我们的政策，您的隐私
Sonos, Inc.隐私声明
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我们非常尊重您的隐私，也尊重您控制个人数据的权利。我们的指导原则十分简单：
收集数据的首要目的是提升您的聆听体验。无论是我们与音乐服务商合作，以确保您可以访问最喜爱的歌曲列表和发现新的艺人，还是我们让您可以用自己的语音或者智能家庭系统上的触摸控件来控制音乐的播放，抑或是我们为您提供快速响应的客户支持服务来帮助您解决问题，我们的目的都是为了让您尽可能轻松地聆听音乐。为此，我们仅出于明确定义的目的收集您的数据。我们绝不会将您的个人数据出售给第三方。
本隐私声明（以下简称“本声明”）说明了我们直接或间接向您收集的个人信息，以及我们使用这些信息的方式。个人信息是可以用来识别您或我们可以据此关联到您的任何信息。本声明还说明了对我们收集的数据您可以做出的选择，以及您可以如何控制这些决定。本声明适用于Sonos提供的所有产品（“Sonos产品”），包括我们的Sonos控制App（“Sonos App”或“App”）或服务，例如Sonos网站、Sonos Radio和其他线下互动，例如到访Sonos实体店或出席Sonos活动（以下统称为“服务”）。请仔细阅读本声明，以了解Sonos如何收集、使用和共享您的个人信息。在本声明中，“我们”、“Sonos”等术语均指美国Sonos, Inc.公司。
- 我们使用数据为用户服务。
- 我们提供易于理解并且有意义的选择。
- 我们仅收集所需数据。
- 我们像保护自己的数据一样保护用户的数据。
收集数据的首要目的是提升您的聆听体验。无论是我们与音乐服务商合作，以确保您可以访问最喜爱的歌曲列表和发现新的艺人，还是我们让您可以用自己的语音或者智能家庭系统上的触摸控件来控制音乐的播放，抑或是我们为您提供快速响应的客户支持服务来帮助您解决问题，我们的目的都是为了让您尽可能轻松地聆听音乐。为此，我们仅出于明确定义的目的收集您的数据。我们绝不会将您的个人数据出售给第三方。
本隐私声明（以下简称“本声明”）说明了我们直接或间接向您收集的个人信息，以及我们使用这些信息的方式。个人信息是可以用来识别您或我们可以据此关联到您的任何信息。本声明还说明了对我们收集的数据您可以做出的选择，以及您可以如何控制这些决定。本声明适用于Sonos提供的所有产品（“Sonos产品”），包括我们的Sonos控制App（“Sonos App”或“App”）或服务，例如Sonos网站、Sonos Radio和其他线下互动，例如到访Sonos实体店或出席Sonos活动（以下统称为“服务”）。请仔细阅读本声明，以了解Sonos如何收集、使用和共享您的个人信息。在本声明中，“我们”、“Sonos”等术语均指美国Sonos, Inc.公司。
我们收集的个人信息的类型
您提供给我们的信息
我们收集您自愿提供给我们的信息，例如您的姓名、电话号码和电子邮件地址；这样的情况包括当您想要进一步了解Sonos产品和服务时，或者当您联系我们的客户支持团队寻求协助解决您的Sonos产品问题时。
从其他信息源获取的信息
我们可能从其他信息源获取关于您的信息，包括第三方，例如音乐服务合作伙伴、与我们携手提供联合品牌服务或开展联合营销活动的合作伙伴。我们还可能从社交媒体平台获取关于您的信息，例如，当您在社交媒体上与我们进行互动时。我们按照本声明所述的方式保护来自第三方的数据，同时也会执行数据提供方规定的任何额外限制。
儿童的信息
Sonos的产品和服务不面向儿童，无意吸引十六岁以下儿童的注意。尽管任何年龄层的访客都可以浏览我们的网站或使用我们的App，但如果没有父母的同意，我们无意向未满十六岁的儿童收集个人信息或要求他们提供个人信息。一旦收到父母或监护人的通知，或是通过其他方式发现有未满十六岁的儿童使用虚假信息在我们的网站上不正当地注册账户，我们将会取消相关儿童的账户，并从我们的记录中删除其个人信息。
客户与Sonos之间的互动
为了使本声明中的信息易于理解，我们重点列出了Sonos可能向客户收集个人信息的各种不同场合。客户与Sonos之间的互动分为以下几种情况：
了解Sonos
当您搜集更多关于Sonos的信息时，您可能会访问或造访我们拥有的网站或实体店。这样的例子包括浏览我们的网站、致电我们内部的销售代表、到访Sonos拥有的实体店、出席Sonos主办的活动等等。为了进一步了解Sonos产品，您可能会在这些互动中自愿提供您的个人信息，例如您的姓名和电子邮件地址。当您访问我们网站的时候，我们还可能通过Cookie或类似技术在线收集您的个人信息。
我们收集：姓名、电子邮件地址、IP地址、由Cookie或类似技术提供的信息。
收集目的：我们利用这些信息来分享与Sonos的产品和活动有关的最新动态。此外，IP地址可以帮助我们更好地了解我们网站访客的地理信息，以便我们可以面向所有访客改进我们网站。出于这些目的而处理您的个人数据是我们的合法权益。
我们收集：姓名、电子邮件地址、IP地址、由Cookie或类似技术提供的信息。
收集目的：我们利用这些信息来分享与Sonos的产品和活动有关的最新动态。此外，IP地址可以帮助我们更好地了解我们网站访客的地理信息，以便我们可以面向所有访客改进我们网站。出于这些目的而处理您的个人数据是我们的合法权益。
购买Sonos产品和服务
一旦您决定购买Sonos产品和/或服务，您可以在www.sonos.com上直接向我们购买或在Sonos零售店购买。当您向我们购买的时候，我们将会要求您提供信息以便我们完成您的订购。
我们收集：您的姓名、电话号码（可选）、电子邮件地址、收货地址和付款信息。
收集目的：我们利用这些信息来完成购买交易、跟进订单、协助解决任何配送问题、处理退货事宜，以及处理与购买Sonos产品和/或服务相关的其他事宜。出于此目的而处理您的个人数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。但请注意，我们并不存储任何付款或信用卡信息。我们只将付款信息用于购买Sonos产品的交易。
