Declaración de privacidad de Sonos, Inc.

Recopilamos información que tú nos facilitas voluntariamente, como tu nombre, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico (por ejemplo, cuando quieres más información sobre Productos y Servicios Sonos, o cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar ayuda en relación con tus Productos Sonos).

Recopilamos automáticamente Datos funcionales (según se define a continuación) imprescindibles para que tu Producto y/o Servicio Sonos ejecute sus funciones básicas de forma segura; Otros datos de uso (según se define a continuación) que, en algunos casos, pueden ser necesarios para un correcto funcionamiento; también nos ayudan a mejorar tu experiencia con los Productos Sonos y a ofrecer mejores Productos y Servicios Sonos personalizados; e información recopilada con cookies y tecnologías similares durante el uso, el acceso o la interacción con nosotros a través de nuestros sitios web o de la app. Podemos, por ejemplo, recopilar información sobre el tipo de dispositivo que utilizas para acceder a nuestros sitios web, el sistema operativo y la versión, tu dirección IP, tu ubicación geográfica general según indica tu dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que ves en nuestros sitios web y si interactúas con contenido disponible en nuestros sitios web y, en caso afirmativo, cómo lo haces.

Podemos recibir información sobre ti de otras fuentes (por ejemplo, de terceros, como socios de servicios de música y socios con los que ofrecemos servicios de marca compartida, o con los que participamos en actividades de marketing conjuntas). También podemos recibir información sobre ti de las redes sociales (por ejemplo, cuando interactúas con nosotros desde dichas plataformas). Para proteger los datos que obtenemos de terceros, aplicamos las prácticas descritas en esta Declaración y las restricciones adicionales impuestas por dichos terceros.

Sonos no está dirigido a menores de dieciséis años y no pretende atraerlos. Aunque los usuarios que navegan por nuestros sitios web o utilizan nuestra app pueden tener cualquier edad, no recopilamos ni solicitamos información personal de menores de dieciséis años intencionadamente sin permiso parental. Si descubrimos, a través de la notificación de un padre o tutor, o por cualquier otro medio, que un niño menor de dieciséis años se ha registrado indebidamente en nuestro sitio con información falsa, cancelaremos la cuenta del niño y eliminaremos esa información personal de nuestros registros.

Para obtener más información sobre Sonos, puedes visitar uno de nuestros sitios físicos o virtuales. Por ejemplo, puedes navegar por el sitio web, llamar a un representante comercial, visitar una tienda física de Sonos o asistir a un evento patrocinado por Sonos. Durante las interacciones para obtener más información sobre los Productos Sonos, puedes facilitar voluntariamente información personal, como tu nombre y dirección de correo electrónico. También podemos recopilar información sobre ti a través de cookies o tecnologías similares cuando visitas nuestros sitios web.

Recopilamos: el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección IP y la información proporcionada por cookies o una tecnología similar.

Por qué: Sonos utiliza esta información para compartir noticias sobre los eventos y los productos que ofrece. De forma adicional, la dirección IP nos ayuda a entender la información geográfica de los usuarios de nuestros sitios web para que podamos mejorarlos. Tenemos un interés legítimo en procesar tus datos personales para estos fines.

Una vez que decidas adquirir un Producto o Servicio Sonos, tienes la posibilidad de hacerlo directamente en www.sonos.com o en una tienda Sonos. Cuando nos compres algo, te pediremos información para procesar la compra.

Recopilamos: tu nombre, número de teléfono (opcional), dirección de correo electrónico, dirección de envío o entrega, y datos de pago.

¿Por qué? Utilizamos esta información para completar tu transacción, mantener el contacto contigo para hablar sobre tu adquisición, ayudar en caso de que surjan problemas con la entrega, gestionar las devoluciones y ocuparnos de otros asuntos relacionados con la adquisición de tus Productos o Servicios Sonos. El procesamiento de tus datos personales es necesario para cumplir nuestro contrato contigo. No almacenamos información sobre pagos ni tarjetas de crédito. Solo utilizamos los datos de pago en relación con la compra de tus Productos y Servicios Sonos.

Cuando recibas tus Productos Sonos, tendrás que conectarlos a la red de tu casa. Todos los Productos Sonos deben conectarse a Internet para poder configurarlos. En la configuración inicial, deberás descargar la app Sonos del sitio web de Sonos o del sitio web de un tercero, como Google Play Store. La app Sonos te permite controlar tu sistema Sonos desde el dispositivo que quieras (por ejemplo, tu teléfono o tableta). Durante el proceso de configuración, la app Sonos te pedirá que configures una cuenta y registres tu sistema en Sonos. Debes registrar tus Productos Sonos para que funcionen.

Como parte del proceso de registro de tu Producto Sonos, la app te pedirá que introduzcas información, como una dirección de correo electrónico y algunos datos de localización (el país o el código postal). Esta información es necesaria cuando te registran en el sistema Sonos. A continuación, tu sistema Sonos generará un código alfanumérico único que se utilizará para facilitar la identificación de tu sistema Sonos de una forma menos personal. Este código de identificación estará asociado a la dirección de correo electrónico que facilites junto con el número de serie del Producto y la dirección IP de conexión del Producto. Durante el registro, tendrás que configurar una cuenta Sonos. Recopilamos la contraseña de tu cuenta Sonos, que solo se utiliza para la autenticación y el acceso a la cuenta Sonos.

Recopilamos: tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, tus datos de localización, tu idioma de preferencia, el número de serie de tu Producto, tu contraseña y tu dirección IP. Ten en cuenta que tu contraseña se almacena mediante un hash unidireccional, lo que significa que nadie podrá recuperarla (ni desvelarla), ni siquiera Sonos.

Por qué: Recopilamos esta información para contribuir a que tu Producto o Servicio Sonos funcione de forma segura (lo que ayuda a evitar accesos no autorizados a tus Productos y Servicios Sonos o a tu red doméstica) y para asegurarnos de ofrecerte las opciones de servicios de música adecuadas para tu ubicación geográfica (por ejemplo, emisoras de radio disponibles en tu país). Este procesamiento es necesario para cumplir nuestro contrato contigo. También utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte notificaciones relacionadas con Sonos, como mensajes promocionales, actualizaciones de software, datos sobre Productos o Servicios Sonos, noticias sobre Sonos y ofertas de Productos. Tenemos un interés legítimo en procesar tus datos personales para estos fines.

En Sonos creemos que puedes disfrutar de grandes Productos y Servicios sin renunciar a tu privacidad. Obtén más información sobre cómo utilizamos tu información personal aquí.

Existen tres razones fundamentales para que recopilemos información sobre tus Productos Sonos: 1) ofrecerte servicios de música u otras opciones de contenido de audio (por ejemplo, programas de radio y televisión o juegos) para así cumplir con el acuerdo que tenemos contigo, 2) permitirte controlar tu sistema Sonos (p. ej. app, voz), cuestión necesaria para cumplir el acuerdo que tenemos contigo y 3) mejorar tus Productos y Servicios Sonos con el tiempo, algo en lo que tenemos un interés legítimo.

El uso de los Productos Sonos incluye la elección de contenido de audio para reproducirlo en las habitaciones o espacios que quieras. Aunque se pueden reproducir radio por Internet gratuita o archivos musicales almacenados de forma local en tu red doméstica (por ejemplo, en el disco duro de tu ordenador), la mayoría de usuarios Sonos prefieren agregar un servicio de música en streaming para reproducirlo con sus Productos Sonos. Nos referimos, por ejemplo, a Spotify, Apple Music, TuneIn y otros servicios de contenido de audio. Para agregar cualquiera de estos servicios de música, debes vincularlos a tu sistema Sonos. Cuando comiences a reproducir música u otro contenido de audio en tus Productos Sonos, los datos que recibamos dependerán de tus preferencias.

