Riktlinjer för Sonoskommunikation

Genom att använda Sonos support (t.ex. skicka meddelanden, kommunikation eller data till Sonos support) eller mata in information i Sonossystem eller system som våra medarbetare kan komma att se i samband med att de tillhandahåller hjälp med dina produkter, godkänner du våra allmänna villkor och samtycker till att följa riktlinjerna nedan. Läs vår sekretesspolicy för att ta reda på hur vi samlar in och behandlar dina personuppgifter.

Riktlinjerna främjar respektfull kommunikation mellan Sonos kunder och medarbetarna på Sonos supporttjänster. Personer som vägrar att följa dessa riktlinjer kommer eventuellt att stängas av från framtida supporttjänster, helt enligt Sonos gottfinnande. Alternativt kan information som bryter mot riktlinjerna ändras eller tas bort. När du kontaktar Sonos support samtycker du till att samarbeta med Sonos supportmedarbetare och att tillhandahålla all information som behövs för att felsöka ett problem.

Riktlinjer

På Sonos strävar vi efter att främja mångfald, jämlikhet och inkludering i allt vi gör. Detta omfattar tillhandahållandet av våra system och Sonos support.

All kommunikation med en medarbetare på Sonos supporttjänst och all information som Sonos får del av måste vara fri från hatpropaganda, våld, diskriminering baserat på hudfärg, religion eller övertygelse, etnisk bakgrund, kön, ålder, fysiskt eller psykiskt funktionshinder, genetisk information eller nationalitet.

Ytterligare exempel på otillåtet beteende:

• förolämpningar baserat på funktionshinder eller psykisk ohälsa
• fysiska eller muntliga hot
• att medvetet tilltala en medarbetare på Sonos support med fel pronomen
• olämplig imitation av kulturella uttryck
• upprepade svordomar
• hotfullt eller aggressivt ordval eller ton
• alla former av muntliga eller skriftliga trakasserier, inklusive sexuella trakasserier eller trakasserier via sociala medier.

Kundernas ansvar

Du samtycker till och intygar att (i) du bara kontaktar representanter för Sonos support via officiella supportkanaler och inte försöker kontakta representanter via andra kommunikationsmetoder, inklusive men inte begränsat till representanternas privata konton i sociala medier, (ii) du alltid kommunicerar på ett respektfullt sätt med Sonos och våra system och inte ägnar dig åt något förbjudet beteende, (iii) du är ansvarig för alla kostnader som uppstår hos dig i samband med e-post- eller telefonkommunikation med Sonos, (iv) du inte kommer att använda missvisande, bedrägliga eller oriktiga påståenden för att få support av Sonos och (v) du inte kommer att avslöja någon konfidentiell eller upphovsskyddad information för Sonos, samt att du är ansvarig för att bevara och skydda all sådan information.

Om du bryter mot någon av riktlinjerna ovan kan Sonos medarbetare välja att avsluta den pågående interaktionen med dig och inleda en intern granskningsprocess som kan leda till att du förlorar rätten att kontakta Sonos support i framtiden. Om du har tillhandahållit information i Sonos användarforum eller något Sonossystem kan vi komma att ändra eller ta bort alla uppgifter som bryter mot dessa riktlinjer.

Upprepade brott mot dessa riktlinjer kan leda till att du förlorar åtkomsten till information från Sonos och Sonos system och/eller att Sonos säger upp tjänster som de tillhandahåller dig.

Om det inte är möjligt att kontakta Sonos support via telefon eller e-post kan kunderna skicka meddelanden via registrerad post till:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, USA

eller

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Nederländerna.