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Notre politique, votre vie privée
Déclaration de confidentialité de Sonos, Inc.
Sonos respecte votre vie privée et s'engage à protéger les renseignements personnels que vous décidez de partager avec nous. La présente déclaration de confidentialité vise à expliquer le type d'information que Sonos recueille, la manière dont la société les collecte, pour quelles raisons et comment les consommateurs peuvent limiter l'utilisation ou la divulgation des données personnelles. Cette déclaration de confidentialité couvre deux types d'information que nous sommes susceptibles de recueillir : (1) lorsque vous accédez à notre site Internet et (2) lorsque vous utilisez nos produits.
Politique de confidentialité
Renseignements que nous recueillons
Sonos obtient uniquement les données personnelles fournies volontairement et sciemment par les visiteurs du site Sonos.com. Ceci signifie que vous pouvez consulter notre site Internet en tout anonymat sans révéler aucune information personnelle. Cependant, dans le but de mesurer les performances de notre site et de continuellement l'améliorer, nous recueillons certains renseignements généraux au sujet de nos visiteurs. Ces données peuvent comprendre votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, le nom de domaine, les heures de connexion et les adresses de sites Internet de renvoi. Nous compilons ces renseignements et les utilisons pour exploiter notre site, en améliorer la qualité et la performance et obtenir des données statistiques d'ordre général sur l'utilisation de Sonos.com. Voir aussi Témoins et technologie de suivi informatique.
Sonos peut aussi recueillir de l'information identifiable (appelée aussi renseignements personnels) par le biais de ce site Internet et est le seul propriétaire de telle information. Les renseignements personnels comprennent toute information pouvant être utilisée pour vous identifier, notamment, sans toutefois s'y limiter, le prénom et nom de famille, l'adresse courriel, une adresse postale, personnelle ou autre, une date de naissance, le genre, la profession, des données démographiques, le secteur d'activité, les centres d'intérêt et, éventuellement, d'autres données nécessaires lors de la commande d'un produit ou service. Vous pouvez fournir vos renseignements personnels à Sonos, sur notre site Internet, de diverses façons, notamment :
- en vous inscrivant pour recevoir des mises à jour ou de l'information sur nos produits;
- en commandant un produit;
- en enregistrant un produit Sonos que vous avez acheté;
- en nous faisant parvenir un courriel;
- en déposant une demande de soutien;
- en vous inscrivant en qualité de Digital Expert.
Pour chacune de ces situations, nous pouvons vous demander tout ou partie des renseignements personnels ci-dessus décrits. Une fois les renseignements personnels obtenus, nous vous informerons du ou des buts de cette collecte. Nous vous tiendrons également informés de tout besoin pour des renseignements supplémentaires. Par ailleurs, nous identifierons clairement les renseignements personnels obligatoires et facultatifs.
Utilisation, partage et divulgation des renseignements
Lorsque les visiteurs fournissent des renseignements personnels dans un but précis, Sonos utilise ces détails uniquement à de telles fins (par exemple pour fournir de l'information sollicitée par le visiteur ou pour prendre en compte la candidature d'un visiteur pour un emploi particulier). Lorsque les visiteurs utilisent notre site Internet pour passer des commandes ou pour solliciter de l'information au sujet de nos produits, nous pouvons utiliser les renseignements individuels de la même manière que nous le ferions avec les mêmes détails obtenus hors ligne. Par exemple, pour évaluer vos besoins et vous contacter pour vous proposer des produits supplémentaires, des produits et des informations ou services susceptibles de vous intéresser. Vous avez le droit de refuser de telles communications en nous faisant part de votre préférence.
Vous pouvez nous transmettre une telle notification par courriel à l'adresse suivante : privacy@sonos.com.
Nous ne vendons pas les renseignements individuels à propos des visiteurs recueillis en ligne. Par ailleurs, nous ne divulguerons pas les renseignements personnels que vous nous avez transmis par le biais du site Internet à des tiers non affiliés avec Sonos, sauf autorisation expresse de votre part et si nous pensons qu'une telle divulgation est requise par la loi et qu'elle est raisonnablement exigée afin de protéger les biens et la sécurité des clients et des employés ou à des fins de résolution de litige.
