Sonos, Inc. personvernerklæring

Vi samler inn informasjon du frivillig gir oss, som navn, telefonnummer og e-postadresse, f.eks. når du vil ha mer informasjon om Sonos-produkter og -tjenester eller når du kontakter brukerstøtten vår for å få hjelp til noe som gjelder Sonos-produktene dine.

Vi samler automatisk funksjonsdata (som definert nedenfor), som er nødvendige for at Sonos-produktet og/eller -tjenesten skal kunne utføre sin grunnleggende funksjon på en sikker måte; og ytterligere bruksdata (som definert nedenfor) som, i noen tilfeller, kan være nødvendig for å levere funksjonalitet. De hjelper oss også til å forbedre opplevelsen din med Sonos-produkter og til å tilby bedre, persontilpassede produkter og tjenester fra Sonos og informasjon som samles inn ved hjelp av informasjonskapsler og liknende teknologier når du bruker, får tilgang til eller samhandler med oss gjennom nettstedene eller appen vår. Vi kan for eksempel samle inn opplysninger om hva slags enhet du bruker når du går inn på nettstedene våre, operativsystem og versjon, IP-adressen din, omtrentlig geografisk posisjon som angitt av IP-adressen, hvilken nettleser du bruker, nettsidene du besøker på nettstedene våre, og hvordan du samhandler med innholdet som er tilgjengelig på nettstedene våre.

Vi kan motta opplysninger om deg fra andre kilder, inkludert tredjeparter, som for eksempel musikktjenester og partnere som vi tilbyr tjenester i merkevaresamarbeid med eller har felles markedsføringsaktiviteter med. Vi kan også motta informasjon om deg fra sosiale medieplattformer, for eksempel når du samhandler med oss på sosiale medier. Vi beskytter data vi får fra tredjeparter i henhold til praksisen som er beskrevet i denne erklæringen, og vi håndhever også ytterligere restriksjoner som er pålagt av datakilden.

Sonos retter seg ikke mot barn under 16 år og har heller ikke dette til hensikt. Selv om besøkende i alle aldre kan navigere på nettsiden vår eller bruke appen vår, samler vi ikke bevisst inn eller ber om personopplysninger fra personer under 16 år uten foresattes samtykke. Hvis vi, gjennom foreldre eller andre foresatte eller på annen måte, oppdager at et barn under 16 år har blitt registrert på nettstedet vårt ved å bruke falsk informasjon, vil vi stenge barnets konto og slette barnets personopplysninger fra arkivene våre.

Etter hvert som du blir mer kjent med Sonos, kan det hende du besøker oss virtuelt eller fysisk på et sted vi eier. Eksempler kan være å surfe på nettstedet vårt, ringe våre interne salgsrepresentanter, fysisk besøke en Sonos-eid butikk eller delta på Sonos-sponsede arrangementer. Når du prøver å finne ut mer om Sonos-produktene, kan det hende du ved slike anledninger frivillig oppgir enkelte personopplysninger, som navn og e-postadresse. Vi kan også samle informasjon om deg på nettet ved hjelp av informasjonskapsler og liknende teknologier når du besøker nettstedene våre.

Vi samler inn: navn, e-postadresse, IP-adresse og informasjon som registreres ved hjelp av informasjonskapsler eller liknende teknologi.

Hvorfor: Vi bruker denne informasjonen til å dele nyheter om hendelser og produkter som tilbys av Sonos. I tillegg gir IP-adressene oss en bedre forståelse av geografisk informasjon om besøkende på nettstedet vårt, slik at vi kan gjøre nettstedet vårt bedre for alle. Det er i vår legitime interesse å behandle personopplysningene dine for disse formålene.

Når du har bestemt deg for at du vil kjøpe et Sonos-produkt og/eller -tjeneste, tilbyr vi kunder å kjøpe direkte fra oss på www.sonos.com eller hos en Sonos-forhandler. Når du kjøper fra oss, blir du bedt om å oppgi opplysninger så vi kan gjennomføre handelen.

Vi samler inn: navn, telefonnummer (valgfritt), e-postadresse, leverings- eller fraktadresse og betalingsinformasjon.

Hvorfor: Vi bruker denne informasjonen til å fullføre transaksjonen, følge opp kjøpet, hjelpe deg med eventuelle leveringsproblemer, håndtere returer og andre problemer knyttet til kjøpet av Sonos-produktene og/eller -tjenestene. Det er nødvendig for oss å behandle personopplysningene dine for dette formålet for at vi skal kunne oppfylle kontrakten vi har med deg. Vær oppmerksom på at vi ikke lagrer betalings- eller bankkortinformasjon. Vi bruker betalingsinformasjon bare i forbindelse med kjøp av Sonos-produkter og -tjenester.

Når du mottar Sonos-produktene, må du koble dem til et nettverk i hjemmet ditt. Hvert enkelt Sonos-produkt må kobles til Internett for å kunne konfigures. Som en del av det innledende oppsettet blir du bedt om å laste ned Sonos-styringsappen, enten fra nettsidene våre eller fra et tredjeparts nettsted, for eksempel Google Play Store. Med Sonos-appen kan du styre Sonos-systemet fra den enheten du velger (for eksempel telefonen eller nettbrettet ditt). Under konfigureringsprosessen ber Sonos-appen deg om å opprette en konto og registrere systemet hos Sonos. Du må registrere Sonos-produktene for at de skal fungere.

Som en del av registreringen av Sonos-produktet ber appen deg om å skrive inn slik informasjon som e-postadresse og stedsopplysninger (land, postnummer), og det er nødvendig å oppgi denne informasjonen for å kunne registrere Sonos-systemet. Sonos-systemet vil så opprette et unikt alfanumerisk ID-nummer som vi bruker til å identifisere ditt spesifikke Sonos-system på en mindre personlig måte. Dette identifikasjonsnummeret blir knyttet til e-postadressen du oppgir, sammen med produktets serienummer og IP-adressen der produktet ble koblet til. Som en del av registreringen må du opprette en Sonos-konto. Vi samler inn passordet til Sonos-kontoen din, noe som utelukkende blir brukt for autentisering og tilgang til Sonos-kontoen.

Vi samler inn: navnet ditt, telefonnummer, e-postadresse, lokasjonsdata, språkpreferanse, produktets serienummer, passordet ditt og IP-adressen din. Vær oppmerksom på at passordet ditt lagres ved hjelp av enveis hash. Dette innebærer at det ikke kan gjenopprettes (eller avsløres) av noen, heller ikke Sonos.

Hvorfor: Vi samler inn disse opplysningene for at Sonos-produktet og/eller -tjenesten skal fungere sikkert (noe som bidrar til å forhindre uautorisert tilgang til Sonos-produkter, -tjenester og hjemmenettverk), samt for å sikre at vi gjør det mulig for deg å velge alternativer for musikktjenester som er riktige ut fra din geografiske plassering (f.eks. radiostasjoner i landet du bor i). Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg. Vi bruker også e-postadressen din til å sende deg Sonos-relatert kommunikasjon. Det kan være markedsføring, programvareoppdateringer, informasjon om Sonos-produkter og -tjenester samt Sonos-nyheter og produkttilbud. Det er i vår legitime interesse å behandle personopplysningene dine for disse formålene.

Hos Sonos mener vi at du kan få flotte produkter og tjenester uten å måtte ofre privatlivet ditt. Finn ut mer om hvordan vi bruker personopplysninger her.

Det er tre hovedgrunner til at vi samler inn informasjon fra Sonos-produktene dine: (1) for å kunne tilby deg valg av musikktjenester eller annet lydinnhold (f.eks. radio, TV eller spill), noe som er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg, (2) for å gi deg kontroll over Sonos-systemet (f.eks. app, stemme), noe som er nødvendig for å oppfylle kontrakten vi har med deg, og (3) for å gjøre Sonos-produktene og -tjenestene bedre over tid, noe som er i vår legitime interesse.

Å bruke Sonos-produkter innbefatter å velge lydinnhold for avspilling i de rommene eller på de stedene du ønsker. Selv om du kan spille gratis nettradio eller musikkfiler du har lagret lokalt i hjemmenettverket (f.eks. på PC-ens harddisk), foretrekker de fleste Sonos-eiere å legge til en strømmetjeneste som kan spilles over Sonos-produktene. Eksempler på slike tjenester er Spotify, Apple Music, Pandora og andre lydinnholdstjenester. Når du skal legge til slike musikktjenester, må du koble din individuelle musikktjeneste til Sonos-systemet. Når du har begynt å spille musikk eller annet lydinnhold med Sonos-produktene, avhenger informasjonen vi mottar, av dine preferanser.

