Con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible, estableceremos objetivos de calidad ambiciosos desde el comienzo del desarrollo del producto. No lanzaremos los productos a menos que cumplan totalmente estos estándares. También mejoraremos los procesos que utilizamos para analizar y mantener los estándares que nuestros clientes esperan de nosotros.

Nuestro programa de pruebas beta incluirá más tipos de clientes y configuraciones de altavoces para que podamos valorar y resolver más rápido cualquier problema antes de lanzar nada al mercado.

A diferencia de lo ocurrido en mayo cuando lanzamos de golpe una versión totalmente nueva de la app, los grandes cambios de la app Sonos se implementarán de forma gradual para que los usuarios puedan adaptarse y compartir sus opiniones antes de convertirla en la versión final. También ofreceremos a los usuarios la posibilidad de testear y probar las funciones nuevas.

Introduciremos la figura del defensor de calidad. Este nuevo rol garantizará que los empleados puedan plantear cualquier inquietud que tengan sobre la calidad del producto y la experiencia del cliente. El defensor de calidad informará a la dirección, publicará las novedades dos veces al año y las presentará periódicamente ante la junta directiva de Sonos.

Como muestra de nuestra convicción en la calidad de nuestros productos, prolongaremos la garantía del fabricante un año para todos los altavoces de cine en casa y productos que todavía estén en garantía.

Lanzaremos actualizaciones de software para el móvil cada 2-4 semanas para optimizar y mejorar la experiencia de software, incluso cuando hayamos solucionado todo esto.

Formaremos un consejo asesor de los clientes con el fin de tener siempre presentes a los clientes. Este consejo asesor aportará todas las opiniones y puntos de vista desde la perspectiva del cliente para ayudar a mejorar nuestro software y nuestros productos antes de lanzarlos al mercado.