Ultimo aggiornamento: marzo 2019

Rispettiamo la tua privacy e i tuoi diritti a controllare l’utilizzo che viene fatto dei tuoi dati personali. I nostri principi guida sono semplici. Comunichiamo chiaramente quali dati raccogliamo e perché. Proteggiamo i tuoi dati come un bene prezioso. Non vendiamo né venderemo mai a terze parti i dati raccolti.

Il nostro obiettivo primario è utilizzare i dati per migliorare l’esperienza d’ascolto dei nostri clienti. Il nostro obiettivo è consentire ai nostri clienti di mettersi all’ascolto con il minimo sforzo possibile, sia che si tratti di collaborare con servizi musicali per fornire accesso alle migliori playlist e a nuovi artisti, di offrire funzionalità di controllo vocale o touch del proprio smart home system, oppure di garantire un servizio clienti altamente reattivo per eventuali problematiche.

Questa Informativa sulla privacy (“Informativa”) descrive il processo di raccolta diretta o indiretta e le modalità di utilizzo dei dati personali. Per “Dati personali” si intende qualsiasi informazione che possa essere utilizzata per identificarti o che sia riconducibile alla tua persona. L’Informativa descrive inoltre le scelte che i nostri clienti hanno a disposizione in merito ai dati raccolti e al loro controllo. Si applica a tutti i prodotti offerti da Sonos (“Prodotto/i Sonos”), inclusa l’app per il controllo di Sonos (“app Sonos” o “app”), a tutti i siti web gestiti da Sonos, nonché ad altre interazioni offline, come le visite ai negozi Sonos o le partecipazioni agli eventi Sonos (collettivamente “Servizi”). Leggi attentamente questa Informativa per comprendere in che modo Sonos raccoglie, utilizza e condivide i tuoi dati personali. I termini “noi” o “Sonos” si riferiscono entrambi a Sonos, Inc.

L’Informativa descrive:

• Tipi di dati personali raccolti
• Interazioni tra il cliente e Sonos
• Modalità d’utilizzo dei dati personali
• Modalità di condivisione dei dati personali
• Principi legali per l’uso dei dati personali
• Sicurezza, archiviazione e conservazione dei dati personali raccolti
• I tuoi diritti e le opzioni a tua disposizione
• Utilizzo di cookie e tecnologie simili
• Come contattarci
• Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Tipi di dati personali raccolti

Informazioni che ci fornisci personalmente

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci volontariamente, come nome, numero di telefono e indirizzo e-mail; ad esempio, quando desideri conoscere meglio i Prodotti e i Servizi Sonos o quando contatti l’Assistenza clienti per assistenza sui Prodotti Sonos.

Informazioni raccolte automaticamente

Raccogliamo automaticamente informazioni quali Dati funzionali (come di seguito definiti) e Dati di utilizzo aggiuntivi(come di seguito definiti) sul modo in cui utilizzi i Prodotti Sonos. Inoltre, raccogliamo automaticamente le informazioni acquisite attraverso cookie e tecnologie simili quando utilizzi, accedi o interagisci con noi attraverso i nostri siti web o l’app. Ad esempio, potremmo raccogliere informazioni come il tipo di dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri siti web, il tipo e la versione del sistema operativo, l’indirizzo IP e la posizione geografica approssimativa ricavata dall’indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine web visualizzate e l’eventuale interazione, e modalità d’interazione, con i contenuti disponibili sui nostri siti web.

Informazioni ottenute da altre fonti

Potremmo ricevere informazioni che ti riguardano da altre fonti, parti terze incluse, come servizi musicali partner e partner con cui offriamo servizi di co-branding o realizziamo attività di marketing congiunte. Potremmo inoltre ricevere informazioni che ti riguardano da social network quando, per esempio, interagisci con noi su tali piattaforme. Proteggiamo i dati ottenuti da terze parti, adottando le procedure descritte nella presente Informativa e applichiamo qualsiasi restrizione supplementare imposta dalla fonte dei dati.

Informazioni relative a minori

Il sito web di Sonos non è rivolto a minori di età inferiore ai sedici anni e non è ideato per loro. Anche se la navigazione sui nostri siti web e l’utilizzo della nostra app sono consentite a visitatori di tutte le età, non raccogliamo, né richiediamo intenzionalmente dati personali a minori al di sotto dei sedici anni senza il consenso dei genitori. Laddove ci venisse comunicato, tramite la segnalazione di un genitore o tutore o in altro modo, che un minore di età inferiore ai sedici anni ha effettuato la registrazione in modo improprio su questo sito, utilizzando informazioni false, provvederemo a cancellare l’account in questione e a eliminare i suoi dati personali dai nostri archivi.

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Interazioni tra il cliente e Sonos

Per facilitare la comprensione delle informazioni contenute nella presente Informativa, abbiamo evidenziato le diverse occasioni in cui Sonos potrebbe raccogliere i dati personali dei clienti. Le interazioni tra il cliente e Sonos si suddividono nelle seguenti categorie:

Ricerca di informazioni su Sonos

Quando cerchi informazioni su Sonos, può capitarti di visitare un nostro sito fisico o virtuale. Ad esempio, consultando il nostro sito web, contattando i nostri rappresentanti in loco, recandoti fisicamente presso un punto vendita Sonos o partecipando a eventi sponsorizzati dall’azienda. Per ottenere maggiori informazioni sui Prodotti Sonos, durante queste interazioni potresti fornire volontariamente dati personali come nome e indirizzo e-mail. Potremmo raccogliere informazioni che ti riguardano anche online, tramite cookie o tecnologie simili, quando visiti i nostri siti web.