我们收集：您的姓名、电话号码（可选）、电子邮件地址、收货地址和付款信息。
收集目的：我们利用这些信息来完成购买交易、跟进订单、协助解决任何配送问题、处理退货事宜，以及处理与购买Sonos产品和/或服务相关的其他事宜。出于此目的而处理您的个人数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。但请注意，我们并不存储任何付款或信用卡信息。我们只将付款信息用于购买Sonos产品的交易。
注册您的Sonos系统
收到Sonos产品之后，您需要将产品连接到家中的网络。每一款Sonos产品都需要连接互联网才能进行设置。作为初始设置的一部分，我们将会要求您从我们的网站或诸如Google Play Store之类的第三方网站下载Sonos App。Sonos App允许您从您自己选择的设备（如手机或平板电脑）控制Sonos系统。在设置过程中，Sonos App将会要求您创建一个账户，并在Sonos注册您的系统。Sonos产品必须经过注册才可以使用。
在注册Sonos产品的过程中，App将会提示您输入电子邮件地址、位置数据（国家/地区、邮政编码）等信息以注册Sonos系统。随后Sonos系统将会创建一个由字母和数字组成的唯一识别号，我们使用此号码来帮助我们以较为公开的方式识别您的Sonos系统。这个识别号将会绑定您提供的电子邮件地址、产品序列号以及产品连接地点的IP地址。在注册过程中，您将需要创建一个Sonos账户。我们将会收集您的Sonos账户的密码，这个密码只会用于身份验证和访问Sonos账户。
我们收集：您的姓名、电话号码、电子邮件地址、位置数据、您的密码和IP地址。请注意，我们采用单向哈希算法存储您的密码，这意味着包括Sonos在内的任何人都无法恢复（或泄露）您的密码。
收集目的：我们收集这些信息的目的是为了让您的Sonos产品和/或服务以安全的方式运行（以防止第三方未经授权访问您的Sonos产品、服务或家庭网络），以及确保我们能够让您根据您的地理位置选择合适的音乐服务选项（例如您所在国家的可用无线电台）。这种信息处理对于履行我们和您之间的合同是必要的。我们还会通过您的电子邮件地址向您发送与Sonos有关的通知，例如推广消息、软件更新、与Sonos产品和/或服务有关的信息，以及分享令人兴奋的Sonos动态和产品供应信息。出于这些目的而处理您的个人数据是我们的合法权益。
在注册Sonos产品的过程中，App将会提示您输入电子邮件地址、位置数据（国家/地区、邮政编码）等信息以注册Sonos系统。随后Sonos系统将会创建一个由字母和数字组成的唯一识别号，我们使用此号码来帮助我们以较为公开的方式识别您的Sonos系统。这个识别号将会绑定您提供的电子邮件地址、产品序列号以及产品连接地点的IP地址。在注册过程中，您将需要创建一个Sonos账户。我们将会收集您的Sonos账户的密码，这个密码只会用于身份验证和访问Sonos账户。
我们收集：您的姓名、电话号码、电子邮件地址、位置数据、您的密码和IP地址。请注意，我们采用单向哈希算法存储您的密码，这意味着包括Sonos在内的任何人都无法恢复（或泄露）您的密码。
收集目的：我们收集这些信息的目的是为了让您的Sonos产品和/或服务以安全的方式运行（以防止第三方未经授权访问您的Sonos产品、服务或家庭网络），以及确保我们能够让您根据您的地理位置选择合适的音乐服务选项（例如您所在国家的可用无线电台）。这种信息处理对于履行我们和您之间的合同是必要的。我们还会通过您的电子邮件地址向您发送与Sonos有关的通知，例如推广消息、软件更新、与Sonos产品和/或服务有关的信息，以及分享令人兴奋的Sonos动态和产品供应信息。出于这些目的而处理您的个人数据是我们的合法权益。
使用Sonos产品和服务
我们收集您的Sonos产品信息，主要出于下列三项原因：(1) 为您提供音乐服务或其他音频内容选项（例如广播、电视或游戏），这是我们履行我们与您之间的协议所必需的；(2) 让您可以控制自己的Sonos系统，这是我们履行我们与您之间的协议所必需的；(3) 让您的Sonos产品变得越来越好，这是我们的合法权益。
使用Sonos产品需要选择音频内容以在您选定的房间内播放。尽管您可以收听免费互联网电台的广播节目或播放家庭网络中的本地文件（例如在您的电脑硬盘上），但大部分Sonos用户都喜欢通过Sonos产品添加用于播放音乐的流媒体音乐服务。这样的例子包括Spotify、Apple Music、Pandora和其他音频内容服务。无论添加哪种音乐服务，您都需要将自己的个人音乐服务关联到Sonos系统。一旦您开始在您的Sonos产品上播放音乐或其他音频内容，我们收到的数据将取决于您的个人偏好。
使用Sonos产品需要选择音频内容以在您选定的房间内播放。尽管您可以收听免费互联网电台的广播节目或播放家庭网络中的本地文件（例如在您的电脑硬盘上），但大部分Sonos用户都喜欢通过Sonos产品添加用于播放音乐的流媒体音乐服务。这样的例子包括Spotify、Apple Music、Pandora和其他音频内容服务。无论添加哪种音乐服务，您都需要将自己的个人音乐服务关联到Sonos系统。一旦您开始在您的Sonos产品上播放音乐或其他音频内容，我们收到的数据将取决于您的个人偏好。
功能数据
这类数据对于以安全的方式运行您的Sonos产品或服务（包括Sonos Radio）的基本功能来说是绝对必要的，如果您想要继续使用您的Sonos产品，您将不能选择拒绝这类数据的收集、共享和/或处理。
我们收集：
功能数据的收集目的：我们收集这类信息是为了确保您的Sonos产品正常运行、向您提供客户支持服务和尊重您的音频偏好设置，这是我们履行我们和您之间的协议所必需的。我们还收集这类信息来指导产品改进和用户支持方面的决策，这是我们的合法权益。
我们收集：
- 注册数据。这类数据包括您的电子邮件地址、位置、语言偏好、产品序列号、IP地址和Sonos账户登录信息（如上文所述）。