Cuando utilizas Productos y/o Servicios Sonos, tales como descargas de actualizaciones de firmware/software, conexión a productos y/o servicios de terceros, como servicios de reproducción de música en streaming o control por voz, selección de contenido de audio para reproducir en las habitaciones o espacios de tu elección y/o cualquier interacción con Productos y/o Servicios Sonos, podemos recopilar determinada información personal y no personal, según tus preferencias y/o ajustes, incluidos:

1. Información de contacto. Datos como el nombre, la dirección de correo electrónico y otra información de contacto.
2. Información sobre la cuenta Sonos. Tu cuenta Sonos y los datos relacionados con ella, como la información de tu perfil, el historial de pedidos (si compras productos Sonos desde el sitio web Sonos.com), los productos, los nombres de las habitaciones, las suscripciones correspondientes a los Servicios o al programa Beta, y otra información tal y como se describe aquí.
3. Funcionalidad y uso de productos y servicios. Determinados Productos Sonos, software (p. ej., la app Sonos) y Servicios (p. ej., Sonos Radio y/o Sonos Voice Control) recopilan, almacenan y/o pueden procesar información necesaria de manera automática para operar y realizar sus funciones básicas de forma segura. Esta información puede incluir identificadores de productos y dispositivos de terceros (p. ej. fabricante y modelo del dispositivo, tipo de sistema operativo y versión), datos técnicos de configuración y otra información no personal. Algunos de estos datos pueden ser enviados a los servidores de Sonos. Cuando utilices algún producto Sonos, también se recopilará de manera automática información básica de la aplicación.
   
   
   1. Datos funcionales. Estos datos son imprescindibles para que tu Producto y/o Servicio Sonos, incluido Sonos Radio y Sonos Voice Control, ejecute sus funciones básicas de forma segura, y si quieres continuar utilizando tus Productos y Servicios Sonos, no podrás cancelar la recopilación, el intercambio ni el procesamiento de estos datos. Según cuáles sean tus ajustes, podemos recopilar lo siguiente:
      
      
      1. Datos de registro. Entre estos datos se encuentran tu dirección de correo electrónico, la ubicación, el idioma deseado, el número de serie de tu Producto, tu dirección IP y la información de inicio de sesión de tu cuenta Sonos (tal como se ha descrito anteriormente).
      2. Datos del sistema. Entre estos datos se incluyen elementos como el tipo de Producto, el tipo de dispositivo controlador, el sistema operativo del controlador, información sobre la versión de software, la fuente de contenido (entrada de audio), la entrada de señal (p. ej., si tu tele envía una señal de audio específica, como Dolby, a tu sistema Sonos), información sobre antenas Wi-Fi, los ajustes de audio (como la ecualización o el par estéreo), la posición del Producto, los nombres de los servicios de música que has añadido o habilitado en tu Producto Sonos, los nombres que le has puesto a tu Producto Sonos en diferentes habitaciones, si has ajustado tu Producto con la tecnología Sonos Trueplay, las métricas de rendimiento del sistema (por ejemplo, la temperatura de tu Producto o la potencia de tu señal Wi-Fi) e información sobre errores.
   
   Por qué recopilamos Datos funcionales: Recopilamos esta información para garantizar que tus Productos Sonos funcionen correctamente, para ofrecerte asistencia y para tener en cuenta tus preferencias de audio, lo cual es necesario para cumplir el contrato que tenemos contigo. También recopilamos esta información para contar con una guía a la hora de mejorar los productos y tomar decisiones de asistencia, cuestión en la que tenemos un interés legítimo.
   
   
   2. Otros datos de uso. Para mejorar tu experiencia con los Productos Sonos y para ofrecer mejores Productos y Servicios Sonos, como Sonos Radio y Sonos Voice Control, que atiendan las necesidades y estén a la altura de las expectativas de nuestros clientes, recopilamos Otros datos de uso, que se indican a continuación. Tenemos un interés legítimo en procesar esta información tal y como se define en la sección «Por qué». Puedes cancelar el intercambio de estos datos siguiendo los pasos que se indican aquí. Según cuáles sean tus ajustes y/o las funciones que hayas habilitado, podemos recopilar lo siguiente:
      
      
      1. Información sobre el rendimiento. Esta información incluye datos como la temperatura del Producto, datos del Wi-Fi como la intensidad de la señal, la frecuencia de uso de los servicios de música conectados a tu sistema Sonos (lo que contiene, en algunos servicios, tu nombre de usuario de inicio de sesión, pero no la contraseña); los datos de configuración del controlador como (1) las preferencias de la app que recopilan el estado de diferentes ajustes de la app Sonos, la información sobre la frecuencia con la que utilizas la app Sonos y otros mecanismos de control, el flujo de interacciones de la app Sonos y (2) ajustes del dispositivo del controlador que recopilan el estado de los ajustes de nivel del dispositivo (p. ej., iOS, Android) que afectan a la app, (p. ej., el estado del permiso de nivel del sistema para Bluetooth, ubicación, etc.); la frecuencia con la que utilizas los controles físicos de la unidad; el tiempo de uso del Producto Sonos y, tal y como lo requieren algunos Servicios, los datos de ubicación según el GPS (o tecnología similar, si disponible) y puntos de acceso Wi-Fi colaborativos, y localizaciones de torres de telefonía móvil recogidos por tu dispositivo de otra marca cuando se está utilizando la app Sonos.
      2. Información sobre actividades. Esta información incluye el tiempo de uso del servicio de música, información sobre la agrupación de Productos o habitaciones, información sobre peticiones (como poner música, pausar, cambiar el volumen o saltar canciones), datos sobre listas de música o emisoras, como el historial de reproducción («Escuchado recientemente»), y listas de música o favoritos de Sonos, cada uno de estos datos relacionado con Productos Sonos individuales y tus interacciones con ellos. Si habilitas el control por voz o utilizas Sonos Radio, también recopilaremos datos sobre lo que escuchas cuando utilizas estas funciones.
   
   Por qué: Recopilamos esta información para asegurarnos de que los Productos Sonos funcionen correctamente, ofrecer una experiencia personalizada a nuestros clientes, determinar los tipos de mejoras de funciones o productos que prefieren nuestros clientes y prever posibles problemas de los Productos Sonos. Además, en el caso de Sonos Radio, recopilamos información basada en tu localización por motivos de licencias e informes. Tenemos un interés legítimo en recopilar estos datos para ofrecerte una experiencia sencilla que satisfaga tus necesidades y ayudarte con posibles problemas. Tú decides si quieres que recopilemos esta información, así que puedes cancelar el intercambio de estos datos siguiendo los pasos que se indican aquí.
   
   Nota: los servicios de personalización (p. ej., escuchado recientemente), Sonos Radio, Sonos Voice Control, la función de control por voz o el control directo requieren de algunos datos de uso adicionales para funcionar. Si decides utilizar alguna de estas funciones o Servicios, se activan los datos de uso adicionales y no podrás cancelarlos. En cualquier momento puedes borrar la lista de escuchados recientemente siguiendo las instrucciones que aparecen en la app Sonos.
   
   
   4. Control directo mediante datos de apps y/o de funciones por voz de otra marca. El mundo y nuestros hogares están más conectados que antes, por lo que nos hemos dado cuenta de que quizá nuestros clientes prefieran controlar sus Productos Sonos por medios diferentes de la app Sonos. Por ejemplo, utilizando un producto controlable por voz (como Amazon Alexa), un mecanismo de control doméstico (como un mecanismo remoto de Lutron Pico) o la aplicación que incluye su servicio de música preferido.
      
      
      1. Para activar estas funciones, si están disponibles, debes permitir que los dispositivos mencionados se conecten con tu sistema Sonos (el proceso es similar al de conexión de un servicio de música). Cuando activas una función concreta, recopilamos y procesamos Datos funcionales, Otros datos de uso y determinados Datos de audio. Sonos compartirá un subconjunto de estos datos con los socios que prestan los servicios que has solicitado.
      2. Para la ejecución de los contratos con estos socios en tu beneficio y para garantizar que puedas utilizar sin problemas la función de control directo o por voz, es necesario compartir los datos relevantes con estos socios y seguir procesando dichos datos. Esta información es necesaria para cumplir el acuerdo que tenemos contigo, con el objeto de poder utilizar estas funciones sin problemas y para mejorarlas, cuestión en la que tenemos un interés legítimo.
      3. Si no quieres que llevemos a cabo este procesamiento, simplemente desactiva la función (por ejemplo, desactiva el control por voz) o desconéctala (por ejemplo, desconecta el mando a distancia de automatización doméstica) en tus productos Sonos. No podrás utilizar la función de control por voz o control directo si no nos permites recopilar y procesar los datos como se describe en esta sección.
   5. Datos de audio. Solo capturaremos sonido de tu hogar en dos ocasiones: a) cuando activas la tecnología de control por voz en el Producto Sonos correspondiente (p ej., Sonos One o Beam) y b) cuando utilizas la innovadora tecnología Trueplay para ajustar el dispositivo al espacio en el que se encuentra.
      
