24-07-25

Vi vet att många av våra användare har drabbats av stora problem med vår nya app som lanserades den 7 maj. Jag vill börja med att personligen be om ursäkt för detta. Alla anställda på Sonos är djupt bekymrade över att vi har svikit våra användare. Jag kan försäkra er om att vår främsta prioritet har varit och kommer att förbli att se till att appen fungerar korrekt för våra kunder och partner.

Vi utvecklade den nya appen för att skapa en bättre upplevelse och för att kunna erbjuda mer innovation i framtiden. Detta med avsikten att den skulle förbättras med tiden, Men sedan lanseringen har vi hittat många problem. Vårt arbete med att åtgärda problemen har försenat vår ursprungliga plan att snabbt introducera funktioner och funktionalitet som saknas.

Sedan den 7 maj har vi släppt nya programuppdateringar ungefär varannan vecka. Dessa innehåller betydande och meningsfulla förbättringar, nya funktioner och felrättningar. Ni hittar detaljerad information om vad som har släppts hittills i våra meddelanden om versionsuppdateringar för Sonos programvara.

Trots att programuppdateringarna har gett majoriteten av våra kunder en förbättrad appupplevelse så finns det mycket kvar att göra. Inför nästa fas av programuppdateringar har vi prioriterat följande förbättringar:

Juli och augusti:

• Ökad stabilitet när nya produkter läggs till
• Möjligheten att konfigurera, bläddra och söka samt spela upp från musikbibliotek

Augusti och september:

• Bättre respons vid volymjusteringar
• Förbättringar av användargränssnittet efter feedback från kunderna
• Bättre övergripande stabilitet och felhantering för systemet

September:

• Ökad konsekvens och tillförlitlighet för alarm.

September och oktober:

• Redigeringsläget för spellistor och köer återinförs
• Bättre funktionalitet i inställningarna

Vi planerar att fortsätta släppa nya programuppdateringar varannan vecka. I samband med varje uppdatering kommer vi att dela detaljerad information om vad vi har åtgärdat och vad vi kommer att åtgärda härnäst i vårt användarforum.

Vi uppskattar verkligen ert tålamod medan vi arbetar med de här förbättringarna. Vi vet att vi har en del att göra för att återvinna ditt förtroende och arbetar hårt för att göra just det. Jag tar gärna emot feedback – ni når mig via e-post till ceo@sonos.com.

Vänligen,

Patrick Spence

VD