- 系统数据。这类数据包括产品类型、控制器设备类型、控制器操作系统、软件版本、内容源（音频线路输入）、信号输入（例如：您的电视是否输出诸如杜比之类的特定音频信号到Sonos系统）、关于Wi-Fi天线的信息、系统设置（如均衡、立体声对等）、产品放置方向、您在您的Sonos产品上添加/启用的音乐服务的名称、您在不同房间给您的Sonos产品的命名、您的产品是否通过Sonos的TruePlay技术进行调音、系统性能指标（例如，产品的温度或Wi-Fi信号强度）以及错误信息，等等。
功能数据的收集目的：我们收集这类信息是为了确保您的Sonos产品正常运行、向您提供客户支持服务和尊重您的音频偏好设置，这是我们履行我们和您之间的协议所必需的。我们还收集这类信息来指导产品改进和用户支持方面的决策，这是我们的合法权益。
其他使用情况数据
为了提升您使用Sonos产品的体验，并提供更好的个性化Sonos产品和服务（包括Sonos Radio）来满足广大客户的需求和期望，我们收集下述其他使用情况数据。处理这些信息符合我们的合法权益，详见下文（在“收集目的”下）。您可以按照此处所述的步骤选择拒绝这类数据的共享。
我们收集：
收集目的：我们收集这类信息的目的是为了帮助我们确保Sonos产品正常运行，为客户提供个性化体验，判断哪些类型的产品或功能改进最能令客户满意，以及预测Sonos产品的潜在问题。此外，为了提供Sonos Radio，我们收集基于位置的信息以用于许可和报告目的。收集这类数据是我们的合法权益，能够帮助我们提供可以满足您的需求的用户友好型体验，以及解决您可能遇到的问题。是否想要我们收集这类信息取决于您，因此，您可以按照此处所述的步骤选择拒绝这些数据的共享。
注：个性化服务（例如“最近播放”）、Sonos Radio、语音控制和直接控制功能需要其他使用情况数据才能运行。如果您决定使用这些功能和/或服务中的任何一项，则其他使用情况数据将发挥作用。您可以按照Sonos App中的说明清空“最近播放”。
我们收集：
- 性能信息。这类信息包括产品温度、Wi-Fi信息（如信号强度）、您使用关联到Sonos系统的音乐服务的频率（对于某些设备来说，包括您的登录用户名，但不包括密码）、关于您使用Sonos App和其他控制设备的频率的信息、Sonos App内的互动流、设备上物理控件的使用频率、Sonos产品的使用时长、按照特定服务的要求使用GPS（或类似技术（如果有））收集的位置数据以及使用Sonos App时从第三方设备收集的众包Wi-Fi接入点和手机信号塔位置。
- 活动信息。包括音乐服务的使用时长、产品或房间分组信息、命令信息（例如播放、暂停、改变音量、跳过曲目等）、播放列表或包括收听历史记录（“最近播放”）在内的电台容器数据，以及Sonos播放列表或Sonos收藏夹信息；每一类信息都与每一件Sonos产品以及您与它们的互动有关。如果您启用了语音控制或使用Sonos Radio，我们还将收集使用这些功能时的曲目数据的信息。
收集目的：我们收集这类信息的目的是为了帮助我们确保Sonos产品正常运行，为客户提供个性化体验，判断哪些类型的产品或功能改进最能令客户满意，以及预测Sonos产品的潜在问题。此外，为了提供Sonos Radio，我们收集基于位置的信息以用于许可和报告目的。收集这类数据是我们的合法权益，能够帮助我们提供可以满足您的需求的用户友好型体验，以及解决您可能遇到的问题。是否想要我们收集这类信息取决于您，因此，您可以按照此处所述的步骤选择拒绝这些数据的共享。
注：个性化服务（例如“最近播放”）、Sonos Radio、语音控制和直接控制功能需要其他使用情况数据才能运行。如果您决定使用这些功能和/或服务中的任何一项，则其他使用情况数据将发挥作用。您可以按照Sonos App中的说明清空“最近播放”。
直接控制或语音控制功能
随着世界和我们的家庭日益互联，我们意识到我们的客户可能更喜欢使用Sonos App以外的其他方式来控制Sonos产品，例如通过使用支持语音控制的产品（例如亚马逊的Alexa）、通过家庭控制装置（例如Lutron Pico遥控器），或通过他们喜爱的音乐服务商提供的应用程序。
为了启用这一功能，系统将会提示您允许将该等设备连接到您的Sonos系统（类似于连接到音乐服务的过程）。启用这种功能之后，我们将会收集并处理功能数据、其他使用情况数据和音频数据。
Sonos将与应您的请求提供服务的合作伙伴共享此数据的一部分。必须与这些合作伙伴共享您的相关数据并进一步处理此类数据，以便出于服务您的目的履行与这些合作伙伴的合同，从而确保语音或直接控制功能正常运行。如果您反对任何此类处理，只需要在Sonos产品上禁用这项功能（例如禁用语音控制功能）或断开这项功能（例如断开您的家居自动化远程控制）。然而，除非您授权我们收集并处理本节所述的数据，否则您将无法使用语音控制功能或其他直接控制功能。
我们收集： 功能数据, 其他使用情况数据和某些音频数据
收集目的：我们需要这些信息来履行我们和您之间的协议，来确保产品功能的正常运行，以及来帮助我们改进这些功能，这也是我们的合法权益。
为了启用这一功能，系统将会提示您允许将该等设备连接到您的Sonos系统（类似于连接到音乐服务的过程）。启用这种功能之后，我们将会收集并处理功能数据、其他使用情况数据和音频数据。
Sonos将与应您的请求提供服务的合作伙伴共享此数据的一部分。必须与这些合作伙伴共享您的相关数据并进一步处理此类数据，以便出于服务您的目的履行与这些合作伙伴的合同，从而确保语音或直接控制功能正常运行。如果您反对任何此类处理，只需要在Sonos产品上禁用这项功能（例如禁用语音控制功能）或断开这项功能（例如断开您的家居自动化远程控制）。然而，除非您授权我们收集并处理本节所述的数据，否则您将无法使用语音控制功能或其他直接控制功能。
我们收集： 功能数据, 其他使用情况数据和某些音频数据
收集目的：我们需要这些信息来履行我们和您之间的协议，来确保产品功能的正常运行，以及来帮助我们改进这些功能，这也是我们的合法权益。
音频数据
Sonos并不持续采集您家中的声音。我们只在两种情况下采集您家中的声音：(1) 当您在支持语音控制的Sonos产品（例如Sonos One或Beam）上启用语音控制技术时；(2) 当您使用我们创新的TruePlay房间调音技术时。
