Ons beleid, jouw privacy

Informatie die we verzamelen

Sonos verzamelt alleen persoonlijke informatie die een bezoeker van Sonos.com bewust en vrijwillig geeft. Dat betekent dat u onze website ook kunt bezoeken zonder ons te vertellen wie u bent en zonder informatie over uzelf te geven. Om de doeltreffendheid van de website te meten en de website continu te verbeteren, verzamelen we wel algemene informatie over bezoekers, zoals IP-adressen, soorten browsers, besturingssystemen, domeinnamen, tijdstippen waarop de website werd bezocht en adressen van websites die u hebben doorverwezen. We aggregeren deze informatie om de website te beheren, de kwaliteit en doeltreffendheid te verbeteren en algemene statistische gegevens te verzamelen over het gebruik van Sonos.com. Zie ook Cookies en traceringstechnologie.

Sonos kan via deze website persoonlijk identificeerbare informatie (ook wel 'persoonlijke informatie' genoemd) verzamelen. Sonos is de exclusieve beheerder van dergelijke informatie. Persoonlijke informatie bestaat uit informatie die kan worden gebruikt om u te identificeren, inclusief, maar niet beperkt tot voor- en achternaam, e-mailadres, huisadres, ander fysiek adres, geboortedatum, geslacht, beroep, demografische gegevens, bedrijfstak, persoonlijke interesses en andere informatie die nodig is om u desgevraagd een product of service te leveren. Voorbeelden waarbij u Sonos via de website op een aantal manieren vrijwillig persoonlijke informatie kunt verstrekken, zijn:

• registreren voor het ontvangen van nieuws of informatie over onze producten;
• bestellen van een product;
• registreren van een Sonos-product dat u hebt aangeschaft;
• verzenden van een e-mail;
• indienen van een supportaanvraag;
• registreren als Digital Expert.

In elk van de bovengenoemde gevallen kunnen we u om een deel van of alle hierboven genoemde gegevens vragen. Wanneer persoonlijke informatie wordt verzameld, zullen we u op het moment dat deze wordt verzameld laten weten waarvoor de gegevens worden gebruikt. Als we ooit om beduidend andere informatie vragen, zullen we u dat laten weten. Daarnaast zullen we duidelijk aangeven welke persoonlijke informatie vereist is en welke facultatief.

Naar boven

Informatie gebruiken, delen en openbaar maken

Wanneer bezoekers voor een specifiek doel informatie over zichzelf geven, gebruikt Sonos die informatie alleen voor dat doel (bijvoorbeeld om de informatie te leveren waarom de bezoeker heeft gevraagd of om een bezoeker in aanmerking te nemen voor een bepaalde vacature). Wanneer bezoekers onze website gebruiken om producten te bestellen of om informatie over producten aan te vragen, kunnen we die persoonlijke informatie op dezelfde manier gebruiken als informatie die we offline verzamelen (bijvoorbeeld om te beoordelen wat u nodig hebt en om contact met u op te nemen over aanvullende producten, informatie of services die volgens ons interessant voor u zijn). U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te ontvangen door ons van uw voorkeur op de hoogte te stellen.

U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar: privacy@sonos.com.

We zullen de persoonlijke informatie die we online over onze bezoekers verzamelen niet verkopen. Ook zullen we de persoonlijke informatie die u ons via de website geeft niet openbaar maken aan partijen die niet aan Sonos zijn gelieerd, tenzij u daarvoor expliciet toestemming geeft, we er in alle redelijkheid van overtuigd zijn dat we daartoe wettelijk verplicht zijn, we er in alle redelijkheid van overtuigd zijn dat openbaarmaking noodzakelijk is om de veiligheid van klanten, werknemers of eigendommen te waarborgen, of met het oog op het beslechten van een geschil.