Sonos collabore avec divers entrepreneurs tiers pour réaliser des services tels que la gestion et l'hébergement du site Internet, les achats et l'expédition de produits en ligne, le traitement des achats par carte de crédit et l'envoi de courriels publicitaires. Dans de tels cas, vos renseignements personnels peuvent être transmis à ces agents ou entrepreneurs mais dans le seul but d'effectuer les services au nom de Sonos et conformément à la présente déclaration de confidentialité. Il vous est possible de faire la demande auprès de Sonos, à tout moment, de la liste mise à jour de ces tiers. En outre, si Sonos ou ses actifs était rachetée par une autre société, vos renseignements personnels, dans la plupart des cas, feront partie des biens transférés à la société qui lui succédera.
Dans certains cas, lorsque applicable, nous vous offrirons la possibilité d'accepter ou non l'envoi de documents de marketing direct ou de recherche de marché. Ceci signifie que nous vous demanderons d'indiquer explicitement votre consentement avant que nous puissions utiliser vos données à des fins autres que celles pour lesquelles vous les avez soumises. Dans d'autres cas, nous assumerons votre consentement autorisant Sonos à recueillir et utiliser votre information conformément à la présente déclaration de confidentialité, sauf si vous indiquez explicitement votre refus, par exemple en cliquant sur ou en cochant l'option ou la case appropriée au moment de la collecte. Dans tous les cas, vous aurez toujours la possibilité de refuser l'envoi de documents de marketing direct ou de recherche de marché, même si vous aviez auparavant autorisé un tel envoi.
Période de rétention
Les données obtenues sont conservées durant la période nécessaire afin de fournir le service requis par le visiteur ou bien comme stipulé dans le présent document. Les visiteurs peuvent demander, à tout moment, que Sonos supprime les données en contactant la société à l'aide des coordonnées ci-dessus indiquées.
Sécurité
Sonos utilise diverses technologies et procédures sécuritaires afin de protéger vos renseignements personnels contre tout accès, usage ou divulgation non autorisé. Par exemple, nous stockons les renseignements personnels que vous nous fournissez sur des serveurs à accès limité, situés dans des locaux surveillés. Lorsque nous transmettons des renseignements sensibles (le numéro d'une carte de crédit, par exemple) sur Internet, nous les protégeons à l'aide d'un chiffrement comme le protocole SSL (Secure Socket Layer). Si, à tout moment, vous aimeriez effectuer un achat, mais ne voulez pas fournir en ligne votre numéro de carte de crédit, vous pouvez contacter par téléphone un agent commercial Sonos. Nous exigeons de la part de nos employés qu'ils respectent la confidentialité des informations fournies par nos clients et nous demandons à nos partenaires et fournisseurs d'en faire de même.
Témoins et technologie de suivi informatique
Un témoin informatique est un petit fichier de données que certains sites Internet placent sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez le site. Nous utilisons des témoins d'ID de session et des témoins permanents. Dans le cas d'un témoin d'ID de session, une fois que le visiteur ferme son navigateur, le témoin prend tout simplement fin. Un témoin permanent est un petit fichier texte stocké sur le disque dur de l'utilisateur pour une période prolongée. Les témoins permanents peuvent être supprimés en suivant les instructions du fichier d'aide du navigateur. Un fichier témoin peut contenir des renseignements tels que l'identifiant utilisateur que le site utilise pour effectuer un suivi des pages que vous avez consultées mais les seuls renseignements personnels qu'un témoin peut contenir sont les détails que vous avez vous-mêmes fournis.
Certaines parties du site Internet de Sonos utilisent des témoins pour effectuer un suivi des tendances de navigation des utilisateurs. Nous procédons ainsi afin de déterminer l'utilité des renseignements offerts à nos utilisateurs sur notre site et vérifier l'efficacité de notre structure de navigation pour permettre aux utilisateurs d'obtenir ces informations. Par ailleurs, nous utilisons des témoins, s'il y a lieu, pour effectuer des fonctions spécifiques à un visiteur, comme l'achat d'un produit Sonos ou l'envoi d'une demande de soutien.