语音控制语音控制通过支持语音控制的Sonos产品来发挥作用，这类产品将会“接听”一个唤醒词。请注意，并非所有的Sonos产品都支持语音控制，如果您的Sonos产品支持语音控制，则您必须主动启用，然后您的Sonos产品才能开始“接听”。从更深层次解释，这个“接听”意指支持语音控制的Sonos产品将在本地进行缓存并重新录音，而不传输或储存任何信息，直到其检测到触发它开始主动录音的词语或短语（例如“Alexa”）。如果产品没有检测到唤醒词，它会继续在一个持续时间为几秒钟的无休止的循环中自行录音。录音将在您的Sonos产品上完成，并且不会发送给Sonos或任何第三方。一旦检测到唤醒词，Sonos产品就会开始录音。换言之，在被“唤醒”之前，它不会记录或保留任何音频数据，也不会开始传输任何数据。您可以通过某种视觉元素（比如Sonos产品上的指示灯和特定的声音）来获悉录音正在进行之中。Sonos产品将会一直录音，直到您说完您的语音命令。语音命令的实际录音将发送给已经获得您的授权来接收此类录音的语音合作伙伴（例如亚马逊）。Sonos并不保留您的语音录音。除了语音录音之外，您的Sonos产品还会收集关于房间环境噪音的数据（例如每个频率的分贝水平）。我们无法从此类数据中提取任何语音。我们收集此类数据是为了帮助我们改进语音识别技术，这是我们的合法权益。例如，如果您在播放音乐的时候试图发出语音命令，Sonos可以通过调低音乐的音量来改善语音识别技术，以便正确地理解您的语音命令。
TruePlay房间调音我们使用创新的Trueplay技术来分析声学因素，这些声学因素可以影响Sonos产品所在房间的音质。您将需要主动启用Trueplay。Trueplay分析的目的是通过调整您的Sonos产品来改善音质。为实现这一点，用户需要完成一个互动过程，这个过程将会收集与您的房间有关的特定数据（例如，音箱的数量和位置），包括背景噪音水平信息（例如每个频率的分贝水平）。我们使用这类信息来确保给您提供最佳的调音效果。例如，在进行Trueplay测试时，如果您的狗叫了起来，Sonos产品将会忽视测试期间狗叫引起的背景噪声。如果您激活了Trueplay，收集这类数据对于履行我们和您之间的协议是必要的。
语音控制语音控制通过支持语音控制的Sonos产品来发挥作用，这类产品将会“接听”一个唤醒词。请注意，并非所有的Sonos产品都支持语音控制，如果您的Sonos产品支持语音控制，则您必须主动启用，然后您的Sonos产品才能开始“接听”。从更深层次解释，这个“接听”意指支持语音控制的Sonos产品将在本地进行缓存并重新录音，而不传输或储存任何信息，直到其检测到触发它开始主动录音的词语或短语（例如“Alexa”）。如果产品没有检测到唤醒词，它会继续在一个持续时间为几秒钟的无休止的循环中自行录音。录音将在您的Sonos产品上完成，并且不会发送给Sonos或任何第三方。一旦检测到唤醒词，Sonos产品就会开始录音。换言之，在被“唤醒”之前，它不会记录或保留任何音频数据，也不会开始传输任何数据。您可以通过某种视觉元素（比如Sonos产品上的指示灯和特定的声音）来获悉录音正在进行之中。Sonos产品将会一直录音，直到您说完您的语音命令。语音命令的实际录音将发送给已经获得您的授权来接收此类录音的语音合作伙伴（例如亚马逊）。Sonos并不保留您的语音录音。除了语音录音之外，您的Sonos产品还会收集关于房间环境噪音的数据（例如每个频率的分贝水平）。我们无法从此类数据中提取任何语音。我们收集此类数据是为了帮助我们改进语音识别技术，这是我们的合法权益。例如，如果您在播放音乐的时候试图发出语音命令，Sonos可以通过调低音乐的音量来改善语音识别技术，以便正确地理解您的语音命令。
TruePlay房间调音我们使用创新的Trueplay技术来分析声学因素，这些声学因素可以影响Sonos产品所在房间的音质。您将需要主动启用Trueplay。Trueplay分析的目的是通过调整您的Sonos产品来改善音质。为实现这一点，用户需要完成一个互动过程，这个过程将会收集与您的房间有关的特定数据（例如，音箱的数量和位置），包括背景噪音水平信息（例如每个频率的分贝水平）。我们使用这类信息来确保给您提供最佳的调音效果。例如，在进行Trueplay测试时，如果您的狗叫了起来，Sonos产品将会忽视测试期间狗叫引起的背景噪声。如果您激活了Trueplay，收集这类数据对于履行我们和您之间的协议是必要的。
从Sonos获取帮助
您可能有时想要联系我们的客户服务团队，以获取Sonos产品和/或服务方面的协助。为了向您提供尽可能好的服务，我们可能会从您或您的Sonos产品那里收集某些数据。
我们收集：这类数据可能包括联系信息，例如您的姓名、电子邮件地址、电话号码、社交媒体昵称（若您通过社交媒体渠道与我们联系）等等，以及您与Sonos客服人员的聊天或其他通讯内容（若您致电客户服务部门，则某些情况下还包括通话录音）。在某些情况下，我们的客户服务团队需要“诊断”您的Sonos系统，以便了解情况。这实质上是事件发生之前所有相关信息的一个技术性系统快照，所含信息包括正在使用的音乐服务、音量、产品配置、无线网络信号和路由器信息、错误代码、设备信息（例如操作系统和正在使用的Sonos App的版本）。收集上述信息对于提供客户支持来说是必要的。我们将在采集快照之前提前通知您。我们不会在未事先通知您的情况下采集快照。如果您是Beta的测试人员，我们将会自动对您的Sonos系统进行日常诊断（根据Beta测试人员协议中的条款）。
收集目的：我们收集这类信息是为了尽可能给您提供最好的和最高效的客户支持服务。例如，对于客户咨询和技术问题，我们使用联系信息以便通过客户的首选渠道（电话、电子邮件、社交媒体等）来回复他们。对于技术问题，我们使用系统诊断数据来高效地排除故障。对于产品退货和/或换货，我们使用联系信息来确保顺利地接收和/或交付产品。使用这些类型的个人数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。