Sonos huurt derden in voor het uitvoeren van diensten zoals websitebeheer en -hosting, online aankopen en verzending van producten, creditcardverwerking en e-mailmarketing. In dergelijke gevallen kan uw persoonlijke informatie worden gedeeld met deze tussenpersonen of contractanten, maar uitsluitend met het doel om services uit te voeren namens Sonos en in overeenstemming met dit privacybeleid. De meest recente lijst met namen van deze partijen kan te allen tijde bij Sonos worden opgevraagd. Daarnaast zal, indien Sonos of activa van Sonos door een ander bedrijf worden overgenomen, uw persoonlijke informatie in de meeste gevallen onderdeel zijn van de activa die worden overgedragen aan het overnemende bedrijf.

In sommige gevallen zullen we, indien van toepassing, u de gelegenheid geven om zich aan te melden voor het ontvangen van marketingmateriaal of informatie voor marktonderzoek. Dit houdt in dat we een bevestigende handeling van u kunnen vragen waarin u toestemming geeft uw informatie te gebruiken voor andere doeleinden dan de doeleinden waarvoor de informatie was verstrekt. In andere gevallen gaan we ervan uit dat u ons toestemming hebt gegeven om informatie te verzamelen en te gebruiken in overeenstemming met dit beleid, tenzij u uitdrukkelijk aangeeft dat u die toestemming niet verleent, bijvoorbeeld door op de desbetreffende optie te klikken of het desbetreffende selectievakje in te schakelen op het moment dat de gegevens worden ingediend. We zullen u in elk geval altijd de gelegenheid geven om u af te melden voor het ontvangen van marketingmateriaal of informatie voor marktonderzoek, zelfs als u zich hiervoor eerder had aangemeld.

Naar boven

Bewaartermijn

De verzamelde gegevens worden bewaard voor de duur die nodig is om de bezoeker de gevraagde dienst te verlenen, of zoals in dit document beschreven. Bezoekers kunnen Sonos via bovenvermelde contactgegevens altijd vragen de gegevens te verwijderen.

Naar boven

Beveiliging

Sonos gebruikt diverse beveiligingstechnologieën en -procedures waarmee uw persoonlijke informatie wordt beveiligd tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik of onbevoegde openbaarmaking. De door u verstrekte gegevens worden bijvoorbeeld opgeslagen op servers die beperkt toegankelijk zijn en zich in beveiligde faciliteiten bevinden. Wanneer we gevoelige informatie (zoals een creditcardnummer) via internet verzenden, beveiligen we de informatie door deze te versleutelen, bijvoorbeeld met het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Als u een aankoop wilt doen, maar uw creditcardgegevens niet online wilt opgeven, kunt u altijd telefonisch contact opnemen met een vertegenwoordiger van Sonos. We eisen van onze werknemers dat zij de privacy van informatie over onze klanten beschermen en verwachten hetzelfde van onze partners en leveranciers.

Naar boven

Cookies en traceringstechnologie

Een cookie is een klein gegevensbestand dat sommige websites naar de harde schijf van uw computer sturen wanneer u de site bezoekt. We maken gebruik van sessiecookies en permanente cookies. Sessiecookies vervallen wanneer een bezoeker de browser afsluit. Een permanente cookie is een klein tekstbestand dat voor een langere tijd op de harde schijf van de gebruiker wordt opgeslagen. Permanente cookies kunnen worden verwijderd door de aanwijzingen in het Help-bestand van de internetbrowser te volgen. Een cookie bevat gegevens als een gebruikers-ID waarmee de website bijhoudt welke pagina's u hebt bezocht. De enige persoonlijke informatie die een cookie kan bevatten is informatie die u zelf geeft.

Sommige delen van Sonos' website gebruiken cookies om patronen in gebruikersverkeer in kaart te brengen. We doen dit om te bepalen of gebruikers de informatie op onze website als nuttig ervaren en of de navigatiestructuur effectief is bij het vinden van de gewenste informatie. Daarnaast, en indien nodig, gebruiken we cookies voor het uitvoeren van functies die specifiek zijn voor een bezoeker, zoals de aankoop van een Sonos-product of het indienen van een supportaanvraag.

