Te escuchamos. Debimos haberlo hecho desde el principio. Por eso quiero ofrecerte una disculpa e informarte personalmente sobre los pasos siguientes:

En primer lugar, despreocúpate; después de mayo, cuando terminen las actualizaciones de software para nuestros productos descontinuados, estos seguirán funcionando como hasta ahora. No queremos dejarlos a un lado, ni forzar su obsolescencia, ni eliminarlos. Muchos de ustedes han realizado una gran inversión en su sistema Sonos, y tenemos la intención de honrar esa inversión durante mucho tiempo. A pesar de que los productos Sonos descontinuados no recibirán nuevas características de software, tenemos el compromiso de ofrecer actualizaciones con correcciones de errores y parches de seguridad por el mayor tiempo posible. Si nos encontramos con un problema fundamental para la experiencia que no podamos resolver, trabajaremos en ofrecerte una alternativa y te comunicaremos cualquier cambio que puedas experimentar.

En segundo lugar, escuchamos tu opinión sobre el problema de que los productos descontinuados y los productos modernos no podrían existir juntos en tu hogar. Estamos trabajando en una forma de dividir tu sistema para que los productos modernos formen un grupo y ofrecerles las últimas funcionalidades, mientras que los productos descontinuados formen otro grupo y se mantengan en su estado actual. Estamos afinando los últimos detalles de este plan y te compartiremos más información en las próximas semanas.

Aunque contamos con una gran cantidad de productos y funcionalidades increíbles en nuestra cartera, queremos que nuestros clientes se actualicen a los productos más nuevos y mejorados porque les emocionan, no porque se sientan forzados a hacerlo. Ese es el propósito del programa Trade-Up que lanzamos para nuestros leales clientes.

Gracias por ser un cliente Sonos. Gracias por tomarte el tiempo para expresarnos tu opinión. Espero que puedas olvidar este tropiezo y nos permitas ganarnos de nuevo tu confianza. Sin ti, Sonos no existiría, por eso trabajaremos más duro que nunca para ganarnos tu confianza todos los días.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

Patrick Spence
Director Ejecutivo de Sonos