我们收集：这类数据可能包括联系信息，例如您的姓名、电子邮件地址、电话号码、社交媒体昵称（若您通过社交媒体渠道与我们联系）等等，以及您与Sonos客服人员的聊天或其他通讯内容（若您致电客户服务部门，则某些情况下还包括通话录音）。在某些情况下，我们的客户服务团队需要“诊断”您的Sonos系统，以便了解情况。这实质上是事件发生之前所有相关信息的一个技术性系统快照，所含信息包括正在使用的音乐服务、音量、产品配置、无线网络信号和路由器信息、错误代码、设备信息（例如操作系统和正在使用的Sonos App的版本）。收集上述信息对于提供客户支持来说是必要的。我们将在采集快照之前提前通知您。我们不会在未事先通知您的情况下采集快照。如果您是Beta的测试人员，我们将会自动对您的Sonos系统进行日常诊断（根据Beta测试人员协议中的条款）。
收集目的：我们收集这类信息是为了尽可能给您提供最好的和最高效的客户支持服务。例如，对于客户咨询和技术问题，我们使用联系信息以便通过客户的首选渠道（电话、电子邮件、社交媒体等）来回复他们。对于技术问题，我们使用系统诊断数据来高效地排除故障。对于产品退货和/或换货，我们使用联系信息来确保顺利地接收和/或交付产品。使用这些类型的个人数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。
我们使用个人信息的方式
Sonos使用我们收集的个人信息来为您提供Sonos产品和服务，其中包括利用数据来提升和个性化您的体验。我们还会使用您的个人信息来与您沟通，例如，向您提供与您的账户、可用的Sonos新产品或服务、安全有关的信息和其他类型的更新。此外，如下所述，我们可能会使用您与Sonos产品和服务的互动的其他相关数据，以提供某些Sonos服务并用于广告目的。
Sonos将数据用于以下目的：
Sonos将数据用于以下目的：
Sonos产品和服务的购买和交付
我们使用您的个人信息来接收和处理订单、交付产品和服务、处理付款，并就订单、产品和服务以及促销优惠与您进行沟通。这种信息处理对于履行我们和您之间的协议是必要的。
产品体验、推荐和个性化
我们使用数据来提供、运营、支持和改进我们提供的Sonos产品和服务，以确保我们的客户可以尽可能轻松地聆听音乐。我们使用您的个人信息来推荐您可能感兴趣的功能、产品和服务，确定您的偏好，并个性化您对Sonos产品和服务的体验。这种信息处理对于履行我们和您之间的协议和实现我们的合法权益都是必要的。
客户支持
我们利用数据来回复客户咨询，诊断产品问题，维修客户的Sonos产品，以及提供其他客户支持服务。这种信息处理对于履行我们和您之间的协议和实现我们的合法权益都是必要的。
产品改进
我们不断利用数据来进行研究，来开发和改善我们的产品和服务，包括维护与改善产品和服务的性能，开发和增加新的特点或功能，例如利用错误报告来改善安全功能、利用搜索关键词和点击率来改善搜索结果的相关性、借助使用情况数据来确定应当优先开发的新功能等等。我们使用您的个人信息来提供功能、分析性能、修复错误以及提高Sonos产品和服务的可用性和有效性。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。
提供语音服务
当您通过我们的产品使用第三方语音服务时，我们将处理您的语音输入和其他个人信息，以响应您的请求、向您提供请求的服务并改进Sonos产品和服务。在为您提供Sonos Radio服务过程中，为了向您提供量身定制的内容，我们将通过与这些第三方语音服务的协议，接收与您的收听偏好相关的语音控制信息，例如您请求的电台和您播放和/或跳过的曲目。请注意，您对第三方语音服务的使用受这些第三方使用条款或服务及其各自的隐私声明的约束。在Sonos产品上启用这些第三方条款之前，建议您仔细阅读这些条款。我们对您的个人信息的处理对于履行我们与您之间的协议和实现我们的合法权益都是必要的。
提供Sonos Radio服务
当您使用Sonos Radio服务时，我们会收集并处理某些功能和其他使用情况数据（例如，您的IP地址、语言选择、您的Sonos ID、广播电台浏览历史记录、电台搜索词、播放动作、系统、第三方设备ID与类型、内容事件（例如单个广播电台和/或曲目））以及Sonos Radio内的其他收听活动（例如，收听会话时长、收听的电台以及收听和跳过的曲目）。我们收集并处理此信息，以便为您提供定制的体验、响应您的请求、为您提供请求的服务、确定相关许可、提供营销信息以及改善Sonos产品和服务。此外，您的IP地址和任何匿名ID将提供给第三方广播内容提供商，以便您访问广播电台。这种信息处理对于履行我们与您之间的协议和实现我们的合法权益都是必要的。有关这方面的更多信息，请访问“使用个人信息的法律依据”。
Sonos Radio的某些功能或服务可能依赖于使用GPS（或类似技术（如果可用））以及众包Wi-Fi接入点和手机信号塔位置的基于第三方的位置信息。为了提供此类功能或服务（如果可用），Sonos及其合作伙伴必须收集、使用、传输、处理和维护您的位置数据，包括但不限于第三方设备的地理位置以及与您的Sonos App、您的Sonos账户以及在其下注册的任何Sonos产品（包括但不限于您的Sonos ID）、第三方设备ID和设备名称以及第三方设备类型相关的信息。您可以随时撤销对Sonos及其合作伙伴收集、使用、传输、处理和维护位置和账户数据的同意，方法是不使用基于位置的功能，并在第三方设备的设置（如适用）中关闭定位服务。
Sonos Radio的某些功能或服务可能依赖于使用GPS（或类似技术（如果可用））以及众包Wi-Fi接入点和手机信号塔位置的基于第三方的位置信息。为了提供此类功能或服务（如果可用），Sonos及其合作伙伴必须收集、使用、传输、处理和维护您的位置数据，包括但不限于第三方设备的地理位置以及与您的Sonos App、您的Sonos账户以及在其下注册的任何Sonos产品（包括但不限于您的Sonos ID）、第三方设备ID和设备名称以及第三方设备类型相关的信息。您可以随时撤销对Sonos及其合作伙伴收集、使用、传输、处理和维护位置和账户数据的同意，方法是不使用基于位置的功能，并在第三方设备的设置（如适用）中关闭定位服务。