Raccogliamo: nome, indirizzo e-mail, indirizzo IP e informazioni fornite da cookie o tecnologie simili.

Perché: utilizziamo queste informazioni per condividere notizie sugli eventi e sui prodotti offerti da Sonos. Inoltre, l’indirizzo IP ci aiuta a determinare meglio la provenienza geografica dei visitatori allo scopo di migliorare l’esperienza di navigazione dei nostri siti web. È nostro interesse legittimo elaborare i dati personali per i suddetti scopi.

Acquisto di prodotti Sonos

Quando decidi di acquistare un Prodotto Sonos, ti offriamo la possibilità di acquistarlo direttamente da noi, su www.sonos.it o presso un punto vendita Sonos. Al momento dell’acquisto, ti verrà chiesto di fornire le informazioni necessarie per completare la transazione.

Raccogliamo: nome, numero di telefono (facoltativo), indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione/consegna e dati di pagamento.

Perché: utilizziamo queste informazioni per completare la transazione, seguire insieme l’acquisto, offrire assistenza in caso di problemi alla consegna, gestire i resi e altre questioni relative all’acquisto dei Prodotti Sonos. L’elaborazione dei dati personali è necessaria per onorare il nostro accordo con te. Ti ricordiamo che non memorizziamo alcun tipo di dati di pagamento o carte di credito. Utilizziamo i dati di pagamento solo contestualmente all’acquisto di Prodotti Sonos.

Registrazione del Sonos System

Una volta ricevuti i Prodotti Sonos, dovrai collegarli alla rete di casa. Ogni Prodotto Sonos deve essere collegato a Internet per poter essere installato. Nella prima fase di installazione, ti verrà richiesto di scaricare l’app di controllo Sonos dal nostro sito web o da un sito web di terzi, come Google Play Store. L’app Sonos consente di controllare il Sonos System dal dispositivo desiderato (come telefono o tablet). Durante l’installazione, l’app ti chiederà di creare un account e di registrare il sistema con Sonos. I Prodotti Sonos devono essere registrati per poter funzionare.

Durante la registrazione del Prodotto Sonos, l’app ti chiederà di inserire dei dati, quali un indirizzo e-mail e i dati relativi alla posizione (Paese e codice di avviamento postale). È necessario fornire tali informazioni per registrare il Sonos System. In questo modo, il Sonos System potrà creare un codice identificativo alfanumerico che utilizzeremo per identificare il tuo Sonos System in modo meno personale. Il codice identificativo viene associato all’indirizzo e-mail da te fornito, insieme al numero di serie del Prodotto e all’indirizzo IP a cui è collegato il Prodotto. La registrazione prevede inoltre la creazione di un account Sonos. Raccogliamo la password che utilizzi al solo scopo di eseguire l’autenticazione e accedere all’account Sonos.

Raccogliamo: nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati di posizione, password e indirizzo IP. Tieni presente che la password viene salvata con una funzione di hash unidirezionale, il che significa che non può essere recuperata (o divulgata) da nessuno, Sonos compreso.

Perché: raccogliamo queste informazioni per aiutare il Prodotto Sonos a funzionare in modo sicuro (il che aiuta a prevenire l’accesso non autorizzato ai Prodotti Sonos o alla rete domestica) e per assicurarci che tu possa selezionare le opzioni di servizio musicale corrette in base alla tua posizione geografica (ad es. stazioni radio disponibili nel tuo Paese). L’elaborazione è necessaria per onorare il nostro accordo con te. Inoltre, utilizziamo la tua e-mail per inviare notifiche relative a Sonos, come messaggi promozionali e aggiornamenti software, per informarti sui Prodotti e/o Servizi Sonos e condividere notizie e offerte interessanti sui Prodotti Sonos. È nostro interesse legittimo elaborare i dati personali per i suddetti scopi.

Utilizzo dei Prodotti Sonos

Raccogliamo informazioni dai tuoi Prodotti Sonos principalmente per tre scopi: (1) offrire una scelta di servizi musicali o altri contenuti audio (ad es. TV o giochi) per onorare il nostro accordo con te, (2) permetterti di controllare il Sonos System per onorare il nostro accordo con te e (3) migliorare i Prodotti Sonos nel tempo, secondo il nostro interesse legittimo.

I Prodotti Sonos consentono di selezionare contenuti audio da riprodurre nelle stanze che preferisci. Anche se è possibile riprodurre radio gratuite da Internet o file musicali salvati in locale sulla propria rete di casa (ad esempio sul disco fisso del proprio computer), la maggior parte dei proprietari di speaker Sonos preferisce utilizzare un servizio di streaming musicale. Ne sono un esempio Spotify, Apple Music, Pandora e altri servizi di contenuti audio. L’aggiunta di uno di questi servizi richiede il collegamento del servizio musicale al Sonos System. Una volta avviata la riproduzione di musica o altri contenuti audio sui Prodotti Sonos, i dati che riceviamo dipendono dalle tue preferenze.

Dati funzionali:

Questi dati sono assolutamente necessari per far sì che il Prodotto Sonos esegua le sue funzioni di base in modo sicuro, pertanto non potrai impedirne la raccolta, la condivisione e/o l’elaborazione se desideri continuare a utilizzare i Prodotti Sonos.