Si vous préférez ne pas recevoir de témoins lorsque vous consultez notre site, vous pouvez définir une alarme sur votre navigateur vous avertissant de la présence d'un témoin et vous permettant ainsi de l'accepter ou de le refuser. Vous pouvez aussi refuser tous les témoins en les désactivant de votre navigateur, bien que si vous choisissez cette option, il vous sera impossible de profiter pleinement des fonctionnalités du site de Sonos. En particulier, il vous sera demandé d'accepter des témoins afin d'effectuer certaines opérations sur notre site, notamment la commande d'un produit ou l'envoi d'une demande d'assistance.
L'annexe 1 du présent document contient une liste de témoins de premier niveau pouvant être placés sur votre appareil.
Google Analytics
Le site utilise Google Analytics pour nous permettre de comprendre la façon dont vous utilisez notre contenu et comment nous pouvons faire mieux. Ces témoins effectuent un suivi de votre visite sur notre site, recueillent des données anonymes sur la façon dont vous y avez accédé, les pages consultées et le temps passé sur le site. Ces données sont stockées par Google afin de créer des rapports. Ces témoins ne stockent pas vos données personnelles.
Les renseignements ainsi obtenus sur votre usage de notre site Internet, y compris votre adresse IP, peuvent être transmis à Google et stockés sur les serveurs de cette société aux États-Unis et dans tout autre pays où Google maintient des installations. Google peut utiliser cette information afin d'évaluer votre usage du site, compiler des rapports sur l'activité du site à notre intention et fournir d'autres services liés à l'activité du site et de l'usage Internet. Google est également susceptible de transférer ces renseignements à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque lesdits tiers traitent les données au nom de Google. Google peut combiner les renseignements (y compris les adresses IP) obtenues par l'intermédiaire des produits Google Analytics Premium et DoubleClick Bid Manager afin de fournir ces services. En utilisant le présent site Internet, vous consentez à ce que vos données soient traitées par Google de la manière et aux fins ci-dessus décrites.
Les témoins pour Google Analytics sont créés automatiquement, sauf si les paramètres du navigateur du visiteur sont configurés afin de les refuser. Les visiteurs ont la possibilité de régler leur navigateur afin d'accepter ou de rejeter tout ou partie des témoins. Toutes les versions récentes de la majorité des navigateurs permettent aux utilisateurs une certaine marge de contrôle sur les témoins. De plus amples détails sur la manière dont les serveurs utilisent les témoins et comment vous pouvez limiter ces derniers sur votre ordinateur (y compris les témoins de Google Analytics) sont disponibles sur le lien suivant : http://www.aboutcookies.org/, vous y trouverez des instructions sur la façon d'effacer et de limiter les témoins.
L'annexe 2 du présent document contient une liste de témoins de Google Analytics pouvant être placés sur votre appareil.
Le site Internet de Google contient des renseignements supplémentaires sur Google Analytics et un exemplaire de la Politique de confidentialité de Google.
Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics
Les visiteurs peuvent empêcher Google Analytics de recueillir des données de journalisation du trafic. Google Analytics a mis au point le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics afin de proposer aux visiteurs du site un plus grand nombre d'options sur la manière dont leurs données sont recueillies. Ce module complémentaire communique avec Google Analytics JavaScript (ga.js) pour signaler que les renseignements sur la visite du site ne doivent pas être transmis à Google Analytics.
Si vous voulez refuser le témoin, téléchargez et installez le module complémentaire pour le navigateur que vous utilisez actuellement. Pour ce faire, consultez le site ci-dessous où vous trouverez un module complémentaire pour navigateur qui permet aux utilisateurs de refuser le témoin - http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics est disponible pour Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari et Opera.
Nous vous recommandons de vérifier que votre navigateur Internet soit à jour et de consulter le service d'aide et d'assistance fourni par le développeur de votre navigateur si vous n'êtes pas certain(e) du réglage des paramètres de confidentialité.
