Vi hör vad ni säger. Vi har inte skött det här särskilt bra från början. Jag ber om ursäkt för det och vill personligen berätta vad som händer härnäst:

Till att börja med vill jag försäkra dig om att våra äldre produkter kommer fortsätta att fungera precis på samma sätt som idag efter maj månad, när vi slutar att skicka nya programuppdateringar till dem. Vi skriver inte av dem, vi tvingar dig inte att sluta använda dem och vi tar inte bort några funktioner. Många av er har investerat mycket pengar i era Sonos-system och vår avsikt är att trygga den investeringen så länge vi kan. Trots att äldre Sonos-produkter inte längre kommer att få nya funktioner lovar vi att fortsätta uppdatera dem med buggfixar och säkerhetsförbättringar så länge det är möjligt. Om vi stöter på någonting som är nödvändigt för upplevelsen och som inte kan åtgärdas kommer vi att göra vårt bästa för att erbjuda en alternativ lösning, och vi kommer att informera dig om eventuella förändringar som påverkar din upplevelse.

Vi har också insett hur ni användare ser på problemet med att äldre och moderna produkter inte fungerar tillsammans i hemmet. Vi arbetar på en lösning som innebär att ditt system delas upp så att moderna produkter fungerar tillsammans och får de senaste funktionerna, medan äldre produkter fungerar tillsammans på samma sätt som idag. Vi håller på att lägga sista handen vid de här planerna och kommer att berätta mer om det under de närmaste veckorna.

Vi har ett stort antal nya produkter och funktioner under utveckling och vill givetvis att våra kunder ska uppgradera till de senaste och bästa produkterna, men vi vill att de ska göra det för att de är intresserade av vad de nya produkterna har att erbjuda, inte för att de känner sig tvingade. Det var avsikten med Trade Up-programmet som vi lanserade för våra lojala kunder.

Tack för att du använder Sonos. Tack för att du tar dig tid att lämna feedback. Jag hoppas att du kan acceptera vår ursäkt och ge oss möjlighet att återvinna ditt förtroende. Utan dig finns det inget Sonos och vi kommer att jobba hårdare än någonsin för att förtjäna din lojalitet, varje dag.

Tveka inte att kontakta oss.

Patrick Spence
CEO, Sonos