Raccogliamo:

• Dati di registrazione. Tra cui indirizzo e-mail, posizione, lingua di preferenza, numero di serie del prodotto, indirizzo IP e informazioni d’accesso all’account Sonos (come descritto in precedenza).
• Dati del sistema. Questi dati includono il tipo di Prodotto, il tipo di dispositivo di controllo, il sistema operativo del controller, la versione del software, l’origine del contenuto (audio line-in), l’ingresso del segnale (ad es. se la TV emette un segnale audio specifico come Dolby al Sonos System), le informazioni sulle antenne Wi-Fi, le impostazioni audio come equalizzazione o coppia stereo), l’orientamento del Prodotto, i nomi dei servizi musicali aggiunti/attivati sul prodotto Sonos, i nomi attribuiti al tuo Prodotto Sonos in stanze diverse, se l’audio del Prodotto è stato ottimizzato con la tecnologia Sonos Trueplay e le informazioni sugli errori.

Perché raccogliamo dati funzionali: raccogliamo queste informazioni per assicurarci che i Prodotti Sonos funzionino correttamente, per fornirti assistenza e per rispettare le tue preferenze audio, requisiti necessari per onorare il nostro accordo con te. Inoltre, raccogliamo queste informazioni per poter migliorare il prodotto e fornire le informazioni necessarie all’assistenza clienti per prendere le decisioni più opportune, come di nostro interesse legittimo.

Dati di utilizzo aggiuntivi

Al fine di migliorare l’esperienza con i Prodotti Sonos e offrire Prodotti e Servizi Sonos ottimizzati e personalizzati che soddisfino le esigenze e le aspettative dei nostri clienti, raccogliamo i seguenti Dati di utilizzo aggiuntivi. L’elaborazione di tali dati avviene in base a un nostro legittimo interesse, come illustrato di seguito (alla voce Perché). Puoi interrompere la condivisione di questi dati seguendo i passaggi indicati qui.

Raccogliamo:

• Informazioni sulle prestazioni. Tra cui la temperatura del Prodotto, informazioni sul Wi-Fi come la potenza del segnale, la frequenza con cui utilizzi i servizi musicali connessi al tuo Sonos System (inclusi, per alcuni servizi, il nome utente ma non la password), informazioni sulla frequenza di utilizzo dell’app Sonos rispetto ad altri meccanismi di controllo, il flusso di interazioni nell’app Sonos, il numero di volte che utilizzi i comandi fisici dell’unità, i dati di posizione durante l’utilizzo dell’app Sonos e la durata d’utilizzo del Prodotto Sonos.
• Informazioni sull’attività. Tra cui durata d’utilizzo del servizio musicale, informazioni sul Prodotto o sul raggruppamento delle stanze, informazioni di comando (come riproduzione, pausa, regolazione del volume o scorrimento delle tracce), informazioni sulle playlist o sulle stazioni, inclusa la cronologia di ascolto (“Riprodotti di recente”) e informazioni sulle playlist o sui Preferiti Sonos, in relazione al singolo Prodotto Sonos e alle tue interazioni con lo stesso. Se abiliti la funzione di controllo vocale, raccoglieremo anche dati di utilizzo aggiuntivi sulle tracce.

Perché: raccogliamo queste informazioni per garantire che i Prodotti Sonos funzionino correttamente, offrire un’esperienza personalizzata ai clienti, determinare quali tipi di miglioramenti del Prodotto o della funzionalità sarebbero più apprezzati dai nostri clienti e prevedere potenziali problemi con i Prodotti Sonos. Raccogliere questi dati è nostro interesse legittimo, in quanto queste informazioni ci aiutano a fornirti un’esperienza semplificata che risponda alle tue esigenze e un’assistenza mirata ai problemi che potresti riscontrare. Puoi scegliere se consentirci di raccogliere o meno queste informazioni, pertanto sei libero di interrompere la condivisione di questi dati seguendo la procedura descritta qui.

Ricorda però che, essendo necessari al funzionamento dei servizi personalizzati (ad es. “Riprodotti di recente”), il controllo vocale e il controllo diretto, se scegli di non autorizzare la raccolta dei dati aggiuntivi, non potrai utilizzare queste funzionalità. Hai la possibilità di cancellare, in qualsiasi momento, i contenuti “Riprodotti di recente” seguendo le istruzioni nell’app Sonos

Controllo diretto o funzionalità di controllo vocale

Più il mondo e le nostre case diventano connessi, più è probabile che i nostri clienti vogliano controllare i Prodotti Sonos attraverso strumenti diversi dall’app Sonos, ad esempio utilizzando il riconoscimento vocale (come Amazon Alexa), un meccanismo di controllo domotico (come il telecomando Lutron Pico) o l’app del proprio servizio musicale preferito.

Per attivare questa funzionalità, devi consentire a tali dispositivi di connettersi con il tuo Sonos System, attraverso una procedura simile a quella seguita per collegare un servizio musicale. Una volta abilitata questa funzionalità, raccogliamo ed elaboriamo dati funzionali, dati di utilizzo aggiuntivi e dati audio.

Sonos condivide un sottoinsieme di questi dati con i partner che forniscono i servizi da te richiesti. La condivisione di dati personali pertinenti con tali partner, e l’ulteriore elaborazione degli stessi, sono condizioni necessarie per l’esecuzione dei contratti stipulati con i partner nel tuo interesse, al fine di garantire che il controllo vocale o diretto funzioni correttamente. Se non desideri che questi dati vengano elaborati, ti basta disattivare la funzionalità (ad esempio, disattivare il controllo vocale) o disconnetterla (ad esempio, scollegare il telecomando domotico) sui tuoi Prodotti Sonos. Ricorda, però, che la funzionalità di controllo vocale o altre funzionalità di controllo diretto non funzioneranno se non ci autorizzi a raccogliere ed elaborare i dati come descritto in questa sezione.