Témoins informatiques de tiers
En utilisant notre site Internet, certains témoins de tiers peuvent être placés sur votre appareil. Ceux-ci sont placés par des sites Internet et/ou des entités autres que Sonos. Ils peuvent être utilisés sur ce site dans le but d'améliorer nos produits et services.
Ces témoins « tiers » sont soumis aux déclarations de confidentialité de chacun de ces services externes, par exemple, la Politique d'utilisation des données de Facebook.
Sonos utilise le service remarketing de Google AdWords pour promouvoir ses produits sur des sites Internet tiers (y compris Google) aux visiteurs ayant consulté son site. Ceci peut signifier que nous offrons des publicités à des visiteurs n'ayant pas terminé une tâche sur notre site, comme par exemple, remplir le formulaire de contact pour demande d'information. Ces publicités peuvent se présenter sous forme d'annonce publicitaire sur la page des résultats de recherche de Google ou sur un site dans le Réseau Display de Google. Les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des témoins pour présenter des annonces publicitaires en fonction de visites effectuées précédemment sur notre site Internet. Toutes données recueillies seront utilisées conformément à la présente Déclaration de confidentialité et la Déclaration de confidentialité de Google.
Les visiteurs peuvent régler leurs préférences pour déterminer comment Google affiche des publicités, en utilisant la page Paramètres des annonces Google où ils peuvent choisir de refuser la totalité des publicités selon les centres d'intérêts en paramétrant les témoins ou en utilisant de façon permanente un plugiciel d'extension.
Vous trouverez de plus amples détails sur Google Adware en cliquant sur le lien suivant.
L'annexe 3 du présent document contient une liste de témoins tiers pouvant être placés sur votre appareil.
Courriel
Sonos n'envoie pas de pourriels (spam). Nous utilisons parfois des courriels pour communiquer avec nos visiteurs, répondre à leurs messages, confirmer des commandes passées en ligne et envoyer l'information demandée par un visiteur. Si vous recevez un courriel non souhaité de notre part, vous pouvez nous répondre en indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir ce type de message. Sonos propose une fonction de désinscription dans sa campagne de-courriels afin que ses abonnés puissent refuser les futures communications transmises par courriel.
Vie privée des enfants
Le site Internet de Sonos ne cible pas les enfants et ne leur est pas destiné. Sonos ne sollicite pas sciemment des renseignements personnels sur les enfants et ne leur envoie pas des demandes pour de tels renseignements.
Bien que des visiteurs de tout âge consultent notre site, nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels sur les personnes de moins de treize ans. Si, suite à une notice d'un parent ou gardien, ou si nous découvrons d'une autre manière qu'un enfant de moins de treize ans s'est inscrit indûment sur ce site en utilisant de faux renseignements, nous annulerons immédiatement le compte de cet enfant et effacerons de nos archives ses renseignements personnels.
Sites tiers
Le site Internet de Sonos peut contenir des liens vers d'autres sites gérés par des tiers. Sonos ne partage pas vos renseignements personnels avec ces sites et n'est pas responsable de leur politique de confidentialité. Nous vous recommandons de vous renseigner sur la politique de confidentialité de ces sites.
Mise à jour de vos données
Si vous nous avez fourni par le passé des renseignements personnels, vous avez la possibilité d'accéder à, modifier et mettre à jour ces informations en visitant notre site et en utilisant notre interface de support. La section Assistance du site contient un lien (Mon profile) à l'aide duquel les utilisateurs peuvent envoyer des mises à jour et des corrections. Nous rectifierons dès que possible toute inexactitude dont vous nous avez fait part ou que nous avons constaté. Nous ne conservons aucune information à votre sujet qui n'est plus à jour ou qui n'est plus exigée conformément à la présente déclaration.
Droits d'accès
Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet. Si vous désirez obtenir une copie de ces renseignements, veuillez nous écrire ou nous faire parvenir un courriel à l'adresse indiquée ci-dessus, en indiquant l'adresse postale où vous désirez recevoir ces renseignements. Dans certaines juridictions, nous pouvons être autorisés à vous facturer des frais administratifs.