      
      1. Sonos Voice Control y control por voz de otra marca
         
         
         1. Ten en cuenta que no todos los Productos Sonos tienen control por voz. Si tu Producto Sonos lo tiene, deberás activarlo para que funcione. Tu Producto Sonos con control por voz recibe una palabra de activación. Esto significa que el Producto Sonos con control por voz carga continuamente (almacena los datos en el momento en que son procesados) de forma local sin transmitir ni almacenar información, hasta que detecta la palabra o frase (por ejemplo, «Hey, Sonos» o «Alexa») que provoca que el dispositivo comience a grabar de forma activa. Si el Producto no detecta la palabra de activación, continúa grabando en bucle durante unos segundos. Esto se hace localmente y no se envía a Sonos ni a ningún tercero. Si se detecta una palabra de activación, el Producto Sonos empieza a grabar. Es decir, no graba ni guarda ningún dato de audio, ni tampoco comienza a transmitir ningún dato hasta detectar la palabra de activación. La grabación se te notifica mediante un elemento visual, como una luz del Producto Sonos y/o un sonido específico.
         2. Si la palabra de activación detectada es «Hey, Sonos», tu petición de voz se procesa de manera local en el producto y no se guarda ningún dato de audio. Sonos no conserva ninguna copia ni transcripción de tu grabación de voz.
         3. Si la palabra de activación pertenece a un servicio de voz de otra marca que tengas activo, la grabación de tu petición de voz se envía al socio de voz que tenga tu autorización para recibirla (por ejemplo, Amazon). Sonos no conserva ninguna copia ni transcripción de tu grabación de voz. El uso de servicios de voz de terceros está sujeto a los términos de uso o servicio de estos terceros y sus respectivos avisos sobre privacidad. Te animamos a leer atentamente los términos de estas terceras empresas antes de activarlos en tos Productos Sonos.
         4. Junto con la grabación de voz, tu Producto Sonos recopilará datos (por ejemplo, el nivel de decibelios de cada frecuencia) sobre el ruido de la habitación. No es posible extraer ningún tipo de conversación de este tipo de datos. Recopilamos esta información para mejorar nuestra tecnología de reconocimiento de voz, cuestión en la que tenemos un interés legítimo. Por ejemplo, si intentas utilizar un comando de voz cuando se está reproduciendo música, Sonos puede mejorar la tecnología bajando el volumen de la música para oír mejor lo que dices.
      2. Ajuste Trueplay para habitaciones
         
         
         1. La tecnología Trueplay analiza los factores acústicos que pueden influir en la calidad de sonido de la habitación en la que se encuentra tu Producto Sonos. Es necesario habilitar Trueplay para que funcione. El objetivo del análisis de Trueplay es modificar la salida de audio de tus Productos Sonos para mejorar el sonido. Para ello, el usuario sigue un proceso interactivo (ver el vídeo aquí) en el que se recopilan determinados datos sobre la configuración de la habitación (por ejemplo, el número de altavoces y su ubicación), lo que incluye información sobre los niveles de ruido de fondo y la acústica de la habitación (por ejemplo, el nivel de decibelios en cada frecuencia). Esta información se utiliza para garantizar el mejor ajuste posible. Por ejemplo, si tu perro ladra durante una prueba de sonido de Trueplay, el producto Sonos sabe que tiene que ignorar el ruido de fondo de un perro ladrando. Este procesamiento de tus datos personales es necesario para cumplir nuestro contrato contigo si activas Trueplay.
         2. Ajuste Trueplay automático. Cuando está activado, algunos Productos pueden ajustar automáticamente el sonido a su entorno con el ajuste Trueplay automático. El ajuste Trueplay automático empieza a ajustar el sonido en cuanto pones música. Se reajusta automáticamente mientras está en funcionamiento cada vez que colocas tu Producto Sonos con función de ajuste Trueplay automático en un sitio diferente.
   6. Información sobre ubicación. Tu ubicación geográfica general según indica tu dirección IP, tu país y/o código postal cuando registras tus Productos, para asegurarnos de ofrecerte las opciones de servicios de música adecuados para tu ubicación geográfica (p. ej., emisoras de radio disponibles en tu país y tu idioma). Obtén más información sobre los datos de ubicación utilizados para activar Sonos Radio aquí.
   7. Otra información que tú nos facilitas. Detalles como el contenido de tus comunicaciones con Sonos, incluidas las interacciones con el equipo de asistencia y los contactos en canales a través de redes sociales.
      
      No es obligatorio que facilites todos los datos personales que solicitamos. Sin embargo, si no lo haces, en muchos casos no podremos ofrecerte nuestros Productos o Servicios ni atender tus solicitudes.

Es posible que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar ayuda con tus Productos o Servicios Sonos. Para ofrecerte el mejor servicio posible, podemos recopilar determinados datos sobre ti o tus Productos Sonos.

Recopilamos: datos de contacto como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tus identificadores en redes sociales (si te pones en contacto con nosotros utilizando uno) y el contenido de tus chats y demás comunicaciones con el equipo de atención al cliente de Sonos (incluso, en algunos casos, la grabación de voz, si llamas a atención al cliente). En determinados casos, al equipo de atención al cliente le resulta útil tener un «Diagnóstico» de tu sistema Sonos. Básicamente este diagnóstico es una instantánea del sistema técnico con todo lo sucedido justo antes del incidente e incluye información como el servicio de música utilizado, el volumen, la configuración del Producto, datos sobre el router y la señal Wi-Fi, códigos de error e información sobre el dispositivo (como el sistema operativo y la versión de la app Sonos utilizada). Es necesario recopilar la información anterior para prestar asistencia a los clientes. Antes de hacer la instantánea, te lo notificaremos. No la haremos sin avisarte. Si participas en el programa de prueba beta, haremos un diagnóstico diario automático de tu sistema Sonos (de acuerdo con las condiciones del acuerdo del programa de prueba beta).

Por qué: recopilamos esta información para ofrecerte la mejor asistencia posible. Por ejemplo, si los clientes plantean dudas y preguntas técnicas, utilizamos los datos de contacto para responderles a través de su canal preferido (teléfono, correo electrónico o red social). En el caso de que surja algún problema técnico, utilizamos los datos del diagnóstico del sistema para resolverlo con eficacia. Cuando hay que devolver o cambiar un producto, utilizamos los datos de contacto para asegurarnos de que los productos se reciban y entreguen correctamente. Utilizar este tipo de datos es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.

Utilizaremos tu información personal para tomar nota y gestionar pedidos, entregar Productos y Servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con tus pedidos, Productos, Servicios y ofertas comerciales. Este procesamiento es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.

Utilizamos los datos para proporcionar, manejar, asistir y mejorar los Productos y Servicios Sonos que ofrecemos, con el objetivo de que nuestros clientes puedan disfrutar del sonido con el menor esfuerzo posible. Utilizamos tu información personal para recomendarte características, Productos y Servicios que te puedan interesar, para identificar tus preferencias y para personalizar tu experiencia con los Productos y Servicios Sonos. Tenemos que procesar esta información para cumplir el acuerdo que tenemos contigo y, además, tenemos un interés legítimo en hacerlo.

Utilizamos los datos para responder dudas de los clientes, diagnosticar problemas de los Productos, reparar los Productos Sonos de los clientes y prestar otros servicios de asistencia. Tenemos que procesar esta información para cumplir el acuerdo que tenemos contigo y, además, tenemos un interés legítimo en hacerlo.

Utilizamos continuamente los datos para investigar, y para desarrollar y mejorar los Productos y Servicios Sonos, lo que incluye mantener y mejorar el rendimiento de los Productos y Servicios Sonos, desarrollar y agregar funciones como el empleo de informes de errores para reforzar las características de seguridad, el empleo de clics y consultas de búsqueda para aumentar la relevancia de los resultados de búsqueda, y el empleo de datos de uso para determinar a qué funciones nuevas debemos dar prioridad. Utilizamos tu información personal para proporcionarte funciones, analizar el rendimiento, subsanar errores y mejorar la usabilidad y efectividad de los Productos y Servicios Sonos. Para poder cumplir nuestra función, debemos procesar esta información.