Når du bruker Sonos-produkter og/eller -tjenester, inkludert, men ikke begrenset til nedlasting av en fastvare-/programvareoppdatering, kobling til tredjeparts produkt og/eller tjeneste slik som musikkstrømming eller stemmestyringstjenester, valg av lydinnhold for å spille i de rommene eller på de stedene du velger og/eller på annen måte samhandle med Sonos-produkter og/eller -tjenester kan vi samle inn, avhengig av dine preferanser og/eller innstillinger, en rekke personlige og upersonlige opplysninger, inkludert:

1. Kontaktinformasjon. Data som navn, e-postadresse eller annen kontaktinformasjon.
2. Informasjon om Sonos-kontoen. Sonos-kontoen din og tilhørende kontoopplysninger slik som profilinformasjon, bestillingshistorikk (om/når du kjøper produkter via sonos.com-nettstedet), produkter, romnavn, aktuelle abonnementer på tjenester eller Sonos Beta-program, og annen informasjon som beskrevet her.
3. Funksjonalitet og bruk av produkter og tjenester. Visse Sonos-produkter, programvare (f.eks. Sonos-appen) og -tjenester (f.eks. Sonos Radio og/eller Sonos Voice Control) samler automatisk inn, lagrer og/eller kan på annen måte behandle nødvendig informasjon for å kunne bruke og utføre sine grunnleggende funksjoner på en sikker måte. Denne informasjonen kan omfatte produkt- og tredjeparts enhetsidentifikatorer (f.eks. enhetens produsent og modell, operativsystemtype og -versjon), tekniske konfigurasjonsdata og annen upersonlig informasjon. Noe av denne informasjonen kan bli sendt til Sonos’ servere. Når du bruker Sonos-produktene dine, vil grunnleggende informasjon om applikasjonsinstallasjonen også bli samlet inn automatisk.
   
   
   1. Funksjonsdata. Denne informasjonen er absolutt nødvendig for at Sonos-produktet og/eller -tjenesten, inkludert Sonos Radio og Sonos Voice Control, skal kunne utføre sine grunnleggende funksjoner på en sikker måte, og du vil ikke kunne reservere deg mot innsamling, deling eller behandling av slike data hvis du vil fortsette å bruke Sonos-produktene og -tjenestene. Avhengig av innstillingene dine kan vi samle inn:
      
      
      1. Registreringsdata. Slike data omfatter e-postadresse, plassering, språkvalg, produktserienummer, IP-adresse og innloggingsinformasjon til Sonos-kontoen (som beskrevet ovenfor).
      2. Systemdata. Slike data omfatter ting som produkttype, type styringsenhet, operativsystem for styringsenhet, programvareversjon, innholdskilde (lydinngang), signalinngang (f.eks. om TV-en avgir et bestemt lydsignal, som Dolby, til Sonos-systemet), informasjon om Wi-Fi-antenner, systeminnstillinger (f.eks. utjevning eller stereopar), produktorientering, navn på musikktjenestene du har lagt til eller aktivert for Sonos-produktet, navnene du har gitt Sonos-produktene i forskjellige rom, om et produkt er justert med Sonos Trueplay-teknologi, måledata for systemytelse (f.eks. temperaturen på produktet eller styrken på Wi-Fi-signalet) samt feilinformasjon.
   
   Hvorfor vi samler inn funksjonsdata: Vi samler inn denne informasjonen for å sikre at Sonos-produktene fungerer som de skal, for å gi deg kundestøtte og for å respektere lydpreferansene dine, noe som er nødvendig for å oppfylle kontrakten vi har med deg. Vi samler også inn disse opplysningene som en rettledning i forbindelse med produktforbedringer og brukerstøtte, noe som er i vår legitime interesse.
   
   
   2. Ytterligere bruksdata. For at vi skal kunne gi en bedre opplevelse av Sonos-produktene og tilby bedre personlig tilpassede Sonos-produkter og tjenester, inkludert Sonos Radio og Sonos Voice Control, som tilfredsstiller kundenes behov og forventninger, samler vi inn følgende ytterlige bruksdata. Vi har legitim interesse i behandlingen av disse opplysningene, som nærmere forklart nedenfor (under hvorfor). Du kan reservere deg mot å dele denne informasjonen ved å følge trinnene som er angitt her. Avhengig av innstillingene dine og/eller funksjonen(e) du har aktivert, kan vi samle inn:
      
      
      1. Ytelsesdata. Dette omfatter informasjon som temperaturen til produktet, signalstyrken på det trådløse nettverket, hvor ofte du bruker musikktjenester du har tilkoblet Sonos-anlegget (inkludert, for noen tjenester, brukernavn – men ikke passord), kontrollerkonfigurasjonsdata slik som (1) app-preferanser som fanger opp status på forskjellige innstillinger i Sonos-appen, informasjon om hvor ofte du bruker Sonos-appen i forhold til andre styringsmekanismer, flyt av samhandlinger i Sonos-appen, og (2) innstillinger i kontrollenheten som fanger opp status på innstillinger på enhetsnivå (f.eks. iOS, Android) som påvirker appen vår (f.eks. status på tillatelser på systemnivå for Bluetooth, lokasjon osv.), hvor ofte du bruker de fysiske kontrollene på enheten, hvor lenge du bruker Sonos-produktet, og, i den grad det er nødvendig for visse tjenester, posisjonsdata fra GPS (eller liknende teknologi, der slik finnes) og nettdugnads Wi-Fi-tilgangspunkter og mobilstasjonslokasjoner som samles inn fra din tredjepartsenhet når Sonos-appen er i bruk.
      2. Aktivitetsinformasjon. Dette omfatter hvor lenge du bruker en musikktjeneste, informasjon om produkter eller romgruppering, kommandoinformasjon (som avspilling, pause, volumstyring eller hoppe over spor), informasjon om spilleliste eller stasjonsbeholderdata og informasjon om lyttehistorikk (Nylig spilt) og Sonos-spillelister eller Sonos-favoritter. Alle dataene korreleres med hvert enkelt Sonos-produkt og hvordan du bruker dem. Hvis du aktiverer stemmestyring eller bruker Sonos Radio, samler vi i tillegg informasjon om sporingsdata når du bruker disse funksjonene.
   
   Hvorfor: Vi samler inn disse opplysningene slik at vi kan bidra til at Sonos-produktene fungerer som de skal, gi en personlig tilpasset opplevelse for kundene, avgjøre hvilke typer produkt- eller funksjonsforbedringer som kundene våre vil sette størst pris på, og bidra til å forutsi potensielle problemer med Sonos-produkter. For å levere Sonos Radio samler vi dessuten inn posisjonsbasert informasjon for lisensierings- og rapporteringsformål. Vi har legitim interesse i å samle inn denne informasjonen for å kunne gi en brukervennlig opplevelse som tilfredsstiller de behovene du har og hjelper deg med problemer du eventuelt måtte få. Det er du som bestemmer om vi skal ha lov til å samle inn denne informasjonen, og derfor kan du reservere deg mot å dele dette ved å følge trinnene som er angitt her.
   
   Merk: persontilpasningstjenester (f.eks. Nylig spilt), Sonos Radio, Sonos Voice Control, tredjeparts stemmestyrings- og direktestyringsfunksjoner krever ytterligere bruksdata for å fungere. Hvis du bestemmer deg for å bruke noen av disse funksjonene og/eller tjenestene, blir funksjonen for ytterligere bruksdata aktivert, og du vil ikke kunne reservere deg mot det hvis du velger å bruke disse funksjonene. Du kan når som helst tømme listen over Nylig spilt ved å følge instruksjonene i Sonos-appen.
   
   
   4. Direkte styring via tredjepartsapp(er) og/eller tredjeparts stemmefunksjonsdata. Ettersom verden og hjemmene våre blir stadig mer tilkoblet, innser vi at kundene våre kanskje foretrekker å styre Sonos-produktene på en annen måte enn med Sonos-appen, som ved å bruke et stemmeaktivert produkt (slik som Amazon Alexa), med en hjemmekontrollmekanisme (for eksempel en Lutron Pico-fjernkontroll) eller med appen som tilbys av kundenes favorittmusikktjeneste.
      
      
      1. Hvis du ønsker å aktivere disse funksjonene, dersom de er tilgjengelige for deg, blir du bedt om å tillate slike enheter å koble seg til Sonos-systemet (dette likner på prosessen du går gjennom for å koble til en musikktjeneste). Når en bestemt funksjon er aktivert, samler vi inn og behandler funksjonsdata, ytterligere bruksdata og visse lyddata. Sonos deler et undersett av denne informasjonen med partnerne som leverer tjenestene du har bedt om.
      2. Det er nødvendig å dele de relevante dataene med disse partnerne og ytterligere behandle slike data for at vi skal kunne oppfylle kontraktene med disse partnerne til ditt beste for å sikre at stemme- eller direktestyringsfunksjonen fungerer som den skal. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg, for at funksjoner skal fungere som de skal, og for å forbedre disse funksjonene, noe som også er i vår legitime interesse.
      3. Hvis du ikke ønsker en slik behandling, kan du ganske enkelt deaktivere funksjonen (f.eks. ved å deaktivere stemmestyring) eller koble fra funksjonen (f.eks. ved å fjerne forbindelsen til hjemmeautomatiseringsfjernkontrollen) fra Sonos-produktene. Stemmestyringsfunksjonen eller annen direktestyring vil ikke fungere med mindre du tillater oss å samle inn og behandle de dataene som er beskrevet i denne delen.
   5. Lyddata. Vi tar opp lyd i hjemmet ditt bare ved to tilfeller: (a) når du aktiverer stemmestyringsteknologi for et stemmeaktivert Sonos-produkt (slik som Sonos One eller Beam), og (b) når du bruker vår innovative Trueplay-romjusteringsteknologi.
      
      
      1. Sonos Voice Control og tredjeparts stemmestyring
         
         
         1. Vær oppmerksom på at ikke alle Sonos-produkter er stemmeaktiverte. Hvis Sonos-produktet er stemmeaktivert, må du aktivt slå på stemmestyring for Sonos-produktet for at den skal virke. Stemmestyring fungerer ved at det stemmeaktiverte Sonos-produktet lytter etter et bestemt signalord. Mer spesifikt betyr dette at det stemmeaktiverte Sonos-produktet hele tiden bufrer (lagrer data i det tidsrommet de behandles) lokalt, uten å overføre eller lagre noe informasjon, med mindre det oppdager ordet eller setningen (slik som «Hei Sonos» eller «Alexa»), som igangsetter enheten til å aktivt gjøre opptak. Hvis produktet ikke registrerer signalordet, fortsetter det å ta opp og overskrive seg selv i en uendelig sløyfe som varer noen få sekunder. Dette gjøres lokalt i Sonos-produktet og sendes ikke til Sonos eller noen tredjeparter. Hvis et signalord oppdages, begynner Sonos-produktet å ta opp. Med andre ord begynner det ikke å gjøre opptak eller beholde lyddata, eller sende data, før det har blitt vekket. Du blir varslet om at det pågår et opptak ved hjelp av et visuelt element, som en lampe på Sonos-produktet, og/eller en bestemt lyd.
         2. Hvis vekkeordet som registreres er «Hei Sonos», blir stemmekommandoen behandlet lokalt på produktet og ingen lyddata blir lagret. Sonos beholder ikke noen kopi eller transkripsjon av stemmeopptaket.
         3. Hvis vekkeordet tilhører den tredjeparts stemmetjenesten som du har aktivert, sendes det faktiske opptaket av talekommandoen så til stemmepartneren du har autorisert til å motta slike opptak (f.eks. Amazon). Sonos beholder ikke noen kopi eller transkripsjon av stemmeopptaket. Bruk av tredjeparts stemmetjenester er underlagt bruks- og tjenestevilkårene fra disse tredjepartene og deres respektive personvernerklæringer. Du bør lese disse tredjepartsvilkårene nøye før du aktiverer dem på Sonos-produktene våre.
         4. Samtidig med stemmeopptaket vil Sonos-produktet samle inn data om lydnivået i rommet (f.eks. desibelnivå for hver frekvens). Det er ikke mulig å trekke ut tale fra denne typen data. Vi samler inn disse dataene for å kunne forbedre stemmegjenkjenningsteknologien vår, noe som er i vår legitime interesse. Hvis du for eksempel forsøker å angi en talekommando mens musikk spiller, kan Sonos forbedre teknologien ved å senke musikkvolumet slik at talekommandoen oppfattes riktig.
      2. Trueplay-romjustering
         
         
         1. Trueplay analyserer akustiske faktorer som kan påvirke lydkvaliteten i rommet der Sonos-produktet står plassert. Du må slå på Trueplay for å aktivere denne funksjonen. Hensikten med Trueplay-analysen er å endre lyden som kommer fra Sonos-produktene, slik at lyden forbedres. For å gjøre dette, går brukeren gjennom en interaktiv prosess (se videoen her) som samler inn visse data om høyttaleroppsettet (f.eks. antall høyttalere og hvordan de er plassert), inkludert informasjon om bakgrunnsstøynivå og rommets akustikk (f.eks. desibelnivå for hver frekvens). Denne informasjonen brukes for at justeringen skal gi et så godt resultat som mulig. Hvis for eksempel hunden din bjeffer under Trueplay-testen, vet Sonos-produktet at det skal ignorere bakgrunnsstøy av en bjeffende hund under testingen. Det er nødvendig å innhente disse dataene for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg hvis du aktiverer Trueplay.
         2. Automatisk Trueplay. Når det er aktivert, kan noen av produktene automatisk justere lyden sin etter omgivelsene dine med automatisk Trueplay. Automatisk Trueplay begynner justeringen så snart du begynner å spille av lyd. Den justerer automatisk lyden når du spiller av innhold og tar med produktet som har aktivert automatisk Trueplay, til forskjellige steder.
   6. Lokasjonsinformasjon. Din omtrentlige geografiske lokasjon som angitt av IP-adressen din, landet og/eller postnummeret når du registrerer produktene dine for å sikre at vi gjøre det mulig for deg å velge musikkalternativer som er riktige ut fra din geografiske plassering (f.eks. radiostasjoner i landet du bor i, språk). Finn ut mer om lokasjonsdata som brukes til å aktivere Sonos Radio her.
   7. Andre opplysninger du gir oss. Detaljer som innholdet av kommunikasjon du har med Sonos, inkludert samhandling med brukerstøtte og kontakter gjennom kanaler i sosiale medier.
      
      Du må ikke oppgi alle personopplysninger vi har bedt om. Men hvis du velger å ikke gjøre det, vil vi i mange tilfeller ikke kunne levere de aktuelle produktene eller tjenestene eller svare på forespørsler som du kan ha.

Fra tid til annen kan det hende at du kontakter vår kundeservice for å få hjelp med Sonos-produktene og/eller -tjenestene. For å kunne tilby deg best mulig service kan det hende vi samler inn visse data om deg eller Sonos-produktene dine.

Vi samler inn: Dette kan omfatte kontaktinformasjon, slik som navn, e-postadresse, telefonnummer, ID på sosiale medier (hvis du kontakter oss gjennom sosiale medier) og innholdet i chattene dine og annen kommunikasjon med Sonos-brukerstøtte (i noen tilfeller inkludert taleopptak hvis du ringer). I visse situasjoner er det nyttig for brukerstøtteteamet å ha et øyeblikksbilde av Sonos-anlegget. Dette er et teknisk øyeblikksbilde av all relevant informasjon i forkant av at problemet oppsto og omfatter informasjon om musikktjenesten som er i bruk, volumnivå, produktkonfigurasjon, det trådløse signalet og ruterinformasjon, feilkoder, enhetsinformasjon (f.eks. operativsystem, og hvilken versjon av Sonos-appen som brukes). Det er nødvendig å samle inn de forannevnte opplysningene for at vi skal kunne gi optimal brukerstøtte. Du blir informert på forhånd før vi tar et øyeblikksbilde. Vi tar ikke øyeblikksbilder uten å gi deg beskjed først. Hvis du er en betatester, tar vi automatisk et øyeblikksbilde av Sonos-anlegget på daglig basis (i samsvar med vilkårene i betatesteravtalen).

Hvorfor: Vi samler inn denne informasjonen for å gi deg brukerstøtte som er så god og effektiv som mulig. Vi bruker for eksempel kontaktinformasjonen for kundehenvendelser og tekniske spørsmål, for å svare kunden gjennom kundens foretrukne metode (per telefon, e-post eller gjennom sosiale nettverk). Hvis det er snakk om tekniske problemer, bruker vi systemdiagnostiske data for å finne frem til problemet på en mest mulig effektiv måte. Hvis det er snakk om retur eller bytte av produkter, bruker vi kontaktinformasjonen for å sikre at produktet mottas og leveres på riktig sted. Det er nødvendig å bruke disse personopplysningene for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Vi bruker dine personopplysninger til å ta imot og håndtere bestillinger, levere produkter og tjenester, behandle betalinger og kommunisere med deg angående bestillinger, produkter og tjenester samt kampanjetilbud. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Vi bruker data for å kunne gi, drive, støtte og forbedre Sonos-produktene og -tjenestene vi tilbyr, for å sikre at kundene våre kan lytte til musikk og lydinnhold på en enklest mulig måte. Vi bruker personopplysningene dine til å anbefale funksjoner, produkter og tjenester som kan ha interesse for deg, til å identifisere preferansene dine og persontilpasse opplevelsen din med Sonos-produkter og -tjenester. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg, og for å tjene våre legitime interesser.