安全和争议解决
我们利用数据来保护客户以及Sonos产品和服务的安全，识别和预防欺诈行为，解决争议和履行协议。我们可能会利用第三方来评估和管理信用风险。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。
业务运营
我们使用数据来发展综合分析和商业智能，以协助我们经营和保护我们的业务，做出明智的决策，并汇报我们的业务表现。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。
沟通、营销和广告
我们使用收集的数据来发送通讯内容并让我们之间的沟通更加个性化。例如，我们可能通过电子邮件或其他电子通讯方式（包括通过Sonos App和借助语音技术通过Sonos产品）与您联系，告知关于Sonos新产品或服务、适用于您所在地区的新的音乐服务、安全或软件更新的信息，通报技术支持问题的进展，或者邀请您参与调查。如果您选择使用Sonos Radio，我们可能会使用您与Sonos网站、Sonos Radio内容、Sonos产品、Sonos App和其他服务的互动等信息，向您显示您可能感兴趣的功能、产品和服务方面的基于兴趣的广告。我们不会使用个人身份信息来显示基于兴趣的广告。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。有关这方面的更多信息，请访问“使用个人信息的法律依据”。
我们还使用Cookie和类似技术来向您提供最相关的Sonos广告。如需了解如何管理电子邮件订阅和促销信息，请查阅“您的权利和选项”部分。
我们还使用Cookie和类似技术来向您提供最相关的Sonos广告。如需了解如何管理电子邮件订阅和促销信息，请查阅“您的权利和选项”部分。
我们寻求您同意的目的
我们也可能要求您同意我们出于与您沟通的特定目的处理您的个人信息。当您同意我们为特定目的处理您的个人信息后，您可以随时撤回您的同意，我们将停止为此目的处理您的个人信息。
使用个人信息的法律依据
我们根据不同的法律依据来使用您的个人信息，这些法律依据如下：
合同的履行
履行您和我们之间的协议可能需要使用您的个人信息。例如，为了完成您的Sonos产品购买过程，注册和维护您的账户，帮助解决交付问题，处理退货，注册Sonos系统，为您提供Sonos Radio并确保您的Sonos产品以安全的方式运行其基本功能或者回应您的请求。
同意
在法律要求的情况下，我们会在征求您的同意后才使用您的个人信息。在这种情况下，我们会在实际征求您同意时向您提供更具体的信息。您可以随时向privacy@sonos.com发送电子邮件，请求撤销同意。您撤回同意不会影响撤回前基于您的同意所进行的处理的合法性。
遵守法律义务
我们可能会使用您的相关个人信息来确保遵守适用法律，例如遵守执法部门以及监管调查与合规方面的合法要求。
合法权益
我们可以使用您的个人信息来获取我们的合法权益。例如，我们基于自己的合法利益来分析和改进Sonos产品和服务（包括Sonos Radio）以及我们网站和App上的内容，向您发送关于软件更新的通知或者关于Sonos产品和服务的信息，以及将您的相关个人数据用于管理目的和欺诈识别与预防。此外，除非适用的当地法律要求征得同意，否则我们会基于合法利益向您发送相关的营销信息。
在使用个人数据为我们的合法利益服务时，我们将始终权衡您在保护个人数据方面的权利和利益与我们的权利和利益。
如果我们基于我们的合法权益来处理您的个人信息，但我们没有向您提供可用的选择停用机制（比如说在您的Sonos产品设置中），您可以通过发送电子邮件至privacy@sonos.com来行使您的拒绝权利。
在使用个人数据为我们的合法利益服务时，我们将始终权衡您在保护个人数据方面的权利和利益与我们的权利和利益。
如果我们基于我们的合法权益来处理您的个人信息，但我们没有向您提供可用的选择停用机制（比如说在您的Sonos产品设置中），您可以通过发送电子邮件至privacy@sonos.com来行使您的拒绝权利。
我们收集的个人信息的安全、存储和保留
安全
Sonos致力于保护您的个人信息的安全。然而，尽管我们采取合理的措施来保护我们收集的个人信息，但任何安全系统都不是牢不可破的。
我们采取各种适当的技术和组织措施和行业标准来保护您的个人信息，以免其遭受丢失、被盗、滥用和未经授权的访问、泄露、修改和销毁。例如，我们将您提供的个人数据存储在位于受控制的、限制访问的计算机系统上。此外，我们还确保我们的第三方数据中心供应商提供充分的安全措施。另外，通过互联网进行传输时，我们使用诸如传输层安全（TLS）协议之类的加密技术来保护您的数据。而且，我们采用单向哈希算法来存储您的密码，这意味着包括Sonos在内的任何人都无法恢复（或泄露）您的密码（密码只能重置）。
您只能通过使用个人登录用户名和密码来访问您的Sonos账户信息和我们的服务。为了保护您的个人信息的机密性，您必须对自己的密码保密，不得向任何其他人披露。如果您认为自己的密码已遭滥用，请立即通知我们。此外，请务必记得在每次使用完毕后退出登录并关闭浏览器。请注意，我们绝不会要求您透露您的密码。
如对个人信息安全有任何疑问，请联系我们：privacy@sonos.com。
我们采取各种适当的技术和组织措施和行业标准来保护您的个人信息，以免其遭受丢失、被盗、滥用和未经授权的访问、泄露、修改和销毁。例如，我们将您提供的个人数据存储在位于受控制的、限制访问的计算机系统上。此外，我们还确保我们的第三方数据中心供应商提供充分的安全措施。另外，通过互联网进行传输时，我们使用诸如传输层安全（TLS）协议之类的加密技术来保护您的数据。而且，我们采用单向哈希算法来存储您的密码，这意味着包括Sonos在内的任何人都无法恢复（或泄露）您的密码（密码只能重置）。
您只能通过使用个人登录用户名和密码来访问您的Sonos账户信息和我们的服务。为了保护您的个人信息的机密性，您必须对自己的密码保密，不得向任何其他人披露。如果您认为自己的密码已遭滥用，请立即通知我们。此外，请务必记得在每次使用完毕后退出登录并关闭浏览器。请注意，我们绝不会要求您透露您的密码。