Cuando utilizas Sonos Voice Control en un Producto con esta función activada, podemos recopilar y procesar determinada información:

1. datos de audio (p. ej., el procesamiento en curso/continuo de los datos de audio cuando el altavoz se encuentra en «modo escucha», pero solo cuando los micrófonos están activados); todos los datos de audio se procesan de forma local en tu Producto con función SVC; los datos de audio no se envían a la nube y nunca salen de tu Producto;
2. información sobre la actividad en la app (p. ej., nombres de productos o habitaciones, temas/canciones, artistas, álbumes, listas de reproducción escuchados, guardados o que has marcado como que te gustan); algunos de estos datos se procesan en la nube;
3. datos de uso (p. ej., datos de registro como la dirección IP o el idioma de preferencia, datos del sistema como los ajustes de vinculación del dispositivo, agrupación, nombres de servicios de música, tipos de productos, nombres de habitaciones y datos de uso del control por voz, es decir, datos sobre qué peticiones se entendieron, como «pon música» o «sube/baja el volumen»; Sonos no crea, procesa ni almacena transcripciones de las grabaciones de audio; las transcripciones nunca salen de tu Producto con SVC).

Recopilamos y procesamos esta información para ofrecer la función de SVC, responder a tus solicitudes y personalizar el vocabulario de reconocimiento de voz de tus Productos con SVC (y solo los tuyos). Este procesamiento es necesario para que SVC funcione y cumplir el acuerdo que tenemos contigo. Si quieres obtener más información al respecto, consulta Las bases legales del uso de información personal.

Cuando utilizas un servicio de voz de otra marca a través de nuestros Productos, procesamos la entrada de tu voz y otros datos personales para responder a tus peticiones, proporcionarte el servicio que nos has solicitado y mejorar los Productos y Servicios Sonos. Como parte de la cláusula del servicio de Sonos Radio y para ofrecerte contenido a tu gusto, mediante nuestros acuerdos con servicios de voz de terceros, recibiremos los datos de control por voz relacionados con tus preferencias, como las emisoras que has solicitado o las canciones que has escuchado o saltado. Ten en cuenta que el uso de servicios de voz de terceros está sujeto a los términos de uso o servicio de estos terceros y sus respectivos avisos sobre privacidad. Te animamos a leer atentamente los términos de estas terceras empresas antes de activarlos en tos Productos Sonos. Tenemos que procesar tu información personal para cumplir nuestro acuerdo contigo y, además, tenemos un interés legítimo en hacerlo.

Cuando utilizas el servicio Sonos Radio, recopilamos y procesamos algunos Datos de uso adicionales y funcionales (p. ej. tu dirección IP, tu idioma, tu ID de Sonos, tu historial de búsquedas de emisoras de radio, tus términos de búsqueda para encontrar las emisoras, las reproducciones, el sistema, el ID y tipo de dispositivo de terceros, y eventos de contenido como emisoras de radio o canciones individuales) y otras actividades (p. ej. duración de la sesión, emisoras escuchadas o canciones escuchadas y saltadas) dentro de Sonos Radio. Recopilamos y procesamos estos datos para ofrecerte una experiencia a tu gusto, responder a tus solicitudes, proporcionarte el servicio solicitado, determinar las licencias oportunas, enviarte información comercial y mejorar los Productos y Servicios Sonos. Además, se proporcionará tu dirección IP y cualquier ID anónima a proveedores de contenido radiofónico de otras marcas para darte acceso a las emisoras de radio. Tenemos que procesar esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo y, además, tenemos un interés legítimo en hacerlo. Para obtener más información al respecto, consulta Las bases legales del uso de la información personal.

Algunas características y servicios de Sonos Radio pueden depender de información sobre la ubicación obtenida con GPS de terceros (o tecnología similar, si está disponible) y puntos de acceso Wi-Fi distribuidos, y ubicaciones de torres de telefonía móvil. Para proporcionar dichas características o servicios, cuando sea posible, Sonos y sus colaboradores tienen que recopilar, utilizar, transmitir, procesar y guardar tus datos de localización, como pueden ser la localización geográfica de tu dispositivo de otra marca y la información relacionada con tu app Sonos, tu cuenta Sonos y cualquier Producto Sonos registrado, por ejemplo, tu ID de Sonos, la ID de tu dispositivo de otra marca y el nombre del dispositivo, y el tipo de dispositivo de otra marca. Puedes retirar a Sonos y a sus colaboradores el consentimiento para utilizar, transmitir, procesar y guardar los datos de localización y la información de la cuenta en cualquier momento no utilizando las funciones de localización y apagando tus servicios de localización en Ajustes (si es posible) en tu dispositivo de otra marca.

Utilizamos los datos para garantizar la seguridad tanto de nuestros clientes como de los Productos y Servicios Sonos para detectar y prevenir el fraude, para resolver conflictos y para ejecutar nuestros acuerdos. Es posible que acudamos a terceros para calcular y gestionar los riesgos crediticios. Para poder cumplir nuestra función, debemos procesar esta información.

Utilizamos los datos para hacer análisis generales y desarrollar inteligencia empresarial que nos permitan operar, proteger, tomar decisiones informadas e informar sobre el rendimiento de nuestra empresa. Para poder cumplir nuestra función, debemos procesar esta información.

Utilizamos los datos que recopilamos para enviarte información personalizada. Por ejemplo, podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica (como la app Sonos y Productos Sonos con control por voz) para informarte sobre nuevos Productos o Servicios Sonos, nuevos servicios de música disponibles en tu zona, actualizaciones de software o seguridad, novedades sobre una incidencia o para invitarte a participar en una encuesta. Si decides usar Sonos Radio, la información que utilizaremos saldrá de tus interacciones con el sitio web de Sonos, el contenido de Sonos Radio, los Productos Sonos, la App de Sonos y otros Servicios para presentarte anuncios basados en tus intereses en funciones, productos y servicios. No utilizaremos información que te identifique personalmente para mostrarte anuncios en base a tus intereses. Para poder cumplir nuestra función, debemos procesar esta información. Si quieres obtener más información al respecto, consulta Las bases legales del uso de información personal.

Además, utilizamos cookies y tecnologías similares para ofrecer anuncios sobre Sonos adaptados a tu perfil. Si deseas saber más sobre la gestión de las suscripciones de correo electrónico y las comunicaciones promocionales, consulta la sección Tus derechos y tus opciones.

Puede que también tengamos que pedirte tu consentimiento para procesar tu información personal con un fin específico que te comunicaremos. Cuando das tu consentimiento para procesar tu información personal con un fin específico, puedes retirarlo en cualquier momento, de ese modo dejaremos de procesar tu información personal.

Sonos colabora con varios proveedores externos que se encargan de servicios como el alojamiento y la gestión del sitio web, los servicios en la nube, las compras y envíos de Productos en línea (es decir, pedidos de Productos o Servicios, entrega de paquetes, envío de comunicaciones por correo postal o electrónico), el procesamiento de pago con tarjeta de crédito u otras alternativas, las comunicaciones por correo electrónico, el análisis de datos, el suministro de servicios de marketing, la transmisión de contenidos, la anotación del riesgo crediticio, si corresponde, y la prestación de servicios de atención al cliente. Solo compartimos tu información personal cuando es necesario (por ejemplo, para completar una transacción o proporcionar un Producto o Servicio que has solicitado o autorizado), y solo lo hacemos con proveedores o agentes que trabajan en nuestro nombre y para los fines descritos en esta Declaración. En estos casos, compartimos tu información personal con estos agentes o proveedores, pero únicamente con el fin de prestar servicios en nombre de Sonos y según las instrucciones proporcionadas conforme a esta Declaración. Tenemos un interés legítimo en compartir información con estas partes para estos fines. Si tienes alguna duda sobre los proveedores externos, envía un mensaje por correo electrónico a privacy@sonos.com.

Sonos pone a tu disposición servicios, características o funciones proporcionadas por proveedores externos para usar en o a través de Productos Sonos. También ofrecemos servicios o vendemos líneas de productos junto con artículos de proveedores externos, como los productos en colaboración con IKEA. En función de cómo utilices los productos, características, competencias o servicios de proveedores externos, podremos compartir algunos de tus datos personales con estos proveedores externos para activar la funcionalidad y proporcionar un servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que el uso de estos productos, características, funciones o servicios de terceros está sujeto a los términos de uso o servicio de estas marcas y sus respectivos avisos sobre privacidad. Te animamos a leer atentamente los términos de estas terceras empresas antes de activarlos en tos Productos Sonos.