Raccogliamo: Dati funzionali, Dati di utilizzo aggiuntivi e determinati Dati audio

Perché: tali informazioni sono necessarie per l’esecuzione del contratto stipulato con il cliente, garantire il corretto funzionamento e aiutare a migliorare le funzionalità dei prodotti come da nostro interesse legittimo.

Dati audio

Sonos non acquisisce continuamente i suoni in casa. Le occasioni in cui acquisiamo suoni in casa sono due: (1) quando attivi la tecnologia di controllo vocale sul Prodotto Sonos con riconoscimento vocale (come Sonos One o Beam) e (2) quando utilizzi la nostra tecnologia innovativa Trueplay per ottimizzare l’audio in base alla stanza.

Controllo vocale Il controllo vocale funziona attraverso il Prodotto Sonos con riconoscimento vocale, che resta in attesa di “udire” una parola chiave. Tieni presente che non tutti i Prodotti Sonos sono dotati di funzione vocale; se il tuo Prodotto Sonos è dotato di funzione vocale, dovrai attivarlo affinché inizi ad “ascoltare”. Nello specifico, “ascoltare” significa che il Prodotto Sonos con riconoscimento vocale memorizza nel buffer e registra nuovamente in locale, senza trasmettere o memorizzare informazioni, finché non rileva la parola o la frase (ad esempio “Alexa”) che fa scattare la registrazione attiva da parte del dispositivo. Se non rileva nessuna parola chiave, il Prodotto continua a registrare sessioni di pochi secondi a ciclo continuo. Tutto ciò avviene in locale nel Prodotto Sonos e non viene inviato a Sonos o a terze parti. Se rileva una parola chiave, il Prodotto Sonos inizia a registrare. In sintesi, non registra e non conserva dati audio, né inizia a trasmettere dati finché non viene “svegliato”. Il Prodotto Sonos ti avvisa che sta registrando tramite un elemento visivo e audio, come una spia e un suono specifico. Il Prodotto Sonos continua a registrare fino al completamento del comando vocale. La registrazione effettiva del comando vocale viene quindi inviata al partner vocale autorizzato a ricevere tale registrazione (ad esempio, Amazon). Sonos non conserva copie delle registrazioni vocali. Contemporaneamente alla registrazione vocale, il Prodotto Sonos raccoglie dati relativi al livello di rumore ambientale presente nella stanza (ad esempio, il livello di decibel e le rispettive frequenze). Non è possibile estrarre alcun tipo di discorso da questo tipo di dati. Raccogliamo questi dati per contribuire a migliorare la nostra tecnologia di riconoscimento vocale per nostro interesse legittimo. Ad esempio, Sonos potrebbe migliorare la tecnologia abbassando il volume della musica quando viene impartito un comando vocale, affinché questo venga compreso correttamente.

Tecnologia di ottimizzazione audio Trueplay. L’innovativa tecnologia Trueplay analizza i fattori acustici che possono influire sulla qualità audio nella stanza in cui si trova il Prodotto Sonos. Per fare ciò, Trueplay deve essere attivato. Lo scopo dell’analisi di Trueplay è regolare i Prodotti Sonos in modo da migliorarne l’audio. Per consentire tale analisi, l’utente segue un processo interattivo video disponibile qui) che raccoglie determinati dati inerenti alla stanza (ad esempio, il numero e la posizione degli speaker), comprese le informazioni sui livelli del rumore di sottofondo (ad esempio, il livello di decibel per ciascuna frequenza). Queste informazioni vengono utilizzate per assicurare il miglior risultato possibile. Ad esempio, se un cane abbaia durante l’ottimizzazione Trueplay, il Prodotto Sonos lo ignora. La raccolta di questi dati è necessaria per onorare il nostro accordo con te quando attivi Trueplay.

Richiesta di assistenza da Sonos

Di tanto in tanto potresti decidere di contattare il nostro Servizio clienti per chiedere assistenza sui Prodotti Sonos. Per offrire il miglior servizio possibile, potremmo raccogliere determinati dati sul cliente o sui suoi Prodotti Sonos.

Raccogliamo: i dati che potrebbero includere informazioni di contatto quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, identificatori di social network (se contattati tramite canale social) e contenuto delle chat e altre comunicazioni avvenute con l’assistenza clienti Sonos (compresa, talvolta, la registrazione vocale in caso di chiamata telefonica). In alcune situazioni, per l’assistenza clienti è utile avere dati diagnostici del Sonos System. Essenzialmente, i dati diagnostici sono un’istantanea tecnica di tutte le informazioni pertinenti del sistema che hanno contribuito al problema e includono informazioni quali servizio musicale in uso, livello del volume, configurazione del prodotto, segnale Wi-Fi e informazioni sul router, codici di errore, informazioni sul dispositivo (ad es. il sistema operativo e la versione dell’app Sonos utilizzata). La raccolta di tali informazioni è necessaria per fornirti assistenza. Sarai informato con anticipo dell’acquisizione dell’istantanea. Non acquisiamo istantanee senza prima avvertirti. Se sei un beta tester, acquisiamo i dati diagnostici del tuo Sonos System in automatico su base giornaliera (secondo i termini dell’accordo per beta tester).

Perché: raccogliamo queste informazioni per offrire un’assistenza clienti migliore e più efficiente. Ad esempio, in caso di richieste e domande tecniche, utilizziamo le tue informazioni di contatto per risponderti attraverso il canale di tua scelta (telefono, e-mail, social network). In caso di problemi tecnici, utilizziamo i dati diagnostici di sistema per risolvere efficacemente il problema. In caso di resi e/o cambi di prodotto, utilizziamo i tuoi dati di contatto per assicurare la corretta ricezione e/o consegna. L’utilizzo di questi tipi di dati è necessario per onorare il nostro accordo con te.

