greyLighter

Hjem

Butikk

Lydplanker

Les mer

Sammenlign høyttalere

Sammenlign lydplanker

Sammenlign subwoofere

Sammenlign bærbare høyttalere

Slik fungerer Sonos

Brukerstøtte

Radio

Sonos Radio

Profesjonell

Monterte løsninger

Utviklerportal

Trades

Fungerer med Sonos

My Account

Profil

Bestillinger

System

Oppgrader

Tilbud

Abonnementer

Beta

Brukerfellesskap

Avlogging

Min konto

Cart

Vi kunne ikke bekrefte postadressene du oppga. Kontroller at postadressen din er riktig slik at leveringen blir korrekt.

En e-post er sendt til e-postadressen din. Bruk koblingen i e-posten til å bekrefte e-postadressen din!

Title

Learn more about product protection by Extend

Sonos-bloggen

Start new order?

Name

When you check out, you can ship products to different locations or send them all to one place. Add temporary location names to keep products organized in your cart.

Bekreft at du ønsker å reaktivere Sonos HD-abonnement ditt

Reaktiver abonnementet ditt

Sonos er et ledende amerikansk lydteknologiselskap som er best kjent som pionerer innen trådløse lydanlegg for flere rom. Teknologien gjør det enkelt for lyttere å strømme musikk og annet innhold i hele hjemmet. Selskapet fortsetter å tenke nytt, skape trådløse høyttalere, hjemmekinoanlegg, hodetelefoner, arkitektoniske komponenter og integrerte lydløsninger for hjemmebruk som revolusjonerer måten folk lytter til og kobler seg til lyd.

Hos Sonos tror vi på å levere den beste lydopplevelsen – sømløst og pålitelig. Men vi kom til kort da den nye appen vår ikke oppfylte den standarden vi hadde lovet. Siden da har vi brukt tid på å lytte til våre kunder og ansatte, lært av våre feil og iverksatt tiltak. I dag annonserer vi nye forpliktelser for å vise vårt fornyede fokus på programvarekvalitet, kundeopplevelse og å levere den kvaliteten du fortjener fra Sonos.

Vi jobber med å sikre at vi ikke bare retter feilene våre, men at vi aktivt bygger en bedre Sonos-opplevelse for alle. Mange av disse initiativene er allerede i gang, mens andre vil bli iverksatt i løpet av året.

Disse forpliktelsene tar sikte på å løse de underliggende årsakene til problemene med appen, og å gjenvinne tilliten til kundene våre.

For å kunne gi en kundeopplevelse på aller høyeste nivå, vil vi alltid sette ambisiøse kvalitetsmål på begynnelsen av produktutviklingen. Vi vil ikke lansere produkter før de oppfyller disse kriteriene. Vi vil også forbedre de verktøyene vi trenger for å måle og opprettholde de standardene som kundene våre forventer.

Urokkelig fokus på kundeopplevelse

Programmet vårt for betatesting vil omfatte et bredere spekter av kunder og mer varierte konfigurasjoner, slik at vi kan diagnostisere og løse problemer raskere før vi sender noe ut på markedet.

Strengere testing før lansering

Til forskjell fra den automatiske, alt-på-en-gang-apputgivelsen vi sendte ut i mai, vil alle større endringer i Sonos-appen bli sluppet gradvis, slik at kunder kan tilpasse seg og gi tilbakemeldinger før de blir standard. Vi vil også gi kundene muligheten til å velge å teste nye funksjoner.

Tilnærme oss endringer på en ydmyk måte

Vi oppretter en ny rolle: Kvalitetsombud. Denne personen vil sørge for at ansatte har en tydelig vei for å ta opp bekymringer angående kvalitet og kundeopplevelse. Ombudet vil rapportere direkte til ledergruppen, publisere rapporter to ganger i året og jevnlig gi presentasjoner for styret i Sonos.

Utnevne et kvalitetsombud

Dessuten forplikter vi oss også til følgende for å begynne å vinne tilbake tilliten din:

For å vise hvor sterkt vi tror på kvaliteten i produktene våre, forlenger vi produsentgarantien med enda et år for alle hjemmekino- og pluggbare høyttalerprodukter som for øyeblikket er under 

Utvidet garanti på høyttalere til hjemmebruk

Vi vil fortsette med å rulle ut oppdaterte versjoner av mobilappen hver 2.–4. uke for å optimalisere og forbedre appopplevelsen, selv etter at de gjeldende problemene er fullstendig løst.

Kontinuerlige forbedringer av appen

Vi vil opprette et kunderåd for å sikre at vi aldri mister kundenes mening av syne. Dette rådet vil gi oss tilbakemeldinger og innsikt fra kundenes ståsted for å bidra til å forme og forbedre programvare og produkter før de lanseres.

Etablere et kunderåd

For å vise hvor alvorlig vi tar disse forpliktelsene,

 vil ledergruppen i Sonos ikke akseptere noen årlige bonuser for regnskapsåret fra oktober 2024 til september 2025 med mindre selskapet lykkes i å forbedre kvaliteten på appopplevelsen og gjenoppbygge kundenes tillit.

Sonos-skilt over planter på resepsjonsdisken på Sonos-kontoret

Siden mai har Sonos-teamet jobbet hardt for å slippe nye programvareoppdateringer omtrent annenhver uke, og raskt rulle ut nye funksjoner og viktige forbedringer og rettinger.

Mer enn 80 % av funksjonene som appen manglet, har blitt innført på nytt og selskapet forventer å ha gjenopprettet nesten 100 % i de kommende ukene.

detaljerte merknader om hva vi har rettet

 vårt. For å følge med på fremgangen kan du holde deg oppdatert om spesifikke forbedringer gjennom 

Sonos App Improvement & Bug Tracker på Trello

Pågående forbedringer og oppdateringer av appen

En Sonos-bruker som holder en mobil og bruker Sonos-appen til å styre en hvit Era 100-høyttaler

Vi har forpliktet oss til å gjøre Sonos bedre enn noensinne, og disse forpliktelsene er bare starten på den reisen. Takk skal du ha for at du er en del av Sonos-fellesskapet.

Sonos-bruker i en gul genser som ligger på et blått pledd og nyter lyden fra en Roam 2 bærbar høyttaler

En ny forpliktelse til kvalitet og kundeopplevelse

grayDarkest

Møt Arc Ultra – vår kraftigste lydplanke noensinne

En ny forpliktelse til kvalitet og kundeopplevelse

Våre forpliktelser

01

Urokkelig fokus på kundeopplevelse

02

Strengere testing før lansering

03

Tilnærme oss endringer på en ydmyk måte

04

Utnevne et kvalitetsombud

05

Utvidet garanti på høyttalere til hjemmebruk

06

Kontinuerlige forbedringer av appen

07

Etablere et kunderåd

Hjelp

Hjelp

Tilbud

Tilbud

Om Sonos

Om Sonos

For forretninger

For forretninger

Kategorier

Kategorier

Produktoversikt

Produktoversikt