1. Servicios de música y otro contenido de audio
   Para garantizar la mejor experiencia de cliente y que los servicios de música y otros contenidos de audio (p. ej., radio y audiolibros) funcionen correctamente, Sonos puede compartir Información sobre actividades de Productos relevantes y tus instrucciones con servicios de música y otro contenido de audio que tengan tu autorización para interactuar con tus Productos Sonos. Por ejemplo, si utilizas un servicio de música o de otro contenido de audio en tus Productos Sonos, o para controlar tus Productos Sonos, tendremos que compartir determinada información con ese servicio de música para que puedas hacerlo. Es necesario compartir datos con los servicios de música que nos indiques para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.
2. Socios de control
   Si activas el control directo de tu sistema Sonos, se puede compartir Información sobre actividades de los Productos relevante con los socios de control que tengan tu autorización para interactuar con tus Productos Sonos. Compartir datos con los socios de voz que nos indiques es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.
3. Socios de voz
   Si activas un servicio de voz de un tercero, es posible que para que puedas controlar tu sistema Sonos compartamos Información sobre actividades y Datos de audio de los Productos con los colaboradores de control por voz que hayas autorizado a recibir dichos datos. Compartir datos con los socios de voz que nos indiques es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.

Si decides utilizar Sonos Radio, compartiremos un subconjunto de tus datos con seudónimos y de forma anónima con empresas publicitarias externas para presentarte, a través de los Productos Sonos, anuncios basados en tus intereses sobre funciones, productos y servicios que puedan resultarte de interés. En concreto, compartiremos la siguiente información con nuestros socios publicitarios: localización, idioma y tipo de emisora que estás escuchando (sin basarnos en tu historial general de reproducción). Compartiremos información de forma anónima con los anunciantes, lo que describe el público de forma general. También compartiremos información limitada sobre localización (p. ej. una dirección IP y una ID anónima) con algunos de nuestros socios externos de contenido de radio que pueden tener anuncios en sus emisoras. No utilizamos información que te identifique personalmente para presentarte anuncios basados en tus intereses.

Compartimos información con las filiales controladas por Sonos para fines empresariales como administrar asuntos internamente, promocionar los Productos Sonos y proporcionar a los clientes los Productos y Servicios Sonos. Tenemos un interés legítimo en compartir información con estas partes para estos fines.

Cuando lo exija la ley o sea estrictamente necesario para prestar los servicios o proteger nuestros derechos, o los de nuestras filiales o nuestros usuarios, divulgaremos tu información personal a las autoridades policiales, las organizaciones investigadoras, nuestras filiales o en procedimientos judiciales. Compartiremos tu información personal cuando creamos que es necesario para cumplir con una obligación legal en virtud de la ley aplicable o para responder a un proceso legal válido (por ejemplo, una orden de registro, una orden judicial o una citación).

Podemos compartir tu información personal en caso de fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos. Por supuesto, te lo notificaremos por correo electrónico o publicando un aviso destacado en nuestro sitio web y te informaremos de tus derechos.

Compartimos datos agrupados o de forma que no permitan al destinatario de esos datos identificarte. Dicho destinatario puede ser un tercero que, por ejemplo, los utilice para analizar el sector.

Ten en cuenta que los Productos Sonos incluyen enlaces a productos o aplicaciones de terceros cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las de Sonos. Si facilitas datos personales a alguno de esos terceros o a sus productos, se les aplicarán sus declaraciones de privacidad. Te recomendamos que las leas atentamente.

Al compartir datos con terceros, tu información personal puede transferirse a países en los que las leyes de protección de datos pueden ofrecer un nivel de protección de dicha información menor que el de tu país. Tenemos mucho cuidado a la hora de proteger tu información personal y contamos con mecanismos adecuados para garantizar su seguridad cuando se transfiere a otro país. Transferiremos tu información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables e implementaremos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que cualquier tercero que acceda a dicha información la proteja como es debido (por ejemplo, utilizando las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea). Si tienes alguna pregunta o deseas obtener más información sobre la transferencia de tu información personal a otro país o sobre las medidas de seguridad implementadas, envíanos un mensaje por correo electrónico a privacy@sonos.com.

El uso de tu información personal puede ser necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo. Por ejemplo, para completar tu compra del Producto Sonos, para registrar y mantener tu cuenta, para ayudar en caso de problemas con la entrega, para gestionar las devoluciones, para registrar tu sistema Sonos, para proporcionarte el servicio de Sonos Radio y para garantizar que tu Producto Sonos realice sus funciones básicas de forma segura o para atender tus solicitudes.

Cuando la ley lo exija, podemos hacer uso de tu consentimiento para utilizar tu información personal. En tal caso, te proporcionaremos información más específica cuando solicitemos tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento enviándonos un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com. Tu objeción no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento que diste antes de objetar.

Podemos utilizar tu información personal relevante para asegurar el cumplimiento de las leyes aplicables; por ejemplo, para cumplir con las solicitudes legales de las fuerzas del orden y para el cumplimiento y las investigaciones normativas.

Podemos utilizar tu información personal con intereses legítimos. Por ejemplo, tenemos un interés legítimo en analizar y mejorar los Productos y Servicios Sonos y el contenido de nuestros sitios web y nuestra app, en enviarte notificaciones sobre actualizaciones de software o información sobre Productos y Servicios Sonos, como Sonos Radio, o en utilizar tu información personal para fines administrativos, legales o de detección de fraude. Asimismo, excepto en los casos en los que la legislación local aplicable exija un consentimiento, te enviaremos mensajes publicitarios relevantes conforme a nuestro interés legítimo.

Cuando usemos datos personales para atender nuestros intereses legítimos, siempre daremos prioridad a tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a nuestros derechos e intereses.

Si procesamos tu información personal basándonos en un interés legítimo y no dispones de ningún mecanismo para cancelar ese procesamiento (por ejemplo, en los ajustes de tu Producto Sonos), puedes ejercer tu derecho a oponerte enviando un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com

Sonos se compromete a garantizar la seguridad de tu información personal. Sin embargo, aunque tomamos las medidas oportunas para proteger la información personal que recopilamos, ningún sistema de seguridad es impenetrable.

Utilizamos diferentes medidas y estándares industriales organizativos y técnicos oportunos para proteger tu información personal y contribuir a evitar accesos, divulgaciones, modificaciones y destrucciones sin autorización, así como pérdidas, robos y usos malintencionados de información sobre ti. Por ejemplo, almacenamos los datos personales que facilitas en sistemas informáticos de acceso limitado que se encuentran en instalaciones controladas. Además, comprobamos que nuestros proveedores externos de centros de datos utilizan las medidas de seguridad adecuadas. También protegemos tus datos con cifrado, como el del protocolo Transport Layer Security (TLS), durante la transmisión a través de Internet. Por otra parte, tu contraseña se almacena mediante un hash unidireccional, lo que significa que nadie podrá recuperarla (ni desvelarla), ni siquiera Sonos (solo podrá restablecerse).

Solo puedes acceder a la información de tu cuenta Sonos y a nuestro servicio iniciando sesión con tu usuario y contraseña. Para garantizar la confidencialidad de tu información personal, debes mantener en secreto tu contraseña y no revelársela a nadie. Avísanos inmediatamente si crees que se ha hecho mal uso de tu contraseña. Recuerda también cerrar sesión siempre y, a continuación, cerrar tu navegador. Ten en cuenta que nunca te pediremos que reveles tu contraseña.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de privacy@sonos.com.

Los datos personales recopilados por Sonos pueden almacenarse y procesarse en tu región, en los Estados Unidos (por ejemplo, en nuestros principales centros de datos) o en cualquier país en el que Sonos, sus filiales o sus proveedores de servicios operen o tengan instalaciones. Sonos cuenta con mecanismos adecuados para proteger la información personal cuando se transfiere a otro país (por ejemplo, el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

Sonos conservará tu información personal:

• mientras tengamos una relación comercial contigo o según sea necesario para permitirte utilizar la página web, la cuenta Sonos o los Productos Sonos;
• durante el período necesario para proporcionarte los servicios que nos solicites;
• durante el período necesario para proporcionar materiales publicitarios u otros materiales promocionales que nos solicites;
• para cumplir con nuestras obligaciones legales, como son los requisitos de los reguladores y las agencias gubernamentales que tienen autoridad sobre nosotros, tales como las obligaciones fiscales o contables, que generalmente requieren la retención de ciertos datos de transacciones durante periodos de entre siete y diez años después de que se haya producido una transacción;
• durante el periodo necesario para resolver disputas con cualquiera de las partes o para investigar o defenderse contra posibles reclamaciones legales; y
• salvo que se indique lo contrario, según sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestra actividad de acuerdo con las leyes y los reglamentos aplicables.