Vi bruker data til å svare på kundehenvendelser, diagnostisere produktproblemer, reparere kundenes Sonos-produkter og levere andre kundeservice- og supporttjenester. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg, og for å tjene våre legitime interesser.

Vi bruker kontinuerlig data til forskningsformål og for å utvikle og forbedre våre Sonos-produkter og -tjenester, inkludert å vedlikeholde og forbedre ytelsen til våre Sonos-produkter og -tjenester, utvikle og legge til nye funksjoner eller muligheter, for eksempel å bruke feilrapporter til å forbedre sikkerhetsfunksjonene, bruke søk og klikk til å forbedre relevansen av søkeresultatene og bruke bruksdata for å avgjøre hvilke nye funksjoner som bør prioriteres. Vi bruker personopplysningene dine til å levere funksjonalitet, analysere ytelse, rette feil og gjøre Sonos-produktene og -tjenestene mer brukbare og effektive. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser.

Når du bruker Sonos Voice Control via produktene våre som har Sonos Voice Control aktivert, samler vi inn og behandler visse:

1. lyddata (slik som pågående/kontinuerlig behandling av lyddata når høyttaleren er i «lyttemodus», men bare når mikrofonene er aktivert), alle lyddata behandles lokalt på det SVC-aktiverte produktet. Lyddata sendes ikke til skyen og forlater aldri det SVC-aktiverte produktet.
2. aktivitetsinformasjon i appen (slik som produkt- eller romnavn, sanger man har lyttet på, lagret og/eller likt, artister, album, spillelister). Noen av disse opplysningene vil bli behandlet i skyen.
3. bruksdata (for eksempel registreringsdata slik som IP-adresse eller språkpreferanse, systemdata slik som innstillinger for enhetssammenkobling, gruppering, navn på musikktjenester, produkttyper, romnavn samt bruksdata for stemmestyring som betyr detaljer av hva som ble forstått for hver økt, slik som «spill av musikk», «volum opp/ned». Sonos oppretter, behandler eller lagrer ikke transkripsjon av noen lydopptak. Transkripsjoner forlater aldri det SVC-aktiverte produktet.).

Vi samler inn og behandler denne informasjonen for å levere SVC-funksjoner, svare på forespørsler fra deg og for å kunne persontilpasse vokabularet til stemmegjenkjenningen på de SVC-aktiverte produktene dine (og bare på dine). Denne behandlingen er nødvendig for å kunne levere SVC-funksjoner og for å oppfylle kontrakten vi har med deg. Du finner mer informasjon om dette ved å gå til «Det juridiske grunnlaget for bruk av personopplysninger».

Når du bruker en tredjeparts stemmetjeneste gjennom våre produkter, behandler vi din talestyring og annen personlig informasjon for å reagere på forespørslene dine, levere den tjenesten du har bedt om og forbedre Sonos-produktene og -tjenestene. Som en del av leveransen av tjenesten Sonos Radio og for å gi deg tilpasset innhold vil vi, gjennom avtalene våre med disse tredjeparts stemmetjenestene, motta stemmestyringsinformasjon knyttet til hva du foretrekker å lytte på, slik som stasjoner som du ber om og spor som du spilte av eller hoppet over. Merk at din bruk av tredjeparts stemmetjenester er underlagt bruks- og tjenestevilkårene fra disse tredjepartene og deres respektive personvernserklæringer. Du bør lese disse tredjepartsvilkårene nøye før du aktiverer dem på Sonos-produktene våre. Vi må behandle personopplysningene dine for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg og for å tjene våre legitime interesser.

Når du bruker tjenesten Sonos Radio, samler vi inn og behandler visse funksjons- og tilleggsbruksdata (f.eks. IP-adressen din, språkvalg, din Sonos-ID, historikk som surfing av radiostasjoner, søkeord for stasjoner, avspillingshandlinger, system, tredjepartenheters ID og type samt innholdshendelser som individuelle radiostasjoner og spor) og annen lytteaktivitet (f.eks. lytteøktens lengde, stasjoner brukeren har hørt på og spor brukeren har hørt på og hoppet over) i Sonos Radio. Vi samler inn og behandler denne informasjonen for å kunne gi deg en tilpasset opplevelse, svare på forespørsler fra deg, levere den forespurte tjenesten til deg, for å fastsette relevant lisensiering, for å sende markedskommunikasjon og gjøre Sonos-produkter og -tjenester bedre. Dessuten vil vi gi IP-adressen din og en eventuell anonymisert ID til leverandørene av tredjeparts radioinnhold for å gi deg tilgang til radiostasjoner. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen med deg, og for å tjene våre legitime interesser. Du finner mer informasjon om dette ved å gå til «Det juridiske grunnlaget for bruk av personopplysninger».

Noen funksjoner og tjenester i Sonos Radio kan benytte seg av tredjepartbasert posisjonsdata fra GPS (eller liknende teknologi der slik finnes) og nettdugnads Wi-Fi-tilgangspunkter og mobilstasjonslokasjoner. For å kunne levere slike funksjoner eller tjenester der de er tilgjengelige, må Sonos og partnerne deres samle inn, bruke, oversende, behandle og vedlikeholde posisjonsdataene dine, inkludert, men ikke begrenset til, geografisk plassering av din tredjepartsenhet og informasjon knyttet til Sonos-appen, Sonos-kontoen din og alle Sonos-produkter som er registrert i den, inkludert, men ikke begrenset til, din Sonos-ID, tredjeparts enhets-ID og enhetsnavn samt tredjeparts enhetstype. Du kan trekke tilbake ditt samtykke til at Sonos og deres partnere samler inn, bruker, oversender, behandler og vedlikeholder posisjonsdata og kontodata når som helst ved å ikke bruke posisjonsbaserte funksjoner og slå av posisjonstjenestene dine i innstillingene (slik det passer) på tredjepartsenheten din.

Vi bruker data for å beskytte sikkerheten til kundene våre og Sonos-produktene og -tjenestene, for å oppdage og forhindre svindel, for å løse tvister og for å håndheve avtalene våre. Vi kan bruke tredjeparter for å vurdere og håndtere kredittrisiko. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser.

Vi bruker data til å utvikle aggregert analyse og forretningsinformasjon som gjør at vi kan operere, beskytte, ta informerte beslutninger og rapportere om virksomhetens resultater. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser.

Vi bruker dataene vi samler inn, til å levere og personlig tilpasse kommunikasjonen vår med deg. Vi kan for eksempel kan vi kontakte deg per e-post eller annen form for elektronisk kommunikasjon (inkludert gjennom Sonos-appen og Sonos-produkter gjennom stemmeaktiverte teknologier) for å informere om nye Sonos-produkter eller -tjenester, nye musikktjenester som er tilgjengelig der du bor, sikkerhets- eller programvareoppdateringer, oppdatere deg om en supportsak eller invitere deg til å delta i en undersøkelse. Hvis du velger å bruke Sonos Radio, kan vi bruke informasjon som dine interaksjoner med Sonos-nettstedet, innhold på Sonos Radio, Sonos-produkter, Sonos-appen og andre tjenester for å vise interessebaserte annonser for funksjoner, produkter og tjenester som kan være av interesse for deg. Vi bruker ikke informasjon som identifiserer deg personlig for å vise interessebaserte annonser. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser. Du finner mer informasjon om dette ved å gå til «Det juridiske grunnlaget for bruk av personopplysninger».

Vi bruker også informasjonskapsler og liknende teknologi for å sende deg Sonos-annonsering som er mest mulig relevant for deg. Gå til «Dine rettigheter og valgmuligheter» hvis du vil ha informasjon om hvordan du håndterer e-postabonnementer og kampanjekommunikasjon.

Vi kan også be om ditt samtykke til å behandle personopplysningene dine for et spesifikt formål som vi opplyser deg om. Når du gir ditt samtykke til at vi kan behandle personopplysningene dine for et spesifikt formål, kan du trekke tilbake dette samtykket når som helst, og vi vil slutte å behandle personopplysningene dine for dette formålet.

Sonos bruker forskjellige tredjepartsleverandører for å utføre tjenester som administrasjon og drifitng av nettsteder, skyrelaterte tjenester, produktkjøp på nettet og frakt (inkludert å behandle bestillinger for produkter eller tjenester, levere pakker, sende post og e-post), kredittkort og annen alternativ betalingsbehandling, e-postkommunikasjon, analyse av data, yte markedsføringsassistanse, overføre innhold, skåre kredittrisiko hvis det er aktuelt, og tilby kundeservice. Vi deler kun personopplysningene dine når det er nødvendig, for eksempel hvis vi skal fullføre en transaksjon eller levere et produkt eller en tjeneste du har bedt om eller autorisert. Og vi deler kun personopplysningene dine med leverandører eller agenter som arbeider på våre vegne for de formål som er beskrevet i denne erklæringen. I slike tilfeller vil personopplysningene dine bli delt med disse agentene eller leverandørene, men kun for det formål å utføre tjenester på vegne av og under instruksjonene fra Sonos og i samsvar med denne erklæringen. Det er i vår legitime interesse å dele informasjon med disse partene, for disse formålene. Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du har spørsmål om tredjepartsleverandører.

Sonos gir deg tilgang til tjenester, funksjoner og ferdigheter som levers av tredjeparter for bruk på eller gjennom Sonos-produkter. Vi tilbyr også tjenester og/eller selger produktspektre i samarbeid med tredjeparter, slik som produkter i merkevaresamarbeid med IKEA. Avhengig av hvordan du bruker tredjepartsproduktene, -funksjonene, -ferdighetene og -tjenestene, kan vi dele visse personopplysninger vi har om deg med disse tredjepartene for å aktivere funksjonaliteten og/eller levere kundestøtte. Merk deg at funksjonaliteten til disse tredjepartsproduktene, -funksjonene, -ferdighetene og -tjenestene er underlagt bruks- eller tjenestevilkårene fra disse tredjepartene og deres respektive personvernserklæringer. Du bør lese disse tredjepartsvilkårene nøye før du aktiverer dem på Sonos-produktene våre.

1. Musikktjenester og andre lydinnholdpartnere
   For å sikre best mulig kundeopplevelse og at musikken og/eller andre lydinnholdstjenester (som radio og lydbøker) fungerer som de skal, kan Sonos dele relevant aktivitetsinformasjon om produkter og instruksjonene dine med musikk- og andre lydinnholdstjenester som du har autorisert, til å samhandle med Sonos-produktene dine. Hvis du for eksempel bruker en musikktjeneste eller en annen lydinnholdstjeneste på Sonos-produktene eller for å kontrollere Sonos-produktene, må vi dele en viss informasjon med den musikktjenesten eller annen lydinnholdstjeneste for å gjøre det mulig for deg å gjøre dette. Det er nødvendig å dele data med musikktjenester og andre lydinnholdstjenester, i samsvar med det du har angitt, for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg.
2. Styringsenhetspartnere
   Når du har aktivert direkte kontroll av Sonos-systemet, kan vi dele relevant aktivitetsinformasjon om produktene med kontrollpartnere som du har autorisert til å samhandle med Sonos-produktene. Det er nødvendig å dele data med styringsenhetspartnere i samsvar med dine instrukser for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg.
3. Stemmestyringspartnere
   Når du har aktivert en tredjeparts stemmetjeneste, kan vi dele relevant aktivitetsinformasjon og lyddata for produkter med stemmestyringspartnere som du har tillatt skal kunne motta slike data, for å styre Sonos-systemet. Å dele data med stemmestyringspartnere i samsvar med dine instrukser, er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Hvis du bestemmer deg for å bruke Sonos Radio, vil vi dele et undersett av dine pseudonymiserte og anonymiserte opplysninger med tredjeparts reklameselskaper for gjennom Sonos-produktene å presentere interessebaserte annonser for funksjoner, produkter og tjenester som kan være av interesse for deg. Spesifikt deler vi følgende informasjon med våre reklamepartnere: posisjon, språk og sjanger til stasjonen du lytter på i øyeblikket (som ikke er basert på din totale lyttehistorikk). Vi vil dele anonym informasjon med annonsører som beskriver vårt totale lyttende publikum generelt. Vi kan også dele begrenset posisjonsinformasjon (f.eks. en adresse og anonymisert ID) med noen av våre tredjepart radioinnholdspartnere som kan kjøre annonser på sine stasjoner. Vi bruker ikke informasjon som identifiserer deg personlig for å presentere interessebaserte annonser.

Vi deler informasjon med Sonos-kontrollerte tilknyttede selskaper og datterselskaper til forretningsformål, som for eksempel intern administrasjon, markedsføring av Sonos-produkter og levering av Sonos-produkter og -tjenester til kundene våre. Det er i vår legitime interesse å dele informasjon med disse partene, for disse formålene.

Hvis det er juridisk påkrevd og strengt nødvendig for ytelsen av tjenestene eller for å beskytte våre rettigheter, eller rettighetene til våre tilknyttede selskaper eller brukere, oppgir vi personopplysningene dine til rettshåndhevelsesorganer, politimyndigheter, våre tilknyttede selskaper eller i juridiske prosesser. Vi deler personopplysningene dine når vi i god tro anser det som nødvendig for oss å gjøre det for å overholde juridiske forpliktelser etter gjeldende lov eller svare på en gyldig juridisk prosess (f.eks. en ransakingsordre, en rettskjennelse eller en stevning).

Vi kan dele personopplysningene dine ved en eventuell fusjon, et eventuelt oppkjøp eller ved et salg av hele eller deler av selskapet. I så fall vil vi selvsagt varsle deg med e-post eller med en tydelig kunngjøring på nettstedet vårt og også informere deg om rettighetene dine.

Vi deler data i samlet form og på en slik måte at mottakeren av disse dataene, f.eks. en tredjepart som bruker dem til en bransjeanalyse, ikke kan identifisere deg.

Vær oppmerksom på at Sonos-produktene våre inneholder linker til produkter eller applikasjoner fra tredjeparter som kan ha annen personvernspraksis enn Sonos. Hvis du gir personopplysninger til noen av disse tredjepartene eller deres produkter, reguleres opplysningene av deres personvernerklæringer, og vi oppfordrer deg til å lese disse personvernerklæringene nøye.

Når personopplysninger deles med tredjeparter, kan personopplysningene dine overføres til land der personvernlovgivningen kanskje gir en lavere grad av beskyttelse enn i ditt eget land. Vi er svært opptatt av å beskytte personopplysningene dine og har innført hensiktsmessige tiltak for å beskytte dem når de blir overført til utlandet. Vi overfører personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernlover, og vi vil iverksette passende tiltak for å sikre at personopplysningene dine blir behandlet på en sikker måte av eventuelle tredjeparter som skaffer seg tilgang til personopplysningene dine (f.eks. ved å anvende standardklausulene godkjent av EU-kommisjonen). Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du har spørsmål eller ønsker mer informasjon om den internasjonale overføringen av personopplysningene dine eller de iverksatte tiltakene.

Bruk av personopplysningene dine kan være nødvendig for å oppfylle en avtale du har med oss. For eksempel for å fullføre kjøpet ditt av et Sonos-produkt, for å registrere og vedlikeholde kontoen din, for å hjelpe deg med leveringsproblemer, for å behandle returer, for å registrere Sonos-systemet ditt, for å kunne levere Sonos Radio og for å sørge for at Sonos-produktene utfører sine basisfunksjoner på en sikker måte eller for å svare på henvendelser fra deg.

Når det er juridisk nødvendig, kan vi basere oss på samtykket ditt for bruken av personopplysningene dine. Når dette er tilfelle, vil vi gi deg mer spesifikk informasjon når vi faktisk ber om samtykket ditt. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å sende oss en e-post til privacy@sonos.com. Når du trekker tilbake samtykket ditt, påvirker ikke dette lovligheten av behandlingen basert på samtykket ditt før du trakk det tilbake.

Vi kan bruke relevante personopplysninger til å sikre samsvar med gjeldende lov, for eksempel til å oppfylle lovlige forespørsler fra politimyndigheter og for forskriftsmessige etterforskninger og overholdelse.

Vi kan bruke personopplysningene dine til formål som er i vår legitime interesse. Vi baserer oss for eksempel på vår legitime interesse for å utføre analyser og gjøre Sonos-produktene og -tjenestene (inkludert Sonos Radio) og innholdet på nettstedene våre og i appen bedre, for å sende deg varsler om programvareoppdateringer eller informasjon om Sonos-produkter og -tjenester og for å bruke relevante personopplysninger til administrative formål eller for å avdekke og forhindre svindel. Med unntak av hvor samtykke kreves etter gjeldende lokal lovgivning, baserer vi oss videre på de legitime interessene vi har for å sende relevant markedsføringskommunikasjon til deg.

Når vi bruker personopplysninger til å betjene de legitime interessene vi har, avveier vi alltid rettighetene og interessene dine i å beskytte personopplysningene dine mot rettighetene og interessene våre.

I tilfeller der vi behandler personopplysningene dine basert på vår legitime interesse uten at du har noen tilgjengelig avmeldingsmekanisme (f.eks. i innstillingene til Sonos-produktet), kan du håndheve retten du har til å motsette deg dette ved å sende en e-post til privacy@sonos.com.

Sonos er opptatt av å beskytte dine personlige opplysninger. Selv om vi gjør det som er rimelig for å beskytte personopplysningene vi samler inn, er ingen sikkerhetssystemer ugjennomtrengelige.

Vi benytter en rekke tekniske og organisatoriske tiltak og bransjestandarder for å beskytte personopplysningene dine, og for å forebygge at informasjon om deg utsettes for tyveri, misbruk og uautorisert tilgang, utlevering, endring og ødeleggelse. Vi lagrer for eksempel de personlige opplysningene du oppgir, på datasystemer som har begrenset tilgang og er plassert i kontrollerte fasiliteter. Dessuten passer vi også på at våre tredjeparts datasenterleverandører har tilstrekkelige sikkerhetstiltak på plass. I tillegg beskyttes dataene dine med kryptering, for eksempel Transport Layer Security (TLS), ved overføring via Internett. Dessuten lagres passordet ditt ved hjelp av en enveis hash, noe som betyr at det ikke kan gjenopprettes (eller avsløres) av noen, inkludert Sonos (det kan kun tilbakestilles).

Du kan kun få tilgang til Sonos-kontoinformasjonen din og tjenesten vår ved bruk av et individuelt brukernavn og passord. For å beskytte konfidensialiteten til personopplysningene dine må du holde passordet ditt hemmelig og ikke gi det til noen annen. Gi oss beskjed umiddelbart hvis du tror at passordet ditt har blitt misbrukt. Husk også alltid å logge ut og lukke nettleseren når du er ferdig med en økt. Vær oppmerksom på at vi aldri ber deg om å oppgi passordet ditt.

Kontakt oss på privacy@sonos.com hvis du har spørsmål om sikkerheten til personopplysningene dine.

Personopplysninger som samles inn av Sonos, kan lagres og behandles i ditt land, i USA (f.eks. i våre store datasentre) eller i et hvilket som helst annet land der Sonos eller dets tilknyttede selskaper, datterselskaper eller tjenesteleverandører holder til eller opererer. Sonos har innført hensiktsmessige tiltak for å beskytte personopplysninger når de overføres internasjonalt, for eksempel med bruk av standardklausulene som er godkjent av EU-kommisjonen.

Sonos beholder personopplysningene dine

• så lenge vi har et kundeforhold med deg eller det er nødvendig for at du skal kunne bruke nettstedet og Sonos-kontoen eller Sonos-produkter
• så lenge det er nødvendig for at vi skal kunne yte tjenester som du forespør fra oss
• så lenge det er nødvendig for at vi skal kunne å drive markedsføring eller sende annet kampanjemateriell som du ber om fra oss
• for å overholde de juridiske forpliktelsene våre, inkludert krav fra regulerende myndigheter og myndighetsorganer som har myndighet over oss i forbindelse med skatter, avgifter og regnskap, hvor myndighetene vanligvis krever oppbevaring av visse transaksjonsdata for perioder mellom 7 og 10 år etter at en transaksjon har funnet sted
• i tidsrommet som kreves for å løse tvister med noen parter eller å etterforske eller forsvare oss mot potensielle juridiske krav, og
• etter behov for å gjøre oss i stand til å drive virksomheten vår i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.

Alle personopplysninger vi oppbevarer, dekkes av denne personvernerklæringen og de interne retningslinjene våre for oppbevaring. Sonos sletter personopplysningene når de ikke lenger behøves til de ovennevnte formålene. Hvis det er noen personopplysninger som Sonos av tekniske årsaker ikke klarer å slette fullstendig fra systemene våre, vil Sonos iverksette formålstjenlige tiltak for å forhindre noen ytterligere behandling eller bruk av slike opplysninger. Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du har spørsmål om en spesifikk oppbevaringsperiode for bestemte typer personopplysninger.

Vi ønsker at du skal ha kontroll over hvordan vi bruker personopplysningene dine. Med forbehold om lokal lovgivning, inkludert den generelle personvernforordningen og California Consumer Privacy Act, kan du gjøre dette på følgende måter:

• du kan be oss om en kopi av personopplysningene dine som vi besitter,
• du kan informere oss om eventuelle endringer i personopplysningene dine, eller be oss korrigere noen av personopplysningene vi har om deg,
• i visse situasjoner kan du be oss om å slette, blokkere eller begrense personopplysningene vi har om deg, eller fremsette innsigelser mot bestemte måter vi bruker personopplysningene dine på, og
• i visse situasjoner kan du også be oss om å sende personopplysningene du har gitt oss, til en tredjepart (der det er teknisk gjennomførbart).

Når vi bruker personopplysningene dine med ditt forutgående samtykke, kan du til enhver tid trekke tilbake samtykket ditt. I tillegg, når vi behandler personopplysningene dine basert på vår legitime interesse eller i allmennhetens interesse, har du til enhver tid rett til å motsette deg slik bruk av personopplysningene dine.

Vi er avhengig av at du sørger for at personopplysningene dine er fullstendige, nøyaktige og oppdaterte. Informer oss umiddelbart om eventuelle endringer eller unøyaktigheter i personopplysningene dine ved å kontakte privacy@sonos.com. Kontakt oss på denne e-postadressen hvis du vil sende inn noen datarelaterte spørsmål. Vi vil svare på forespørselen så snart som mulig, og senest innen 30 dager.

Gå til avsnittene under «Dine valgmuligheter» nedenfor hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kan styre innsamlingen og bruken av ytterligere bruksdata samt innstillingene dine for kommunikasjon, markedsføring og annonsering.

Vi vil gjøre vårt beste for å samarbeide med deg om å finne en rimelig løsning på enhver klage eller bekymring du måtte ha angående vår bruk av personopplysningene dine. Hvis du mener at vi ikke har vært i stand til å hjelpe deg med klagen din eller problemet ditt, har du rett til å sende inn en klage til datatilsynet i landet du bor i (hvis et slikt eksisterer i landet du bor i) eller til en tilsynsførende myndighet eller opprette en sivilsak mot oss i henhold til aktuelle lover.

Sonos-kontoen og Sonos-appen

Hvis du vil ha tilgang til, redigere eller fjerne profilinformasjon, endre passord, stenge kontoen eller be om sletting av personopplysningene dine, kan du gjøre det ved å logge på Sonos-kontoen din eller Sonos-appen, eller sende en e-post til privacy@sonos.com. Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du gjennom Sonos-kontoen, Sonos-appen eller direkte gjennom Sonos-produktet du bruker, ikke får tilgang til bestemte personopplysninger som er samlet inn av Sonos. Vi vil svare på forespørsler om tilgang til eller sletting av personopplysningene dine så snart som mulig, og senest innen 30 dager.

Ytterligere bruksdata

Hvis du ikke bruker noen første- (f.eks. Sonos Radio, SVC) og eller tredjeparts- (f.eks. direktestyring, tredjeparts stemmestyring) funksjoner og/eller tjenester der det kreves ytterligere bruksdata for å aktivere de respektive funksjonene, kan du bestandig reservere deg mot innsamlingen av ytterligere bruksdata ved å logge på Sonos-appen for iOS eller Android. Dette gjør du med bare et par klikk. Følg instruksjonene nedenfor for å reservere deg.

Fra Sonos-appen for iOS eller Android:

1. Velg fanen Innstillinger
2. Åpne Data og personvern, og se etter alternativet for Ytterligere bruksdata
3. I IOS-appen deaktiverer eller slår du av «Slå på deling av bruksdata». I Android fjerner du merket hvor det står Slå på deling av bruksdata.

Når du bruker Sonos-appen for Mac:

1. I menylinjen øverst på skjermen klikker du på «Sonosܷ» og deretter «Preferanser».
2. Klikk på Ytterligere bruksdata til venstre i vinduet
3. Fjern merket hvor det står «Slå på deling av bruksdata»

Når du bruker Sonos-appen for PC:

1. I menylinjen øverst i appen, klikk på «Administrer» og deretter «Innstillinger»
2. Klikk på Ytterligere bruksdata til venstre i vinduet
3. Fjern merket hvor det står «Slå på deling av bruksdata»

Du kan når som helst endre preferansene dine ved å følge de samme trinnene.

Dine preferanser for kommunikasjon, markedsføring og annonsering

Du kan reservere deg mot å motta direkte markedsføring fra Sonos ved å følge instruksjonene under fanen «Avregistrer», som er inkludert i alle e-poster du får. Du kan også reservere deg mot å motta e-post eller meldinger i appen ved å oppdatere profil- og kontaktalternativene på Sonos-kontoen din. Vi respekterer valget ditt, og vi vil slutte å sende deg salgsfremmende e-poster etter at du har avregistrert deg eller endret innstillingene for kommunikasjon.

Vær oppmerksom på at vi uavhengig av kommunikasjonsinnstillingene vil fortsette å kommunisere med deg i forbindelse med endringer av vilkår, oppdateringer av retningslinjer, oppdateringer av Sonos-produktprogramvare, rutinemessige brukerstøttemeldinger som f.eks. informasjon om nylige eller eldre kjøp, levering av produkter, avbrudd i tjenesten, datainnbrudd eller annen viktig informasjon om et produkt du eier, som f.eks. opphør av brukerstøtte eller sikkerhetsproblemer.

Du kan justere hvor mye interessebasert annonsering du ønsker å motta ved å endre innstillingene for informasjonskapsler, endre enhetsinnstillingene og/eller avregistrere deg hos bestemte annonseringsnettverk. Hvis du har valgt å ikke motta e-poster fra oss, vil vi ikke bruke e-postadressen din for interessebaserte reklameaktiviteter. Du finner mer informasjon om bruk av interessebaserte annonser under «Bruk av informasjonskapsler og andre lignende teknologier».

Vi hjelper flere personer med å lytte til mer musikk med Sonos gjennom bruk av forskjellige moderne markedsføringsverktøy som støtte i annonseringen vår.

Sonos kan benytte tredjepartsannonsører som bruker informasjonskapsler og liknende teknologier for å levere mer relevante annonser om produktene og tjenestene til Sonos, på våre egne nettsider samt internett forøvrig. I den hensikt å levere interessebaserte annonser kombinerer disse tredjepartene ikke-personlige data de har samlet om aktivitetene dine på Internett over tid. Dette gjør det mulig å tilpasse annonsene vi viser deg. Eksempler på dette kan være en Sonos-annonse på en Facebook-side, på en Google-eid side f.eks. en søkeresultatside eller YouTube, eller på et nettsted i Googles annonseringsnettverk. Vi deler ikke personopplysningene dine som en del av denne prosessen. Når det er nødvendig, innhenter vi ditt samtykke til denne prosessen. Du kan når som helst reservere deg mot å motta personlig tilpassede annonser fra tredjepartsannonsører og annonseringsnettverk som er medlem av NAI (Network Advertising Initiative), eller som følger prinsippene i Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising til Digital Advertising Alliance ved å gå til avregistreringssidene på nettstedene til NAI og DAA. Hvis du reserverer deg, kan annonsene du ser på Internett, bli mindre relevante for deg. Hvis du er en bruker som har rettigheter etter EUs personvernlover, kan du gå til www.youronlinechoices.com for å finne ut hvordan du reserverer deg mot at opplysningene dine brukes til interessebasert annonsering av medlemsselskapene i EDAA (European Interactive Digital Advertising Alliance). Kanadiske brukere kan gå til www.youradchoices.ca.

Hvis du har valgt å ikke motta kommunikasjon fra oss, bruker vi ikke e-postadressen din til interessebaserte reklameaktiviteter.

En informasjonskapsel er en liten datafil som inneholder en streng med tegn som sendes til datamaskinen når du besøker et nettsted. Når du besøker nettstedet på nytt, gjør informasjonskapselen det mulig for nettstedet å gjenkjenne nettleseren din. Hvor lenge en informasjonskapsel forblir på datamaskinen eller mobilenheten din, avhenger av om det er en «permanent» eller «øktbasert» informasjonskapsel. Sonos bruker begge disse typene informasjonskapsler. Øktbaserte informasjonskapsler forblir bare på enheten din til du slutter å navigere. Permanente informasjonskapsler forblir på datamaskinen eller mobilenheten til de utløper eller slettes. Vi bruker følgende typer informasjonskapsler på nettstedet vårt.

• Helt nødvendige informasjonskapsler. Disse informasjonskapslene er avgjørende for at du skal kunne navigere på nettstedet vårt og bruke dets funksjoner. Uten disse informasjonskapslene virker ikke tjenester som for eksempel handlekurven.
• Ytelsesinformasjonskapsler. Disse informasjonskapslene samler inn informasjon om hvordan du bruker nettstedene våre. Disse dataene kan brukes til å optimalisere nettstedet vårt og gjøre det enklere for deg å navigere.
• Funksjonalitetsinformasjonskapsler. Disse informasjonskapslene gjør at nettstedene våre kan huske valg du gjør og tilpasse opplevelsen for deg. For eksempel kan vi lagre din geografiske plassering i en informasjonskapsel, slik at vi kan vise deg de nettsidene som er relevante for ditt område.
• Tredjeparts informasjonskapsler. Tredjepartsinformasjonskapsler er informasjonskapsler som plasseres på enheten din av eksterne nettsteder eller andre enn Sonos. Disse informasjonskapslene kan brukes på nettstedene våre for å gjøre produktene eller tjenestene våre bedre eller for å hjelpe oss å levere mer relevante annonser. Disse informasjonskapslene er underlagt de respektive personvernreglene for de eksterne tjenestene, for eksempel Facebooks retningslinjer for databruk.
• Analyseinformasjonskapsler. Vi bruker analyseinformasjonskapsler, f.eks. de som tilbys av Google Analytics, for å finne ut ting som hvor lenge besøkende blir værende på nettstedene våre, hvilke sider de synes er mest nyttige, og hvordan de kom til sonos.com. På Googles nettside kan du finne ut mer om Google Analytics og dataene dine.

Her finner du mer informasjon om informasjonskapslene vi bruker på nettstedet vårt.

De fleste nettlesere lar deg styre bruken av informasjonskapsler via innstillingene. Hvis du begrenser muligheten for nettsteder til å bruke informasjonskapsler, kan dette imidlertid påvirke den generelle brukeropplevelsen din. Noen nettlesere tilbyr et DNT-signal («Do Not Track») som du kan bruke til å angi preferanser i forhold til sporing og «cross-site»-sporing. Selv om vi for øyeblikket ikke bruker teknologi som gjenkjenner DNT-signaler, vil vi kun behandle personopplysningene dine i samsvar med denne erklæringen. Nedenfor kan du finne ut hvordan du styrer innstillingene for informasjonskapsler i de vanligste nettleserne:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox

I tillegg til informasjonskapsler bruker vi noen ganger små grafiske bilder kalt «piksler» (også kjent som «web beacons», «clear GIFs» eller «pixel tags»). Vi bruker piksler i e-postene vi sender deg (hvis du har valgt å motta slik kommunikasjon) for å få vite om e-postene har blitt vist. Dessuten bruker vi piksler fra tredjeparter (slik som fra Google, Facebook og andre annonsenettverk) for å kunne levere annonser som er relevante i forhold til interessene dine. Les mer om våre reklame- og markedsføringsaktiviteter nedenfor.

Når du bruker appen vår, samler vi inn en unik annonsesporingsidentifikator fra enheten din (Advertising Identifier eller «IDFA» på iOS-enheter og Google Ad ID eller «AID» på Android-enheter). Dette gjør vi for å kunne lære mer om brukerne av appen vår og levere mest mulig relevant kommunikasjon og markedsføring. Selv om disse identifikatorene er unike for hver enhet, inneholder de ikke personopplysninger, slik som navn eller e-postadresse.

