende invoerrechten en/of heffingen bij invoer kunnen gelden. Bovendien kan door douane-inklaring extra vervoerstijd nodig zijn;
• wij van tijd tot tijd producten voor vooruitbestelling of nabestelling kunnen aanbieden. In dergelijke gevallen kunnen wij deze producten niet binnen de hierboven uiteengezette leveringsvoorwaarden verzenden. Wij informeren je in dat geval over de verwachte verzenddatum zodra deze bekend wordt;
• als je bestelling als gevolg van een vermoeden van fraude wordt herzien, de levering kan worden vertraagd en/of geannuleerd.

Wij zijn ervan overtuigd dat je zult genieten van je nieuwe Sonos-product. Als je echter om welke reden dan ook niet tevreden bent, laat het ons dan binnen 100 dagen weten. Wij halen het product kosteloos op bij het oorspronkelijke afleveradres (in de Sonos Service Regio) onder terugbetaling van de volledige koopprijs.

Sonos Klantenservice. Hier zijn mogelijk verzendkosten aan verbonden.

Om een product onder de 100 dagen geld-terug-garantie terug te kunnen sturen, moet je er voor zorgen dat:

1. je het product rechtstreeks bij Sonos hebt gekocht (telefonisch of via de Website);
2. je contact opneemt met Sonos om het retourneerproces binnen 100 dagen na de oorspronkelijke verzenddatum in gang te zetten;
3. het Sonos-product wordt geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking, inclusief alle onderdelen, in (zo goed als) nieuwe staat; en
4. je de retourneerinstructies van Sonos, zoals hieronder uiteengezet, nauwgezet opvolgt.

Wij staan in voor de kwaliteit van onze Sonos-producten. Wij bieden 2 jaar volledige garantie op alle verkochte producten. De details van deze garantie zijn vastgelegd in onze Gebruiksvoorwaarden, licentie- en garantieovereenkomst. De voorwaarden van de Sonos-garantie zijn hieronder samengevat. In het geval van een conflict tussen deze samenvatting en de Gebruiksvoorwaarden, licentie- en garantieovereenkomst, zal de Gebruiksvoorwaarden, licentie- en garantieovereenkomst voor gaan.

Mogelijk bevat lokale wetgeving aanvullende regels inzake consumentenbescherming. De Sonos-garantie zal de rechten die je op grond van dergelijke regels hebt op geen enkele wijze beperken.

De Sonos-garantie dekt defecten in materialen en afwerking van elk Sonos-product gedurende twee (2) jaar vanaf de datum van verzending vanuit Sonos of de datum van de oorspronkelijke aankoop in de winkel van een erkende Sonos-dealer. De Sonos-garantie garandeert niet dat Sonos-producten te allen tijde zonder onderbreking werken of vrij zijn van fouten of dat alle fouten kunnen worden gecorrigeerd.

Als je aanspraak onder de Sonos-garantie geldig is en als je het product in overeenstemming met de onderstaande procedure hebt geretourneerd, zullen we het defecte product kosteloos repareren of vervangen.

Als we vaststellen dat het probleem niet onder de Sonos-garantie valt, stellen wij je op de hoogte van de service of vervangende alternatieven, die we je tegen een extra vergoeding kunnen bieden.

De garantieperiode wordt niet verlengd als we je product repareren of vervangen.

De Sonos-garantie is overdraagbaar aan derden, dus als je het Sonos-product tijdens de garantieperiode aan een derde geeft of verkoopt, is de garantie nog steeds geldig.

Er zijn sommige uitzonderingen op de Sonos-garantie, waaronder, maar niet beperkt tot:

• problemen die het gevolg zijn van externe oorzaken, zoals een ongeluk of verkeerd gebruik;
• gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van Sonos voor het product;
• producten met ontbrekende of gewijzigde serienummers;
• producten waarvan de behuizing is geopend of waar anderszins mee is geknoeid; of
• problemen die zijn veroorzaakt door het gebruik van accessoires, onderdelen of componenten van derden.

Conformiteitsverklaring

Volg de hieronder beschreven instructies om een product vanuit de Sonos Service Regio, te retourneren.

Als je een product van buiten de Sonos Service Regio wilt retourneren, neem dan contact op met de Sonos Klantenservice. Er kunnen beperkingen zijn ten aanzien van ons vermogen om je klacht te behandelen en/of er kunnen er verzendkosten verbonden zijn aan het terugzenden van het product. Het team van de Sonos Klantenservice kan je meer informatie verstrekken.

