Opciones de pago e impuestos

¿Cuáles son las opciones de pago?

Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay y PayPal.

¿Puedo pagar con facturación?

Según su disponibilidad, ofrecemos los servicios de facturación y financiación de Klarna. Al usar Klarna, aceptas las condiciones de su servicio Paga después y las condiciones del Servicio de compras de Klarna, y confirmas que has leído sus avisos de privacidad y cookies.

¿Cuándo se me cobrará el importe del pedido de Sonos?

Si pagas con una tarjeta de crédito o PayPal, cobramos el importe en cuanto preparamos el pedido en el almacén para su envío, pero podemos autorizarlo cuando se realiza el pedido.

¿Qué hago si no se acepta mi tarjeta de crédito?

Puedes elegir otro método de pago o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que te indiquen las otras opciones.

¿Puedo comprar una tarjeta regalo electrónica de Sonos?

En estos momentos no ofrecemos tarjetas regalo.

Soy estudiante. ¿Ofrecéis alguna promoción para estudiantes?

Sonos, en colaboración con UNiDAYS, ofrece descuentos de hasta un 15 % a estudiantes que compren en Sonos.com. Más información aquí.

¿Existe alguna excepción en cuanto a los productos a los que se puede aplicar el descuento de estudiante?

Consulta las Condiciones generales de Unidays para obtener más información.

¿Cómo se utiliza el código de descuento?

Puedes introducir el código de descuento antes de finalizar el pedido.
Los descuentos y los códigos promocionales no pueden aplicarse a productos de edición limitada ni se pueden combinar con otras ofertas o promociones. Es posible que se apliquen otras Condiciones generales.

¿Puedo utilizar más de un código de descuento en mi pedido?

Los descuentos y los códigos promocionales no se pueden combinar.

¿El IVA va incluido?

El impuesto sobre el valor añadido («IVA») se cobra según la legislación local de cada país. El precio final refleja el tipo de IVA correspondiente del país de destino del pedido.

¿Los precios incluyen todos los impuestos aplicables?

Todos los precios que aparecen en la página web incluyen el IVA.

¿Y si soy una empresa?

Si realizas el pedido como empresa y tienes un número de IVA para operaciones transfronterizas dentro de la UE, puedes aplicar el número de IVA al pasar por caja y lo descontaremos. Por otro lado, puedes solicitar el reembolso posterior del IVA abonado después de proporcionar un número de IVA válido. El número de IVA se debe validar en la plataforma VIES de la Comisión Europea.

¿Recibiré una factura con IVA?

Te enviaremos una factura con IVA a la dirección de correo electrónico que hayas indicado al realizar el pedido. Esta factura se debe utilizar para solicitar el reembolso del IVA y presentar las declaraciones. La factura incluirá el número de identificación a efectos del IVA de Sonos.

¿Cómo consulto y descargo mis facturas anteriores?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Envío y entrega

¿Cuándo se enviará/llegará mi pedido?

Los pedidos de artículos en stock realizados antes de las 14:00 en días laborables se enviarán gratuitamente en un plazo de 3 días laborables. Los pedidos realizados pasadas las 14:00 o en fin de semana y/o festivo, se enviarán el siguiente día laborable.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se envían con DHL.

¿Puedo elegir otro transportista?

Todos los pedidos se envían con DHL.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar a una zona de entrega Sonos es gratuito. Los pedidos realizados antes de las 14:00 llegarán en un plazo de 3 días laborables.

¿Ofrecéis opción de envío exprés?

La entrega exprés tiene un coste de 14,95 €. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se entregarán en un plazo de 1-2 días laborables.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Puedes cambiar la dirección de envío hasta una hora después de haber realizado el pedido. Pasado este tiempo, debes cancelar el pedido y realizarlo de nuevo. Ponte en contacto con el equipo Sonos.

Si hago un pedido en Sonos.com, ¿tengo que pagar derechos de importación?

No, al hacer un pedido en Sonos.com no tienes que pagar derechos de importación en ninguno de los países a los que realizamos envíos.

¿Desde dónde realizáis los envíos?

Enviamos los productos Sonos desde nuestro centro de distribución en los Países Bajos.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido online?

Cuando se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de Seguimiento y localización con información sobre el estado de la entrega. Si indicaste tu número de teléfono, también te enviaremos el enlace por SMS. A través del enlace de Seguimiento y localización, puedes indicarle a la empresa de transporte cualquier cambio con respecto a la entrega.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Haz clic aquí para comprobar el estado de tu pedido o accede a tu cuenta y haz clic en «Pedidos». En algunos casos, la información de seguimiento de la empresa de transportes solo estará disponible 1-2 días laborables después de que se haya enviado el pedido.

¿Puedo enviar mi paquete a un apartado de correos o a un hotel?

No podemos realizar entregas a transitarios, apartados de correos, hoteles, etc.

¿Qué sucede si no hay nadie en casa en el momento de la entrega del paquete?

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, nuestra empresa de transporte DHL realizará un segundo intento más adelante. Si en ese segundo intento tampoco se puede realizar la entrega, DHL dejará el pedido en un punto de recogida de DHL de tu zona.

¿Será necesario firmar en el momento de la entrega?

No es necesario firmar nada en el momento de la entrega cuando el pedido se envía a través de FedEx, pero la decisión de solicitar la firma en el momento de la entrega recae en última instancia en la empresa de transportes. En cambio, DHL Express normalmente sí lo solicita, aunque es posible que las normas varíen de un lugar a otro según la situación.

Veo que cobráis impuestos. ¿Cuáles son?

Cobramos el tipo de IVA correspondiente a cada país. El IVA se paga a la administración local según el país de envío.

Devoluciones y garantía

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones gratuitas en la zona de entrega Sonos. Para ello, te facilitaremos una etiqueta de envío gratis.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto en la zona de entrega Sonos, puedes obtener una autorización de devolución de mercancía aquí.
También puedes contactar con el equipo Sonos.

¿En qué consiste la garantía de devolución de 30 días?

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Estamos seguros de que te va a encantar tu nuevo producto Sonos, pero si por algún motivo no te termina de convencer, dínoslo en un plazo de 30 días. Recogeremos el producto sin coste en la dirección de entrega original (en la zona de entrega Sonos) y te reembolsaremos el importe completo.

¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

Si has devuelto el producto dentro del plazo de 30 días y la devolución cumple los requisitos necesarios, recibirás el abono en el método de pago original en un plazo de 10-15 días laborables.

¿Cuál es vuestra política de garantía?

Confiamos en la calidad Sonos, por lo que todos los productos ofrecen una garantía completa de dos años.