Pautas de comunicación de Sonos

Al utilizar la asistencia técnica de Sonos (por ejemplo, al enviar mensajes, comunicaciones o datos a asistencia técnica de Sonos), o al introducir información en los sistemas Sonos o sistemas a los que nuestros empleados tienen acceso durante la prestación de asistencia para tus productos, aceptas nuestras Condiciones de uso y las pautas que figuran a continuación. Consulta nuestra Declaración de privacidad para saber cómo recopilamos y tratamos tu información personal.

Estas pautas promueven una comunicación respetuosa entre los clientes y los representantes del servicio de asistencia técnica de Sonos. Sonos, bajo su exclusivo criterio, puede suspender el servicio de asistencia a aquellas personas que se nieguen a cumplir estas pautas, o modificar o borrar información que las infrinja. Al solicitar la asistencia técnica de Sonos, aceptas colaborar con los representantes de Sonos y facilitar toda la información necesaria para poder solucionar un problema.

Pautas

En Sonos trabajamos para promover la diversidad, la igualdad y la inclusión en todos los ámbitos, incluida la prestación de nuestro servicio de asistencia técnica.

Cuando te comuniques con uno de nuestros representantes de asistencia técnica debes evitar: mostrar odio, actuar de forma violenta, discriminar por motivos de raza, color, religión o creencia, ascendencia, género, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano, información genética o nacionalidad.

Otros ejemplos de comportamientos prohibidos:

• Uso de insultos relacionados con la salud mental o discapacidades
• Uso de amenazas físicas o verbales
• Uso de un género distinto al del representante de asistencia técnica de Sonos de manera intencionada
• Imitación inoportuna de las expresiones culturales
• Uso recurrente de un lenguaje obsceno
• Lenguaje o tono abusivo o agresivo
• Cualquier forma de acoso verbal o escrito, incluido el acoso sexual o el acoso a través de redes sociales

Responsabilidades del cliente

Aceptas lo siguiente: (i) contactar con los representantes de asistencia técnica de Sonos solo a través de los canales de asistencia oficiales y no intentar contactar con ellos por otros medios de comunicación, como pueden ser sus cuentas personales en redes sociales, (ii) ser respetuoso en todas las interacciones que mantengas con Sonos y nuestros sistemas y no mostrar ningún comportamiento prohibido, (iii) hacerte cargo de los gastos en los que incurras al mantener comunicaciones por correo electrónico o por teléfono con los representantes de asistencia técnica de Sonos, (iv) no recurrir a argumentos engañosos, fraudulentos ni imprecisos para recibir el servicio de asistencia técnica de Sonos, y (v) no compartir con Sonos información confidencial ni personal, así como responsabilizarte de conservar y garantizar la seguridad de dicha información.

En caso de infringir alguna de las pautas arriba indicadas, los representantes de asistencia técnica de Sonos pueden poner fin a la interacción contigo e iniciar un proceso de revisión que podría tener como resultado la pérdida del acceso al servicio de asistencia técnica de Sonos. Si introduces información en la Comunidad Sonos o nuestros sistemas, podemos modificar o borrar la información que infrinja estas pautas.

La infracción recurrente de estas pautas puede suponer la pérdida del acceso a la información y sistemas Sonos y/o la rescisión de los servicios por parte de Sonos.

Si no es posible acceder al servicio de asistencia técnica de Sonos por teléfono o correo electrónico, los clientes pueden ponerse en contacto con Sonos mediante correo certificado en las siguientes direcciones:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States

o

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands