Directives relatives aux communications avec Sonos

En utilisant le service d’assistance de Sonos (c’est-à-dire lorsque vous envoyez des messages, des communications ou des données à l’assistance de Sonos) ou en entrant des données dans les systèmes Sonos ou dans les systèmes auxquels nos employés peuvent être exposés dans le cadre de la prestation de services concernant vos produits, vous acceptez nos conditions d’utilisation et vous vous engagez à respecter les directives ci-dessous. Veuillez consulter notre déclaration de confidentialité pour comprendre les différentes façons dont nous recueillons et traitons vos renseignements personnels.

Ces directives visent à favoriser des interactions respectueuses entre nos clients Sonos et les représentants du service d’assistance de Sonos. Les personnes qui ne se conforment pas à ces directives, ou qui modifient ou suppriment des données, en violation des directives, pourront se voir refuser des services d’assistance futurs, à la discrétion de Sonos. Lorsque vous faites appel au service d’assistance de Sonos, vous acceptez de coopérer avec ses représentants et de fournir tous les renseignements nécessaires à la résolution de la situation.

Directives

Chez Sonos, nous nous efforçons de promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion dans tous les domaines, y compris au sein de l’utilisation de nos systèmes et de notre service d’assistance.

Les éléments suivants ne doivent pas faire partie de toute communication avec un représentant du service d’assistance Sonos ni de toute interaction avec Sonos : discours haineux, violence, discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, les croyances, l’origine nationale ou l’ascendance, le sexe, l’âge, les handicaps physiques ou mentaux, le statut d’ancien combattant, l’information génétique et la citoyenneté.

Autres exemples de comportements interdits :

• Insultes liées à un handicap et à la santé mentale
• Menaces physiques ou verbales
• Se tromper délibérément à propos du genre des représentants de l’assistance Sonos
• Imitation inappropriée d’expressions culturelles
• Utilisation répétée d’un langage vulgaire
• Langage ou ton abusif ou agressif
• Toute forme de transgression verbale ou écrite, y compris le harcèlement sexuel ou le harcèlement sur les médias sociaux

Responsabilités du client

Vous acceptez et garantissez que : (i) vous ne communiquerez avec les représentants du service d’assistance de Sonos que par l’intermédiaire des canaux d’assistance officiels et vous ne tenterez pas de communiquer avec les représentants par tout autre moyen de communication, y compris, mais sans s’y limiter, les comptes personnels de médias sociaux des représentants; (ii) vous ferez preuve de respect dans toutes les interactions avec le service d’assistance de Sonos et vous n’adopterez aucun comportement interdit; (iii) vous serez responsable de tous les frais engagés de votre côté pour maintenir les communications par courriel et par téléphone avec Sonos; (iv) vous n’utiliserez pas de déclarations trompeuses, frauduleuses ou inexactes pour obtenir l’assistance de Sonos; et (v) vous ne divulguerez pas à Sonos de renseignements confidentiels ou exclusifs et vous serez responsable de la conservation et de la sécurisation de ces renseignements.

En cas de violation de l’une des directives ci-dessus, nos représentants du service d’assistance peuvent mettre fin à leur interaction actuelle avec vous et lancer un processus d’examen interne qui pourrait mener à un refus à tout accès futur au service d’assistance de Sonos. Si vous avez entré de l’information dans la communauté Sonos ou dans les systèmes Sonos, nous pouvons modifier ou supprimer toute information enfreignant ces directives.

La violation répétée de ces directives peut entraîner la perte d’accès à l’information et aux systèmes de Sonos ou la cessation des services fournis par Sonos.

Si l’accès au service d’assistance de Sonos par téléphone ou par courriel n’est pas possible, les clients peuvent communiquer avec Sonos par courrier certifié à l’adresse suivante :
Sonos Inc., ATTN : Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, États-Unis

ou

Sonos Europe B.V., ATTN : Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Pays-Bas.