Se aplicarán esta Declaración de privacidad y nuestros principios internos sobre retención a toda la información personal que retengamos. Sonos eliminará tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines antes mencionados. Si existen datos personales que, por razones técnicas, no podemos eliminar completamente de nuestros sistemas, Sonos aplicará las medidas adecuadas para evitar el procesamiento o el uso posterior de dichos datos. Si tienes alguna pregunta sobre el periodo de retención concreto de determinado tipo de información personal sobre ti que procesamos, envía un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com.

Queremos que controles cómo utilizamos tu información personal. De acuerdo con la legislación aplicable puedes hacerlo de las formas siguientes:

• puedes pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre ti;
• puedes informarnos sobre los cambios en tu información personal o puedes indicarnos que corrijamos cualquier parte de dicha información;
• en determinadas situaciones, puedes pedirnos que borremos, bloqueemos o limitemos la información personal que tenemos sobre ti o puedes oponerte a determinados usos de dicha información; y
• en determinadas situaciones, también puedes pedirnos que enviemos a un tercero la información personal que nos has facilitado (si es técnicamente posible).

Si utilizamos tu información personal basándonos en que has dado tu consentimiento, tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Además, si procesamos tu información personal basándonos en un interés legítimo o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a ese uso de dicha información.

Confiamos en que tu información personal esté completa y actualizada, y sea exacta. Infórmanos rápidamente de cualquier cambio o inexactitud en tu información personal poniéndote en contacto con privacy@sonos.com. Si tienes alguna duda sobre el uso de datos, ponte en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico. Responderemos a tu solicitud cuanto antes, nunca en un plazo superior a 30 días.

Si deseas obtener más información sobre cómo puedes controlar la recopilación y el uso de Otros datos de uso y tus preferencias de comunicación, marketing y publicidad, consulta a continuación las diferentes secciones de Tus opciones.

Nos comprometemos a colaborar contigo para resolver de forma justa cualquier reclamación o preocupación que puedas tener sobre cómo utilizamos tu información personal. Sin embargo, si crees que no hemos conseguido ayudarte con tu reclamación o tu preocupación, es posible que tengas derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos de tu país (en caso de que existan) o ante la autoridad supervisora, o interponer una demanda civil contra nosotros de conformidad con las leyes aplicables.

Cuenta Sonos y app Sonos

Si quieres acceder a la información de perfil, editarla o eliminarla, cambiar tu contraseña, cerrar tu cuenta o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta Sonos o en la app Sonos o enviando un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com. Si no puedes acceder a través de la cuenta Sonos, la app Sonos o el Producto Sonos que utilices a determinada información personal recopilada por Sonos, puedes enviar un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com. Responderemos a cualquier solicitud de acceso a tus datos personales o de eliminación de los mismos cuanto antes, nunca en un plazo superior a 30 días.

Otros datos de uso

Si no utilizas funciones u/o servicios propios (p. ej., Sonos Radio, SVC) o de terceros (p. ej., Control directo, Control por voz de un tercero), en los que los datos de uso adicionales sean necesarios para facilitar su funcionamiento, puedes cancelar la recopilación de Otros datos de uso en cualquier momento iniciando sesión en la app Sonos para iOS o Android. Puedes hacerlo en tan solo un par de clics. Para cancelarla, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Desde la app Sonos para iOS o Android:

1. Selecciona «Menú»
2. Abre Datos y privacidad y busca la Otros datos de uso
3. En la app para iOS, desactiva la función «Activar el uso compartido». En Android, desmarca «Compartir los datos de uso»

Con la app Sonos para Mac:

1. En la barra de menú de la parte superior de tu pantalla, haz clic en «Sonos» y, a continuación, en «Preferencias»
2. En el lado izquierdo de la ventana, haz clic en «Otros datos de uso»
3. Desmarca la casilla «Compartir los datos de uso»

Con la app Sonos para PC:

1. En la barra de menú situada en la parte superior de la ventana de la app, haz clic en «Administrar» y, a continuación, en «Ajustes»
2. En el lado izquierdo de la ventana, haz clic en «Otros datos de uso»
3. Desmarca la casilla «Compartir los datos de uso»

Puedes cambiar tus preferencias cuando quieras siguiendo los mismos pasos.

Tus preferencias de comunicación, marketing y publicidad

Si quieres dejar de recibir comunicaciones de marketing directo de Sonos, sigue las instrucciones incluidas en todos los mensajes de correo electrónico en la pestaña «Anular suscripción». También puedes cancelar las suscripciones de correo electrónico o los mensajes dentro de la aplicación actualizando tu perfil y tus opciones de contacto en tu cuenta Sonos. Respetamos tu decisión y dejaremos de enviarte mensajes de correo electrónico promocionales cuando canceles la suscripción o cambies los ajustes de tus comunicaciones.

Ten en cuenta que, sean cuales sean los ajustes de tus comunicaciones, continuaremos enviándote cambios de las condiciones generales, actualizaciones de políticas, actualizaciones del software de los Productos Sonos, mensajes rutinarios del equipo de atención al cliente como información sobre compras actuales o pasadas, entrega de productos, interrupciones del servicio o filtraciones de datos u otra información importante sobre tus Productos, como la desaparición de la asistencia técnica o problemas de seguridad.

Puedes configurar la cantidad de publicidad que recibes basada en tus intereses cambiando tus ajustes de cookies, tus ajustes de dispositivo o cancelando algunas redes de publicidad. Si has cancelado la recepción de nuestros correos electrónicos, no utilizaremos tu dirección de correo electrónico para actividades de publicidad basadas en tus intereses. Si deseas obtener más información sobre nuestro uso de publicidad basada en intereses, visita Cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías similares.

Para conseguir que cada vez más personas escuchen música en Sonos, utilizamos varias herramientas modernas de marketing para nuestros esfuerzos de publicidad.

Sonos puede colaborar con anunciantes externos que utilizan cookies y tecnologías similares para ofrecer anuncios más relevantes sobre Productos y Servicios Sonos tanto en nuestros sitios web como en Internet. Para ofrecerte esta «publicidad basada en intereses», las partes combinan datos no personales obtenidos de tus actividades en Internet durante cierto tiempo, lo que nos ayuda a seleccionar la publicidad que te enviamos. Por ejemplo, podemos incluir un anuncio de Sonos en una página de Facebook, en una página propiedad de Google, como la página de resultados de búsqueda, o en YouTube, así como en un sitio dentro de la red de publicidad de Google. No compartimos tu información personal en este proceso. Si es necesario, obtenemos tu consentimiento para este proceso. Puedes cancelar en cualquier momento la recepción de anuncios personalizados de anunciantes externos y redes de publicidad que sean miembros de la Iniciativa de Publicidad en la Red (NAI) o que sigan los Principios autorregulatorios para la publicidad basada en el comportamiento en línea de la Alianza de Publicidad Digital (DAA) visitando las páginas de cancelación de los sitios web de NAI y de los sitios web de la DAA. Dicha cancelación puede hacer que los anuncios que veas en Internet sean menos relevantes para ti. Los usuarios que se acojan a la legislación de la UE en materia de protección de datos pueden visitar www.youronlinechoices.com para obtener más información sobre cómo no permitir que sus datos sean utilizados para publicidad basada en intereses por las empresas miembros de la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA). Los usuarios canadienses pueden visitar www.youradchoices.ca.

Si has cancelado la recepción de nuestras comunicaciones, no utilizaremos tu dirección de correo electrónico para actividades de publicidad basada en tus intereses.

Una cookie es un pequeño archivo de datos que contiene una cadena de caracteres y se envía a tu ordenador cuando visitas un sitio web. Cuando vuelves a visitar ese sitio web, la cookie permite que el sitio reconozca tu navegador. El tiempo de permanencia de una cookie en tu ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie «persistente» o «de sesión». Sonos utiliza los dos tipos de cookies. Las cookies de sesión solo permanecerán en tu dispositivo mientras estés navegando. Las cookies persistentes permanecen en tu ordenador o dispositivo móvil hasta que caducan o se eliminan. Utilizamos los siguientes tipos de cookies en nuestro sitio web.

• Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son fundamentales para que puedas navegar por nuestro sitio web y utilizar sus funciones. Sin estas cookies no se pueden ofrecer servicios como los carritos de compra.
• Cookies de rendimiento. Estas cookies recopilan información sobre tu forma de utilizar nuestros sitios web. Estos datos pueden utilizarse para optimizar nuestro sitio web y facilitarte la navegación.
• Cookies funcionales. Estas cookies permiten recordar tus opciones y personalizar tu experiencia en nuestros sitios web. Por ejemplo, podemos almacenar tu ubicación geográfica en una cookie para mostrarte sitios web relevantes para tu zona.
• Cookies de terceros. Las cookies de terceros las habilitan entidades o sitios web ajenos a Sonos. Estas cookies pueden utilizarse en nuestros sitios web para mejorar nuestros productos o servicios, o ayudarnos a ofrecer anuncios más relevantes. Estas cookies están sujetas a las correspondientes políticas de privacidad de estos servicios externos, tales como la Política de uso de datos de Facebook.
• Cookies analíticas. Utilizamos cookies analíticas, como las que ofrece Google Analytics, para conocer aspectos como el tiempo que permanecen los visitantes en nuestros sitios web, las páginas que encuentran más útiles y la forma en la que llegan a Sonos.com. Para obtener más información sobre Google Analytics y tus datos, visita esta página web de Google.

Aquí puedes encontrar más información sobre las cookies que utilizamos en nuestra página web.

La mayoría de los navegadores te permiten controlar las cookies a través de las preferencias de los ajustes. No obstante, si limitas la capacidad de los sitios web para establecer cookies, tu experiencia de usuario general puede empeorar. Algunos navegadores ofrecen una señal de «No realizar seguimiento» (o «DNT») con la que puedes indicar tus preferencias sobre seguimiento y seguimiento entre sitios. Aunque actualmente no utilizamos tecnología que reconozca las señales DNT, solo procesaremos tus datos personales de acuerdo con esta Declaración. A continuación puedes obtener información sobre cómo controlar los ajustes de cookies en los navegadores populares:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox

Además de las cookies, a veces utilizamos pequeñas imágenes gráficas llamadas «píxeles» (también conocidas como balizas web, GIF transparentes o etiquetas de píxeles). Utilizamos píxeles en las comunicaciones por correo electrónico que te enviamos (si has seleccionado recibir dichas comunicaciones) para ayudarnos a saber si se ha visto nuestra comunicación por correo electrónico. También utilizamos píxeles de terceros (como los de Google, Facebook y otras redes de publicidad) para ayudarnos a ofrecer publicidad basada en tus intereses. A continuación puedes obtener más información sobre nuestras actividades de publicidad y marketing.

Cuando utilizas nuestra app, recopilamos un único identificador de seguimiento de publicidad desde tu dispositivo (identificador de publicidad o «IDFA» en los dispositivos iOS e ID de publicidad de Google o «AID» en los dispositivos Android) para saber más sobre los usuarios de nuestra app, y ofrecer los mensajes y la publicidad más relevantes. Aunque estos identificadores son únicos para tu dispositivo, no contienen ninguna información personal como el nombre o la dirección de correo electrónico.

Cómo controlar los ajustes de los identificadores

Puedes controlar el uso de estos identificadores, incluso la capacidad de restablecerlos, a través de los ajustes de tu dispositivo. A continuación puedes obtener información sobre cómo controlar los ajustes de cookies en los navegadores populares:

• iOS de Apple
• Android

Recopilación, uso y divulgación de la información personal en California

La siguiente tabla brinda información sobre nuestras prácticas en los 12 meses anteriores a la fecha de entrada en vigencia de este aviso de privacidad en relación con las categorías de información personal que usualmente recopilamos de los residentes en California, lo cual incluye las categorías de información personal confidencial; los fines para los que usamos la información y las categorías de terceros a quienes divulgamos la información para fines comerciales:

Categorías de información recopilada (ver las secciones anteriores “Los tipos de información personal que recopilamos” e “Interacciones de los clientes con Sonos” para más información)	Propósitos de uso (ver la sección anterior “Cómo utilizamos la información personal” para más información)	Categorías de terceros a quienes divulgamos la información para fines comerciales y operacionales (ver la sección anterior “Cómo podemos compartir la información personal” para más información)
Identificadores tales como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; e información sobre tu navegador o dispositivo como tu dirección IP y la identificación de dispositivos de terceros	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Nuestros propósitos de marketing y publicidad Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios Anunciantes y redes de publicidad Proveedores de análisis de datos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Información de inicio de sesión en la cuenta como dirección de correo electrónico y contraseña que se almacena mediante un hash unidireccional, lo que significa que nadie podrá recuperarla ni divulgarla, ni siquiera Sonos.	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos y Servicios Sonos Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas	Proveedores de servicios técnicos
Información de Servicio al cliente como preguntas y otros mensajes que nos envíes directamente en persona o por medios en línea, por correo electrónico, por teléfono o por correo postal; y resúmenes o grabaciones de voz de tus interacciones con atención al cliente	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios, tales como proveedores de servicios técnicos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Información financiera como información de tarjeta de crédito almacenada por nuestros procesadores de pago en nombre nuestro	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Comunicarnos contigo Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Procesadores de pago externos Entidades para propósitos legales y de seguridad
Información comercial como información sobre tus transacciones con nosotros y relacionada con tu participación en eventos o programas	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Nuestros propósitos de marketing y publicidad Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios Anunciantes y redes de publicidad Proveedores de análisis de datos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Contenido generado por el usuario como cualquier contenido generado por el usuario que decidas ofrecer de manera voluntaria a través de los Servicios, lo cual incluye los foros de la Comunidad Sonos, u otra información que brindes en relación con un pedido o con tu cuenta	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Nuestros propósitos de marketing y publicidad Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios Anunciantes y redes de publicidad Proveedores de análisis de datos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Información sobre encuestas, estudios, comentarios y sorteos como información que ofrezcas al responder una encuesta o un sorteo en relación con los Servicios	Proveer los Servicios Asistencia al cliente Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Nuestros propósitos de marketing y publicidad Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios Anunciantes y redes de publicidad Proveedores de análisis de datos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Información de audio o visual como el sonido cuando activas la tecnología de control por voz en un Producto Sonos con control por voz, grabaciones de audio si llamas a servicio al cliente, si participas en una encuesta grabada o evento de estudio, o grabaciones de circuito cerrado de televisión (CCTV) si visitas una de nuestras ubicaciones físicas o asistes a un evento o programa	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Si participas en estudios o encuestas, entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento, lo cual incluye socios de asistentes de voz de terceros (p. ej., Amazon Alexa y Asistente de Google) a los que te conectes con tu(s) producto(s) Sonos Entidades para propósitos legales y de seguridad
Información sobre otros como en caso de que envíes información sobre terceros; por ejemplo, en relación con un pedido o un programa de recomendación	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Nuestros propósitos de marketing y publicidad Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios, tales como proveedores de servicios técnicos Anunciantes y redes de publicidad Proveedores de análisis de datos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Datos de red de Internet y actividad de dispositivos como la información de navegación y de uso	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Nuestros propósitos de marketing y publicidad Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios, tales como proveedores de servicios técnicos Anunciantes y redes de publicidad Proveedores de análisis de datos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Inferencias tomadas de cualquiera de las informaciones anteriores	Proveer los Servicios Compra y entrega de Productos Sonos Asistencia al cliente Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos Nuestros propósitos de marketing y publicidad Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento	Subsidiarias y afiliadas Proveedores de servicios, tales como proveedores de servicios técnicos Anunciantes y redes de publicidad Proveedores de análisis de datos Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento Entidades para propósitos legales y de seguridad
Otra información Cualquier información que decidas ofrecernos directamente durante el uso de los Servicios	Los fines de uso dependerán de la información adicional que proporciones	La divulgación dependerá de la información adicional que proporciones

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial cubierta por este aviso según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para fines que no sean los especificados anteriormente para llevar a cabo los Servicios o proporcionar bienes que esperas de manera razonable.

Durante los 12 meses anteriores a la entrada en vigencia de esta Declaración de Privacidad, es posible que hayamos proporcionado información personal (es decir, dirección de correo electrónico con uso de hash e información relacionada con cookies) a proveedores de publicidad externos para propósitos de publicidad dirigida, para poder ofrecerte anuncios más relevantes y adaptados en relación con nuestros Productos y Servicios, o que hayamos utilizado socios en el campo de la analítica para que nos ayuden a analizar el uso de nuestros servicios y nuestra base de usuarios/clientes. La divulgación de tu información personal a dichos terceros para que nos ayuden a ofrecer estos servicios podría considerarse una “venta” de información personal según la CCPA o la “distribución” de tu información personal para fines de “publicidad basada en comportamiento en contextos entrecruzados”.

