7.25.24

Vi vet at altfor mange av dere har hatt betydelige problemer med den nye appen vi rullet ut den 7. mai, og jeg vil starte med å personlig be om unnskyldning for at vi har skuffet dere. Det finnes ikke én Sonos-ansatt som ikke er lei seg for å ha sviktet dere, og jeg forsikrer dere at å rette opp appen for alle kundene og partnerne våre har hatt og fortsetter å ha høyeste prioritet.

Vi utviklet den nye appen for å gi en bedre opplevelse, med evnen til å håndtere mer nyskaping i fremtiden og med vissheten om at den ville bli bedre over tid. Siden lanseringen har vi imidlertid funnet noen problemer. Rettingen av disse problemene har forsinket den opprinnelige planen om å raskt innarbeide manglende funksjoner og funksjonalitet.

Siden 7. mai har vi sluppet nye programvareoppdateringer omkring annenhver uke, der hver av dem har hatt betydelige og meningsfylte forbedringer, lagt til funksjoner og rettet feil. Se versjonsmerknader for programvareoppdateringer fra Sonos for detaljert informasjon om hva som er sluppet så langt.

Selv om disse oppdateringene har gjort at de fleste av kundene våre har fått en god opplevelse med å bruke Sonos-appen, gjenstår det mer arbeid. Vi har prioritert de følgende forbedringene i den neste fasen av programvareoppdateringene:

Juli og august:

• Forbedre stabiliteten når det legges til nye produkter
• Implementere konfigurering, bla gjennom, søke og spille av fra musikkbibliotek

August og september:

• Forbedre responsen på volumendringer
• Forbedre brukergrensesnittet basert på tilbakemelding fra kunder
• Forbedre systemets generelle stabilitet og feilhåndtering

September:

• Forbedre stabilitet og pålitelighet av alarmer

September og oktober:

• Gjenopprette redigeringsmodus for spillelister og køen
• Forbedre funksjonaliteten på innstillinger

Vi planlegger å fortsette å oppdatere programvaren vår annenhver uke. I hver oppdatering vil vi sende ut detaljerte merknader om hva vi har rettet og hva vi jobber videre med i Brukerfellesskapet vårt.

Vi setter umåtelig stor pris på at dere er tålmodige mens vi tar oss av disse problemene. Vi vet at vi har en jobb å gjøre for å gjenopprette tilliten deres, og vi jobber hardt for å gjøre nettopp det. Jeg er alltid åpen for tilbakemeldinger. Du kan nå meg via e-post på ceo@sonos.com.

Vennlig hilsen

Patrick Spence

CEO