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Modalità di utilizzo delle informazioni personali

Sonos utilizza i dati raccolti per fornire Prodotti e Servizi Sonos, nonché per migliorare e personalizzare la tua esperienza. Inoltre, utilizza i dati per comunicare con te: per fornirti informazioni relative ad account, nuovi Prodotti o Servizi Sonos, sicurezza e altri tipi di aggiornamenti.

Sonos utilizza i dati per i seguenti scopi:

• Offrire la Sonos Product Experience
• Servizio clienti
• Miglioramento dei prodotti
• Sicurezza, protezione e risoluzione delle controversie
• Operazioni commerciali
• Comunicazione, marketing e pubblicità

Offrire la Sonos Product Experience

Utilizziamo i dati per fornire, far funzionare, supportare e migliorare i Prodotti e Servizi Sonos e assicurarci che i clienti possano ascoltare i contenuti musicali nel modo più facile possibile. L’elaborazione è necessaria per onorare il nostro accordo con te.

Servizio clienti

Utilizziamo i dati per rispondere alle richieste, diagnosticare i problemi dei Prodotti, riparare i dispositivi e fornire altri servizi di assistenza ai clienti. L’elaborazione è necessaria per onorare il nostro accordo con te, oltre a essere un nostro legittimo interesse.

Migliorare i Prodotti

Utilizziamo continuamente i dati per scopi di ricerca e per sviluppare e migliorare i Prodotti e Servizi Sonos, inclusi il mantenimento e il miglioramento delle prestazioni dei Prodotti e Servizi Sonos, lo sviluppo e l’aggiunta di nuove funzionalità o capacità. Ad esempio, utilizziamo le segnalazioni di errori per migliorare le funzionalità di sicurezza, utilizziamo query di ricerca e clic per migliorare la rilevanza dei risultati di ricerca e utilizziamo i dati di utilizzo per determinare a quale funzionalità dare priorità. L’elaborazione di questi dati è di nostro legittimo interesse.

Sicurezza, protezione e risoluzione delle controversie

Utilizziamo i dati per garantire la sicurezza e la protezione dei Prodotti Sonos e dei nostri clienti, individuare e prevenire le frodi, risolvere le controversie e onorare i nostri accordi. L’elaborazione di questi dati è di nostro legittimo interesse.

Operazioni commerciali

Utilizziamo i dati per sviluppare analisi aggregate e di business intelligence che ci permettano di operare, proteggere, prendere decisioni competenti e riferire sull’andamento della nostra attività. L’elaborazione di questi dati è di nostro legittimo interesse.

Comunicazione, marketing e pubblicità

Utilizziamo i dati raccolti per inviare e personalizzare le nostre comunicazioni con te. Ad esempio, potremmo contattarti tramite e-mail o altri mezzi di comunicazione elettronica (app Sonos inclusa) per informarti su nuovi Prodotti o Servizi Sonos, nuovi servizi musicali disponibili nella tua zona, aggiornamenti di sicurezza o software, aggiornarti sullo stato di una richiesta di assistenza o invitarti a partecipare a un sondaggio. L’elaborazione di questi dati è di nostro legittimo interesse. Per maggiori informazioni su questo argomento, leggi Principi legali per l’uso dei dati personali.

Inoltre, utilizziamo i cookie e tecnologie simili per inviarti annunci pubblicitari su Sonos di tuo interesse. Per informazioni sulla gestione delle iscrizioni alle newsletter e delle comunicazioni promozionali via e-mail, vai alla sezione I tuoi diritti e le opzioni a tua disposizione.

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Modalità di condivisione dei dati personali

Sonos non vende né venderà in futuro i dati personali dei clienti. Divulghiamo esclusivamente i dati descritti in questa Informativa. Tuttavia, potremmo condividere alcune informazioni con le terze parti riportate di seguito.

Fornitori terzi

Sonos si avvale di una serie di fornitori terzi per erogare servizi quali la gestione e l’hosting di siti web, servizi relativi al cloud, acquisto e spedizione di Prodotti online, elaborazione di carte di credito e comunicazioni via e-mail. Solo laddove necessario, condividiamo esclusivamente con i nostri fornitori, o agenti che lavorano per nostro conto per le finalità descritte in questa Informativa, i dati personali necessari per completare, ad esempio, le transazioni o fornire i Prodotti o i Servizi che hai richiesto o autorizzato. In questi casi, i dati personali vengono condivisi con fornitori o contraenti al solo scopo di permettere loro di fornire servizi per nostro conto e conformemente alle istruzioni di Sonos e a questa Informativa. È nostro interesse legittimo condividere le informazioni con tali terze parti per i suddetti scopi. Per domande sui fornitori terzi, invia un’e-mail a privacy@sonos.com.

Servizi musicali

Per assicurare ai clienti la migliore esperienza possibile e il corretto funzionamento dei servizi musicali, Sonos può condividere Informazioni sull’attività dei Prodotti e le tue istruzioni inerenti ai servizi musicali che hai autorizzato a interagire con i Prodotti Sonos. Ad esempio, se utilizzi un servizio musicale con i Prodotti Sonos o per controllare i Prodotti Sonos, dobbiamo condividere determinate informazioni con il servizio musicale per consentire questa operazione. La condivisione dei dati con i servizi musicali come da tue istruzioni è necessaria per onorare il nostro accordo con te.

