Betalningsalternativ och skatt

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Visa, MasterCard, American Express, Klarna finansiering (avbetalning), Klarna faktura (betala om 30 dagar) och PayPal.

Kan jag betala med faktura?

Vi erbjuder Klarna faktura och Klarna finansiering när det finns tillgängligt. Genom att använda Klarna godkänner du villkoren för att betala senare och villkoren för Klarnas shoppingtjänst, och du bekräftar även att du har läst sekretesspolicyn och informationen om cookies.

När dras pengarna för min Sonos-beställning från mitt konto?

Kreditkort och PayPal debiteras när beställningen plockas på lagret, men vi kan reservera beloppet på kortet när beställningen görs.
För beställningar via Klarna beror det på vilket betalningsalternativ som väljs i kassan.

Vad gör jag om mitt kreditkort inte accepteras?

Välj en annan betalningsmetod eller kontakta vårt försäljningsteam för fler alternativ.

Kan jag köpa ett e-presentkort från Sonos?

Vi erbjuder inte presentkort för tillfället.

Erbjuder ni några studentrabatter?

Sonos är stolta över att kunna erbjuda studenter upp till 15 % rabatt på köp på sonos.com i samarbete med UNiDAYS. Läs mer här.

Finns det några undantag för vad man kan använda studentrabatten till?

Du hittar mer information i Unidays allmänna villkor.

Hur använder man rabattkoden?

Du kan ange din rabattkod innan du slutför beställningen. Rabatter och kampanjkoder gäller inte produkter i begränsade upplagor och kan inte kombineras med andra erbjudanden och kampanjer. Andra villkor kan gälla.

Kan jag använda mer än en rabattkod på min beställning?

Rabatter och kampanjkoder kan inte kombineras.

Debiterar ni moms?

Moms debiteras i enlighet med den lokala lagstiftningen i varje land. Ditt slutpris visar pris med det momsbelopp som gäller i beställningens destinationsland.

Omfattar priserna alla skatter?

All priser i webbutiken är inklusive moms.

Vad händer om jag är företagskund?

Om du är företagskund och har ett momsregistreringsnummer som är giltigt för transaktioner över gränser inom EU kan du ange momsregistreringsnumret i kassan så tas momsen bort. Alternativt kan du begära återbetalning av momsen senare genom att tillhandahålla ett giltigt momsregistreringsnummer. Momsregistreringsnumret måste vara validerat i EU-kommissionens VIES-plattform.

Får jag en momsfaktura?

En momsfaktura skickas till den e-postadress du uppger efter att din beställning har gjorts. Den ska användas för all momsåterbetalning och alla momsrapporter. Fakturan ska inkludera Sonos momsregistreringsnummer.

Hur kan jag se och ladda ner tidigare fakturor?

Kontakta vårt försäljningsteam.

Frakt och leverans

När skickas/levereras min beställning?

Beställningar av produkter som finns i lager som görs före kl. 14.00 på vardagar levereras gratis inom 2–3 vardagar. Beställningar som görs efter kl. 14.00 eller på helger skickas nästföljande vardag.

Hur skickas min beställning?

Alla beställningar levereras av DHL.

Kan jag använda ett annat fraktföretag?

Alla beställningar levereras av DHL.

Vad kostar leveransen?

Standardleverans är gratis inom Sonos serviceregion. Beställningar som görs före kl. 14.00 levereras inom 2–3 vardagar.

Erbjuder ni expressleverans?

Expressleverans kostar 149,50 kr. Din beställning levereras då inom 1–2 vardagar om beställningen gjorts före kl. 14.00.

Kan jag byta leveransadress för min beställning?

Leveransadressen kan ändras inom en timme efter att beställningen gjorts. Efter det måste beställningen annulleras och sedan göras igen.
Kontakta vårt försäljningsteam.

Behöver jag betala tullavgifter när jag beställer på sonos.com?

Nej, du behöver inte betala tullavgifter när du gör en beställning på Sonos.com till något av de länder vi levererar till.

Var skickas produkterna från?

Sonos produkter skickas från vår orderbehandlingscentral i Nederländerna.

Kan jag spåra min beställning online?

När beställningen skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk som innehåller information om leveransstatusen. Om du har angett ett mobilnummer skickas länken också via sms. Med spårningslänken kan du göra ändringar av leveransen direkt med vår leveranspartner.

Hur kan jag kontrollera beställningens status?

Klicka här för att kontrollera beställningens status eller logga in på ditt konto och klicka på ”Beställningar”. I vissa fall blir inte spårningsinformationen från leverantören tillgänglig förrän 1–2 vardagar efter att beställningen skickats.

Kan min beställning levereras till en postbox eller ett hotell?

Vi levererar inte till speditörer, postboxar, hotell osv.

Vad händer om jag inte är hemma när min beställning levereras?

Om du inte är hemma när beställningen levereras försöker vår leveranspartner DHL en gång till vid ett senare tillfälle. Om du inte kan ta emot beställningen på andra försöket levererar DHL din beställning till ett DHL-ombud i ditt närområde.

Krävs det signatur för att ta emot min beställning?

Sonos kräver inte signatur för leveranser med DHL, men det är upp till fraktbolaget. DHL Express kräver normalt en signatur men reglerna kan variera beroende på var du bor.

Jag såg att ni debiterar skatt. Vilka skatter tar ni ut?

Vi debiterar moms enligt den lokala momssatsen. Momsen betalas till landet dit beställningen levereras, vilket avgörs av fraktlandet.

Retur och garanti

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder gratis returer inom Sonos serviceregion och skickar en gratis fraktsedel för returen.

Hur returnerar jag en produkt?

För att returnera en produkt inom Sonos serviceregion kan du hämta en Return Merchandise Authorization (RMA) här. Du kan även kontakta vårt försäljningsteam.

Vad innebär er 30 dagars pengarna tillbaka-garanti?

Vi erbjuder en 30 dagars pengarna tillbaka-garanti. Vi är övertygade om att du kommer att gilla din nya produkt från Sonos, men om du inte gör det är det bara att kontakta oss inom 30 dagar. Vi hämtar produkten gratis på adressen dit den levererades (inom Sonos serviceregion) och återbetalar hela köpesumman.

Hur fungerar återbetalningen?

Om du returnerat produkten inom vår 30 dagars pengarna tillbaka-garanti och returen uppfyller villkoren kan du se återbetalningen på ditt konto inom 10–15 arbetsdagar. Återbetalningen görs med samma metod som din ursprungliga betalning.

Vad är er garantipolicy?

Vi står för kvaliteten på våra Sonos-produkter. Vi erbjuder 2 års full garanti på alla produkter vi säljer.