Als u er de voorkeur aan geeft geen cookies te ontvangen wanneer u door onze website bladert, kunt u de browser zo instellen dat u wordt gewaarschuwd voor cookies en een cookie kunt weigeren als de browser de aanwezigheid van een cookie meldt. U kunt ook alle cookies afwijzen door de desbetreffende functie in de browser uit te schakelen, maar als u dat doet, kunt u de website van Sonos niet optimaal gebruiken. Voor bepaalde handelingen op onze website, zoals het bestellen van een product of het indienen van een supportaanvraag, is het nodig cookies te accepteren.

Bijlage 1 van dit document bevat een lijst met cookies die Sonos op uw apparaat kan plaatsen ('eigen cookies').

Naar boven

Google Analytics

Deze website maakt gebruik van Google Analytics om te kunnen analyseren hoe u de site gebruikt en te begrijpen hoe we de site kunnen verbeteren. De cookies volgen hoe u door onze site bladert, verzamelen anonieme gegevens over hoe u op onze site terecht bent gekomen, welke pagina's u bezoekt en hoelang u onze site bezoekt. Deze gegevens worden door Google opgeslagen en verwerkt in rapporten. Deze cookies slaan geen persoonlijke gegevens op.

De door de cookie geproduceerde informatie over uw gebruik van de website, inclusief uw IP-adres, kan door Google worden verstuurd naar en worden opgeslagen op een server in de Verenigde Staten of elk ander land waar Google faciliteiten heeft. Google gebruikt deze informatie om uw gebruik van onze website te analyseren, rapporten over website-activiteiten te verzamelen en om andere services gericht op website-activiteiten en internetgebruik aan te bieden. Google kan deze informatie ook aan derden doorgeven, voor zover dat wettelijk is voorgeschreven of voor zover derden deze gegevens in opdracht van Google verwerken. Om deze services te verstrekken kan Google informatie (waaronder IP-adressen) combineren waar deze is verkregen via producten als Google Analytics Premium en DoubleClick Bid Manager. Door het gebruiken van deze website stemt u in met het verwerken van informatie over u door Google, op de manier en voor de doeleinden zoals hierboven omschreven.

De cookies voor Google Analytics worden automatisch aangemaakt, tenzij de browser van de bezoeker is ingesteld om deze te weigeren. Bezoekers kunnen hun browsers zo configureren dat alle of bepaalde cookies worden geweigerd. De meest recente browserversies geven gebruikers een zekere mate van controle over cookies. Meer informatie over het beheren van de manier waarop webservers cookies gebruiken op uw computer (waaronder de cookies van Google Analytics) vindt u op de website http://www.aboutcookies.org/, in de leidraad voor het verwijderen en beheren van cookies.

Bijlage 2 van dit document bevat een lijst met cookies van Google Analytics die op uw apparaat kunnen worden geplaatst.

De website van Google bevat meer informatie over Google Analytics en de tekst van Google's privacybeleid.

Naar boven

Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Gebruikers kunnen voorkomen dat Google Analystics logboekgegevens verzamelt over gebruikersverkeer. Om websitebezoekers meer invloed te geven over hoe hun gegevens worden verzameld door Google Analytics, heeft Google de Google Analytics Opt-out Browser Add-on ontwikkeld. De add-on communiceert met het Google Analytics JavaScript (ga.js) om aan te geven dat er geen informatie over het websitebezoek mag worden verzonden naar Google Analytics.

Als u zich wilt afmelden, downloadt en installeert u de add-on voor uw huidige webbrowser. Hiervoor gaat u naar de volgende website waar u een browser add-on kunt vinden om u als gebruiker af te melden: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. De Google Analytics Opt-out Browser Add-on is beschikbaar voor Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari en Opera.

We raden u aan ervoor te zorgen dat uw internet browser up-to-date is en dat u de hulp van de ontwikkelaar van uw internetbrowser raadpleegt als u niet zeker weet hoe u uw privacy-instellingen kunt aanpassen.

Naar boven

Cookies van derden

Met het gebruiken van onze website kunnen er cookies van derden op uw apparaat worden geplaatst. Cookies van derden zijn cookies die door andere websites en/of partijen dan Sonos worden geplaatst. Cookies van derden kunnen op deze website worden gebruikt ter verbetering van onze producten of services.