Partner di controllo

Una volta abilitato il controllo diretto del Sonos System, possiamo condividere Informazioni sull’attività del Prodotto con i partner di controllo autorizzati a interagire con i prodotti Sonos. L’utilizzo di questi tipi di dati è necessario per onorare il nostro accordo con te.

Partner per il controllo vocale

Una volta abilitato il riconoscimento vocale, possiamo condividere le Informazioni sull’attività e i Dati audiodel Prodotto con i partner per il controllo vocale autorizzati a ricevere tali dati per il controllo del Sonos System. La condivisione con i partner vocali come da tue istruzioni è necessaria per onorare il nostro accordo con te.

Società consociate e controllate da Sonos

Condividiamo informazioni con società consociate e controllate da Sonos per fini commerciali, finalità di amministrazione interna, promozione dei Prodotti Sonos e distribuzione di Prodotti e Servizi Sonos ai clienti. È nostro interesse legittimo condividere le informazioni con tali terze parti per i suddetti scopi.

Comunicazione obbligatoria e applicazione della legge

Laddove richiesto dalla legge e imprescindibile per fornire i servizi o tutelare i nostri diritti, oppure i diritti delle nostre consociate o degli utenti, divulghiamo i dati personali ad autorità giudiziarie, organizzazioni investigative, alle nostre consociate oppure nell’ambito di procedimenti legali. Divulgheremo i tuoi dati personali ove lo ritenessimo necessario, in buona fede, per adempiere agli obblighi previsti dalle leggi vigenti in materia o in risposta alla notifica di atti processuali (ad es. mandato di perquisizione, decreto ingiuntivo o mandato di comparizione).

Vendita o fusione

Possiamo condividere i dati personali in caso di fusione, acquisizione o vendita di tutto o una parte del nostro patrimonio. Naturalmente, ti informeremo sui tuoi diritti via e-mail e/o tramite notifica in evidenza sul nostro sito web.

Condivisione e divulgazione di dati aggregati

Condividiamo con terze parti dati in forma aggregata e/o anonima per scopi, quali, ad esempio, le analisi di settore.

Tieni presente che i Prodotti Sonos includono link a Prodotti o applicazioni di terze parti le cui politiche sulla privacy possono differire da quelle di Sonos. Se fornisci dati personali a una di queste terze parti o ai relativi prodotti, tali dati saranno disciplinati dalle rispettive informative sulla privacy, che ti consigliamo di leggere attentamente.

Quando i dati vengono condivisi con terze parti, le informazioni personali possono essere trasferite in Paesi in cui la normativa sulla protezione dei dati potrebbe prevedere uno standard di protezione delle informazioni personali inferiore rispetto al tuo Paese. Ci impegniamo seriamente a proteggere i dati personali e abbiamo adottato meccanismi adeguati per proteggerli in caso di trasferimento a livello internazionale. Trasferiamo i dati personali in conformità con la normativa applicabile sulla protezione dei dati e adottiamo misure di salvaguardia adeguate per assicurare che le informazioni personali vengano protette adeguatamente dalle terze parti che dovessero accedervi (ad esempio, applicando clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea). Per domande o per maggiori informazioni sul trasferimento internazionale dei dati personali o sulle misure di salvaguardia implementate, invia un’e-mail a privacy@sonos.com.

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Principi legali per l’uso dei dati personali

L’utilizzo dei dati personali si fonda su alcuni principi legali:

Esecuzione di un accordo

L’utilizzo dei dati personali potrebbe essere necessario per onorare il nostro accordo con te. Ad esempio, per completare l’acquisto del Prodotto Sonos, registrare e mantenere il tuo account, fornirti assistenza in caso di problemi di spedizione, gestire i resi, registrare il tuo Sonos System, assicurare che le funzioni di base del Prodotto Sonos vengano eseguite in modo sicuro, nonché per rispondere alle tue richieste.

Consenso

Ove obbligatorio per legge, avremo bisogno del tuo consenso per utilizzare i tuoi dati personali. In tal caso, ti forniremo informazioni più precise alla richiesta effettiva di consenso. Potrai revocare il consenso in qualsiasi momento inviandoci un’e-mail a privacy@sonos.com. La revoca non influirà sulla legittimità dell’elaborazione basata sul tuo consenso effettuata prima della revoca stessa.

Adempimento degli obblighi giuridici

Possiamo usare dati personali pertinenti per garantire il rispetto delle leggi vigenti in materia, ad esempio per adempiere a richieste legittime delle forze dell’ordine, per indagini o la conformità normativa.

Interessi legittimi

Possiamo utilizzare i dati personali per nostri interessi legittimi. Ad esempio, è un nostro interesse legittimo analizzare e migliorare i Prodotti e Servizi Sonos e i contenuti del nostro sito web e app, inviarti notifiche su aggiornamenti software o informazioni sui Prodotti e Servizi Sonos e utilizzare le informazioni personali pertinenti per scopi amministrativi o di rilevamento e prevenzione di comportamenti fraudolenti. Inoltre, salvo qualora il consenso sia obbligatorio ai sensi della legge locale vigente in materia, ti invieremo comunicazioni di marketing pertinenti in base ai nostri interessi legittimi.

Al momento di utilizzare i tuoi dati personali per i nostri legittimi interessi garantiremo un equilibrio tra il tuo diritto e interesse alla protezione dei dati personali e i nostri diritti e interessi.

Laddove i dati personali vengano elaborati in base a un nostro legittimo interesse e non venga messo a tua disposizione un meccanismo di revoca (ad es. nelle impostazioni del Prodotto Sonos), potrai esercitare il diritto di obiezione inviando un’e-mail a privacy@sonos.com.

