25 juillet 2024

Nous savons qu’un trop grand nombre d’entre vous a rencontré des problèmes importants en utilisant la nouvelle version de notre application, lancée le 7 mai, et je tiens tout d’abord à m’excuser personnellement de vous avoir déçus. Il n’y a pas un seul employé de Sonos qui ne soit pas peiné de vous avoir déçu, et je vous assure que corriger l’application pour tous nos clients et partenaires a été et continue d’être notre priorité absolue.

Nous avons conçu la nouvelle application afin de créer une meilleure expérience, et l’avons dotée de capacités pour stimuler l’innovation à l’avenir avec la certitude qu’elle s’améliorerait avec le temps. Cependant, depuis le lancement, nous avons constaté un certain nombre de problèmes. La résolution de ces problèmes a retardé notre projet d’incorporer rapidement les caractéristiques et les fonctionnalités manquantes.

Depuis le 7 mai, nous avons publié de nouvelles mises à jour logicielles toutes les deux semaines environ, chacune apportant des améliorations importantes grâce à l’ajout de fonctionnalités et à la correction de bogues. Veuillez consulter les notes de mise à jour de Sonos pour obtenir de l’information détaillée sur ce qui a été publié à ce jour.

Bien que ces mises à jour logicielles aient permis à la majorité de nos clients de bénéficier d’une solide expérience d’utilisation de l’application Sonos, il reste encore du travail à faire. Nous avons donné la priorité aux améliorations suivantes dans notre prochaine phase de mises à jour :

Juillet et août :

• Amélioration de la stabilité lors de l’ajout de produits
• Mise en œuvre de la configuration et des fonctions de navigation, de recherche et de lecture de la bibliothèque de musique

Août et septembre :

• Amélioration de la réactivité du volume
• Améliorations de l’interface utilisateur en fonction des commentaires des clients
• Amélioration de la stabilité générale du système et de la gestion des erreurs

Septembre :

• Amélioration de la cohérence et de la fiabilité des alarmes

Septembre et octobre :

• Rétablissement du mode d’édition pour les listes de lecture et la file d’attente
• Amélioration de la fonctionnalité dans les paramètres

Nous avons l’intention de continuer à publier de nouvelles mises à jour logicielles toutes les deux semaines. Avec chaque version, nous publierons des notes détaillées sur les améliorations apportées et indiquerons sur quoi nous concentrerons nos prochains efforts dans notre communauté.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à corriger ces problèmes. Nous savons que nous devons travailler à regagner votre confiance, et nous nous y employons. Je suis toujours ouvert à recevoir vos commentaires. Vous pouvez me joindre par courriel à l’adresse ceo@sonos.com.

Sincèrement,

Patrick Spence

PDG