Deze cookies van derden zijn onderworpen aan het respectieve privacybeleid van deze externe diensten, bijvoorbeeld de privacyverklaring van Facebook.

Sonos maakt gebruik van de de remarketing-service van Google AdWords om op de websites van derden (waaronder Google) advertenties aan eerdere bezoekers van onze website te laten zien. Bijvoorbeeld eerdere bezoekers die een taak op onze website niet hebben afgerond, zoals het invullen van een contactformulier voor het stellen van een vraag. Dit kan bijvoorbeeld een advertentie zijn op de pagina met zoekresultaten van Google, of op een site in het Google Display Netwerk. Andere bedrijven, waaronder Google, gebruiken cookies om advertenties gericht weer te geven op basis van eerdere bezoeken aan onze website. Alle verzamelde gegevens zullen worden gebruikt in overeenstemming met dit privacybeleid en het privacybeleid van Google.

Bezoekers kunnen voorkeuren voor de advertenties van Google instellen via de pagina Google Ad Preferences, en ze zich kunnen volledig afmelden voor advertenties die op interesse zijn gebaseerd aan de hand van cookie-instellingen of permanent door een browser plugin te downloaden.

Meer informatie over Google Adware is te vinden op.

Bijlage 3 van dit document bevat een lijst met cookies van derden die op uw apparaat kunnen worden geplaatst.

Naar boven

E-mail

Sonos verstuurt geen ongevraagde junkmail (spam). We maken gebruik van e-mail om te communiceren met bezoekers, om te reageren op e-mails van bezoekers, om online geplaatste bestellingen te bevestigen en om informatie te sturen waarom een bezoeker heeft gevraagd. Als u een ongewenste mail van ons ontvangt, kunt u die e-mail beantwoorden en vragen om in de toekomst geen e-mails meer te ontvangen. E-mailcampagnes van Sonos zijn voorzien van een functie voor het opzeggen van een abonnement, waarmee abonnees kunnen aangeven geen e-mail van ons meer te willen ontvangen.

Naar boven

Privacy van kinderen

De website van Sonos is niet gericht op kinderen en is niet bedoeld om kinderen aan te trekken. Sonos zal nooit bewust persoonlijke informatie van kinderen vragen of kinderen verzoeken om persoonlijke informatie te sturen.

Hoewel bezoekers van alle leeftijden door onze website kunnen navigeren, verzamelen we niet opzettelijk persoonlijke informatie van personen onder de dertien. Indien naar aanleiding van een melding van een ouder of voogd, of door ontdekking op een andere wijze, blijkt dat een kind onder de dertien zich ten onrechte op onze site heeft ingeschreven door valse informatie te verstrekken, zullen we de account van dit kind onmiddellijk annuleren en persoonlijk identificeerbare informatie van dit kind uit onze bestanden verwijderen.

Naar boven

Sites van derden

De website van Sonos kan koppelingen bevatten naar andere websites die door derden worden beheerd. Sonos deelt uw persoonlijke informatie niet met die websites en we zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van die sites. We raden u aan om het privacybeleid van die bedrijven te lezen.

Naar boven

Informatie bijwerken

Als u ons eerder persoonlijke informatie hebt gegeven, kunt u deze inzien, corrigeren en via de supportapplicatie op onze site bijwerken. Het support-gedeelte van de website bevat links (Mijn account) waarmee gebruikers updates en correcties van informatie kunnen indienen. Eventuele onjuistheden in de informatie waarover u ons informeert, of waarvan we op de hoogte worden gebracht, zal zo spoedig mogelijk door ons worden gecorrigeerd. Op grond van dit beleid bewaren we geen informatie over u die is verouderd of niet langer vereist.

Naar boven

Toegangsrechten

U hebt het recht op inzage in de informatie die we met betrekking tot uw persoon hebben opgeslagen. Indien u een kopie van deze informatie wenst, kunt u op bovenstaand adres contact met ons opnemen onder vermelding van het postadres waar u de informatie wilt ontvangen. In sommige rechtsgebieden kunnen we hiervoor een vergoeding vragen.

Naar boven

Sonos-producten

U en/of uw Sonos-systeem kunnen informatie op verschillende niveaus doorgeven, afhankelijk van de hoeveelheid informatie u wilt doorgeven.

• Registratie weigeren: Als u uw Sonos-systeem niet bij ons registreert, worden er geen persoonlijke gegevens overgedragen. In eerste instantie zal het systeem echter doorgeven dat een huishouden-ID (een numerieke identificatie) is aangemaakt met Sonos-producten (die worden geïdentificeerd op basis van het serienummer). Na deze initiële overdracht wordt geen informatie meer overgedragen tenzij (i) u meer Sonos-producten toevoegt aan uw systeem (in dat geval wordt dezelfde initiële informatie overgedragen), of (ii) u er later alsnog voor kiest het systeem te registreren.
• Registreren, afzien van verdere informatieverstrekking: Als u het Sonos-systeem bij ons registreert, worden de volgende gegevens aan ons overgedragen:
  • E-mailadres (dat wordt gekoppeld aan de huishouden-ID)
  • Postcode
  • Land waar u het systeem gebruikt

  Na de registratie zal het systeem periodiek de volgende soorten gegevens aan ons rapporteren:

  • Het besturingssysteem van elk apparaat dat met een Sonos-controller wordt bediend
  • Sonos-producten (inclusief serienummer) en de versie van de software die uw systeem gebruikt
  • Of u zich aanmeldt voor een muziekservice

  Wanneer deze gegevens worden overgedragen, worden tevens de huishouden-ID, uw Sonos-ID (het e-mailadres dat u hebt opgegeven), versie van de Sonos-software van uw systeem en de hardwaremodellen van uw systeem overgedragen.

• Registreren, instemmen met verdere informatieverstrekking: Als u ermee instemt om na de registratie meer informatie (in aanvulling op de bovengenoemde gegevens die bij de registratie worden overgedragen) te leveren, zal uw systeem periodiek informatie overdragen met betrekking tot uw gebruik van het Sonos-systeem, inclusief de volgende gegevens:
  • Gebruik van muziekservices (niet wat u speelt, alleen hoeveel u de service gebruikt)
  • Lokale muziek (niet wat u speelt, alleen hoeveel u de lokale verzameling gebruikt)
  • Gebruik van de wachtrij van het Sonos-systeem
  • Gebruik van de equalizer
  • Aanmaken van een stereopaar
  • Gebruik van apparaten aangesloten op de audio-ingangen en Sonos Dock(s)
  • Afspeelfouten (bijvoorbeeld wanneer een muziekservice niet beschikbaar is of wegvalt)

  Wanneer deze informatie wordt overgedragen, wordt dezelfde identificerende informatie meegestuurd als hierboven vermeld (onder Registreren, afzien van verdere informatieverstrekking).

Hoe we deze informatie gebruiken:

Sonos verzamelt informatie van de Sonos-systeemsoftware omdat die ons helpt u inhoud, services en een persoonlijke ervaring te leveren op basis van informatie die u verstrekt. De informatie helpt ons ook om beter te begrijpen hoe onze producten worden gebruikt. Tot slot kan de informatie die door uw systeem wordt overgedragen (bijvoorbeeld over het herhaaldelijk uitvallen van muziekservices), ertoe leiden dat we contact met u opnemen als we denken dat de systeemprestaties verbeterd kunnen worden.

De informatie die we van u verzamelen, verhuren of verkopen we niet aan derden, maar we leveren aan muziekservices wel anonieme en geaggregeerde gegevens met betrekking tot gebruikspatronen van onze gemeenschappelijke klanten.

Naar boven

Wijzigingen in dit beleid

Sonos behoudt zich het recht voor om (tussentijds) wijzigingen in dit privacybeleid aan te brengen. In dat geval, zullen we bij "Laatst bijgewerkt" onderaan deze pagina de datum aanpassen. We zullen u informeren over wezenlijke wijzigingen in dit privacybeleid door middel van een duidelijke kennisgeving op de homepage van Sonos.com.

Naar boven

Laatst bijgewerkt: 10 november 2014