如对个人信息安全有任何疑问，请联系我们：privacy@sonos.com。
存储
Sonos可能会在您所在的地区、美国或者Sonos或其关联公司、子公司或服务商所在或其拥有的设施所在的任何其他国家/地区存储和处理Sonos收集的个人数据。Sonos已经采取了适当的机制来保护个人信息在跨境转移时的安全，例如使用欧盟委员会批准的标准合同条款。
保留
Sonos对个人信息的保留期限规定如下：
我们保留的所有个人信息将受到本隐私声明和我们内部保留原则的约束。当不再需要出于上述目的保留数据时，Sonos将删除您的个人数据。如果由于技术原因我们无法完全从我们的系统中删除任何个人数据，Sonos将采取适当措施防止进一步处理或使用此类数据。对于我们持有的关于您的某种类型的个人信息，如果您对它的具体保留期限持有疑问，请发送电子邮件至：privacy@sonos.com。
- 在与您的客户关系存续期间和/或为使您能够使用网站、Sonos账户和/或Sonos产品所需的期间内；
- 在提供您要求的服务所需的期间内；
- 在提供您要求的营销或其他宣传材料所需的期间内；
- 遵守我们的法律义务，包括对我们拥有管辖权的监管机构和政府机构的要求，例如税务和/或会计义务，通常要求在交易发生后的7至10年内保留某些交易数据；
- 在解决与任何一方的争议和/或就潜在法律索赔进行调查或辩护所需的期间内；
- 按照适用的法律法规开展业务所需的期间内。
我们保留的所有个人信息将受到本隐私声明和我们内部保留原则的约束。当不再需要出于上述目的保留数据时，Sonos将删除您的个人数据。如果由于技术原因我们无法完全从我们的系统中删除任何个人数据，Sonos将采取适当措施防止进一步处理或使用此类数据。对于我们持有的关于您的某种类型的个人信息，如果您对它的具体保留期限持有疑问，请发送电子邮件至：privacy@sonos.com。
您的权利和选项
您的权利
我们想要您掌控我们使用您的个人信息的方式。根据当地法律，包括《通用数据保护条例》和《加州消费者隐私法案》，您可以通过以下方式行使您的权利：
如果我们在根据您的同意来使用您的个人信息，则您有权随时撤回您的同意。此外，如果我们基于合法权益或公共利益来处理您的个人信息，则您有权随时拒绝我们对您的个人信息的使用。
我们依赖您来确保您的个人信息是完整的、准确的和最新的。如果您的个人信息发生任何变化或出现任何不准确之处，请立即通知我们：privacy@sonos.com.
我们会在30天内尽快回应您的要求。如需进一步了解您如何能够控制其他使用情况数据如需进一步了解您如何能够控制其他使用情况数据的收集和使用，以及您的沟通、营销和广告偏好设置，请查阅接下来的“您的选项”部分。
对于您可能持有的关于我们使用您的个人数据的任何投诉或疑虑，我们致力于与您携手努力来获得一个公平合理的解决方案。然而，如果您认为我们无法协助处理您的投诉或疑虑，您有权向您所在国家的数据保护机构（如果您所在国家有这个机构的话）或监管机构提出投诉。
- 您可以要求我们提供一份我们持有的关于您的个人信息；
- 如果您的个人信息发生了任何变化，或者您希望我们更正我们持有的关于您的任何个人信息，您可以通知我们；
- 在某些情况下，您可以要求我们删除、冻结或限制我们持有的关于您的个人信息，或者反对我们以特定的方式使用您的个人信息；和
- 在某些情况下，您可以要求我们把您提供给我们的个人信息发送给第三方。
如果我们在根据您的同意来使用您的个人信息，则您有权随时撤回您的同意。此外，如果我们基于合法权益或公共利益来处理您的个人信息，则您有权随时拒绝我们对您的个人信息的使用。
我们依赖您来确保您的个人信息是完整的、准确的和最新的。如果您的个人信息发生任何变化或出现任何不准确之处，请立即通知我们：privacy@sonos.com.
我们会在30天内尽快回应您的要求。如需进一步了解您如何能够控制其他使用情况数据如需进一步了解您如何能够控制其他使用情况数据的收集和使用，以及您的沟通、营销和广告偏好设置，请查阅接下来的“您的选项”部分。
对于您可能持有的关于我们使用您的个人数据的任何投诉或疑虑，我们致力于与您携手努力来获得一个公平合理的解决方案。然而，如果您认为我们无法协助处理您的投诉或疑虑，您有权向您所在国家的数据保护机构（如果您所在国家有这个机构的话）或监管机构提出投诉。
您的选项
Sonos账户和Sonos App
如需访问、编辑或删除个人资料，或者更改密码、关闭账户或请求删除个人数据，您可以登录Sonos账户或Sonos App自行操作，也可以通过privacy@sonos.com联系我们帮您操作。如果您无法通过Sonos账户、Sonos App或直接通过您所使用的Sonos产品来获取您的个人信息，您随时可以通过privacy@sonos.com与我们联系。我们会在30天内尽快回应您的个人数据访问或删除请求。
其他使用情况数据
您随时可以登录iOS或Android设备上的Sonos App来选择停用其他使用情况数据的收集。只需点击几下即可完成。如要选择停用，请按照以下指示操作。
通过iOS或Android设备上的Sonos App：
通过Mac上的Sonos App：
通过PC上的Sonos App：
您随时可以按照同样的步骤来更改自己的偏好设置。
您的沟通、营销和广告偏好
您可以选择停止接收来自Sonos的营销信息，方式是遵循我们发给您的任何一封电子邮件中的指示，通过“退订”标签页进行操作。您还可以通过在Sonos账户中更新您的个人资料和联系选项来停用电子邮件订阅或App内的消息推送。我们尊重您的选择，一旦您退订或更改了通讯设置，我们将不再给您发送推广电子邮件。
请注意，无论您的通讯设置如何，我们都会继续与您就以下事宜进行沟通：条款和条件的更改、政策更新、Sonos产品的软件更新、日常客户服务信息（例如当前或过去的订购信息）、产品交付、服务中断、数据泄露，或者与您拥有的产品有关的其他重要信息（例如停止支持或安全问题）。
