Kommunikasjonsretningslinjer for Sonos

Ved å bruke brukerstøtte for Sonos (dvs. sende meldinger, kommunikasjon eller data til brukerstøtte for Sonos), eller legge inn opplysninger i Sonos-systemer eller systemer som våre ansatte kan bli eksponert for under arbeidet med å yte brukerstøtte for produktene dine, samtykker du i bruksvilkårene våre og å følge retningslinjene nedenfor. Se Personvernerklæringen vår for å forstå hvordan vi samler inn og behandler personopplysningene dine.

Disse retningslinjene oppmuntrer til respektfull kommunikasjon mellom Sonos-kunder og støtterepresentanter fra brukerstøtte for Sonos. Personer som nekter å overholde disse retningslinjene, kan bli utestengt fra fremtidig brukerstøttetjenester etter Sonos’ skjønn, eller endring eller sletting av informasjon som bryter disse retningslinjene. Når du tar kontakt med brukerstøtte for Sonos, samtykker du i å samarbeide med representanter fra brukerstøtte for Sonos og oppgi all nødvendig informasjon for å feilsøke et problem.

Retningslinjer

Hos Sonos jobber vi for å fremme mangfold, likestilling og inkludering i alle saker, inkludert vår levering av systemer og brukerstøtte for Sonos.

Kommunikasjon med en representant fra brukerstøtte for Sonos skal unngå: hatefulle ytringer, vold, diskriminering basert på rase, hudfarge, religion eller ideologi, nasjonal opprinnelse eller avstamning, kjønn, alder, fysisk eller mental funksjonshemming, veteranstatus, genetisk informasjon og statsborgerskap.

Andre eksempler på forbudt oppførsel:

• Bruk av fornærmelser knyttet til funksjonshemming og mental helse
• Bruk av fysiske eller verbale trusler
• Bevisst feilkjønne representanter fra brukerstøtte for Sonos
• Upassende etterligning av kulturelle uttrykk
• Gjentatt bruk av banning
• Krenkende og aggressivt språk eller tone
• Enhver form for verbal eller skriftlig trakassering, inkludert seksuell trakassering eller trakassering via sosiale mediekanaler

Kundens ansvar

Du samtykker i og lover at: (i) du vil bare kontakte representanter fra brukerstøtte for Sonos via offisielle supportkanaler og ikke prøve å kontakte representanter via andre kommunikasjonsmåter, inkludert men ikke begrenset til representantens personlige sosiale mediekontoer, (ii) du vil være respektfull i all samhandling med Sonos og systemene våre og vil ikke anvende noe forbudt oppførsel, (iii) du vil være ansvarlig for eventuelle kostnader du pådrar deg i forbindelse med vedlikehold av e-post og telefonisk kommunikasjon med Sonos, og (iv) du vil ikke bruke villedende, falske eller unøyaktige krav for å oppnå brukerstøtte for Sonos; og (v) du vil ikke utlevere konfidensiell eller proprietær informasjon til Sonos og vil være ansvarlig for å opprettholde og sikre slik informasjon.

Hvis du bryter noen av de ovennevnte retningslinjene, kan våre brukerstøtterepresentanter avslutte sin nåværende interaksjon med deg og iverksette en intern gjennomgangsprosess som kan føre til at du mister fremtidig tilgang til brukerstøtte for Sonos. Hvis du har lagt inn informasjon i Sonos-fellesskapet eller i Sonos-systemer, kan vi endre eller slette all informasjon som bryter med disse retningslinjene.

Gjentatte brudd på disse retningslinjene kan føre til at du mister tilgangen til Sonos-informasjon og -systemer og/eller at Sonos avslutter sine tjenester for deg.

Hvis det ikke er mulig å kontakte Brukerstøtte for Sonos via telefon eller e-post, kan kunder kontakte Sonos via rekommandert post adressert til:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, USA

eller

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands