greyLighter

Handla

Soundbars

Läs mer

Jämför högtalare

Jämför soundbars

Jämför subwoofers

Jämför bärbara högtalare

Så här fungerar Sonos

Support

Radio

Sonos Radio

Professional

Installerade lösningar

Utvecklarportal

Byten

Works with Sonos

My Account

Profil

Beställningar

System

Uppgradera

Erbjudanden

Prenumerationer

Beta

Forum

Logga ut

Mitt konto

Cart

Vi lyckades inte verifiera den angivna postadressen. Kontrollera att din postadress är korrekt så att postmeddelanden skickas till rätt plats.

Ett meddelande har skickats till din e-postadress. Använd länken i meddelandet för att verifiera din e-postadress!

Title

Learn more about product protection by Extend

Sonos-bloggen

Start new order?

Name

When you check out, you can ship products to different locations or send them all to one place. Add temporary location names to keep products organized in your cart.

Bekräfta att du vill återaktivera din Sonos HD-prenumeration

Återaktivera din prenumeration

Sonos är ett ledande amerikanskt företag inom ljudteknik som är mest känt för att ha gått i bräschen för trådlösa ljudsystem för flera rum, vilket gör det enkelt för lyssnarna att streama musik och annat innehåll i hela hemmet. Företaget fortsätter att utveckla genom att skapa trådlösa högtalare, hemmabiosystem, hörlurar, arkitektoniska komponenter och integrerade ljudlösningar för hemmet som förändrar hur människor lyssnar och relaterar till ljud från grunden.

Det är viktigt för oss på Sonos att kunna ge en optimal ljudupplevelse – smidigt och tillförlitligt. Men vi misslyckades med detta när vår nya appversion inte höll den utlovade standarden. Sedan dess har vi tagit oss tid att lyssna på våra kunder och medarbetare, lära oss av våra misstag och vidta åtgärder. Idag annonserar vi nya åtaganden för att visa att vi är fast beslutna att fokusera på programvarans kvalitet, kundupplevelsen och att tillhandahålla den höga kvalitet du förtjänar från Sonos.

Vi vill inte bara rätta till våra misstag utan arbetar för att aktivt kunna skapa en bättre Sonosupplevelse för alla. Många av de här initiativen är redan på gång och andra kommer att implementeras under resten av året.

Våra nya åtaganden fokuserar på att åtgärda de underliggande orsakerna till problemen med appversionen och att återvinna våra kunders förtroende.

För att säkerställa att kundupplevelsen blir så bra som möjligt kommer vi alltid att fastställa höga kvalitetskrav när vi börjar utveckla en produkt. Vi kommer inte att lansera nya produkter förrän de uppfyller de här kraven. Vi kommer dessutom att förbättra de verktyg som krävs för att mäta och upprätthålla den standard som våra kunder förväntar sig.

Orubbligt fokus på kundupplevelsen

Vårt betatestningsprogram kommer att omfatta fler kunder och flera olika typer av system, för att hjälpa oss att identifiera och åtgärda problem snabbare och innan produkten blir tillgänglig på marknaden.

Noggrannare testning före lansering

I motsats till den kompletta, automatiskt införda appuppdateringen vi släppte i maj kommer vi fortsättningsvis att släppa alla större uppdateringar av Sonosappen gradvis, så att kunderna kan prova dem och lämna feedback innan de införs som standard. Vi kommer även att ge kunderna möjlighet att välja om de vill testa nya funktioner.

En ödmjuk syn på förändring

Vi skapar en ny roll: kvalitetsombudsperson. Den här personen kommer att se till att medarbetarna har ett tydligt sätt att rapportera farhågor som rör kvalitet och kundupplevelse. Ombudspersonen kommer att rapportera direkt till den verkställande ledningen, publicera rapporter två gånger om året och presentera för Sonos styrelse med jämna mellanrum.

Tillsätta en kvalitetsombudsperson

Vi kommer dessutom att göra följande för att inleda arbetet med att återvinna ert förtroende:

Som bevis på vår starka tro på kvaliteten hos våra produkter kommer vi att förlänga tillverkargarantin med ett år för alla hemmabioprodukter och plug-in-högtalare som omfattas av 

Förlängd garanti för våra hemmahögtalare

Vi kommer att fortsätta släppa uppdaterade programvaruversioner för mobila enheter med 2–4 veckors mellanrum för att optimera och förbättra appupplevelsen, även när de befintliga problemen har åtgärdats helt.

Fortsatta appförbättringar

Vi kommer att skapa ett kundråd för att se till att vi aldrig slutar lyssna på vad våra kunder tycker. Rådet kommer att ge feedback och insikter ur ett kundperspektiv för att hjälpa oss att justera programvara och produkter innan de lanseras.

Upprätta ett kundråd

Som ett tecken på hur allvarligt vi tar dessa åtaganden

 kommer Sonos verkställande ledningsgrupp inte att ta emot några bonusar för räkenskapsåret oktober 2024–september 2025 om vi inte lyckas förbättra appupplevelsen och återupprätta kundernas förtroende.

Sonoslogga ovanför växter i receptionen på Sonoskontoret

Sedan maj har Sonosteamet arbetat oförtrutet för att släppa nya programuppdateringar ungefär varannan vecka och snabbt introducera nya funktioner, meningsfulla förbättringar och felkorrigeringar.

Över 80 % av funktionerna som saknades i appen har nu återinförts och företaget förväntar sig att nästan 100 % ska finnas på plats inom de närmaste veckorna.

I samband med varje uppdatering kommer vi att 

dela detaljerad information om vad vi har åtgärdat

 och vad vi kommer att åtgärda härnäst i 

. Om du vill följa vårt arbete hittar du information om specifika förbättringar bland 

förbättringar och felbevakning för Sonosappen på Trello

Fortlöpande appförbättringar och appuppdateringar

Sonosanvändare som använder Sonosappen på sin telefon för att styra en vit Era 100-högtalare

Vi är fast beslutna att göra Sonos bättre än någonsin och dessa åtaganden är bara början på den resan. Tack för att ni är en del av Sonosfamiljen.

Sonosanvändare i en gul tröja som ligger på en blå filt och lyssnar på en bärbar Roam 2-högtalare

Nytt åtagande kring kvalitet och kundupplevelse

grayDarkest

Möt Arc Ultra – vår kraftfullaste soundbar någonsin

Nytt åtagande kring kvalitet och kundupplevelse

Våra åtaganden

01

Orubbligt fokus på kundupplevelsen

02

Noggrannare testning före lansering

03

En ödmjuk syn på förändring

04

Tillsätta en kvalitetsombudsperson

05

Förlängd garanti för våra hemmahögtalare

06

Fortsatta appförbättringar

07

Upprätta ett kundråd

Hjälp

Hjälp

Erbjudanden

Erbjudanden

Om Sonos

Om Sonos

För företag

För företag

Kategorier

Kategorier

Produkter

Produkter