For å kunne gi en kundeopplevelse på aller høyeste nivå, vil vi alltid sette ambisiøse kvalitetsmål på begynnelsen av produktutviklingen. Vi vil ikke lansere produkter før de oppfyller disse kriteriene. Vi vil også forbedre de verktøyene vi trenger for å måle og opprettholde de standardene som kundene våre forventer.

Programmet vårt for betatesting vil omfatte et bredere spekter av kunder og mer varierte konfigurasjoner, slik at vi kan diagnostisere og løse problemer raskere før vi sender noe ut på markedet.

Til forskjell fra den automatiske, alt-på-en-gang-apputgivelsen vi sendte ut i mai, vil alle større endringer i Sonos-appen bli sluppet gradvis, slik at kunder kan tilpasse seg og gi tilbakemeldinger før de blir standard. Vi vil også gi kundene muligheten til å velge å teste nye funksjoner.

Vi oppretter en ny rolle: Kvalitetsombud. Denne personen vil sørge for at ansatte har en tydelig vei for å ta opp bekymringer angående kvalitet og kundeopplevelse. Ombudet vil rapportere direkte til ledergruppen, publisere rapporter to ganger i året og jevnlig gi presentasjoner for styret i Sonos.

For å vise hvor sterkt vi tror på kvaliteten i produktene våre, forlenger vi produsentgarantien med enda et år for alle hjemmekino- og pluggbare høyttalerprodukter som for øyeblikket er under garanti.

Vi vil fortsette med å rulle ut oppdaterte versjoner av mobilappen hver 2.–4. uke for å optimalisere og forbedre appopplevelsen, selv etter at de gjeldende problemene er fullstendig løst.

Vi vil opprette et kunderåd for å sikre at vi aldri mister kundenes mening av syne. Dette rådet vil gi oss tilbakemeldinger og innsikt fra kundenes ståsted for å bidra til å forme og forbedre programvare og produkter før de lanseres.