Hvordan styre innstillingene for identifikatorer

Du kan styre hvordan disse identifikatorene brukes, samt tilbakestille dem, via enhetsinnstillingene. Nedenfor kan du finne ut hvordan du styrer innstillingene for informasjonskapsler i de vanligste nettleserne:

• Apple iOS
• Android

Collection, Use, and Disclosure of California Personal Information

The following chart provides information about our practices in the 12 months leading up to the effective date of this privacy notice in relation to the categories of personal information that we generally collected from California residents, including categories of sensitive personal information; the purposes for which we use the information, and the categories of third parties to whom we disclose the information for business purposes:

Categories of Information Collected (see “The Types of Personal Information We Collect” and “Customer Interactions with Sonos” sections above for more information)	Purposes of Use (see “How We Use Personal Information” section above for more information)	Categories of Third Parties to Whom We Disclose the Information for Business and Operational Purposes (See “How We May Share Personal Information” section above for more information)
Identifiers such as name, address, phone number and email address; and information about your browser or device such as your IP address and third party device IDs	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations , personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Account login information such as email address and password which is stored using one-way hash (it cannot be recovered or disclosed by anyone, including Sonos.	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products and Services Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution	Providers of technical services
Customer service Information such as questions and other messages you address to us directly through in-person or online forms, by email, over the phone, or by post; and summaries or voice recordings of your interactions with customer care	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Financial information such as credit card information stored by our payment processors on our behalf	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Communicate with you Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Third party payment processors Entities for legal and security purposes
Commercial information such as information about your transactions with us and related to your attendance at events or programs	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
User-generated content such as any user-generated content you voluntarily decide to provide through the Services, including the Sonos Community forums, or other information you provide in connection with an order or your account	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Survey, research, feedback, or sweepstakes information such as information you provide in response to a survey or sweepstakes on in relation to the Services	Provide the Services Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Audio or visual information such as sound when you enable voice control technology on a voice-enabled Sonos Product, audio recordings if you call our customer service, participate in a recorded survey or research event, or CCTV recordings if you visit one of our physical locations or attend an event or program	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support If participating in research or surveys, understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent, including third party voice assistant partners (e.g., Amazon Alexa and Google Assistant) you connect with your Sonos Product(s) Entities for legal and security purposes
Information about others such as if you submit information about others, for instance in relation to an order or a referral program	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Internet network and device activity data such as browsing information and usage information	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Inferences drawn from any of the above information	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Advertisers and advertising networks, Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Other information Any other information that you choose to provide us directly in the course of using the Services	Purposes of use will depend on the additional information you provide	Disclosure will depend on the additional information you provide

We do not use or disclose sensitive personal information covered by this notice as defined in the CCPA for purposes other than those specified above to perform the Services or provide goods reasonably expected by you.

During the 12 months leading up to the effective date of this Privacy Statement, we may have provided personal information (i.e., hashed email address and cookie related information) to third-party advertising providers for targeted advertising purposes, so that we can provide you with more relevant and tailored ads regarding our Products and Services, or use analytics partners to assist us in analyzing use of our services and our user/customer base. The disclosure of your personal information to these third parties to assist us in providing these services may be considered a “sale” of personal information under the CCPA, or the “sharing” of your personal information for purposes of “cross-context behavioral advertising.”

The following chart lists the categories of personal information we have sold or shared over the last 12 months and the categories of third parties to which we have sold or shared:

Categories of Information	Categories of Third Parties to Whom We Have “Sold” This Information	Categories of Third Parties to Whom We Have “Shared” This Information
Information about your computer or device, including IP address, time and date of visit, browser type and version, operating system, device make and model.	Advertising partners and advertisers Unaffiliated third parties for their advertising purposes Analytics providers	Advertising partners and advertisers
Contact information, such as hashed email address.	Advertising partners and advertisers Unaffiliated third parties for their advertising purposes Analytics providers	Advertising partners and advertisers
IP address, zip code, Sonos device type (e.g. Beam, One, Arc, etc.), genre of the station you are currently listening to, listener ID, language	Advertising partners and advertisers Unaffiliated third parties for their advertising purposes Analytics providers	Advertising partners and advertisers

Californians have a right to direct us not to “sell” or “share” certain personal information as those terms are defined in the CCPA. You can exercise that right by following the steps on our Your Privacy Choices page.

Your browser may also offer a way to activate the Global Privacy Control signal (“GPC”). Our websites each treat qualifying browsers for which the user has activated the GPC signal as having opted out of what CCPA calls a “sale” of any California personal information that is collected on that site from that browser using cookies and similar technology. You can override that treatment for a GPC-enabled browser by using the cookie controls available from the website’s footer.

Opting out of “sales” and “sharing” limits only some types of disclosures of personal information, and there are exceptions to all of the rights described in this section.

Please note that we do not “sell” or “share” personal information (as those terms are defined under the CCPA) if we have actual knowledge that the consumer is less than 16 years of age.

Retention

We retain your information only for as long as is necessary to provide the Services and to fulfill the transactions you have requested, or for other necessary purposes such as complying with our legal obligations, resolving disputes, and enforcing our agreements. In determining how long to retain information, we consider the amount, nature and sensitivity of the information, the potential risk of harm from unauthorized use or disclosure of the information, the purposes for which we process the information, applicable legal requirements, and our legitimate interests. The purposes for which we process information (as well as the other factors listed above) may dictate different retention periods for the same types of information. For example, we retain your email address as an authentication credential (where applicable) as long as you have an account with us and an additional period of time after that for our legitimate interests and for our fraud and legal compliance purposes (including complying with legal requirement to maintain records of deletion requests). If you opt out of email marketing, we maintain your email on our suppression list for an extended time to comply with your request. We may delete or de-identify your information sooner if we receive a verifiable deletion request, subject to exemptions under applicable law. We may retain cached or archived copies of your information.

Your CCPA Information, Correction, Deletion, and Other Rights

The CCPA allows you to request us to:

• Inform you about the categories of personal information we have collected about you in the preceding 12 months; the categories of sources of such information; the business or commercial purpose for collecting or selling your personal information; and the categories of third parties with whom we have disclosed certain personal information, and more specific detail about what categories of information were “sold,” “shared” or disclosed to particular categories of third parties, similar to the detail above this section of the Privacy Statement;
• Provide access to and/or a copy of certain personal information we hold about you;
• Correct certain personal information we have about you; and
• Delete certain personal information we have about you.
  
  If you would like to exercise any of these rights, you may submit your request via email to privacy@sonos.com and through our toll free number at 1-800-680-2345.
  
  Please note that certain information may be exempt from such requests under California law. For example, we need certain information to provide our services to you, so we may reject a deletion request for that information while providing services to you.
  
  Verification of Requests to Exercise CCPA Rights
  
  We may take reasonable steps to verify your identity before responding to your request, which may include, depending on the sensitivity of the information involved, the nature of our relationship with you, and the type of request you are making, verifying your name, email address, and other information regarding your use of our services.
  
  Requests Made by Agents
  
  You can designate an authorized agent to make a CCPA request on your behalf. To do so, we must receive a legally sufficient power of attorney signed by you pursuant to California Probate Code sections 4121 to 4130, or other written authorization acceptable to us, for the agent to act on your behalf. You may still need to verify your identity and confirm the agent’s authority directly with us if we are not convinced of the validity of the agent’s request. For security and legal reasons, we may refuse to accept requests that require us to visit an agent’s website. Because opt-out requests for sales made through cookies and related technology must be performed from each browser that is used to access our services, it is easiest for the consumer to perform such opt-outs themselves. However, if you wish for an agent to perform browser-based requests on your behalf, you may arrange for the agent to your consumer’s browser to make such requests, but you may not share your login credentials or logged-in access to our websites with an agent or any other third party. We are not responsible for the security risks of giving an agent browser access or any other arrangements that you may have with an agent.
  
  Nondiscrimination
  
  You also have a right not to receive “discriminatory treatment” (within the meaning of the CCPA) for the exercise of the privacy rights conferred by the CCPA.
  
  NOTICE OF FINANCIAL INCENTIVES
  
  We may offer incentives, such as a coupon or discount on purchase in exchange for personal information (e.g., email sign-up). We may also offer a loyalty program that will provide certain perks, such as rewards and exclusive offers, as well as other programs like sweepstakes or contests. We generally do not assign monetary or other value to personal information. If, however, we are required by law to assign such value, we have valued the personal information collected and used based in part on the value of consumer trial of new products and sharing future offers tailored to your interest with competitive value. The value is a practical and good-faith effort often involving the (i) categories of personal information collected (e.g., names, email addresses), (ii) the transferability of such personal information for us, (iii) the discounted price offered, (iv) the volume of consumers enrolled in our programs, and (v) the product or service to which the programs, or price or service differences, applies. The disclosure of the value described herein is not intended to waive, nor should be interpreted as a waiver to, our proprietary or business confidential information, including trade secrets, and does not constitute any representation with regard to generally accepted accounting principles or financial accounting standards.