La siguiente tabla enumera las categorías de información personal que hemos vendido o compartido en los últimos 12 meses y las categorías de terceros a quienes la hemos vendido o con quienes la hemos compartido:

Categorías de información	Categorías de terceros a quienes les hemos “vendido” esta información	Categorías de terceros con quienes hemos “compartido” esta información
Información sobre tu computadora o dispositivo, lo cual incluye la dirección IP, día y hora de la visita, tipo y versión del navegador, sistema operativo, y marca y modelo del dispositivo	Socios publicitarios y anunciantes Terceros no afiliados para sus fines de publicidad Proveedores de servicios de analítica	Socios publicitarios y anunciantes
Información de contacto, como dirección de correo electrónico con uso de hash	Socios publicitarios y anunciantes Terceros no afiliados para sus fines de publicidad Proveedores de servicios de analítica	Socios publicitarios y anunciantes
Dirección IP, código postal, tipo de dispositivo Sonos (p. ej., Beam, One, Arc, etc.), género de la estación que estás escuchando actualmente, identificación de usuario, idioma	Socios publicitarios y anunciantes Terceros no afiliados para sus fines de publicidad Proveedores de servicios de analítica	Socios publicitarios y anunciantes

Los residentes de California tienen el derecho a indicarnos que no “vendamos” ni “compartamos” cierta información personal según se definen esos términos en la CCPA. Puedes ejercer ese derecho siguiendo los pasos enumerados en nuestra página Tus Opciones de Privacidad.

Es posible que tu navegador también ofrezca una forma de activar la señal de Control de Privacidad Global (“GPC”). Cada uno de nuestros sitios web considera que los navegadores que califican para los que el usuario ha activado la señal de GPC no desean participar en lo que la CCPA llama una “venta” de cualquier información personal de residentes de California que sea recopilada en ese sitio desde ese navegador usando cookies o cualquier tecnología similar. Puedes anular ese tratamiento para un navegador con la señal GPC activada usando los controles de cookies disponibles en la parte inferior del sitio web.

Optar por no participar en las “ventas” y la “distribución” limita solamente algunos tipos de divulgaciones de información personal y existen excepciones para todos los derechos descritos en esta sección.

Ten en cuenta que no “vendemos” ni “compartimos” información personal (según se definen esos términos en la CCPA) si tenemos conocimiento concreto de que el usuario es menor de 16 años de edad.

Retención

Conservamos tu información solo por el tiempo que sea necesario para ofrecer los Servicios y para completar las transacciones que hayas solicitado, o para otros fines necesarios como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y para hacer cumplir nuestros acuerdos. Para determinar el tiempo que conservamos tu información, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daños ocasionados por uso no autorizado o divulgación de la información, los propósitos para los que procesamos la información, los requerimientos legales aplicables y nuestros intereses legítimos. Los propósitos para los que procesamos la información (así como los demás factores enumerados anteriormente) pueden determinar diferentes períodos de retención para los mismos tipos de información. Por ejemplo, conservamos tu dirección de correo electrónico como una credencial de autenticación (en los casos en que corresponda) mientras tengas una cuenta con nosotros y por un período posterior adicional para nuestros intereses legítimos y para nuestros propósitos de cumplimiento legal y de fraude (lo cual incluye cumplir con el requerimiento legal de mantener registros de solicitudes de eliminación). Si optas por no recibir mensajes de marketing por correo electrónico, mantenemos tu dirección de correo electrónico en nuestra lista de supresión por un período extendido de tiempo para cumplir con tu solicitud. Podremos eliminar o anonimizar tu información más pronto si recibimos una solicitud de eliminación verificable, con sujeción a exenciones según la ley aplicable. Podremos conservar copias archivadas o en memoria intermedia de tu información.

Tus derechos de información, corrección, eliminación y otros de la CCPA

La CCPA te permite solicitarnos que:

• Te informemos sobre las categorías de información personal que hayamos recopilado sobre ti en los 12 meses anteriores; las categorías de fuentes de dicha información; los propósitos comerciales o de negocios para recopilar o vender tu información personal; y las categorías de terceros a quienes hayamos divulgado cierta información personal, y detalles más específicos sobre qué categorías de información fueron “vendidas”, “compartidas” o divulgadas a categorías particulares de terceros, similares a los detalles anteriores a esta sección de la Declaración de Privacidad;
• Te brindemos acceso a cierta información personal que conservemos sobre ti y/o una copia de dicha información;
• Corrijamos cierta información personal que tengamos sobre ti; y
• Borremos cierta información personal que tengamos sobre ti.

Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a privacy@sonos.com y llamar a nuestro teléfono gratuito 1-800-680-2345.

Ten en cuenta que cierta información puede estar exenta de dichas solicitudes según la ley de California. Por ejemplo, necesitamos cierta información para brindarte nuestros servicios, por lo que podríamos rechazar una solicitud de eliminación de dicha información mientras te proporcionamos servicios.

Verificación de Solicitudes para Ejercer los Derechos de la CCPA

Podremos tomar medidas razonables para verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud, lo cual puede incluir, dependiendo de la sensibilidad de la información involucrada, de la naturaleza de nuestra relación contigo, y del tipo de solicitud que estás haciendo, la verificación de tu nombre, dirección de correo electrónico y otra información relacionada con tu uso de nuestros servicios.

Solicitudes realizadas por agentes

Puedes designar a un agente autorizado para que realice una solicitud de la CCPA en tu nombre. Para hacerlo, deberemos recibir un poder plenamente legal firmado por ti de conformidad con las secciones 4121 a la 4130 del Código Sucesorio del Estado de California, u otra autorización por escrito que sea aceptable por nosotros, para que el agente pueda actuar en tu nombre. Es posible que igualmente debas verificar tu identidad y confirmar la autoridad del agente directamente con nosotros si no estamos convencidos de la validez de la solicitud del agente. Por razones legales y de seguridad, es posible que nos neguemos a aceptar solicitudes que requieran que visitemos el sitio web de un agente. Debido a que las solicitudes de cancelación de ventas realizadas a través de cookies y tecnologías similares deben hacerse desde cada navegador que se use para acceder a nuestros servicios, es más fácil que el usuario ejecute dichas cancelaciones por su cuenta. Sin embargo, si deseas que un agente presente solicitudes basadas en navegadores en nombre tuyo, puedes permitir que el agente presente dichas solicitudes usando tu navegador de usuario, pero no puedes compartir tus credenciales de inicio de sesión ni el acceso dentro de tu sesión a nuestros sitios web con ningún agente ni ningún tercero. No asumimos responsabilidad por los riesgos de seguridad que implica otorgarle acceso de navegador a un agente ni por cualquier acuerdo que puedas tener con un agente.

No discriminación

También tienes derecho a no recibir un “trato discriminatorio” (según el significado que le otorga la CCPA) por ejercer los derechos de privacidad que te confiere la CCPA.

AVISO DE INCENTIVOS FINANCIEROS

Podremos ofrecer incentivos, como cupones o descuentos para compras a cambio de información personal (p. ej., inscripción con correo electrónico). También podremos ofrecer un programa de lealtad que ofrecerá ciertos beneficios, como recompensas y ofertas exclusivas, así como otros programas como sorteos o concursos. Por lo general no le asignamos un valor monetario ni de otro tipo a la información personal. Sin embargo, si la ley nos obliga a asignarle dicho valor, le hemos asignado un valor a la información personal recopilada y utilizada según, en parte, el valor de la prueba de nuevos productos por parte del usuario y la acción de compartir ofertas futuras adaptadas a tus intereses con un valor competitivo. El valor es un esfuerzo práctico y de buena fe que a menudo involucra (i) las categorías de información personal recopilada (p. ej., nombres y direcciones de correo electrónico), (ii) la transferibilidad de dicha información personal para nosotros, (iii) el precio con descuento ofrecido, (iv) el volumen de usuarios inscritos en nuestros programas y (v) el producto o servicio al que se aplican los programas o las diferencias de precio o servicios. La divulgación del valor aquí descrito no tiene el objetivo de renunciar, ni deberá interpretarse como una renuncia, a nuestra información confidencial comercial y registrada, lo cual incluye secretos comerciales, y no constituye ninguna manifestación con respecto a principios de contabilidad generalmente aceptados ni estándares de contabilidad financiera.