1. Neem contact op met Sonos Support om een RMA-nummer aan te vragen
   Om een product van binnen de Sonos Service Regio te retourneren, kun je bij de Sonos Klantenservice een RMA-nummer (“Return Merchandise Authorization”) aanvragen. Bel het gratis telefoonnummer of gebruik een van de andere vermelde contactmethoden. Als alternatief kun je dit retourformulier afdrukken en e-mailen als je een product onder de 100 dagen geld-terug-garantie terugstuurt.
2. Gebruik het verzendlabel van Sonos en bewaar een kopie
   Je ontvangt een e-mail met de bevestiging van het RMA-nummer. Deze e-mail bevat een vooruitbetaald verzendlabel. Gebruik het verzendlabel van Sonos dat je hebt ontvangen en volg de verzendinstructies op het label om de producten naar Sonos terug te sturen. Sonos is niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die zijn verzonden met een alternatieve transporteur of alternatief verzendlabel. Zorg ervoor dat eventuele oude verzendlabels of andere markeringen zijn verwijderd of volledig bedekt zijn voordat je het verstrekte verzendlabel aanbrengt. Bewaar een kopie van het verzendlabel met het desbetreffende traceernummer en ondertekend door een vertegenwoordiger van de vervoerder.
3. Retourneer het product binnen 14 dagen na afgifte van de RMA
   Sonos moet het geretourneerde artikel binnen 14 kalenderdagen na afgifte van een RMA-nummer ontvangen en het teruggezonden item moet overeenstemmen met het in de RMA opgegeven serienummer. Zorg ervoor dat je het product veilig verpakt. Alle inhoud (brochures en snoeren) moet worden teruggestuurd. Als je een product onder de 100 dagen geld-terug-garantie terugstuurt, moet je het product in de oorspronkelijke Sonos-verpakking terugsturen.
4. Ontvang een terugbetaling of een gerepareerd of vervangen product
   Als je het product onder de 100 dagen geld-terug-garantie hebt teruggestuurd en aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, kun je verwachten dat je terugbetaling binnen 10-15 werkdagen op je rekening staat. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als gebruikt is bij de oorspronkelijke aankoopbetaling.
   
   Als je een defect product onder de garantie retourneert, bieden wij je aan om een vervangend product vooruit te sturen (‘advanced replacement’). Je vervangend(e) product(en) word(t)(en) binnen 1-2 werkdagen na het RMA-verzoek verzonden. Als je product(en) niet voor ‘advanced replacement’ in aanmerking kom(t)(en), word(t)(en) je product(en) na ontvangst en inspectie van je oorspronkelijke product(en) verzonden. Mogelijk hebben we een geldig creditcardnummer nodig om (een) vervangend(e) product(en) te verzenden.
   
   Als we het (de) originele product(en) niet binnen 14 dagen ontvangen, of als we vaststellen dat het probleem met je product(en) niet onder de Sonos-garantie valt, behouden wij ons het recht voor om de dan geldende standaardprijs voor het(de) desbetreffende product(en) in rekening te brengen via je creditcard of via de betalingsmethode die je gebruikt hebt op het moment dat je je oorspronkelijke bestelling hebt geplaatst.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (modelformulier), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij kunnen van tijd tot tijd limited editions van producten aanbieden. Op onze limited editions zijn, naast onderstaande algemene voorwaarden, onze verkoopvoorwaarden van toepassing:

• Limited edition-producten komen niet in aanmerking voor kortingen en actiecodes.
• Elke limited edition is uniek en kan er anders uitzien en anders werken dan standaard Sonos-producten.
• Retourneren en ruilen van limited edition-producten is toegestaan, mits in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden, licentie- en garantieovereenkomst. Bij ruiling is de vervanging voor een limited edition afhankelijk van de beschikbaarheid en het vervangende product kan een ander Sonos-product van hetzelfde soort en dezelfde kwaliteit zijn. Neem voor meer informatie of om een product te retourneren telefonisch contact op via 0800-555-1234.

Sonos kan deze Verkoopvoorwaarden op elk moment wijzigen door herziene voorwaarden op deze Website te plaatsen. Dergelijke wijzigingen hebben echter geen invloed op de voorwaarden die gelden voor verkopen die werden afgerond voorafgaand aan de datum waarop de gewijzigde Verkoopvoorwaarden zijn geplaatst. Indien een onderdeel van deze Verkoopvoorwaarden om enige reden niet afdwingbaar is, zal dat geen invloed hebben op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Verkoopvoorwaarden.

Deze Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de wetgeving van het land waar je woont. Als we niet in staat zijn om een conflict tussen ons op te lossen, kun je het voorleggen voor geschillenbeslechting via http://ec.europa.eu/consumers/odr (alleen EU) of aan een bevoegde rechtbank in je woonland.

Heb je vragen of opmerkingen?
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Als je contact met ons opneemt, is het handig als je je vraag, opmerking of klacht duidelijk omschrijft. Hierdoor kunnen wij je beter helpen. Vermeld ook je e-mail of telefoonnummer, zodat we weten hoe we je kunnen bereiken. Wij doen onze uiterste best om binnen één werkdag op je bericht te reageren. Indien het langer duurt om je probleem op te lossen, dan zullen wij je hierover informeren.

Klachtenprocedure
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via een van de mogelijkheden op https://www.sonos.com/nl-nl/contact. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Bedrijfsgegevens
Wij zijn Sonos Europe B.V., een dochteronderneming van Sonos Inc. in Santa Barbara, Verenigde Staten.

Ons kantoor:
Groest 106
1211 EE Hilversum
Nederland
Telephone: + 31 (0)35 - 62 60 520

Formele registratienummers
Kamer van Koophandel: 32107881
BTW: NL814254330B01

We hebben verschillende kantoren in andere landen.