25/7/24

Siamo al corrente che la nuova app Sonos, lanciata il 7 maggio, ha causato problemi notevoli a molti utenti. Voglio innanzitutto scusarmi personalmente per aver disatteso le aspettative. In Sonos siamo tutti profondamente dispiaciuti, e posso garantire che in questo momento la nostra priorità assoluta è ripristinare il funzionamento dell’app per tutti i nostri clienti e partner.

Abbiamo deciso di sviluppare una nuova app per offrire un’esperienza migliore, in vista delle altre innovazioni che proporremo in futuro e con la consapevolezza che con il tempo l’avremmo migliorata ancora di più. Tuttavia, dal lancio si sono verificati diversi problemi e non è stato possibile introdurre le funzionalità mancanti che avevamo previsto di implementare rapidamente.

All’incirca ogni due settimane, a partire dal 7 maggio, abbiamo messo a disposizione aggiornamenti software per offrire miglioramenti significativi, aggiungere nuove funzionalità e correggere i bug. Per informazioni dettagliate sugli aggiornamenti forniti finora, è possibile consultare le note sulla versione degli aggiornamenti software Sonos.

Anche se questi aggiornamenti software ci hanno permesso di garantire alla maggior parte dei nostri clienti un’esperienza affidabile durante l’uso dell’app Sonos, siamo consapevoli che c’è ancora molto da fare. Nei prossimi aggiornamenti software daremo la priorità ai seguenti obiettivi:

Luglio e agosto:

• Migliorare la stabilità dell’app quando si aggiungono nuovi prodotti
• Introdurre la possibilità di configurare e sfogliare la libreria musicale, di riprodurne i contenuti e di cercarli

Agosto e settembre:

• Migliorare la sensibilità della regolazione del volume
• Migliorare l’interfaccia utente in base al feedback dei clienti
• Migliorare nel complesso la stabilità del sistema e la gestione degli errori

Settembre:

• Migliorare l’affidabilità e l’omogeneità delle sveglie

Settembre e ottobre:

• Rintrodurre la possibilità di modificare le playlist e la coda
• Migliorare la funzionalità delle impostazioni

Continueremo a fornire aggiornamenti software ogni due settimane. A ogni aggiornamento condivideremo note dettagliate sui problemi che abbiamo risolto e su quelli che gestiremo successivamente nella pagina della Sonos Community.

Grazie per la pazienza dimostrata mentre affrontiamo questo problemi. Sappiamo che dobbiamo fare ancora molto per riguadagnare la fiducia dei nostri clienti, e ci stiamo impegnando al massimo. Sono sempre a disposizione per qualsiasi feedback. Il mio indirizzo e-mail è ceo@sonos.com.

Cordiali saluti,

Patrick Spence

CEO