您可以通过更改Cookie设置、更改设备设置和/或选择停用特定广告平台来调整您可能收到的基于兴趣的广告的数量。如果您已经选择不再接收我们的电子邮件，则我们不会将您的电子邮箱地址用于基于兴趣的广告活动。如需进一步了解我们对基于兴趣的广告的使用，请查阅“Cookie和其他类似技术的使用”。
如需访问、编辑或删除个人资料，或者更改密码、关闭账户或请求删除个人数据，您可以登录Sonos账户或Sonos App自行操作，也可以通过privacy@sonos.com联系我们帮您操作。如果您无法通过Sonos账户、Sonos App或直接通过您所使用的Sonos产品来获取您的个人信息，您随时可以通过privacy@sonos.com与我们联系。我们会在30天内尽快回应您的个人数据访问或删除请求。
其他使用情况数据
您随时可以登录iOS或Android设备上的Sonos App来选择停用其他使用情况数据的收集。只需点击几下即可完成。如要选择停用，请按照以下指示操作。
通过iOS或Android设备上的Sonos App：
- 选择【设置】选项卡
- 打开【数据和隐私】，查找【其他使用情况数据】选项
- 在iOS App中，禁用/滑动关闭【打开使用情况共享】；在Android中，取消勾选【打开使用情况数据共享】复选框
通过Mac上的Sonos App：
- 在屏幕上方的菜单栏中，点击【Sonos】，然后点击【偏好设置】
- 在窗口左侧，点击【其他使用情况数据】
- 取消勾选【启用使用情况数据共享】复选框
通过PC上的Sonos App：
- 在应用程序窗口上方的菜单栏中，点击【管理】，然后点击【设置】
- 在窗口左侧，点击【其他使用情况数据】
- 取消勾选【启用使用情况数据共享】复选框
您随时可以按照同样的步骤来更改自己的偏好设置。
您的沟通、营销和广告偏好
您可以选择停止接收来自Sonos的营销信息，方式是遵循我们发给您的任何一封电子邮件中的指示，通过“退订”标签页进行操作。您还可以通过在Sonos账户中更新您的个人资料和联系选项来停用电子邮件订阅或App内的消息推送。我们尊重您的选择，一旦您退订或更改了通讯设置，我们将不再给您发送推广电子邮件。
请注意，无论您的通讯设置如何，我们都会继续与您就以下事宜进行沟通：条款和条件的更改、政策更新、Sonos产品的软件更新、日常客户服务信息（例如当前或过去的订购信息）、产品交付、服务中断、数据泄露，或者与您拥有的产品有关的其他重要信息（例如停止支持或安全问题）。
您可以通过更改Cookie设置、更改设备设置和/或选择停用特定广告平台来调整您可能收到的基于兴趣的广告的数量。如果您已经选择不再接收我们的电子邮件，则我们不会将您的电子邮箱地址用于基于兴趣的广告活动。如需进一步了解我们对基于兴趣的广告的使用，请查阅“Cookie和其他类似技术的使用”。
广告和现代营销工具
为了帮助更多人在Sonos上听到更多音乐，我们运用了多种现代营销工具来支持我们的广告活动。
Sonos可能会与使用Cookie和类似技术的第三方广告商进行合作，以在我们网站和互联网上提供与Sonos产品和服务更加相关的广告。为了提供这种“基于兴趣的广告”，这些第三方将会整合关于您的在线活动的非个人数据，这将帮助确保我们呈现给您的广告符合您的兴趣。这样的示例可能包括在Facebook页面、在Google拥有的页面（如搜索结果页面或YouTube）或者在Google广告网络内的网站上展示的Sonos广告。在此过程中，我们不会与他人共享您的个人信息。如有必要，我们将会征得您的同意来共享信息。您随时可以访问NAI网站和DAA网站上的选择停用页面来选择停止接收来自身为网络广告促进会（NAI）成员或遵循数字广告联盟（DAA）在线行为广告自律原则的第三方广告商和广告网络的个性化广告。选择停用可能会使您在互联网上看到的广告与您的相关性降低。根据欧盟数据保护法享有权利的用户可以访问www.youronlinechoices.com了解如何拒绝欧洲互动数字广告联盟（EDAA）成员公司将所涉用户的个人数据用于基于兴趣的广告推广。加拿大用户可以访问www.youradchoices.ca。
如果您已经选择不再接收我们的信息，则我们不会将您的电子邮箱地址用于基于兴趣的广告。
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我们的联系方式
如果您有关于个人信息使用的任何疑问，请发送电子邮件至：privacy@sonos.com.
除非另有说明，美国Sonos, Inc.公司是我们按照本声明通过Sonos产品和服务收集的个人数据的数据控制人。我们的地址：614 Chapala Street, Santa Barbara, CA 93101, USA（美国加州）。
Sonos Europe B.V.是我们在欧洲经济区和瑞士的数据保护代表。您可以通过以下地址联系Sonos Europe B.V.的数据保护官：Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands（荷兰），或者通过电子邮件：privacy@sonos.com。
除非另有说明，美国Sonos, Inc.公司是我们按照本声明通过Sonos产品和服务收集的个人数据的数据控制人。我们的地址：614 Chapala Street, Santa Barbara, CA 93101, USA（美国加州）。
Sonos Europe B.V.是我们在欧洲经济区和瑞士的数据保护代表。您可以通过以下地址联系Sonos Europe B.V.的数据保护官：Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands（荷兰），或者通过电子邮件：privacy@sonos.com。
隐私声明的变更
Sonos可能随时根据需要修改或更新本声明，以反映客户的反馈和Sonos产品和服务的变化。请定期查阅本声明。当我们更新本声明时，我们将会修改本声明顶部的“最后更新日期”。如果本声明有重大变更，或Sonos使用个人数据的方式有重大变化，我们将会通知您，通知方式包括在变更生效前发布相应通告或直接给您发送通知。我们建议您定期查阅本声明，以进一步了解Sonos如何使用和保护您的信息。