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Sonos è un’azienda americana leader nel settore delle tecnologie audio, nota soprattutto per i suoi sistemi audio wireless multi-stanza all’avanguardia, che consentono agli utenti di riprodurre contenuti musicali e di altro tipo in tutta la casa e con la massima facilità. L’azienda crea costantemente prodotti innovativi, tra cui speaker wireless, sistemi home theater, cuffie, componenti acustici e soluzioni audio per la casa integrate che rivoluzionano il modo in cui le persone fruiscono dell’esperienza audio.

Noi di Sonos crediamo nella possibilità di offrire l’esperienza audio migliore, con la massima costanza e affidabilità. Tuttavia siamo consapevoli che la nuova versione dell’app non è stata all’altezza degli standard che avevamo promesso. Perciò, abbiamo dedicato del tempo ad ascoltare i nostri clienti e dipendenti, per imparare dai nostri errori e intraprendere le azioni necessarie. Oggi annunciamo i nuovi impegni che ci siamo assunti a dimostrazione della nostra rinnovata attenzione alla qualità del software e all’esperienza del cliente, per offrire l’eccellenza che voi meritate di ricevere da Sonos.

Stiamo lavorando per essere certi di non limitarci a correggere gli errori commessi, ma di creare attivamente un’esperienza Sonos migliore per tutti. Molte delle iniziative sono già in atto e altre verranno realizzate nel corso dell’anno.

Il nostro impegno è incentrato sul risolvere alla radice i problemi della nuova versione dell’app e sul recuperare la fiducia dei nostri clienti.

Per offrire ai nostri clienti la miglior esperienza possibile, nella prima fase dello sviluppo di ogni nuovo prodotto stabiliremo dei criteri di qualità elevati e non lanceremo i prodotti finché non avranno soddisfatto questi criteri. Inoltre, perfezioneremo gli strumenti necessari per misurare e mantenere gli standard che i nostri clienti si aspettano.

Un’attenzione costante all’esperienza del cliente

La fase di test (beta) sarà estesa a una più ampia gamma di clienti e di configurazioni, per poter individuare e risolvere più rapidamente eventuali problemi prima dell’immissione sul mercato.

Test pre-lancio ancora più rigorosi

Diversamente dal lancio diretto dell’app effettuato a maggio, qualsiasi modifica importante all’app Sonos verrà resa disponibile gradualmente, per consentire ai clienti di adattarsi e fornire feedback prima dell’implementazione definitiva. Inoltre, daremo agli utenti la possibilità di scegliere di testare le nuove funzionalità.

Affrontare il cambiamento con umiltà

Stiamo creando una nuova figura: il garante della qualità. Questa figura si assicurerà che i dipendenti abbiano chiare le procedure da seguire per sollevare dubbi sulla qualità e sull’esperienza del cliente. Il garante riferirà direttamente alla dirigenza, pubblicherà relazioni due volte all’anno e riporterà regolarmente al consiglio di amministrazione di Sonos.

Nomina del garante della qualità

Inoltre, per iniziare a riconquistare la vostra fiducia, ci assumiamo questi impegni:

Estensione del periodo di garanzia: estenderemo di un anno la garanzia del produttore per tutti i prodotti home theater e gli speaker che al momento si trovano ancora in 

Estensione della garanzia sugli home speaker

Renderemo disponibile una versione aggiornata del software mobile ogni 2-4 settimane per ottimizzare e migliorare l’esperienza con l’app, anche dopo che i problemi attuali saranno stati completamente risolti.

Miglioramento continuo dell’app

Costituiremo un comitato consultivo per i clienti, per garantirvi che non perdiamo mai di vista le vostre opinioni. Questo comitato fornirà feedback e informazioni rilevanti dal punto di vista del cliente, per contribuire allo sviluppo dei nuovi software e prodotti prima che vengano lanciati.

Costituzione di un comitato consultivo per i clienti

A dimostrazione dell’importanza di questi impegni

, se l’azienda non riuscirà a migliorare la qualità dell’esperienza con l’app e a ristabilire la fiducia nel marchio Sonos, l’intero team dirigenziale di Sonos, me compreso, rinuncerà a ogni tipo di bonus per l’anno fiscale ottobre 2024-settembre 2025.

Cartello Sonos al di sopra delle piante al banco di accoglienza dell’ufficio Sonos

A partire da maggio, Sonos ha lavorato alacremente per rendere disponibili gli aggiornamenti software ogni due settimane circa e lanciare nuove funzionalità e importanti correzioni di bug.

Oltre l’80% delle funzionalità mancanti nell’app sono state reintrodotte e l’azienda prevede di ripristinarne quasi il 100% nelle prossime settimane.

condividiamo note dettagliate sui problemi che abbiamo risolto

 e su quelli ai quali lavoreremo successivamente, tramite la 

. Per seguire i nostri progressi, potete rimanere aggiornati sui miglioramenti specifici tramite la 

Sonos App Improvement e Bug Tracker su Trello

Miglioramenti e aggiornamenti in corso per l’app

Un utente Sonos tiene in mano il telefono mentre usa l’app Sonos per controllare uno speaker Era 100 bianco

L’obiettivo del nostro impegno è rendere Sonos sempre migliore, e siamo solo all’inizio di questo percorso. Grazie per aver scelto di far parte della community Sonos.

Utente Sonos con una maglia gialla, sdraiato su una coperta blu che si gode l’audio di uno speaker portatile Roam 2

Impegno per la qualità e l’esperienza del cliente

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Impegno per la qualità e l’esperienza del cliente

Gli impegni di Sonos

01

Un’attenzione costante all’esperienza del cliente

02

Test pre-lancio ancora più rigorosi

03

Affrontare il cambiamento con umiltà

04

Nomina del garante della qualità

05

Estensione della garanzia sugli home speaker

06

Miglioramento continuo dell’app

07

Costituzione di un comitato consultivo per i clienti

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