Produits Sonos
Il existe différents niveaux d'information que vous pouvez nous fournir et/ou que votre système Sonos peut transmettre, en fonction de la quantité d'information que vous désirez fournir.
- adresse électronique (associée au numéro d'identification du foyer)
- code postal
- pays dans lequel vous utilisez le système
Par ailleurs, suite à votre inscription, votre système transmettra périodiquement les renseignements suivants :
- le système d'exploitation sur lequel fonctionne un contrôleur Sonos;
- les produits Sonos (y compris le numéro de série) et les versions logicielles utilisés dans votre système;
- si vous êtes abonné(e) à un service musical.
Lorsque ces renseignements sont transmis, ils sont accompagnés du numéro d'identification du foyer, votre identifiant Sonos (c'est-à-dire l'adresse courriel que vous nous avez fournie), la version logicielle Sonos de votre système et les modèles d'équipement matériel de votre système.
- l'utilisation des services musicaux (non pas ce que vous écoutez mais la durée des services);
- la musique locale (non pas ce que vous écoutez mais la durée d'utilisation de la collection locale);
- l'utilisation de la liste du système Sonos;
- l'utilisation de l'égalisation;
- la création de paires stéréo;
- l'utilisation de périphériques d'entrée source locale et de station(s) d'accueil Sonos;
- les erreurs de lecture (comme l'indisponibilité ou la perte d'un service musical).
Lorsque ces informations sont transmises, elles sont accompagnées des mêmes identifiants que ceux décrits ci-dessus dans la section « Inscription avec option de désactivation ».
Comment nous utilisons ces renseignements :
Sonos obtient des renseignements à partir du logiciel système de Sonos car cela nous aide à vous offrir un contenu, des services et une expérience plus personnalisée en fonction des renseignements fournis. Cela nous aide aussi à mieux comprendre comment sont utilisés nos produits. Finalement, les renseignements transmis par votre système (par exemple, la perte répétée de services musicaux) nous permettent de vous contacter si nous pensons que la performance de votre système pourrait être améliorée.
Nous ne louons ni ne vendons aucun des renseignements que nous pouvons obtenir par l'intermédiaire de tiers mais nous offrons des services musicaux avec des données anonymes cumulées relatives aux tendances d'utilisation de nos clients mutuels.
Avis de changement à la présente déclaration
Sonos mettra à jour, de temps à autre, la présente déclaration de confidentialité. Ce faisant, nous modifierons la date de la « dernière mise à jour » située en bas de page. En cas de modifications que nous jugeons importantes, nous vous en informeront en affichant, de manière bien visible, un avis sur le site Sonos.com.
Dernière mise à jour : 10 novembre 2014
Annexe 1 : Témoins informatiques de premier niveau
| Type de témoin | Nom du témoin | Durée | Objectif | Renseignements contenus |
|---|---|---|---|---|
| Premier niveau | ASP.NET_SessionId | Lorsque la session de navigation prend fin | Témoin de session | Identifiant aléatoire et anonyme |
| BrightTag | __bterr | Sans date d'expiration [1er janvier 1970] | Vérification d'erreur pour toute donnée en provenance de Brighttag. | Messages d'erreur lors d'expressions de liaison de données ou d'événements associés à Server-Direct Tag |
| Google Analytics | __utma | 2 ans | Compte le nombre de fois qu'un visiteur a consulté le site. | Identifiant aléatoire et anonyme |
| Google Analytics | __utmb | 30 minutes | Ces deux témoins sont utilisés pour calculer le temps durant lequel un visiteur parcoure le site. | Contient un horodateur indiquant l'heure à laquelle le visiteur a accédé au site. |
| Google Analytics | __utmc | Lorsque vous fermez le navigateur. | Contient un horodateur indiquant l'heure à laquelle le visiteur quitte le site. | |
| Google Analytics | __utmli | 30 secondes | Attribution améliorée des liens | Contient l'identifiant de l'élément sur lequel vous avez cliqué. |