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Sicurezza, archiviazione e conservazione dei dati personali raccolti

Sicurezza

Sonos si impegna a proteggere la sicurezza dei dati personali. Tuttavia, anche se adottiamo tutte le precauzioni ragionevoli per proteggere le informazioni personali raccolte, sappiamo che nessun sistema di sicurezza è impenetrabile.

Sonos adotta una serie di misure ragionevoli a livello tecnico e organizzativo e rispetta standard industriali per proteggere le tue informazioni personali contro perdite, furti, uso illecito, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione. Ad esempio, memorizziamo i dati personali da te forniti su sistemi informatici che hanno accesso limitato e si trovano in strutture controllate. Inoltre, ci assicuriamo che i nostri fornitori terzi di centri dati forniscano misure di sicurezza adeguate. I dati sono ulteriormente protetti da crittografia, ad esempio il protocollo TLS (Transport Layer Security), durante la trasmissione via Internet. La tua password viene salvata con una funzione di hash unidirezionale, il che significa che non può essere recuperata (o divulgata) da nessuno, Sonos compreso (può solo essere reimpostata).

È possibile accedere alle informazioni dell’account Sonos e al nostro servizio solo mediante l’utilizzo di un nome utente e una password personali. Per proteggere i tuoi dati personali devi assicurarti di mantenere riservata la tua password e di non divulgarla a nessuno. Ti preghiamo di avvisarci immediatamente se ritieni che la tua password sia stata utilizzata impropriamente. Inoltre, è importante disconnettere sempre e chiudere il browser alla fine di una sessione. Ricorda che non ti chiederemo mai di comunicarci la tua password.

Per domande inerenti alla sicurezza dei dati personali, puoi contattarci all’indirizzo privacy@sonos.com.

Archiviazione

I dati personali raccolti da Sonos possono essere archiviati ed elaborati nella tua regione, negli Stati Uniti (ad esempio, nei nostri centri dati principali) o in qualsiasi altro Paese in cui Sonos o le sue affiliate, consociate o i suoi provider di servizi hanno sede o gestiscono le proprie strutture. Sonos ha adottato misure appropriate per proteggere le informazioni personali quando vengono trasferite all’estero, come le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

Conservazione

Sonos conserverà i dati personali:

• per la durata del rapporto con il cliente e/o per il tempo ritenuto necessario a consentire l’utilizzo del sito web, dell’account Sonos e/o dei Prodotti Sonos;
• per il periodo necessario a erogare i servizi da te richiesti;
• per il periodo necessario a fornirti materiali di marketing o promozionali da te richiesti;
• per adempiere ai nostri obblighi giuridici, inclusi quelli previsti dagli organi di regolamentazione e dalle agenzie governative che esercitano la propria autorità su di noi, quali obblighi fiscali e/o contabili, per i quali è solitamente necessaria la conservazione dei dati relativi a determinate transazioni per 7-10 anni dalla transazione stessa;
• per il periodo necessario a risolvere controversie con terze parti e/o indagare o difenderci da potenziali rivendicazioni giuridiche;
• altrimenti come necessario per consentirci di condurre le nostre attività ai sensi delle leggi e normative vigenti in materia.

Tutti i dati personali conservati sono soggetti a questa Informativa sulla privacy e alle linee guida interne per la conservazione dei dati. Sonos eliminerà i tuoi dati personali quando non saranno più necessari per gli scopri sopraccitati. Qualora per motivi tecnici Sonos non fosse in grado di eliminare completamente alcuni dati personali dai sistemi, attuerà misure adeguate per evitare l’ulteriore uso ed elaborazione di tali dati. Per domande su un periodo di conservazione specifico per determinate categorie di informazioni personali da noi elaborate, invia un’e-mail a privacy@sonos.com.

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I tuoi diritti e le opzioni a tua disposizione

I tuoi diritti

Vogliamo metterti nelle condizioni di controllare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati personali. Conformemente alla normativa locale, puoi farlo nei seguenti modi:

• puoi chiederci copia dei tuoi dati personali in nostro possesso;
• puoi comunicarci le modifiche ai tuoi dati personali o se desideri che qualsiasi informazione personale che ti riguarda in nostro possesso venga corretta;
• in alcune situazioni, puoi chiederci di eliminare, bloccare o limitare i dati personali che ti riguardano in nostro possesso oppure opporti a particolari modalità di trattamento degli stessi da parte di Sonos;
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Quando utilizziamo i dati personali con il tuo consenso, hai il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. Inoltre, quando elaboriamo i dati personali per nostro interesse legittimo o per l’interesse pubblico, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento all’utilizzo delle tue informazioni personali.

È tua responsabilità assicurare che i tuoi dati personali siano completi, accurati e aggiornati. Ti preghiamo di informarci prontamente all’indirizzo privacy@sonos.com in caso di modifiche o inesattezze nei tuoi dati personali.

Risponderemo alla tua richiesta il prima possibile e comunque entro 30 giorni. Per maggiori informazioni su come puoi controllare la raccolta e l’utilizzo dei Dati di utilizzo aggiuntivi e le preferenze di comunicazione, marketing e pubblicità, vai alla sezione Opzioni a tua disposizione in basso.

Ci impegniamo a collaborare con te per risolvere in modo equo eventuali lamentele o problematiche in merito all’utilizzo dei tuoi dati personali. Se ritieni che non siamo stati in grado di fornire ragionevole assistenza per qualsiasi lamentela o problematica, hai il diritto di presentare reclamo all’autorità per la protezione dei dati nel tuo Paese (se presente) o all’autorità di sorveglianza.

