För att säkerställa att kundupplevelsen blir så bra som möjligt kommer vi alltid att fastställa höga kvalitetskrav när vi börjar utveckla en produkt. Vi kommer inte att lansera nya produkter förrän de uppfyller de här kraven. Vi kommer dessutom att förbättra de verktyg som krävs för att mäta och upprätthålla den standard som våra kunder förväntar sig.

Vårt betatestningsprogram kommer att omfatta fler kunder och flera olika typer av system, för att hjälpa oss att identifiera och åtgärda problem snabbare och innan produkten blir tillgänglig på marknaden.

I motsats till den kompletta, automatiskt införda appuppdateringen vi släppte i maj kommer vi fortsättningsvis att släppa alla större uppdateringar av Sonosappen gradvis, så att kunderna kan prova dem och lämna feedback innan de införs som standard. Vi kommer även att ge kunderna möjlighet att välja om de vill testa nya funktioner.

Vi skapar en ny roll: kvalitetsombudsperson. Den här personen kommer att se till att medarbetarna har ett tydligt sätt att rapportera farhågor som rör kvalitet och kundupplevelse. Ombudspersonen kommer att rapportera direkt till den verkställande ledningen, publicera rapporter två gånger om året och presentera för Sonos styrelse med jämna mellanrum.

Som bevis på vår starka tro på kvaliteten hos våra produkter kommer vi att förlänga tillverkargarantin med ett år för alla hemmabioprodukter och plug-in-högtalare som omfattas av garanti för närvarande.

Vi kommer att fortsätta släppa uppdaterade programvaruversioner för mobila enheter med 2–4 veckors mellanrum för att optimera och förbättra appupplevelsen, även när de befintliga problemen har åtgärdats helt.

Vi kommer att skapa ett kundråd för att se till att vi aldrig slutar lyssna på vad våra kunder tycker. Rådet kommer att ge feedback och insikter ur ett kundperspektiv för att hjälpa oss att justera programvara och produkter innan de lanseras.