| Google Analytics | __utmv | 2 ans | Aide les développeurs utilisant la méthode _setCustomVar. Également utilisé pour la méthode obsolète _setVar. | Stocke des données variables personnalisées de niveau visiteur. |
| Google Analytics | __utmz | 6 mois | Effectue un suivi des sites d'où vient le visiteur, quel engin de recherche a été utilisé, sur quel lien le visiteur a cliqué, quels mots clés ont été utilisés et le lieu où se trouvait le visiteur lorsqu'il a accédé au site. | Information « Referrer » comme décrit dans la section objectif. |
| Premier niveau | btpdb.2RAd25C.X2J0 X3FjX2R1cmF0aW9u |
1 mois | Données de page | Stocke des données de page pour une liaison de données persistante |
| Premier niveau | lang. | 1 mois | Langue préférée | Langue préférée (par ex., fr-ca) |
| Premier niveau | Région | 1 mois | Votre région | Votre région actuelle (par ex., Canada) |
| Premier niveau | Sonos | 1 mois | Objet région/langue | Region=xxx lang=xxx |
| Premier niveau | MySonos | Fin de session/1 mois | Renseignements utilisateur chiffrés Utilisation future sur SSO | Prénom, nom de famille, UID, HHID, IP |
| Premier niveau | shop | 2 jours | Contenu panier chiffré pour une utilisation sous les domaines *.sonos.com | Panier, SKU, quantité, prix |
Annexe 2 : Témoins Google Analytics
| Type de témoin | Nom du témoin | Durée | Objectif | Renseignements contenus |
|---|---|---|---|---|
| Google Analytics | _utma | 4 ans | Placé automatiquement lors de toute visite de nos pages. Permet l'utilisation du service de statistiques Google Analytics. | Ces témoins stockent des données anonymes portant sur votre visite du site. |
| Google Analytics | _utmb | 30 minutes après votre dernière activité sur le site. | Placé automatiquement lors de toute visite de nos pages. Permet l'utilisation du service de statistiques Google Analytics. | Ces témoins stockent des données anonymes portant sur votre visite du site. |
| Google Analytics | _utmc | Lorsque vous fermez le navigateur. | Placé automatiquement lors de toute visite de nos pages. Permet l'utilisation du service de statistiques Google Analytics. | Ces témoins stockent des données anonymes portant sur votre visite du site. |
| Google Analytics | _utmz | Pendant 6 mois à compter de la date à laquelle il a été installé. | Placé automatiquement lors de toute visite de nos pages. Permet l'utilisation du service de statistiques Google Analytics. | Ces témoins stockent des données anonymes portant sur votre visite du site. |
Annexe 3 : Témoins informatiques de tiers
| Type de témoin | Nom du témoin | Durée | Objectif | Renseignements contenus |
|---|---|---|---|---|
| datr, lu, s, locale, c_user, xs | 4 ans | Permet de partager et d'aimer nos pages sur Facebook. Facebook peut utiliser ces témoins pour effectuer un suivi de votre utilisation Internet sur différents sites. | Données relatives à votre utilisation Internet, qui peuvent être liées à votre nom d'utilisateur Facebook. | |
| Double Click | _drt_, id, .add | 30 jours | Ce témoin est utilisé pour la redirection, l'optimisation, la transmission et l'attribution d'annonces publicitaires en ligne. | Données relatives à votre utilisation Internet. |
| NID, PREF, APISID, HSID, SID | 30 jours | Ce témoin est utilisé pour la redirection, l'optimisation, la transmission et l'attribution d'annonces publicitaires en ligne. | Données relatives à votre utilisation Internet. | |
| Thebrighttag | bt3, btpdb, btv3.im, btv3.mm, btv3.qc | 1 an | Ce témoin est utilisé par notre système de gestion des balises et contient des renseignements relatifs à l'utilisation qui peuvent être partagés avec des agences publicitaires tierces aux fins de prospection ciblée, publicité et analyse. | Données relatives à votre utilisation Internet. |
| Turn.com | Uid | 6 mois | Ce témoin est utilisé pour le la prospection ciblée et la publicité. | Données relatives à votre utilisation Internet. |