Opzioni a tua disposizione

Account Sonos e app Sonos

Per accedere, modificare o rimuovere le informazioni sul profilo, modificare la password, chiudere l’account o richiedere la cancellazione dei dati personali, è sufficiente accedere al tuo account Sonos o all’app Sonos o inviare un’e-mail all’indirizzo privacy@sonos.com. Se non riesci ad accedere a determinate informazioni personali raccolte da Sonos tramite l’account Sonos, l’app Sonos o direttamente tramite il Prodotto Sonos che utilizzi, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo privacy@sonos.com. Risponderemo alla richiesta di accesso o rimozione dei tuoi dati personali il prima possibile e comunque entro 30 giorni.

Dati di utilizzo aggiuntivi

Puoi interrompere la raccolta dei Dati di utilizzo aggiuntivi in qualsiasi momento:

• Nell’app Sonos per dispositivi mobili toccare Impostazioni > Dati e privacy > Dati di utilizzo aggiuntivi.
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• Nell’app Sonos per PC cliccare Gestisci > Impostazioni > Dati di utilizzo aggiuntivi.

Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento seguendo gli stessi passaggi.

Preferenze per la comunicazione, il marketing e la pubblicità

Per smettere di ricevere comunicazioni di marketing dirette da parte di Sonos, segui le istruzioni contenute in ogni e-mail inviata tramite la scheda "Annulla sottoscrizione". Puoi anche annullare le iscrizioni alle e-mail o ai messaggi in-app aggiornando il tuo profilo e le opzioni di contatto nel tuo Account Sonos. Provvederemo a rispettare la tua scelta e non ti invieremo più e-mail promozionali dopo che avrai annullato l’iscrizione o modificato le impostazioni per le comunicazioni.

Tieni presente che, indipendentemente dalle impostazioni per le comunicazioni, continueremo a inviarti comunicazioni relative a eventuali modifiche di termini e condizioni, aggiornamenti delle politiche, aggiornamenti del software dei Prodotti Sonos, messaggi di routine del servizio clienti quali informazioni su un acquisto attuale o passato, consegna dei prodotti, interruzioni del servizio, violazioni di dati e altre informazioni significative su un Prodotto di tua proprietà, come la cessazione dell’assistenza o problemi relativi alla sicurezza.

Per modificare la quantità di annunci basati sugli interessi che ricevi, puoi modificare le impostazioni dei cookie, modificare le impostazioni del tuo dispositivo e/o abbandonare determinate reti pubblicitarie. Se scegli di non ricevere e-mail da parte nostra, smetteremo di usare il tuo indirizzo e-mail per attività pubblicitarie basate sugli interessi. Per maggiori informazioni sulle modalità d’uso da parte di Sonos della pubblicità basata sugli interessi, vai alla sezione Utilizzo di cookie e tecnologie simili.

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Pubblicità e strumenti di marketing moderni

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Se rinunci a ricevere comunicazioni da parte nostra, non faremo uso della tua e-mail per annunci pubblicitari basati sugli interessi.

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Utilizzo di cookie e tecnologie simili

Utilizziamo i cookie e tecnologie simili (ad esempio, pixel, tag, web beacon e altri identificatori) per personalizzare i nostri siti web, memorizzare le tue preferenze, capire in che modo gli utenti utilizzano il nostro sito web o l’app e creare offerte commerciali su misura.

Cookie

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Altri identificatori

Quando utilizzi la nostra app, raccogliamo un identificatore unico di pubblicità (“Advertising Identifier” o “IDFA” sui dispositivi iOS e “Google Ad ID” o “AID” sui dispositivi Android) dal tuo dispositivo per conoscere meglio gli utenti della nostra app e rendere più rilevanti la messaggistica e i contenuti di marketing. Sebbene questi identificatori siano univoci per ciascun dispositivo, non contengono informazioni personali come il nome e l’indirizzo e-mail.

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Puoi controllare come vengono utilizzati gli identificatori, inclusa l’opzione di reset, attraverso le impostazioni del tuo dispositivo. I link seguenti contengono istruzioni per controllare le impostazioni dei cookie dei browser web più comuni:

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Salvo diversamente indicato, Sonos, Inc. è il titolare del trattamento dei dati personali (“Data Controller”) raccolti attraverso i Prodotti e Servizi Sonos soggetti a questa Informativa sulla privacy. Il nostro indirizzo è 614 Chapala Street, Santa Barbara, CA 93101, Stati Uniti.

Sonos Europe B.V. è il nostro rappresentante per la protezione dei dati per lo Spazio economico europeo e la Svizzera. Puoi contattare il responsabile della protezione dei dati di Sonos Europe B.V. al seguente indirizzo: Schuttersweg 10, 1217 PZ Hilversum, Paesi Bassi o via e-mail all’indirizzo privacy@sonos.com.

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Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Sonos potrebbe modificare o aggiornare questa Informativa ove necessario per rispecchiare le indicazioni dei clienti, nonché le modifiche ai Prodotti e Servizi Sonos. Ti preghiamo di consultarla regolarmente. In caso di modifiche alla presente Informativa, provvederemo ad aggiornare la data dell’ultimo aggiornamento nella parte superiore dell’Informativa. In caso di modifiche sostanziali all’Informativa o alla modalità in cui Sonos utilizza i dati personali, provvederemo a pubblicare un avviso prima che le modifiche abbiano effetto o a inviarti direttamente una notifica. Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa per conoscere meglio in che modo Sonos utilizza e protegge le tue informazioni personali.

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